現代人普遍喪失昔日人際間濃郁緊密的互動關係，許多人轉而從電視、電影、網路、書本、甚至寵物身上，尋求能帶給孤獨心靈慰藉的「感動」。然而，真正能為人帶來感動的卻不是一般的虛擬體驗，而是活生生的「人」本身。因此，作者嘗試以客服人員作為觀察重點，仔細分析打動人心的行為舉止。結果發現，能讓現代人感動的服務，就在細緻表達「肢體語言」的技巧。靈活運用這些技巧就能感動顧客，或消除因服務欠周產生的不滿。本書清楚闡述感動人心的技巧，並針對不同個案場景添加漫畫及解說，以深入淺出的方式說明如何感動人心，是各行各業必須學會的「感動式服務」，也是一本實用的好書。
各界推薦
得獎紀錄：
‧王品集團董事長戴勝益、統一星巴客總經理徐光宇、太平洋崇光百貨董事長鍾琴、永慶房屋董事長廖本勝等1000大服務業龍頭一致推薦．金石堂強推
得獎紀錄：‧王品集團董事長戴勝益、統一星巴客總經理徐光宇、太平洋崇光百貨董事長鍾琴、永慶房屋董事長廖本勝等1000大服務業龍頭一致推薦．金石堂強推
購物須知
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。
二手徵求有驚喜
2024專利防護中