網路行銷作為現今行銷界的顯學,不論是公關公司、行銷人員或是即將踏入社會的新鮮人,無不趨之若鶩。
但是,網路行銷背後所代表的是大量的數字與分析,如何從你所蒐集的資料與資訊所累積出的數據分析,這是任何一本書都沒有明確告訴你的祕密。
而本書,作為第二版出版時才選入並翻譯,實則是一個很大的挑戰,姑且不論能夠引起多少的迴響,但本書有幾大重點是作為一個新世代行銷人員你不能不懂與不了解的。
1. 數字無限,但如何解讀
2. 流量從何而來,又將往何處而去
3. 數字上的目標,如何達成
4. 如何讓行銷成效由數字轉換
5. 網路無邊,數字無價
希望每一位拿起本書的讀者,可以將本書視為行銷書籍,更是一本作為網路行銷人員必備的秘笈,不是行銷人員的你,可以從本書直接進入到網路行銷最核心之處。
本書特色
網路就要拿錢砸,但流量代表的是什麼?
這是每一個從事網路行銷人員的問號,也從未有一本書一門課可以告訴你,因為這是需要經驗的累積,與實際案例解讀後產生的心得。
這本書告訴你的不是網路操作的技巧,但是卻告訴你其他網路行銷書籍未曾提過的流量的秘密,帶領你解得流量,了解秘密。
網路行銷,行銷的新顯學
從事行銷工作的人從未想過網路會變為最大的行銷工具,而網路所能累積的行銷效力隨著不同的網路媒體、網路工具與網路平台讓網路行銷成為了行銷界的新顯學。
做為一個新世代的行銷人,你不能不懂網路,要能夠在網路上行銷你不能不懂數字,而數字的解讀你不能不讀這本書!
各界推薦
名人推薦:
“網站就得拿錢砸,捨不得孩子就套不著狼……網站靠的是什麼? 就是點擊率,點擊率上來了,下家就跟著來了,你砸進去多少錢,加個零就賣給下家…多了不敢說,我保你一年掙一個億” (電影〝大腕〞 兩個精神病患的對白)
談論到網路使用者經驗的概念時,我經常引用上面這段電影對白,不單單因為這句對白以充滿幽默的形式描寫出了千禧年網路泡沫年代一些網路創業家的心態,更多是因為,直到現在,認為流量等同網路積效的錯誤認知仍然普遍的存在於許多網路從業人員的觀念中。
流量的確很重要,但更重要的是,是否能透過流量所帶來的各種不同數據,來瞭解網站的使用者行為。許多人對流量的認識只停留在〝網站有多少人造訪〞,事實上流量所帶來的使數據除了最常被當成主要成效指標(KPI : Key Performance Indicators)的造訪人次(UV)及瀏覽頁數(PV)之外,還有許多不同的數據指標,我們可以將不同數據指標比擬成為語言裡的字詞,單一字詞能表達的內容非常有限,所以必須將不同的字詞用正確的方式組合在一起才具有意義,網路流量數據也是同樣的道理,經由正確組合與解讀不同的數據資料,才能幫助我們瞭解網路另一端的使用者行為模式、潛在需求,以及在網站上所遇到的問題,進而找到提昇網站效益的優化方向。
造訪者(Visitor)≠使用者(User)≠消費者(Consumer)
經由分析網站使用數據來改善網站效益這個道理不難理解,但是,進行這種分析工作時的第一步並不是收集各種流量數據,而是從定義何謂〝網站效益〞開始,因為唯有明確定義出網站當前階段最主要的KPI,方能依此定訂各種數據的收集、組合以及解讀的方式。
然而,當談論到〝網站效益〞的定義問題時,最常聽到的回答不外乎〝增加網站商品銷售額〞〝提高網站造訪人數〞〝提昇網站成交比率〞等過於簡化的定義描述,這些錯誤的網站效益定義方式,反映出在許多業主的認知中,所有的網民都是潛在的消費者,基於這樣的認知基礎上,只要網站的流量能夠提昇,那麼商品的銷售大致上也能夠隨之增加,就如同在實體商店須盡可能吸引人潮入店是相同的邏輯。
實際的情況並非如此單純,首先,網路使用者的轉移成本(Switch Cost)比實體商店低很多,只要動動手指,訪客就能夠從這一個站跳到下個站,所以當網站的內容或使用介面稍有問題,網站很快的就會失去訪客,如果用精確一點的角度來看待網路的瀏覽行為,我們會發現,網站首先面對的只是隨時可能離開的〝造訪者(Visitor)〞,當造訪者停留在網站中一段時間或(並)進行了某些動作(例如註冊成為會員)後,才會真正的成為〝使用者(User)〞,而這些使用者並不一定會成為消費者,直到網站有辦法促發使用者在網站上進行消費動作,才能將使用者轉變為〝消費者(Consumer)〞。
當然,並非所有的網站或網路活動都是以促發消費行為做為最重要的目標,但所有的網站都應該,也必然會有一個到數個最終的轉換目標,無論網站最終的目標為何,在達到這個目標之前,網站的訪客也都必然會經過幾個不同的轉換階段,因此,要改善網站效益,必須先定義出網站訪客各階段的轉換目標,並依此定訂能夠經由網站使用數據進行分析評估的KPI,而為了要能夠時時瞭解訪客的趨勢及檢視、修正KPI,必須要對網站使用數據的分析方式有更深入的理解,同時掌握分析工具的利用方式,否則經營網站的過程就如同本書作者所比擬的〝盲目飛行〞般充満危險。
良好的線上使用者經驗是所有數位服務的目標
筆者從事使用者經驗設計(簡稱UX)顧問多年,在由輔導許多品牌客戶的過程中,深刻的體悟到使用者經驗對產品及品牌的重要性,而這種重要性隨著數位時代的來臨而快速擴大,十多年前,網路被認為是一種新興的高科技產業,而現在,網路就如同過去的電視、廣播一樣,成為一種生活中的必須,從某種角度而言,未來所有的產業,都會是網路業,目前各種產業,無論是製造、建築、實體通路等任何產業都必然會與網路產生連結,無一例外,只要產品或服務與網路產生關聯,就會面對到UX的相關問題,所以UX並非只是一些高端的品牌企業才要進行的工作,而應該是所有組織在面對數位時代時,都必須具備的策略思維。
由於UX的相關工作、流程外表看來相當複雜,常會給人一種高不可攀的感覺,但事實上,核心的UX工作可以簡化為以下兩個步驟:1瞭解使用者 2改善服務,然後持續檢視、重複以上兩個步驟。在UX相關工作中,最能夠長期持續進行,且成本最低的就是使用數據分析,也因此,這也是在經營自有服務時,我本身最常進行的UX工作項目之一,實事上,我幾乎每天都在看這些數據。
雖然GoogleAnalytics(GA) 並不是我維一使用的數據分析工具,但基於GA是廣為業界所採用的評估基準之一,加上其便利性、穩定性高,且更重要的是---免費,因此,無論採用那些不同的數據分析工具,GA都是必備,然而並不是學會如何安裝追蹤碼,然後打開後台介面就等同已經知道如何進行分析,GA只是一個工具,而不是一個虛擬的顧問,因此,除了技術面的使用方法外,還必須要瞭解其運作的邏輯、各數據的真正意涵等等,要能完整的瞭解GA,才能真正利用其強大的功能來改善服務/產品的UX,否則,可能會因為錯誤的資料收集與解讀方式而適得其反。
本書將GA的使用方式、技巧乃至於使用數據分析的概念以深入淺出的編輯方式進行完整的介紹,相較於過去,使用GA的相關技巧都必須靠自已一步步實驗與摸索,只要細讀過本書,相信無論你是設計人、行銷人或是研發人員,必然會啟發許多的靈感,對數位行銷及UX的概念產生不同的思維。
魏澤群
2011. 夏 於上海
(本文作者為 喬立達數位媒體 策略總監、折價王|Mycoupon 網站創辦人)
名人推薦:“網站就得拿錢砸,捨不得孩子就套不著狼……網站靠的是什麼? 就是點擊率,點擊率上來了,下家就跟著來了,你砸進去多少錢,加個零就賣給下家…多了不敢說,我保你一年掙一個億” (電影〝大腕〞 兩個精神病患的對白)
談論到網路使用者經驗的概念時,我經常引用上面這段電影對白,不單單因為這句對白以充滿幽默的形式描寫出了千禧年網路泡沫年代一些網路創業家的心態,更多是因為,直到現在,認為流量等同網路積效的錯誤認知仍然普遍的存在於許多網路從業人員的觀念中。
流量的確很重要,但更重要的是,是否能透過流量...
章節試閱
∣了解網站流量分析的重要性
網站流量分析對於網站來說就像是溫度計一般,讓你能隨時檢查了解網站的健康狀況。從方法論的角度來看,這是一種改善線上使用者經驗(User experience 簡稱UX)的研究。經營網站若沒有網站流量分析的輔助,就像盲目飛行一樣危險。沒有工具,行銷人員如何衡量其搜尋引擎行銷(Search Engine Marketing)是否有效的帶來潛力客戶?部落格中的負面評價是否影響且阻礙了網站的轉換率(Conversion)?
網站使用者在網站中的使用者經驗是否良好?是否成功引導客戶完成我們在網站中期望訪客完成的動作並吸引訪客回訪?訪客們是不是僅僅看了網站的一個頁面就一去不復返呢?
在第一章中, 我們將介紹:
從網站流量分析中能獲得哪些資訊
從網站流量分析能協助我們進行哪些決策?
網站流量分析的投資回報率(ROI)
網站流量分析怎樣幫助網站經營者了解網站流量的意義
網站流量分析適用於組織中哪些部分
1.1 為什麼要衡量網站的流量
為什麼要衡量網站的流量?這不是個艱深困難的問題而且答案非常的淺而易見。答案就是〝第一部分〞一開頭的介紹中提到英國物理學家凱爾文(Lord Kelvin )的那句名言。儘管如此,這個問題在討論網站效益的會議仍會不斷的被提出討論。導入一套方法或工具來衡量網站效益,這是個非常容易被接受的想法,因為每個企業的老闆,高階管理人員都了解效益衡量的重要性,但問題是〝我們企業內為什麼需要多一套衡量工具?〞
最大的考量點是擔心過多的資訊如果沒有妥善整理反而會產生更多的疑惑。特別是當網站的營運沒有與企業中其他營運結合,這種情形最常見於非電子商務型(nontransactional)的網站。因此,在決定網站效益衡量的策略時,首先要先決定網站效益衡量後能帶來的價值(Value)是什麼?不是只有電子商務型的網站可以定義其所能帶來的價值,非電子商務型網站一樣可以定義其價值(請參考第十一章,〝現實生活中的工作〞,〝量化非電子商務型網站〞);在此先使用電子商務型網站為範例來說明價值。
圖1.1 中顯示一個旅遊網站,透過其線上訂購流程的改善、優化在 (Google Analytics 中這樣的一個訂購程序稱之為漏斗:funnel)
圖1.1 在線上訂購流程修改後,旅遊網站訂購轉換率的變化
如圖中所示,線上訂購流程的改善與優化花了數週才完成(客戶不放心將所有建議一次修改上線),但就算逐步改善,其累積成效也是非常驚人的 -訂購轉換率成長383% !而這383% 的成長代表了營收成長750 萬美金(台幣20 幾億)。
再舉一個例子來說明關於網站效益衡量後能帶來的價值;如圖1.2 所示。在這範例中,網站效益衡量工具在新網站改版上線後就快速的發現問題。很明顯網站伺服器中網頁重新導向(Redirect)設定有問題,導致搜尋引擎來訪次數下降48%,這同時導致營業額下降21%。當這個問題被發現並解決後,四週內訪客及流量又回到之前的水準。
圖1.2 新網站上線後導致搜尋引擎流量下滑
如果網站在企業的經營策略中是重要的一環,那網站流量的衡量也就非常重要。也就是說,網站對企業的價值越高,網站流量衡量工具對企業來說越重要。這工具能幫助企業了解機會在哪?衡量網站改善後的效益或找出錯誤點以利修正。
∣了解網站流量分析的重要性網站流量分析對於網站來說就像是溫度計一般,讓你能隨時檢查了解網站的健康狀況。從方法論的角度來看,這是一種改善線上使用者經驗(User experience 簡稱UX)的研究。經營網站若沒有網站流量分析的輔助,就像盲目飛行一樣危險。沒有工具,行銷人員如何衡量其搜尋引擎行銷(Search Engine Marketing)是否有效的帶來潛力客戶?部落格中的負面評價是否影響且阻礙了網站的轉換率(Conversion)?網站使用者在網站中的使用者經驗是否良好?是否成功引導客戶完成我們在網站中期望訪客完成的動作並吸引訪客回訪?訪客...
目錄
第1 章 了解網站流量分析的重要性
網站流量分析對於網站來說就像是溫度計一般,讓你能隨時檢查了解網站的健康狀況。
第2 章 現行網站流量資訊的收集方法
網站流量分析與傳統行銷活動的成效分析相比,其威力更強大而且更深入。但是,如果只看表面數據而不深入了解其中含意會導致錯誤的判斷。
第3 章 Google Analytics 的特色、優勢與限制
了解Google Analytics 功能是很重要的;因為,透過功能的熟悉,讀者可以了解那些事可行,那些不可行。
第4 章 Google Analytics 的使用者介面
Google Analytics 的操作介面使用的是最新Web2.0 技術來建構報表,並採用業界最新進的技術再搭配友善易讀的考量讓報表中的數據更易於理解。
第5 章 Google Analytics 報表介紹
本章中,先將焦點放在幾個重要的第一層報表-這些是Google Analytics 報表中最重要(也可以說最關心)的部分-希望讓讀者能對報表有初步的認識。
第6 章 開始使用Google Analytics
本章將說明一些正確的使用方法-包含正確開立帳戶的方法(獨立帳戶或是與AdWords 連結),正確在網頁上置入追蹤碼。
第7 章 進階設定
,本章中作者會進一步討論一些進階設定。如追蹤電子商務中的交易資料、追蹤廣告活動成效、追蹤網頁內的事件(事件指的是網頁內的一些不會產生獨立網頁檢視- pageview的活動)
第8 章 Google Analytics 設定的最佳範例
參照本章中作者建議的設定步驟,讀者將可以更深入的了解網站所帶來的效益。
第9 章 Google Analytics 進階應用
Google Analytics運用的彈性非常的大,不論在搜尋行銷、客戶關係管理或其他商業的管理上都能夠提供相關的應用。
第10 章 聚焦在關鍵績效指標(Key Performance Indicators - KPI)
將討論關鍵績效指標示(KPIs),這會是比較困難的部分,這不是從技術的角度來看,而是單純從溝通的角度來談。
第11 章 現實環境中的工作
本章中所提出的範例並不是要提供讀者一個絕對完整或是最終的工作項目清單,而是希望透過這些範例能幫助讀者得到多一些可以運用的有效資訊。
第12 章 Key Performance Indicators-KPI
本章將解釋如何從Google Analytics 中自動擷取資料的技巧,另外還提供一些公司或組織如何在Google Analytics 中加入新功能的案例研究。
附錄A 正規表示法(Regular Expression) 簡介
附錄B 有用的Google Analytics 工具簡介
第1 章 了解網站流量分析的重要性
網站流量分析對於網站來說就像是溫度計一般,讓你能隨時檢查了解網站的健康狀況。
第2 章 現行網站流量資訊的收集方法
網站流量分析與傳統行銷活動的成效分析相比,其威力更強大而且更深入。但是,如果只看表面數據而不深入了解其中含意會導致錯誤的判斷。
第3 章 Google Analytics 的特色、優勢與限制
了解Google Analytics 功能是很重要的;因為,透過功能的熟悉,讀者可以了解那些事可行,那些不可行。
第4 章 Google Analytics 的使用者介面
Google Analytics 的操作介面使用的是最新We...
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