印象能量決定人的命運
◎我竟然搞不清楚自己給人的印象！
「我知道自己不是很帥，但是也不至於給人壞印象吧。應該是給人一種愉快輕鬆的感覺才對。」
「她給人的印象有點陰暗。雖然個性真的不錯，但是怎麼就沒辦法活潑起來呢？」
寬以律己，嚴以待人。
我們總是冷靜地看待其他人，但是面對自己時，判斷力卻直線下降。
我現在是一位印象訓練師，對知名政治家、企業經營人、商務人士、還有準備求職的學生，進行「印象能量」的訓練。
結果我發現，大家幾乎都不明白自己在旁人眼中，到底有怎樣的印象。
「我給人的印象應該還算及格吧!?」
幾乎所有人在給自己打分數的時候，都是這麼天真的。大家都沒發現自己的不良姿勢，飄移不定的視線，縐縐的領子，奇怪的小習慣，會瞬間給人不良的印象。
所以，沒有表現出真正充滿魅力的自己，在戀愛、人際關係以及工作上，都是一大損失。
例如某位重量級政治家，被我問到他為什麼「給人感覺不好」的時候，一個字也說不出來。明明每個人看到他都一臉不愉快，他還是努力擺出笑容。
另外，我有一次去某家大型餐飲店進行員工講習，也發現管理階層幾乎對自己都有過高的評價。
我針對領導階級人物，請他們檢查行為儀態和工作方式，確認自己是否有領導人的資質，結果本人對自己的評價接近滿分，但是周遭旁人的評價卻較低，可見自己的認知與周圍認知有很大的落差。
想了解自己給旁人的印象，與自己所理解的印象之間有多大的落差，我在女性講習會中有一個常常使用的方法。那就是請兩位參與者組成一組，讓她們互相寫下自己對另一個人的印象。
你旁邊這位女性看起來幾歲？個性感覺如何？我讓大家對一個素昧平生的人，毫不客套地寫下真心感想。結果會發生什麼事呢？
有時候二十八歲的女性被人寫成「看起來像四十三歲」，有時候自認為時髦的人被人寫成「服裝儀容不整」，有時候自認開朗的人被人寫成「個性陰暗」。
這些事情對當事人來說都是很震撼的。但是這些印象都是事實。實際上二十八歲的人看起來像四十三歲，這就是事實。
◎自己的印象是由別人決定的
「或許我真的不認識自己吧……」
這是我希望各位注意的第一件事。
我認為「別人說出來的看法，是百分之百正確的。」
「妳最近是不是胖了？」
假設現在有人對自己這麼說好了。這時候就算事實上沒胖，甚至可能比之前更瘦一點，對看的人來說，胖就是胖。那麼我給那個人的印象就是「胖了」。只要有一個人有這種印象，這個印象就會往外擴散。
所謂的印象，並不是由自己決定，而是由別人決定的。
「你辛苦啦。」
假設各位被人說了這樣一句慰問句好了。這時候大家會有怎樣的想法呢？又會怎麼回應呢？
如果回答：「對啊，忙得要死呢。」
這樣應該沒有人會自以為工作效率高得嚇人，有如精英吧。也不會有人覺得這是在稱讚自己工作量比人多出一倍吧。
各位一定要知道，這句話的涵義等於「你給人的印象很差喔」。因為對旁人來說，散佈疲勞氣氛的人，或是顯現懶散模樣的人，就等於帶來厄運的麻煩人物。
所以聽到人家對自己說：「你看起來挺辛苦的。」這時候就必須冷靜看看自己的現狀。
自己是不是手忙腳亂而忘了整理儀容？有沒有做出忽略別人的舉動？在等人的時候是不是太過鬆懈？有沒有因為這些事情讓自己給人的印象變差？請各位仔細檢討一下吧。
◎為什麼「中下等級」的我依然當上國際航線空服員
這裡先讓我自誇一下吧！
我的外貌程度如何呢？八年前，我只是個灰暗的單親媽媽。帶著孩子離婚之後，工作也不甚理想。怎麼看都不像是個可以建議別人提升印象能量的人。
曾經這麼落魄的我，現在能當上印象訓練師，是因為我在人生中深刻了解到印象能量有多麼重要。
我出生在東京老街，在埼玉長大，父親經營一家小小的小鎮工廠。
祖母、雙親、哥哥，還有工廠員工，一大家子都住在一起。
某天，父親對我說了一段話。
「美美（父母稱呼我的小名）真不是個美女啊。看起來只能算中下等級吧。還是努力磨練個性，培養內在美吧。」
父親當然是很愛我的，但是事實上，連家人都不覺得我是能靠外表獲得寵愛的人。
上大學之後，我迷上戶外活動，大吃大玩又曬太陽，變得虎背熊腰。當時身高一五七•六公分，體重卻有六十三公斤。雖然朋友對我很好，大家有玩有打工，又到處旅行，卻毫無女性魅力可言。
我這樣的女人，在學校就職活動的時候竟然語出驚人地說了一句話。
「我想當空姐呢！」
此話一出，所有朋友都相當不以為然。有人傻眼倒退三步，有人當場大笑，有人當沒聽到……還有不少擔心我胡思亂想，真心給我建議的人。
不過，後來我開始拚命提升形象。一邊看新加坡航空的美麗空服員照片，一邊跟自己做比較。
然後寫出想當空服員的話，自己目前還差哪些條件，並一項一項著手解決。
減肥和肌膚保養當然不能少，服裝品味也做了一百八十度的大轉變，連原本穿不慣的高跟鞋，也一路穿著走回家來習慣它。除了外表，我還努力學習英文和一般常識，堅持的程度連我自己都佩服自己。
最後，我就當上了日本航空的國際線空服員。
這一年內我所做的事情，就是研究如何給對方好印象。
◎印象決定一個人的生命得失
很可惜，後來我因為長出一顆壘球般大小的卵巢囊腫，不得不辭退日本航空的職務。
身體不好，婚姻破裂，經濟困頓……真的是跌到谷底了。但是我依然付出十倍的努力，無論狀況多悲慘，我都不會把痛苦散佈給他人，維持自己給別人的好印象。
幸虧如此，在疾病康復之後，我進了日線航空公司（JALways，日本航空的子公司，編按），再次回到天空，最後又轉換跑道至丸之內飯店工作。
我在丸之內飯店的時候，跟ＶＩＰ高級客人和抱怨不斷的怪異客人，還有各式各樣的客人交手過。
而這些經驗讓我深深相信一件事。
「印象會決定一個人的生命得失。就算做一樣的事情，只要印象不同，結果也會不同。」
所以我活用自己的經驗，開發了印象訓練師的職業，如今許多大企業的員工研習課程都找我去講課。
回首前塵，我就覺得自己是個單憑印象能量闖蕩職場的人。
我認為我們的人生是充滿機會的，而且只要提升印象能量，一天就可以碰上二十個機會。當然並不是真的剛好二十個，不過我想半小時應該就可以碰到一個機會。
這是我根據本身經驗推出來的結論，我相當有自信。
所謂機會，並不是地底挖來或路邊撿來的，而是天上掉下來的。
也就是說，機會是某人從某處丟給你的。而丟出機會的人一直都在「看」，看「要把機會丟給誰」。
當然，就是丟給印象好的人。
只要提升印象能量，就會在某種形式上受到某些人注意，而獲得某方面的機會。
我們可能在職場上碰到機會，可能在車廂裡碰到機會，也可能在拜訪新客戶的時候，轉過街角就碰上了機會。
只有一件事是肯定的：我們不知道機會何時會光臨。
正因為如此，我們才要了解隨時都有人在看著自己，這種意識會把你的印象提升到最高境界。
只要平時注意周遭的眼光，用心提升自己的印象能量，機會自然會從天上掉下來。
而且一天就會掉二十個。
這都是以我本身經驗得到證實的。
我們不需要天生帥氣美麗，也不需要傲人身高或修長美腿。因為做為一個「讓人想搭訕的人」這樣的印象能量，是由後天要素決定的。
連我這個曾經被父母說成「中下等級」，而且又肥又黑的糟糕女，也一樣辦得到，各位自然沒有做不到的道理。
◎別人只會用○•五秒判斷你
話說回來，各位認為別人在看著你打分數的時候，到底速度有多快呢？
這速度很接近電光石火。只有○•五秒鐘。
「啊，有人在看我，我要打理一下。」
很抱歉，你是沒有這種閒功夫的。
在我的印象訓練課程中，會先讓參與者看兩張兩張一組的幻燈片照片。幻燈片內容是把ＡＢ兩人的臉部照片並排在一起，然後只播放○•五秒鐘。
「如果你是顧客，你會想接受ＡＢ兩個人中哪一個的服務呢？」
我請各位參與者用○•五秒鐘來判斷這件事情。結果，有九九•九%的人都做出相同的選擇。
而且我不只使用一個模式，還準備了不同性別、不同職業的好幾組照片讓大家做選擇，結果不管哪一種，幾乎所有人都會選擇同一邊。
「我覺得Ｂ會很積極的招待客人，如果是Ａ，我就想倒退三步了。」
甚至有人會有這樣的意見。
然後，我會揭曉答案。其實Ａ和Ｂ是同一個人。我只是把其他企業受過三小時形象訓練的員工，將他們受訓練之前和之後的照片擺在一起而已（當然都有取得當事人的同意啦）。
也就是說，在跟別人比較印象能量的好壞之前，應該先跟自己比較。既然能成為印象超好的人，就有可能成為印象糟透的人。而且好或不好，在○•五秒鐘之內就決定了。
我就曾經有過這樣深刻的實際經驗。
我在丸之內飯店工作的時候，主要是在應付客人的各種抱怨，某天有另外一位員工，正在處理顧客的要求。但是那位顧客提出的要求非常困難，無論找誰處理，他都不甚滿意。
結果飯店就找我上場了。我鼓足勇氣往戰場邁進。結果那位顧客一看到我就說了。
「啊，既然妳來了就不用了。」
我想那位客人一定是看到我散發的印象，就覺得我能理解顧客的一切需求吧，所以也不需要多做吩咐了。
面對素昧平生的我，連一句話都沒有說就完全接納我了。這不就說明○•五秒鐘的力量有多大了嗎？
美國心理學家約翰•馬納研究發現：
「人類決定喜不喜歡眼前這個人，只要花○•五秒。」
這個跟我一樣的觀點，讓我相當同意。
無論是成功的事業，還是戀愛、人際關係，全都掌控在這○•五秒鐘裡。
◎得過且過，機會就擦身而過
只要我像這樣講解提升印象能量的重要性，絕大多數人都能了解的。
「原來如此，人真的要靠印象才行啊……我也該注意一下了。」
不過，光想而不執行是沒有意義的。因為在理解之後，還能立刻採取行動的人，才能比別人掌握更多機會。
我的一位男性朋友臉型跟身材都算不錯，不過最近發福了。以前穿上名牌襯衫像個模特兒，現在只能換其他商家的衣服穿。所以他逛街的時候也都不太開心。
「我就是先得過且過，隨便買來穿啦。」
「在瘦下來之前，就先穿襯衫得過且過吧。」
他常常說這些藉口。而毎次我聽到這些藉口，我就會反問他：
「你的得過且過，要過到什麼時候？」
人只要得過且過，就永遠不會進步。我認為如果一個人得過且過，那他的人生是很吃虧的。
閱讀本書的各位讀者，請立刻擺脫「得過且過」的心態吧。
本書介紹的方法全都十分平易近人。
(1)追求滿分，(2)反覆練習，(3)看清場面，(4)發表宣言。這是我做印象訓練時的四大重點。
請各位讀者跟我一起享受這些重點的具體法則吧。
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