產品做好了，行銷企劃出爐了，你是否確信這個精心策劃的商品或策略就能脫穎而出，成為貨架或市場上亮眼的金星？答案其實就在顧客身上。
本書為著名企管顧問懷特利繼暢銷書《經營顧客心》後，又一本教你如何捉住經營焦點，網住顧客心的商場教戰手冊。（CB169）
作者簡介：
懷特利 著
哈佛企管學院碩士，一九九一年暢銷書《經營顧客心》（TheCustomerDrivenCompany）的作者（該書曾獲選為《財星》雜誌年度好書，中文版由天下文化公司出版），現任論壇公司副董事長。論壇公司是一家國際性訓練顧問公司，主要業務在協助許多組織，以顧客至上的理念來創造競爭優勢，懷特利的職務則是幫助客戶將組織的策略目標和員工的行動銜接在一起，以達成優異的表現。
哈珊 著
亦為哈佛企管學院碩士，現任論壇公司執行副總裁。
目錄
序 忠誠的顧客，就是潛在的競爭力 黃河明
第一章 迎接挑戰
第二章 找出經營焦點
第三章 傳達顧客心聲
第四章 團隊贏的策略
第五章 不只讓顧客滿意，還要非常滿意
第六章 接觸式領導
結語 輕鬆一下
工具箱
序 忠誠的顧客，就是潛在的競爭力 黃河明
第一章 迎接挑戰
第二章 找出經營焦點
第三章 傳達顧客心聲
第四章 團隊贏的策略
第五章 不只讓顧客滿意，還要非常滿意
第六章 接觸式領導
結語 輕鬆一下
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