做你同事真要命

【精采內文】
第1章 改變情緒反應
從讓你鬱悶、讓你抓狂的職場關係中解套

讓我們共同探索職場的兩面性─在外人眼中，它外表光鮮、色彩艶麗，一如柯達相片；究其內裏，則是在同一家公司日復一日的工作，它通常如一團亂麻、盤根錯節、勾心鬥角、遍布情緒陷阱。
表面上職場無非就是賺錢、提供商品或服務。人們關注按期履約、提升銷售額。我們衡量每家公司也是看白紙黑字的事實─獲利還是虧損、現金流、股票期權、成長潛力等。
然而，揭開任何一家公司理性的表面，顯現在我們眼前的是一張滋生各種情緒的溫床：人們為公司業績焦慮萬分，對同事怒火中燒，被老闆誤解；這裏既有精疲力竭的領導，也有怨氣十足的助理，就好像下面的例子。

讓我們一起認識認識艾瑞克，他是一家發展迅猛的軟體公司客戶服務部經理。他以自己公司的產品為榮，然而每次聽取某家大客戶的使用回應時他就深感頭痛。他們從未對購買的產品表示過滿意，聲稱會計軟體過於複雜，而資料庫涵蓋面太廣，時間跟踪程式下載又太費時間。艾瑞克和同事要花大量時間來處理他們的投訴，問題剛一冒頭就馬上解決。「因為這些傢伙我們用盡了力氣，可是我們剛解決完一個問題，他們馬上就來抱怨別的事。」除了投訴他們還不時威脅說要改用別家公司的產品。艾瑞克嘆口氣說道：「我快沒輒了。」
潔西卡是一家小型公關公司副總的行政助理。每天早晨這名副總都會交給潔西卡一大堆工作，並在辦公桌上留一張字條：「我出門談生意去了，在我回來之前請把這些做好。」潔西卡一到辦公室，看見桌上堆積如山的檔案，馬上覺得焦灼無比，難以承受。「我的老闆每天分派給我的工作遠遠超過了我的能力，」她抱怨說，「我也沒辦法見到她本人，讓她將這些工作分個輕重緩急。」如果潔西卡不能完成所有工作的話，她就會被貼上「低效率」、「缺乏能動性」的標籤。

這些人覺得自己被環境所困，掙脫不出這個只輸不贏的遊戲。他們無能為力，不能將自己從糟糕的狀況中解脫出來。因為職場中不能摻雜個人情緒，因此他們的情緒大部分被壓抑了，無從表達。在他們看來，他們要麼奉承拍馬，要麼捲鋪蓋走人，沒別的選擇。
我們管這類在工作中被困，讓人情緒沮喪的狀態稱為「套牢」。如果你發現自己心中不斷對工作中的某個人、某件事有強烈的消極反應，可能你已被套牢了。情緒圈套因人和工作而異。小到同事的鼻音，大到經理的人格錯亂，都可能將你牢牢套住。圈套既可以簡單到一句粗魯的話，也可以複雜到一次職場陰謀。
如果你是一個正常人，有生命、有呼吸、有思想、有情感，那麼在工作中你很可能遇見那些套牢你的人和環境。在有些情況下，這些事只讓你微微有些慍怒；而在另一些情況下你可能會覺得這個人、這種環境簡直要了你的命。
我們見過很多希望在工作中快樂又有效率的人，但他們卻覺得被各種壞情緒套牢。他們要麼覺得自己不知所措、不堪重負；要麼覺得大材小用、壯志未酬；他們覺得自己時常被人打擾、被人盤問、被邊緣化、任人擠壓、遭人陷害，簡直受夠了。他們的工作職能各不相同，但經歷卻大同小異。
對絕大多數人來說，掙口飯吃由不得他們選擇，是非幹不可的事。工作所占用的時間比他們生活中其他任何事都多。當我們的文化強調幸福和快樂，但為什麼有如此多的人對工作不滿意呢？從我們的經驗來看，很大程度上，原因是那些耗盡他們能量，干擾他們思想，讓他們陷入必輸無疑狀態的職位、人際關係和形勢。
工作中被套牢的情況不勝枚舉，而對如何應付這種局面則鮮有指導。詢問老闆關於生產、應收款項、銷售額的問題沒什麼不恰當，因為這些問題不涉及情感，可以直接客觀地互動。可是如果開過員工會議之後你覺得噁心，或者某位客戶讓你偏頭痛，你將何去何從？

以蘇珊為例，她是一家大型金融服務公司的市場總監。這天是周四的員工例會，各部門在一起報告情況。蘇珊的同事崔西恬不知恥的將蘇珊想出的促銷方案據為己有。
蘇珊覺得一股熱氣貫穿全身，她臉漲得通紅，眼皮跳個不停，什麼也聽不見了，腦子裏剩下的念頭就是想把崔西掐死。她沒有為自己說話，也沒有參與會議，她徹底恍神了。

蘇珊被套牢了，她對崔西的行為做出的反應就是怒火中燒，不再參與。我們可以理解蘇珊的反應，但怒氣衝衝於事無補。事實上，退出只是讓她顯得對自己的方案毫不關心。
蘇珊在員工會議上的遭遇並非獨一無二，事實上，它相當普遍。當別人的行為讓你沮喪時，你通常的反應就是將你內心的反應歸咎在這個人頭上。就像《黑道家族》（The Sopranos）裏的湯尼（Tony Soprano）Tony Soprano是美國HBO頻道自製的連續劇《黑道家族》的主角之一。
─譯註：在射殺叛徒時說的那句話：「看你都逼我做了什麼！」
很多情況下，你對情況的反應合情合理。辦公室裏亂嚼舌頭讓人心煩，能力欠佳的同事的確亂人心緒，端架子、耍大牌不回電話的客戶讓人覺得受了侮辱。但是，就蘇珊而言，你的義憤填膺並不能改善情況，它只能讓你繼續被套牢。
出路在這裏。你並不一定非要殺人或者辭職，你還可以好好地待在現在的位置上，還可以擁有不同的，更讓人滿意的經驗。我們幫助過成百上千像艾瑞克、潔西卡、 蘇珊這樣的人，幫助他們將工作從充斥著個人挫敗的牢籠變成職業發展的競技場。
我們的工作要和各行各業的老總、經理和員工打交道，從中我們認識到解決工作中人際問題的方法是從內而外來解決。我們教我們的客戶應付棘手的人和情況最有效的方法是先管理我們內心反應。所謂內心反應就是別人的行為引發的你的內在表現，外在表現常因人而異。有人熱血沸騰，有人大為光火，有人孤僻自閉，有人冷若冰霜，或者乾脆徹底失控。
如果你改變你的反應，你將改變自己的生活。
我們稱改變擾亂情緒的情境的行為為「解套」。解套就是給你工具讓你管理自己，掌控職場生涯。不論你是困在政治交鋒中，還是被難纏的同事拖住，抑或是被某個部門的老古板脅迫，你都可以解脫出來，採取切實的手段改變你的行為，得到不同的結果。
解套讓你可以選擇不同的情緒反應。你可以鄙視惡意的閒言碎語，也可以透過設立清晰的界限並表現出毫無興趣。你可以對能力有限的同事品頭論足，也可以降低期望，並規避由於別人的無能造成的負面影響。你可以因為客戶不回電話而感到受侮辱，也可以從容應付，並接受它是做生意的一部分。
解套四步驟以下：






身體解套和心理解套能幫助你釋放負面情緒，寧神定氣。接下來的兩步語言解套和職場工具解套則涉及採取行動改變形勢。為了展示解套具體是如何操作的，我們回過頭來看看蘇珊的例子，看看改變後情況如何。
還是這個會議，崔西揚楊自得地將蘇珊天才般的促銷方案據為己有，蘇珊感覺到自己激烈的反應，熱氣貫穿全身，臉漲得通紅，眼皮跳個不停。她意識到，「我剛剛被套牢了。」蘇珊現在需要做的就是解套，面對崔西的破壞，她需要改變自己的反應。
身體解套：蘇珊做了幾個深呼吸讓自己平靜下來，釋放掉怒氣，又重新融入會議中。
心理解套：蘇珊告訴自己不要因為崔西的舉動而噤若寒蟬，她能找到一種方法讓大家聽聽她說的話。
語言解套：蘇珊在會上發言：「當我第一次和崔西說起這個想法的時候，我們都為之興奮。」
職場工具解套：蘇珊寫了一封電子郵件，概括了會議結果，並澄清事實，說明促銷的主意最早是她想出來的。「……我的促銷方案得到了大家積極的回應，對此我很開心，我期望著和大家一起把它做得更好。」
和蘇珊一樣，如果你意識到自己被套牢了，你就要開始為自己的反應負責。你可以採用我們兵分四路的辦法將自己從因為某人或某一狀況造成的情感波動中解放出來。解套需要練習，但非常有效。
下面我們對如何運用解套的各個步驟做了更為詳細的描述。
身體解套：讓身體平靜下來，擺脫無用的、負面的能量消耗，這樣你就能把形勢看得更清楚。身體解套首先要專注於你的呼吸，因為情緒上的不適往往讓你呼吸短促，妨礙了清醒思考的能力。在你有意識地緩緩深呼吸的同時，你也可以監測自己的身體，找出你的壓力在什麼地方，以什麼形式存在。
在有些情況下，身體解套需要你透過肢體運動來釋放能量。你可能需要在社區裏散散步，捶捶枕頭，進行一些劇烈運動，上上拳擊課，或是做按摩。你對外界環境的情緒反應越激烈，肢體運動就相應的要越劇烈。目的是為了讓你釋放被壓抑的能量，讓神經系統平靜下來，好讓你能理智地思考問題。
例如，你剛開完一個公司會議，在會上老闆頗為不公，在同事面前貶低你。你知道自己需要冷靜下來，看看有什麼選擇，如果你有機會出去走五分鐘，就出去走走。如果你不方便出去，你可以去洗手間往臉上潑冷水，然後深呼吸。
我們知道如果你處在一個苦惱、煩躁的狀態，你最不想做的事就是冷靜下來。甚至你恨不得把某人打得眼冒金星才解除心頭之恨。你最不願聽別人說：「深吸一口氣，放鬆，出去走走。」但是如果你想改變職場生涯，你必須先將注意力放到身體放鬆上。
很多雇主都理解鍛煉的必要性，因此也設置了室內瑜伽，身體拉伸，有氧操，跑步機等。你任職的公司可能提供附近的健身俱樂部的打折卡，找出能讓你利用的，並對你最起作用的身體解套方式。

【精采內文】
第1章 改變情緒反應
從讓你鬱悶、讓你抓狂的職場關係中解套

讓我們共同探索職場的兩面性─在外人眼中，它外表光鮮、色彩艶麗，一如柯達相片；究其內裏，則是在同一家公司日復一日的工作，它通常如一團亂麻、盤根錯節、勾心鬥角、遍布情緒陷阱。
表面上職場無非就是賺錢、提供商品或服務。人們關注按期履約、提升銷售額。我們衡量每家公司也是看白紙黑字的事實─獲利還是虧損、現金流、股票期權、成長潛力等。
然而，揭開任何一家公司理性的表面，顯現在我們眼前的是一張滋生各種情緒的溫床：人們為公司業績焦慮萬分，對...

誌謝
前言

第1章 改變情緒反應
從讓你鬱悶、讓你抓狂的職場關係中解套
‧揭開任何一家公司光鮮的表面，顯現在我們眼前的是一張滋生各種情緒的溫床，這裏既有精疲力竭的領導，也有怨氣十足的助理。

職場中充滿情緒陷阱
氣憤只會讓你繼續被套牢
擺脫負面情緒的「解套」方法
你的職場工具箱
防患於未然
你被套牢了嗎？
事必躬親的新上司
變成下屬的不友善同事
歸納─你的個人解套情況評估
◇解套一覽表

第2章 楚河漢界
在工作中保護自己的地盤、權利和隱私
‧人在職場，設立界限是你能學會的最有價值的技能之一。下次要是有人膽敢侵犯你的界限，不管是身體上的、情感上的還是心理上的，就大聲宣布你的界限吧。

適當的設立人際界限
每個人都有自己的界限區
你的「時間」觀
你的「私人空間」觀
你的「信守承諾」觀
你的「私人訊息」觀
你的「情緒表達」觀
你的「禮貌」觀
你的「噪音」觀
有人打破你的界限嗎？
設立時間界限
設立私人空間界限
設立信守承諾界限
設立私人資訊界限
設立情緒表達界限
設立禮貌界限
設立噪音界限
生活真美好
暫時勝利
騷擾持續
結語
◇職場商業界限一覽表

第3章 角色人生
你的職場角色是什麽，殉道者、開心果還是隱形人
‧究竟什麽角色限制了你的發展？角色無所謂好壞，無論是職場中的超人、不服從派或是看不見的員工，只要你與角色相安無事。

英雄
知心大姊
叛逆者
殉道者
開心果
和事佬
隱形人
英雄解套案例
知心大姊解套案例
叛逆者解套案例
殉道者解套案例
開心果解套案例
和事佬解套案例
隱形人解套案例
◇改變角色一覽表

第4章 致命吸引
改變讓你痛不欲生的職場關係
‧什麽人看起來活力四射，原來是個十足的炸藥包；什麽人口蜜腹劍；什麽人永不滿足，遇到他們就注定完蛋嗎？

辨明致命吸引
炸藥包
無底洞
暗中破壞者
搗毀高台者
永遠不滿者
致命吸引七階段
高級解套技巧第一步─發現
高級解套技巧第二步─分離
高級解套技巧第三步─去個人化
高級解套技巧第四步─解決
面對炸藥包的解套技巧
面對無底洞的解套技巧
面對暗中破壞者的解套技巧
面對搗毀高台者的解套技巧
面對永遠不滿者的解套技巧
小心：準備好被試探
◇致命誘惑一覽表

第5章 管理上司
調教你的老闆，讓他爲你服務
‧很多員工等著老闆自己改變，希望刻薄、不關心人、不賞識你的老闆能變成一個善良、寬厚、賞識別人的人。這是做夢！

為何有這麼多糟糕的老闆？
如何「管理上司」
接受你的老闆有不足
承擔改善這種關係的責任
「管理上司」的五個關鍵練習
「管理上司」的五個高級練習
◇管理上司一覽表

第6章 非常老闆和極品老闆
制服最難搞定的老闆
‧他們自身心理有缺陷，有强烈的不安全感。他們只能爲自己著想，絲毫不顧及別人的感受。他們對員工作威作福。

非常老闆
極品老闆
非常老闆之一─逃避者
非常老闆之二─遷怒傳信者
非常老闆之三─聖牛
非常老闆之四─魅力騙子
極品老闆─上司中的致命吸引
極品老闆之一─自大控制狂
極品老闆之二─神遊者
極品老闆之三─刻薄鬼
極品老闆之四─職場強盜
◇非常老闆、極品老闆一覽表

第7章 管理下屬
老闆應該嘮嘮叨叨、婆婆媽媽
‧我應該像員工的父母那樣對待他們嗎？員工應該知道我欣賞他們嗎？他們應該喜歡我、贊賞我嗎？

父母式管理原則一：要清楚明白地告訴員工應該怎麼做
父母式管理原則二：要不斷地給員工回應
父母式管理原則三：做好被員工試探的準備
父母式管理原則四：職場工具是管理者的最佳夥伴
最讓管理者頭疼的九類下屬
最常見的十項管理迷思
結語
◇管理下屬一覽表

第8章 企業文化
這地方適合你嗎，快閃人吧
‧如果你不喜歡笑，那你就不適合在迪士尼工作。員工們經常認爲自己對企業文化的水土不服是自己有什麽地方不對勁。

了解你和你的公司
企業文化評估
◆個人評估
◆工作場所評估
企業文化對比範例
你的企業文化對比欄
評估之後
企業文化改變
合併
管理層變動
接受新工作前要了解企業文化
了解新工作企業文化案例分析
◇企業文化一覽表

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前言

第1章 改變情緒反應
從讓你鬱悶、讓你抓狂的職場關係中解套
‧揭開任何一家公司光鮮的表面，顯現在我們眼前的是一張滋生各種情緒的溫床，這裏既有精疲力竭的領導，也有怨氣十足的助理。

職場中充滿情緒陷阱
氣憤只會讓你繼續被套牢
擺脫負面情緒的「解套」方法
你的職場工具箱
防患於未然
你被套牢了嗎？
事必躬親的新上司
變成下屬的不友善同事
歸納─你的個人解套情況評估
◇解套一覽表

第2章 楚河漢界
在工作中保護自己的地盤、權利和隱私
‧人在職場，設立界限是你能學會的最有價值的技能之一。下次要是...