經理人特刊：PDCA工作術

特別收錄 / 編輯的話：每天改善一點，就是進步

有次我去到一間壽司店，東西好吃得不得了，剛好又坐在吧檯，於是向師傅搭訕，一路暢聊到將近打烊，師傅邊說話邊拿起筆記本疾筆振書，我不禁好奇問他在做什麼。 「檢討今天的生產與服務流程、計畫明天的採買與活動規畫，」他說自己看書，學了一套叫PDCA的工作方法，運用在店內經營，半年就看到一點成效，包括成本降低、執行菜單的更新、管理維運的工作技術提升等等。 師傅知道我在管理類雜誌工作，問我：「妳有聽過這個方法嗎？」我說有，但很慚愧，從沒真的用過。 很多時候我是個「心之所...

PDCA工作術
計畫 Plan 執行 Do 查核 Check 行動 Act
006 組織不斷成長的關鍵：持續改進-從小錯中累積經驗，逐步調整企業經營方向

008 看圖學管理-PDCA循環的源流與變革
012為什麼PDCA難以落實？-解開8迷思，順利推動品質改善循環

PART1 認識PDCA
014 從品質管理到PDCA-降低不良率不是靠檢驗，而是在源頭就把事情做好
018 制定對症下藥的計畫-先確認該做些什麼、能怎麼做，謹慎規畫後再行動
022 每日確認時程安排與進度-詳列行動清單，將大任務拆解成小任務
026 不斷修正、改善流程-檢查實施方法、目標正確，避免提出方向錯誤的策略
030 選出最佳改進方案-將改良方法納入流程，讓組織學習、提升效能

PART2 領導團隊篇
036 目標管理-「做對」比「做到」重要，引導員工聚焦追求進步
040 日本軟體銀行董事長 孫正義-先別討論目標難易，把力氣用在嘗試各種方法
044 專案管理-分工清楚、定期查核目標，隨時修正脫離常軌的任務
048 遠東商銀數位金融副總經理 戴松志-訂好計畫、隨時檢查，就能提升執行力
052 績效管理-同步達成計畫、解決問題，一次提升企業績效
056 京瓷創辦人 稻盛和夫-精算每小時利潤，找出經營高效率 060 財務管理-把成本控管、公司獲利，變成每個人都關心的事
062 全家便利商店總經理 薛東都-不斷確認、改善與檢討，做好管理財務與控制成本

PART3 個人應用篇
066 時間管理-每日寫下計畫與結果落差，檢討工作安排的優先順序
069 台灣國際專案管理師協會創會理事長 周龍鴻-事前計畫多一點，減少當救火隊、修漏洞的時間
072 人才管理-幫部屬排除溝通障礙，員工才能施展高效行動
076 饗賓餐飲集團人力資源部協理 王禹軒-讓員工找問題、提解法，再公開改善成果激發向心力
078 精選書單-爬梳PDCA原典與應用，學習持續改進的管理知識

PDCA工作術
計畫 Plan 執行 Do 查核 Check 行動 Act
006 組織不斷成長的關鍵：持續改進-從小錯中累積經驗，逐步調整企業經營方向

008 看圖學管理-PDCA循環的源流與變革
012為什麼PDCA難以落實？-解開8迷思，順利推動品質改善循環

PART1 認識PDCA
014 從品質管理到PDCA-降低不良率不是靠檢驗，而是在源頭就把事情做好
018 制定對症下藥的計畫-先確認該做些什麼、能怎麼做，謹慎規畫後再行動
022 每日確認時程安排與進度-詳列行動清單，將大任務拆解成小任務
026 不斷修正、改善流程-檢查實施方法、目標正確，避免提出方向錯誤...