特別收錄 / 編輯的話：
領導人的變焦鏡頭
過去，領導人做決策時多憑直覺；因為直覺融合了過去正確判斷事情的洞見。如今，局勢愈發複雜和不可預測，光憑直覺已不敷所需，領導人需要一套解決複雜問題的工具。
瑞士洛桑管理學院（IMD）的兩位教授茱莉亞．班德（Julia Binder）和麥克．瓦金斯（Michael D. Watkins）在本期提出一套解決複雜問題的工具。就像攝影時需要用不同鏡頭、站在不同角度，來取得最好的影像，這套工具也提供各種架構來思考問題，跳脫成見，以找出真正問題，並解決它。首先，你需要用更廣的角度思考問題，你可以組成一支多元的團隊，網羅各種專業和觀點，以打破思考的框架。接著用更深入的方式來檢視問題，包括從人們表象的行為，到潛藏的結構性力量，到深層的心智模式，都一一檢視。同時，還要用更高的視野，鳥瞰這問題和整個公司，甚至社會的關聯為何。最後，以終為始，規畫出具體做法，並且不斷調整做法（見〈解決問題前，先換「鏡頭」〉）。
企業花了許多錢做品牌廣告，卻很難衡量實際產生多少效果。著名的管理學者羅傑．馬丁（Roger Martin）和共同作者最近對此做了研究，發現最有成效的廣告，是能提供顧客一個明顯能履行的承諾。例如，聯邦快遞（FedEx）提出「若你就是要在隔日送到」的廣告，這樣的承諾力量是非常強的，甚至讓大眾將FedEx當成「快遞」這個動詞。事實上，承諾式的廣告本身就是策略。它告訴投資人將如何擊敗對手，告訴員工該創造什麼價值，告訴行銷和銷售部門該如何為公司定位，最終，它會吸引更多顧客來購買（見〈建立品牌之道：給出你的承諾〉）。
科技突飛猛進造成的能力斷層，使得當今所有企業都面臨人才匱乏的困境。其實，已經有一些經理人跳過公司傳統的招募流程，轉而求助數位人才平台。目前全球有800多個數位人才平台，這些平台上匯集了各式優秀人才。企業應找出幾個適合自己需要的人才平台，並整合到自己原本的尋才管道，才不會因為人才不足被市場淘汰（見〈你需要外部人才雲嗎？〉）。
非營利組織（NPO）的創辦人常會擔心，向受益人收費會降低組織的影響力。其實，向受益人收費，不但可能提高受益人對NPO的參與度，同時可增加NPO的資金和影響力。一位創業家為迦納村莊設立抽水機加水站，讓居民有水可飲用，他苦思良久，最後決定跟村民收費，結果反而消除了稍早村民浪費水，以及不愛惜抽水裝置的狀況。很重要的是，NPO必須要維持所提供產品或服務的品質，並不斷追蹤影響力，才能持續經營（見〈非營利組織的收費難題〉）。
總編輯 鄧嘉玲
特別收錄 / 編輯的話：領導人的變焦鏡頭
過去，領導人做決策時多憑直覺；因為直覺融合了過去正確判斷事情的洞見。如今，局勢愈發複雜和不可預測，光憑直覺已不敷所需，領導人需要一套解決複雜問題的工具。
瑞士洛桑管理學院（IMD）的兩位教授茱莉亞．班德（Julia Binder）和麥克．瓦金斯（Michael D. Watkins）在本期提出一套解決複雜問題的工具。就像攝影時需要用不同鏡頭、站在不同角度，來取得最好的影像，這套工具也提供各種架構來思考問題，跳脫成見，以找出真正問題，並解決它。首先，你需要用更廣的角度思考問題，你可以組成一支...
目錄
管理新趨勢 MANAGEMENT TREND
20 顧客服務
秀出你的機器人服務生
Is Your Hospitality Business Ready for a Robot?
辛西亞．梅吉亞 Cynthia Mejia
漢娜．克蘭德爾Hannah Crandell
明迪．肖斯Mindy Shoss
構想觀察 IDEA WATCH
24 領導交班
大型家族企業反而比較會選執行長？
Lessons from Large Family Firms About Choosing a CEO
實戰作為 HOW WE DID IT
30 供應鏈管理
三大策略打造去風險的供應鏈
How Kenvue De-Risked Its Supply Chain
麥可．奧特曼Michael Altman
阿塔雷．阿塔蘇Atalay Atasu
埃夫倫．厄茲卡亞Evren Özkaya
台灣聚焦 TAIWAN SPOTLIGHT
專欄 COLUMN
36
兩岸風險應取得共識
國立政治大學商學院財務管理系名譽教授／周行一
38
敦化南路的紅綠燈
旭榮集團執行董事／黃冠華
個案研究·台灣版 TAIWAN CASE STUDY
40 成長策略
傳統車燈廠如何在LED浪潮中求生？
國立中正大學企業管理學系教授／鄭祥麟
國立台南大學經營與管理學系教授／賴賢哲
46 評論1》
入股結盟，邊做邊學再伺機併購
詳暉工業公司董事長／葉信成
47 評論2》
洞察未來趨勢，掌控關鍵零件
儒億科技公司總經理／林俊桂
48 營運策略
子公司功高震主，該讓它下市嗎？
國立成功大學國際企業研究所教授級兼任專家／王淑玲
國立高雄科技大學兼任講師／諶家雄
54 評論1》
善用集團管理工具，達到最大綜效
圓剛科技／圓展科技創辦人及董事長／郭重松
55 評論2》
以產業生態價值網，落實集權治理
美國普度大學終身教授兼政治大學及長庚大學客座教授／劉秀明
封面故事 COVER STORY
58 決策與解決問題
解決問題前，先換「鏡頭」
To Solve a Tough Problem, Reframe It
茱莉亞．班德 Julia Binder
麥克．瓦金斯 Michael D. Watkins
68 管理
組織流程需要斷捨離大盤點
Rid Your Organization of Obstacles That Infuriate Everyone
羅伯．蘇頓 Robert I. Sutton
哈吉．拉奧 Huggy Rao
關鍵論述 FEATURE
80 非營利組織
非營利組織的收費難題
Should Your Nonprofit Charge Its Beneficiaries?
馬可．貝迪尼 Marco Bertini
讓－曼努埃爾．伊扎雷特 Jean-Manuel Izaret
理奇．哈金森 Richard Hutchinson
90 廣告
建立品牌之道：給出你的承諾
The Right Way to Build Your Brand
羅傑．馬丁 Roger L. Martin
揚．史瓦茲 Jann Schwarz
米米．特納 Mimi Turner
100 人才管理
你需要外部人才雲嗎？
Do You Need an External Talent Cloud?
約翰．溫莎 John Winsor
白晉 Jin H. Paik
自我管理 MANAGING YOURSELF
110 領導特質
請更新你的領導風範
The New Rules of Executive Presence
席薇雅．安．惠烈 Sylvia Ann Hewlett
118 職涯轉換
轉換跑道前，先問自己十個問題
What to Ask Yourself Before a Career Pivot
湯瑪斯．查莫洛－普雷謬齊克 Tomas Chamorro-Premuzic
職涯經驗談 LIFE’S WORK
122 知名設計師
諾瑪．卡馬利
Norma Kamali
採訪／艾莉森．比爾德Alison Beard
哈佛書房 SYNTHESIS
124 個人成長與轉型
人到中年，可以不要有危機嗎？
Can We Make Middle Age Less Miserable?
艾莉森．比爾德Alison Beard
萬象 DEPARTMENTS
10 編者的話
領導人的變焦鏡頭
鄧嘉玲
12 執行長觀點 Mary's Talk
台灣會計界的奇人
楊瑪利
14 本期要目精華
18 本期協力名家
128 索引
管理新趨勢 MANAGEMENT TREND
20 顧客服務
秀出你的機器人服務生
Is Your Hospitality Business Ready for a Robot?
辛西亞．梅吉亞 Cynthia Mejia
漢娜．克蘭德爾Hannah Crandell
明迪．肖斯Mindy Shoss
構想觀察 IDEA WATCH
24 領導交班
大型家族企業反而比較會選執行長？
Lessons from Large Family Firms About Choosing a CEO
實戰作為 HOW WE DID IT
30 供應鏈管理
三大策略打造去風險的供應鏈
How Kenvue De-Risked Its Supply Chain
麥可．奧特曼Michael Altman
阿塔雷．阿塔蘇Atalay Atasu
埃夫倫．厄...
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