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即使競爭者的價格很低，不可或缺的企業還是能得標達陣；即使能在更方便的地方買到同樣產品，顧客還是願意遠道而去。為什麼顧客硬是離不開某些企業？成為顧客心中少不了的企業有什麼秘訣？

從電視觀眾為了怕錯過HBO的《慾望城市》而預錄影集，Mister Donut、鼎泰豐門前大排長龍，到捧著錢上門不預約也見不到心儀的設計師……種種現象可以得知，在顧客心目中還有某些產品或企業是不可或缺的。即便競爭者的定價很低，不可或缺的企業還是能得標達陣。即便能在店址更方便的店家裏買到同樣產品，顧客還是肯繞遠路去他們那裏惠顧。

要怎麼樣才能變得不可或缺？要成為一家顧客離不開你的公司，有什麼秘訣？在《如何讓顧客離不開你》這本書中金告訴企業如何跳出大眾商品的陷阱，擺脫定價的緊箍咒，創造出一群眼中只有你的忠實顧客。

擁有一群只想和你做生意的忠實顧客，他們只願購買你的產品或服務，這才是貨真價實的商場聖杯。有辦法和顧客建立這等情誼係的企業，才是真正的不可或缺，他們注定會在市場上叱吒風雲。在本書中，名商業顧問喬．卡勒威將深入探究現實世界中的企業是用什麼方法讓顧客對他們的產品和服務如此執著，你又該如何學習他們的做法。

卡勒威利用各種個案研究、訪談記錄、和現場實境來告訴我們五大驅動力的力量，而這也是所有不可或缺的企業所共同擁有的力量：
．他們會創造和維繫動力，克服組織惰性，不斷前進。
．他們會讓顧客對他們的可靠和整齊一致的水準表現習以為常。
．他們會持續不斷地和顧客溝通聯繫，用心經營彼此之間的關係。

此外，作者從許多成功案例中規整出成為不可或缺企業不可不上的二十八堂課。你可以從這個動腦課程中取得當下可活用的概念。其中內容包括標靶百貨商場如何在一群低價競爭者中崛起勝出；NASCAR北美房車賽如何把賽事變得人性化；W大飯店用創新自我格局，在飯店業裏出奇制勝等等；他們的成功know-how能帶給你無限的啟發。

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