課題達成實踐手冊新譯版

特別收錄 / 編輯的話：出版序

　　台灣經濟現階段適逢資通訊科技蓬勃發展，與普遍訴求客製化、少量多樣市場需求變化的雙重考驗下，亟需提升軟硬實力，積極推展改善活動，以型塑能因應未來挑戰與變化的企業體質。

　　由日本品質大師石川馨所創的團結圈活動（Quality Control Circle)，強調是由工作性質相同或有關聯的人員，共同組成一個圈，本著自動自發的精神，運用各種改善手法，啟發個人潛能，結合團隊智慧、群策群力，持續從事工作現場的改善，進而使全員更加體認工作的意義與目的。

　　中衛深感改善活動對於厚植產業實力的...

最近閱讀到許多改善活動發表會的特刊或論文，強烈感受到適用「課題達成」解決課題的例子愈來愈多，可見「課題達成」已逐漸在全國普及、生根。做為努力讓課題達成普及、發展的一員，心裡十分高興。
QCC神奈川地區課題達成研究會，將一部分企業的技術部門使用的課題設定Approach案例，並以已出刊出版物做為參考，於1990年左右開始進行研究。而特別是在神奈川地區，可能是導入課題達成的企業及發表案例較多的緣故，因此對實踐性手冊、解說書充滿著強烈期望。因此，研究會將至今為止的成果做了一番整理，於1997年12月做為神奈川地區創立25周年紀念事業之一環，由日科技連出版社發行『課題達成實踐手冊』一書。接著，又應已導入企業或想導入企業的多方要求：「想要有導入、研習課題達成時的指導書！」於2000年3月出版了『課題達成研習手冊』一書。很榮幸的，兩本書皆獲得許多讀者的支持與鼓勵。
有關課題達成的相關出版書籍，有『課題達成型QC Story 新譯版』(狩野紀昭監修、新田 充編)、『課題達成型QC Story活用案例集』(狩野紀昭監修、八丹正義、市川享司、国分正義編)、『課題達成型QC Story有效手法』(狩野紀昭監修、八丹正義、高渕泰治、国分正義編)及以管理為主對象之『打破現況、邁向創造之道』(狩野紀昭編著，日科技連QIP研究會編)等。
現在回顧課題達成的誕生、普及的背景包括了：第一，隨著營業、服務、技術部分等對品質管理的深入，增加了難於適用「問題解決」的問題、課題；第二，可說是經濟環境的變化。前者是在職場的改善活動上，利用已發生問題的原因探究Approach，感覺到不太對勁的個案所引發，後者則是在激烈的企業競爭中，為了勝出，如何開發出與競爭者具差異化的產品或服務的主題增多了。
那麼，是否當今時代就不需要問題解決了呢？也不是。不管是如何新的商品或服務，為了維持及提昇客戶滿意度，就必須面對日常發生的問題或缺失，那時就需要問題解決。若能靈巧地選用課題達成及問題解決，將帶給企業、職場更佳的發展。
神奈川地區課題達成研究會對『課題達成實踐手冊』的期待如下。(載自本書初版)
○1 課題達成活動的初衷或改善順序，主要是從研究、開發等技術部門平常活用的做法而來的，並不限於QCC活動，Project活動或平常的建制活動等也都能充分適用。也就是不管活動型態如何，都可應用。所以希望能明確地表達這種活動的範圍是很廣闊的，各種場合都能有效地適用。
○2 說起課題達成活動出現的動機，其實是從很少有定量性數據，很難適用問題解決活動的JHS(行政、銷售、服務)部門，處心積慮地檢討是否有更好的代用方法上所引起的。從這樣的發展過程可以想像應該適用於JHS部門，而出自這些部門的案例應佔全部才是。但是從本地區的實態來看，卻是很均勻地分布至各部門，同時，發現各部門的業務都有固有的特徵，且因這樣的不同，在課題達成活動的理解度及適用的作法上也有差異。故本書除了共同事項以外，還增列部門別的解說。
○3 不管活動型態或適用部門，為了能在各種場合活用，其運用系統的柔軟性是必要的。因此，在本書裡，雖然提出標準性的進行順序，可是並不是一定要將所有順序等分的去實施，因應各位對活動的期望，出現步驟的強弱是自然的現象。
有時課題達成與問題解決併用的話，可產生加乘效果的情況。因此，要強調的是，不要拘泥於形式上的步驟，符合目的活用才是重點。
『課題達成實踐手冊』出版以後，從課題達成在企業的運用狀況、讀者的聲音、課題達成的研究動向來看，與以往使用的「問題解決」比較，「課題達成」常讓他們感到有不少讓人頭疼的問題點與課題，因此，研究會把課題達成到目前止的動向，及加入初版發行以後的研究成果，編輯整理，發行了『課題達成實踐手冊』改訂版。

新譯版的內容主要來自兩大類。第一類，是分析最近課題達成的活動狀況，加入需要反省的部份。最近幾年課題達成在日本的QCC大會，一年內發表的案例數約200件，佔總發表數約10%。而在課題達成案例較多的神奈川地區，約達其中的30%。從內容來看，嶄新創造的案例極少，大部分都是選取打破現況的課題。研判前者是不易發表，導致發表數少，後者按發表數比例來看，也發現許多的問題。
例如，有不少實行步驟雖然稱為課題達成，可是實際內容卻是問題解決，或將問題點的要因對策當作是成功劇本的案例。也就是說，在尚未能充分理解到底課題達成是什麼之前，即選用課題達成的步驟。因此，我們斷然決定，必須在入門介紹上，更加努力解說。
第二類是，許多已經出版的相關書籍、解說書籍，雖然內容、想法與課題達成Approach相同，但是活動順序的步驟名稱沒有統一，造成課題達成普及化的阻礙，因此有必要儘早處理。
新譯版的要點，匯整來看，有列下幾點：
○1 活用初版發行後的調查、研究結果，為了讓讀者更容易了解何謂課題達成，大篇幅增加第7章的Q&A的版面，同時將第1章課題達成的Image案例，及各部門課題達成的案例，全數更新。
○2 在課題達成的步驟順序解說中，為了提高大部份讀者活用時的參考價值，儘量登載各步驟裡使用的手法、技法的圖表實例。
○3與『打破現況．邁向創造之道』、『課題達成型QC Story 新譯版)』等書進行步驟名稱的統合，經由此機會，一部分執行順序的名稱也改得更淺顯易懂。雖然統一、變更了步驟的順序、名稱，但是並沒有改變思維的程序與流程，是以避免造成讀者困擾為第一考量。
○4 整體的結構及基本解說內容並沒有重大變動，致力於嚴選課題達成案例，並在版面上編排得更有效率，壓縮全書頁數，使其成為一本更精巧、更容易活用的實踐手冊。
本書的讀者對象，與初版同樣，設定為部經理、課長、技術人員、監督者、實務擔當者、QCC圈長、圈員等，遍及各個階層。編輯時努力充實內容好讓各階層人員都能學習獲得更具實踐性的應用知識，並且能夠引用案例。因此，請讀者依各自需要，選擇必要的章節，用心熟讀加以使用，相信會有很大的幫助。
本書的結構如下列所示：
■第1章：解說有關何謂課題達成。
■第2章：解說有關課題達成的具體步驟、執行順序，與活用圖表。
■第3章～第5章：區分製造、技術、間接(行政、銷售、服務、工廠)3部門，並針對各部門特徵，解說課題達成的適用方法，並登載各部門的實踐案例。
■第6章：以課題達成特有的手法為中心，介紹活用的手法。
■第7章：為深入理解貫通整體，以「Q&A」方式解說課題達成的重點。
在發行新譯版的過程中，深深感謝監修者－東海大學綾野克俊教授(QCC關東支部神奈川地區輔導員)、總指導－東京理科大學狩野紀昭教授(QCC總部幹事) 的許多建議。此外，對於提供課題達成實踐案例的各家公司，及爽快答應引用文獻的相關人士，我要致上衷心的謝意。

最近閱讀到許多改善活動發表會的特刊或論文，強烈感受到適用「課題達成」解決課題的例子愈來愈多，可見「課題達成」已逐漸在全國普及、生根。做為努力讓課題達成普及、發展的一員，心裡十分高興。
QCC神奈川地區課題達成研究會，將一部分企業的技術部門使用的課題設定Approach案例，並以已出刊出版物做為參考，於1990年左右開始進行研究。而特別是在神奈川地區，可能是導入課題達成的企業及發表案例較多的緣故，因此對實踐性手冊、解說書充滿著強烈期望。因此，研究會將至今為止的成果做了一番整理，於1997年12月做為神奈川地區創立25周...

　　資訊技術的驚人進展帶動了全球化與法規鬆綁，企業經營環境也起了激烈的變化，第一線的職場也深受影響。在這種情況下，有關現行工作的做法以及由流程產生的問題，不必多說，也比以往迫切需要快速透過「問題解決型QC Story」進行掌握現況、探討原因的解決活動。與此同時，更需要關注於不斷增加，只使用原來「問題解決型QC Story」無法因應的主題，而因應這類主題，從根本提昇水準的方法，就是由QCC京浜地區提案的「課題達成型QC Story」。

　　「課題達成型QC Story」以做為改革時代的利器而言，可以說，年年不斷被擴大活用，並在各職場第一線逐漸普及生根。能有如今的盛況，最主要的原因之一，就是相關人員不停努力將活動內容持續朝向更充實、更易使用的方向改進，同時將成果反映在改訂版中吧！這個領域的開拓先驅，也是標準教材的『為了QCC的課題達成型QC Story』也發行了改訂的第3版(狩野紀昭監修、新田 充編)。而這一次，由神奈川地區課題達成研究會改訂的第2版『課題達成實踐手冊』也發行了。

　　本書這次改訂版的內容中，有一點需要特別注意，就是在神奈川地區盛行的課題達成，在本質上、觀念上，與前面提到的『為了QCC的課題達成型QC Story』一書中所提的內容，是相同的，但是在步驟名稱上有些差異。而為了使讀者不要產生無謂的疑惑，讓「課題達成型QC Story」能更加普及與發展，因此在深思熟慮後，與『為了QCC的課題達成型QC Story(改訂第3版)』做了相同步驟名稱的統合，這點僅在此，對關係者的決定致上深深的敬意與謝意。

　　本書繼續保留在初版時提及的部門區別，包括製造、技術、行政、銷售、服務、工廠、間接3部門，並依其特徵、推展的留意點及適用案例，呈現出其部門特色，同時更努力於解說的修訂及更新案例等等，隨時隨地反映出後續的研究與調查結果。如能和已經發行的課題達成型QC Story標準教材──『為了QCC的課題達成型QC Story(改訂第3版)』合併閱讀，將可以得到更深入的瞭解，而且應用的範圍更廣，在此慎重地推薦給QCC圈員及從事改革業務的讀者們。

　　QCC神奈川地區，擁有許多對「課題達成」的研究及普及相當熱心的高層幹部與幹事，這個地區也是以適用案例發表數、相關研習會參加人數高出標準許多而為人知。在此，祝賀該地區將日常努力的成果編輯成書出版，並誠懇地推薦給廣大的讀者閱讀應用。

QCC總部幹事
東京理科大學 教授 狩 野 紀 昭

　　資訊技術的驚人進展帶動了全球化與法規鬆綁，企業經營環境也起了激烈的變化，第一線的職場也深受影響。在這種情況下，有關現行工作的做法以及由流程產生的問題，不必多說，也比以往迫切需要快速透過「問題解決型QC Story」進行掌握現況、探討原因的解決活動。與此同時，更需要關注於不斷增加，只使用原來「問題解決型QC Story」無法因應的主題，而因應這類主題，從根本提昇水準的方法，就是由QCC京浜地區提案的「課題達成型QC Story」。

　　「課題達成型QC Story」以做為改革時代的利器而言，可以說，年年不斷被擴大活用，並在各職...

第1章 何謂課題達成
1.1 何謂課題達成
1.2 課題達成的特徵
1.3 課題達成執行上的注意事項
1.4 課題達成的執行案例

第2章 課題達成的步驟
2.1 課題達成的步驟概要
2.2 課題達成的具體性步驟
Step1 主題選定
Step2 攻堅點與目標設定
Step3 方策擬定
Step4 成功劇本的追究（最適策追究）
Step5 成功劇本的執行（最適策實施）
Step6 效果確認
Step7 標準化與落實管理
Step8 反省與今後的因應

第3章 製造部門的課題達成
3.1 製造部門的特徵與課題達成的適用
3.2 推展上的留意點
＊ 製造部門的活動案例

第4章 技術部門的課題達成
4.1 技術部門的特徵與課題達成的適用
4.2 推展上的留意點
＊ 技術部門的活動案例

第5章 間接部門的課題達成
5.1 間接部門的特徵與課題達成的適用
5.2 推展上的留意點
＊ 間接部門的活動案例

第6章 課題達成中有效的手法
6.1 有效果、有效率地活用手法
6.2 K7 （神奈川地區課題達成七工具）
1.問題．課題選定表（Sheet）
2.步驟確認圖（Chart）
3.調查項目選定表
4.攻堅點發掘表 （Sheet）
5.Idea發掘順序圖（Chart）
6.阻礙排除檢討表
7.執行方法具體化展開圖

第7章 有關課題達成的 Q&A
☆課達小百科
魅力性品質
Benchmarking
QCC神奈川地區的發表案例

第1章 何謂課題達成
1.1 何謂課題達成
1.2 課題達成的特徵
1.3 課題達成執行上的注意事項
1.4 課題達成的執行案例

第2章 課題達成的步驟
2.1 課題達成的步驟概要
2.2 課題達成的具體性步驟
Step1 主題選定
Step2 攻堅點與目標設定
Step3 方策擬定
Step4 成功劇本的追究（最適策追究）
Step5 成功劇本的執行（最適策實施）
Step6 效果確認
Step7 標準化與落實管理
Step8 反省與今後的因應

第3章 製造部門的課題達成
3.1 製造部門的特徵與課題達成的適用
3.2 推展上的留意點
＊ 製...