Cheers雜誌特刊：知人知面又知心

特別收錄 / 編輯的話：

會看人，更能在職場加分

文︱吳凱琳

「識人」近來成了熱門話題。隨著行為科學的進步，「識人」也愈來愈科學化，美國熱門影集都主打此議題，《別對我撒謊》（Lie to Me）便是其一，根據真人真事改編。由主演《海上鋼琴師》的知名性格演員提姆．羅斯（Tim Roth）飾演一位名叫保羅．萊特曼的心理學專家，他開發了一套臉部動作編碼系統（Facial Action Coding System），可精準分析被觀察者的肢體語言和微表情。從眨眼的頻率、嘴角上揚的角度、聳肩、臉部肌肉等細微的表情變化，就能知道一個人是否在撒謊。美國聯邦調查局三不五時就得勞駕他協助問案。每看完一集，就像是免費上了一堂人類心理與行為學的一堂課，隨手寫滿了筆記。是一部難得好看、又頗有收穫的電視影集。

行為科學的發達，徹底改變了職場的面貌。求職手法全面翻新，呆板的一對一面談已過時，角色扮演、即席簡報、小組討論等，成了新主流。要找到對的人，你得想盡各種方式，觀察面試者的臨場行為反應，凸顯個人特質，才能選到適合的人才。

另一方面，愈來愈多職務，開始強調對人的敏感度。產品設計師要能仔細觀察消費者行為，才能設計出符合消費者需求的產品；零售店員要能察言觀色，才能賣出產品。

不必閱人無數，也能閱人有術

「 人」是最複雜難解的動物，然而在職場上，「人」往往是事情最後成敗的重要關鍵。

多數人很會做事，卻是對「人」一點辦法也沒有。專業能力沒話說，偏偏閱人無「術」。一不小心看錯人，所有努力瞬間化為烏有。但「識人」這門課不好學，花上一輩子的時間都學不完。連選人眼光精準的美國奇異公司前總裁傑克．威爾許都承認，儘管他花7成時間在「人」的身上，但仍有25％的機率會看走眼、用錯人。

在與人互動愈來愈頻繁的現在，從高高在上的企業CEO，到最基層的員工，都必須懂得如何識人。這本專為上班族量身製作的專刊，匯集了多位經理人的實戰智慧，加上綜合心理、生理等科學的肢體語言判讀，告訴你如何透過各種週邊線索，在最短時間內做出最恰當的判斷，精準掌握人際間的相處之道。讓所有人都能成為你的職場貴人，而非阻礙你向上發展的絆腳石。