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每天精進自我，組織持續改善 活用PDCA做管理
你覺得自己每一天都比昨天更進步嗎？或者說，你認為你的企業每年都有成長嗎？
幾乎所有企業與個人都會為自己設定目標、制定計畫，但後續卻沒有檢討、追蹤成果，這些經驗就無法累積。PDCA是由計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）與行動（Act）4個步驟組成的循環，沒有養成檢討的習慣，就如同重複P、D、D、D……，就算努力工作也只是原地踏步。如果想打造更有效率的組織，或讓自己更聰明工作，你就必須重新認識PDCA。
作者簡介：
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各界推薦
特別收錄 / 編輯的話：
平凡的行為，不凡的成果
如果你從來都沒有聽過「PDCA」這個字母組合，一點都不需要慌張失措、自覺無知，甚至你也可以置之不理，因為你很可能已經會了。
就像求學階段，每逢考試前，父母多少會再三叮嚀：要好好讀書，提早準備，不要臨時抱佛腳。寫考卷的時候，要把題目看清楚，不要漏看或誤讀考題，要把答案寫正確或填在正確的位置上。交卷前，一定要檢查一遍，以免「明明會的，卻因為粗心，寫錯了」。等到考卷發下來，如果老師沒有針對考題逐一訂正教學，不知道你會不會想辦法搞懂，自己到底哪裡不會、哪裡有待改進，真正學會了原本不會的東西？
其實不只是考試，仔細想想，幾乎生活中的每一項或大或小的工作和任務，甚至是規畫一次旅遊、煮一頓大餐，我們都是出於本能地這樣運作著：希望把事情做對、做好，而且一次比一次好；最討厭徒勞無功，重蹈覆轍，該拿的分數沒拿到，可以做好卻疏忽了。
這樣講，當然是把PDCA講得太簡化、太簡單了。不過，即使是把PDCA逐步拆解來講，恐怕你還是會有類似的感覺：Plan（計畫）、Do（執行）、Check（查核）、Act（改善行動）。
所以，我們這次封面故事，先從品質管理之父戴明（W. Edwards Deming）的管理原則，深入探討PDCA之於管理的意義和作用，進一步延伸到這套看似直覺的工作循環，何以能夠架構起從個人、組織到國家的品質管理革命。豐田汽車（Toyota）前社長奧田碩就曾說，「不管到哪間公司我都經營得起來，因為我能推動PDCA。」
奧田碩這句話的關鍵詞在於「推動」，因為如同豐田另一位前社長豐田英二所說，「研究豐田模式的機制，任何人都辦得到，但是要能做好它才有價值。」
因此，要轉動PDCA循環，是一場自己一而再、再而三地挑戰自己的戰鬥，每一個環節上都不能馬虎，也有許多細節要講究：
計畫時，要深入探究問題的成因、真因，但是又不要陷入分析癱瘓（paralysis by analysis），因為問題過於複雜、過度分析，而遲遲無法決策。
執行時，要即知即行，不怕失敗。
做了以後，還要查核結果好壞，才能知道計畫與執行之間有多少落差，如同《TOYOTA的PDCA＋F》一書指出，「徹底查核，計畫才不會淪為光說不練，執行才不會淪為做完就不管。」
最後，回顧整理從中學習到什麼，好的就納入標準作業程序（SOP），不夠好的就重新啟動一次改善循環。
循環，是很棒的意象。每一個PDCA都可以啟動下一個PDCA循環；甚至每一個P、每一個D、每一個C、每一個A，都可以從中再啟動無數個PDCA循環。日復一日，將簡單的事情進行到底，就會產生力量。
特別收錄 / 編輯的話：平凡的行為，不凡的成果
如果你從來都沒有聽過「PDCA」這個字母組合，一點都不需要慌張失措、自覺無知，甚至你也可以置之不理，因為你很可能已經會了。
就像求學階段，每逢考試前，父母多少會再三叮嚀：要好好讀書，提早準備，不要臨時抱佛腳。寫考卷的時候，要把題目看清楚，不要漏看或誤讀考題，要把答案寫正確或填在正確的位置上。交卷前，一定要檢查一遍，以免「明明會的，卻因為粗心，寫錯了」。等到考卷發下來，如果老師沒有針對考題逐一訂正教學，不知道你會不會想辦法搞懂，自己到底哪裡不會、哪裡有待改進...
目錄
主題學習
60 每天精進自我，組織持續改善 - 活用PDCA做管理
62 組織不斷成長的關鍵：持續改進 - 從小錯中累積經驗，逐步調整企業經營方向
65 看圖學管理大海報 - PDCA循環源流與變革
Part1 認識PDCA
72 從品質管理到PDCA - 降低不良率不是靠檢驗，而是在源頭就把事情做好
76 制定對症下藥的計畫 - 問題和目標探查清楚，替每個步驟設定數據指標
78 詳列行動清單 - 將大任務拆解成小任務，每日確認時程安排與進度
80 不斷修正、改善流程 - 檢查實施方法、目標正確，避免提出方向錯誤的策略
81 選出最佳改進方案 - 將改良方法納入流程，讓組織學習、提升效能
82 為什麼PDCA難以落實完成？ - 解開8迷思，順利推動品質改善循環
Part2 PDCA的應用
84 目標管理 - 「做對」比「做到」重要，引導員工聚焦追求進步
86 專案管理 - 分工清楚、定期查核目標，隨時修正脫離常軌的任務
88 領導帶人 - 幫部屬排除理解障礙，員工才有機會發揮所長
90 財務管理 - 把成本控管、公司獲利，變成每個人都關心的事
92 孫正義的高速工作法 - 先別討論目標難易，把力氣用在嘗試各種方法
96 時間管理高效筆記術 - 每日寫下計畫與結果落差，檢討工作安排的優先順序
Part3 企業案例
98 台北捷運公司工安處處長 楊泰良 - 標準只是最低要求，要抱持「還要更好」的心態
100 饗賓餐飲集團人力資源部協理 王禹軒 - 讓員工找問題、提解法，再公開改善成果激發行動力
專欄
12 編輯台時間 齊立文／ 平凡的行為，不同的成果
16 小編信箱 高旭／ 上司請我改善跨部門工作流程，卻沒告知確切目標，我該從哪裡著手？
20 社長學步集 何飛鵬／ 請用「我們」替代「我」
22 行銷學與用 謝明慧／ 韓國賣座強片《與神同行》，憑什麼讓全亞洲觀眾都埋單？
24 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 2018領導者核心任務：推動組織「數位轉型」
26 創新商業模式 王建彬／ 確保「三流」通行無阻，讓獲利模式發揮最大效益
28 品牌管理現場 王馥蓓／ 不只是做公益、做形象！CSR也是策略與品牌工具
管理在線
32 《Inc.》／ 像能量棒的冰淇淋品牌，成立5年賣贏哈根達斯
33 《Workforce》／ 裁員後怎麼穩定軍心？提高薪資、加快晉升速度，展現留才誠意
《Stanford Business Magazine》／ 你的團隊成員夠多元嗎？答案可能不如你想像
34 《Fast Company》／ Pinterest以「不精確」的搜尋，提供使用者更多生活靈感
35 《HR Magazine》／ 派遣人員並非低成本、高彈性的萬靈丹，企業主仍須留心法律風險
《Associé》／ 了解自己的人格特質，做「有個人風格」的好主管
36 《Forbes》／ 全美最佳企業公民英特爾：打造公平職場，公司獲益更高
37 《Psychology Today》／ 工作累積的情緒壓力無處可去？聊天機器人讓你暢所欲言
《Chief Learning Officer》／ 線上課程須思考如何延續教學精神，不是上傳影片就好
38 《Adweek》／ 虛擬實境結合人工智慧，想買帳篷，就「實地」試用
40《The Atlantic》／ 別再逼自己正向思考！「防禦性悲觀」讓你提早設想困難、冷靜面對
《Sales and Marketing Management》／ 利用人趨避「損失」心理，讓客戶現在就埋單！
41 《THE 21》／ CEO給40歲工作者的建言：與部屬結盟，打造超強戰隊
42 《McKinsey Quarterly》／ 未來經理人必備軟實力：和不同領域專家合作共事
43 《MIT Sloan Management》／ 把消費者拉到車輛裝配現場，商用車大廠促進產製流程創新
44 《Fortune》／ Airbnb如何發掘顧客需求？發放津貼讓員工體驗自家服務
實用祕技
46 業務銷售 - 快速篩選潛在客戶，別浪費時間在不想買的人身上
47 風險管理 - 預想失敗時的應變計畫，3策略避免受重傷
48 溝通應對 - 別被這3句「聽似有理」的話搪塞，行動前釐清成本與效益
49 溝通寫作 - 精練文字3原則，不被廢話淹沒
管理圖解
50 打造跨國職場力／ 8面向了解異國工作文化，不囿於刻板印象，共事更順利
52 大腦的「專注」與「漫遊」模式／ 刻意「放空」，有助突破工作瓶頸
商管選書
54 英文書介 ＿《完美時機的祕密》（暫譯）
56 中文書介 ＿《零工經濟來了》
延伸閱讀
102 爬梳PDCA原典與應用，學習持續改進的管理知識
本期焦點
104 CEO管理講堂／ 穩懋半導體董事長 陳進財
112 轉型人物／ 祥圃實業營運長 吳季衡
114 創業人物／ 簡訊設計共同創辦人 張志祺
專欄
116 數位金融荼蘼 劉奕成／ 比特幣在紅什麼？認識加密貨幣與區塊鏈
118 公僕說真話 林于凱／ 政府文宣品設計應兼顧：原創設計與訊息傳達
120 職場溝通塾 黑立言／ 員工之間起衝突，主管該怎麼做？
122 腦科學時代 謝伯讓／ 商品有負評該隱藏嗎？當心趕走潛在顧客！
144 脈絡思考 蕭瑞麟／ 複製成功模式為什麼失敗？你可能畫錯重點了！
特別企畫
124職場人氣王
126 創造職場好感度，努力更容易被看見
128 「聲音」「氣味」「姿勢」小測驗 - 從細節算算你的好感度
130 友善待人 - 釋放善意，是深化關係的第一步
131 關聯性 - 與人產生連結的最好方式：解決他的煩惱
132 同理心 - 理解對方的立場，而非附和他人的想法
133 真實不虛偽 - 忠於自我價值觀，並力求言行一致
134 溝通技巧 - 談話主導權交給對方，以「傾聽」創造愉快的氛圍
136 肢體與口語表達 - 多釋放「友善訊號」，拉近雙方距離
138 化解負面攻擊 - 先理解對方的情緒，再和緩溝通、重建關係
140 P&G大中華區傳播與公關副總裁 許有杰 - 多學習、多幫忙，建立個人「好感品牌」
142 璨揚企業董事長 黃文献 - 設身處地替每個人著想，員工自然願意為公司效力
辦公室商學院
148 名師一堂課Master Class___台大經濟系副教授 馮勃翰／觀察真實世界的人類行為，描繪不理性的共通模式
下班後
152 職人精神＿相聲瓦舍團長 馮翊綱／ 劇本融入古文元素，在觀眾面前體現中華文化
156 名人的勵志課Best Quotes＿貝聿銘（I. M. Pei）
主題學習
60 每天精進自我，組織持續改善 - 活用PDCA做管理
62 組織不斷成長的關鍵：持續改進 - 從小錯中累積經驗，逐步調整企業經營方向
65 看圖學管理大海報 - PDCA循環源流與變革
Part1 認識PDCA
72 從品質管理到PDCA - 降低不良率不是靠檢驗，而是在源頭就把事情做好
76 制定對症下藥的計畫 - 問題和目標探查清楚，替每個步驟設定數據指標
78 詳列行動清單 - 將大任務拆解成小任務，每日確認時程安排與進度
80 不斷修正、改善流程 - 檢查實施方法、目標正確，避免提出方向錯誤的策略
81 選出最佳改進方案 - 將改良方法納入流...
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