網際網路的發展到底出了什麼問題？作者在書中詳述企業進軍網際網路之路荊棘重重的原因，並且提出許多精闢的看法：●「黏著率」（stickiness）以及「無懈可擊的內容」（compellingcontent）只會令業者偏離重心而已，業者真正應該注重的是如何讓顧客覺得他們的服務有意義，並且從而培養顧客對他們的信賴感；「信賴感」以及「意義」才是讓顧客感到滿意的基石。●「內容絕對不會稱王」…數位市場裡頭，資訊的實質價值究竟何在？作者將在本書當中對其賦予全新的定位。●線上品牌根本不是企業能夠控制的資產，不但無法控制，而且看不見也摸不著。●人們以往汲汲營營於追求各種可以上網的裝置、管道或是頻寬，執著的程度猶如魔音穿腦一般，直到P2P、XML、行動通訊、以及固接技術和自動化服務等等嶄新的技術如雨後春筍般的崛起之後，才能夠為人們創造出嶄新的價值。●「心理佔有率」（MindShare）是沒有必要的概念；自動化的數位服務自然能夠創造出「無意識的忠誠度」（UnconsciousLoyalty），這讓e－CRM（e化顧客關係管理）的缺點更明顯的暴露出來。作者在本書當中，以犀利的筆觸分析電子商務面臨的各種問題，以及如何導正的各種方法。企業若要在數位市場上出奇制勝，這是不可不讀的盛典。

作者簡介：

國立中興大學經濟系畢業，1994至2001年初任職於英商路透社編輯部，擔任財經新聞編譯、國內債市　貨幣市場採訪記者，並且曾負責採訪國際貨幣基金會暨世界銀行年會。譯作《知識管理》、《與高效能有約》（中國生產力中心出版）以及《GEM電子共同市場》分別獲得90、92、與93年度經濟部金書獎殊榮。

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