◆上班族必備的職場應對心理學!
◆你是升遷老是沒你份的窮忙族嗎?你經常猜不透老闆或同事的內心世界嗎?光有做事能力,卻不懂職場人性,你將永遠盼不到識才伯樂!學會辦公
室應對心理學,才能讓你在職場大翻身!
◆吳若權、1111發言人 何啟聖、情緒壓力管理專家 邱永林,熱情推薦!
學會職場讀心術,讓你能力翻倍增!
本書從心理學的觀點出發,透過觀察印證法與心理測驗,告訴你:
3大職場心法 + 7大常見職場陷阱 + 12個辦公室心理學。
→領導管理型的同事,多半善於解決問題,企圖心強,行動力快。
→重視人際型的同事,通常善於察言觀色,理解力與同理心兼具。
→創意自由型的同事,常有豐富的想像力,突破性強,不受拘束。
→獨立自信型的同事,大多擁有堅定意志,主觀性與說服力俱佳。
職場不是個單打獨鬥的舞台, 想要在職場中求生存、謀發展,避免辦公室的霸凌現象,就必須有效掌握職場讀心術。了解工作伙伴的心理狀態,以及行為背後的成因,知己知彼,才能發揮自己的最大長處,在職場上展現亮眼的成就。
作者簡介:
林萃芬,擁有專業諮商心理師的證書,多年來推廣心理學不遺餘力,除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外,更為企業界量身設計「員工心理諮商與輔導」的認證課程,協助企業界提振員工的自我效能,解決繁雜的人事議題。為什麼她可以橫跨企業界與心理學界?事實上,她曾經擔任文化及服務業顧問近十年,現在她將心理學的菁華融入職場,深入解析各種常見的職場現象,並且運用心理技巧讓上班族的晉升之路更上一層樓。
各界推薦
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吳若權、1111發言人 何啟聖、情緒壓力管理專家 邱永林,熱情推薦
名人推薦:吳若權、1111發言人 何啟聖、情緒壓力管理專家 邱永林,熱情推薦
章節試閱
〈別讓逞強的想法挫折自己的能力〉
多年前曾經流行過一段時間的潛能開發課程,其中有一句口號非常震撼人心,讓台上的潛能開發大師總是拿著這句口號,大聲的詢問學員:「你是想要成功?還是一定要成功?」而台下的學員也經常被激勵的高喊:「我一定要成功!我一定要成功!」此時現場還會響起一陣如雷的掌聲,甚至還有人會激動落淚,彷彿登上成功者寶座般,充滿了希望與榮耀。
當時的我也曾深深被這一幕感動過。從事心理諮商的工作之後,我慢慢發現,大多數會自尋煩惱的人背後都有三種「一定要」的想法:
1 我一定要成功,或是我一定要把事情做到最好。
2 人生一定要一帆風順,或是事情一定要按照計畫進行。
3 凡事都一定要公平合理,或是人與人相處一定要公平對待。
「理情行為治療學派」的創始人艾爾伯特.艾里斯認為,人類這三種「一定要」的想法,不只會導致挫折容忍度降低,更會引起自我困擾,可說是左右情緒好壞最主要的關鍵。
阻斷大腦思考的原因
究竟這些「一定要」的想法是如何深植在腦海裡的呢?
有些人是因為從小生活在嚴苛的環境裡,不斷聽到身旁的人說:「你一定要怎麼做,否則以後會得到什麼惡果」由於害怕自己達不到要求會令長輩失望、會招致不幸的惡果,只好努力的告誡自己:「我一定要做到。」「我一定不能讓父母失望。」有些人則是受到周遭親友的影響,擔心自己會步上別人走過的悲慘道路,為了避免受到傷害,便預先在人生的道路上設置一些安全規則,隨時提醒自己避開危險狀況。同時,為了增強信念,這些安全規則多半會加上「一定要」這三個字,才會更具有激勵的效果。
當一個人把心思全部放在「一定要」這件事情上,就會關閉其他感官,阻斷大腦思考,只有「一定要」這件事能夠挑動他的知覺、左右他的情緒。
左右情緒好壞的想法
發生令人難過的事情,我們都會認為是這件事情導致我們產生痛苦、不舒服的感覺,但其實是腦中的想法造成不愉快的情緒。舉例來說,規定自己「一定要贏得讚賞」的同仁,假如工作表現不理想,腦中想到的不是「怎麼做可以表現得更好」,而是「我一定不能出任何錯誤」,在強大自我要求的壓力下,心情會變得低落、擔心自己表現不好。
嚴格要求自己「一定不能當眾出醜」的人,一旦察覺表現與預期有一段距離,就會慌亂得不知所措。正因為對自己的每一個動作都太過注意,反而容易表現失常,引發沮喪的情緒。
發誓「一定要衣錦還鄉」的人,倘若在他鄉發展得不如預期,便覺得無顏見江東父老,寧可獨自忍受孤單寂寞,也不肯回家與家人團聚。
強迫自己「一定要做出正確抉擇」的人,萬一不小心做出錯誤的決定,不是痛恨自己「為什麼不把事情考慮清楚再做決定」,就是掉入「早知道如何如何」的懊惱情緒中。
所以,如果可以調整「一定要」的想法,就比較不會自我困擾,進而減少不愉快的情緒。
用「我會」取代「一定要」
每當腦海出現「一定要」的想法時,不妨用「我會」來取代:
1 我一定要阻止不幸的事情發生 ↓ 我會阻止不幸的事情發生
2 我一定要出人頭地 ↓ 我會出人頭地
3 我一定要當個好主管 ↓ 我會當個好主管
4 我一定要避免失敗 ↓ 我會避免失敗
5 我一定要達成目標 ↓ 我會達成目標
6 我一定要應付自如 ↓ 我會應付自如
人生可以懷抱希望,但不要強求。讓自己擁有足夠的彈性應付突發狀況,可說是保持身心健康的重要關鍵。不過,調整觀念和心態,並不是一蹴可幾的。當自己又聽到「我一定要改變觀念」的聲音時,先讓自己靜下來,練習全身放鬆技巧或呼吸調息法,等身心平靜之後,再重新調整心態和觀念,效果會更好。
測驗 你的創造力旺盛嗎?
創造是一種內心的渴望,那種感覺就像身體裡藏著一座火山,當創造的欲望噴發時,靈感便會傾洩而出,擋也擋不住。想知道自己身體裡藏有多少創造的能量嗎?做做以下這個測驗,或許會有新的發現。請根據真實情況做答。
測驗開始
1 喜歡觀察周遭的人事物,而且常會發現新大陸。
□是 □否 □不一定
2 對什麼事情都充滿好奇心,一旦產生興趣,就不會轉移目標。
□是 □否 □不一定
3 常常在想:「這件事為什麼不可以這樣做?」
□是 □否 □不一定
4 只要專心工作,就會忘記時間的存在。
□是 □否 □不一定
5 信奉科學大師費曼的名言:「你管別人怎麼想?」而且不怕被人批評。
□是 □否 □不一定
6 勇於冒險,越刺激越有精神。
□是 □否 □不一定
7 每當生活發生變化,就忍不住興奮莫名。
□是 □否 □不一定
8 討厭權威,最怕遇到愛命令別人的人。
□是 □否 □不一定
9 和朋友爭論時,只要認為自己是對的,說什麼也不會妥協。
□是 □否 □不一定
1 興趣廣泛,會抽空參加各種活動。
□是 □否 □不一定
1 總覺得自己還有很多潛力沒被開發出來。
□是 □否 □不一定
1 即使碰到挫折,也不會愁眉不展,會想辦法克服挫折。
□是 □否 □不一定
1 遇到問題,會找出各種可能的方案,而不會死守一個方法。
□是 □否 □不一定
1 喜歡嘗試各種不同的做事方式,實驗各種不同的生活方式。
□是 □否 □不一定
1 不喜歡結交對事物有刻板印象的朋友。
□是 □否 □不一定
1 喜歡提出新建議,卻不會強迫別人贊同。
□是 □否 □不一定
1 當別人提出不同的意見或做法時,不會馬上否定。
□是 □否 □不一定
1 善於結合各個不同領域的資源,成就自己的夢想。
□是 □否 □不一定
1 當別人問你「哪一個比較好」的時候,你能立刻判斷出好壞。
□是 □否 □不一定
2 凡是自己感興趣的事情,既不會怕麻煩,亦不怕處理問題。
□是 □否 □不一定
2 不喜歡一本正經的過日子,主張隨性一點又何妨。
□是 □否 □不一定
2 不管什麼事情,都可以想出新玩法,不用擔心找不到創造的機會。
□是 □否 □不一定
2 雖然崇尚自由,但同時也遵守紀律,認為自由與紀律是可以並存的。
□是 □否 □不一定
2 每天都會留點時間發發呆,想想事情,讓思緒天馬行空的奔馳。
□是 □否 □不一定
2 做事不會光看結果如何,也會注意過程的發展。
□是 □否 □不一定
評分方式
上面共有二十五個測驗題,答「是」者得到兩分,答「否」者得到零分,答「不一定」者得到一分。
測驗結果
-四十一到五十分,代表「創造力非常旺盛」。
創造就是形成新觀念與新事物的過程,在這個過程中必須不受成規限制,一方面靈活的運用過去的經驗,另一方面勇於試驗各種新方法,才能創出新局。測驗成績越高的人,接受新觀念與新事務的能力越強,自然擁有旺盛的創造力。
-三十一到四十分,代表「思想靈活不古板」。
通常創造力豐沛的人,都具備三種基本能力:
1 思想靈活,懂得變通。
2 見解獨特,與眾不同。
3 反應快速,能在最短的時間內,想出最多點子。
要擁有多變得頭腦,就得先擁有多變得生活。從得分高低,就能看出你的生活應變能力有多強。
-二十一到三十分,代表「習慣沿用舊襲,生活較缺乏變化」。
過著一成不變的生活,雖然比較安全保險,但同時也失去許多樂趣。想擁有旺盛的創造力,先從改變生活做起。
-二十分以下,請多多培養創造力吧!
這二十五個題目,其實都是增強創造力的方法。如果你覺得自己的創造力不夠旺盛,不妨在日常生活中實踐這二十五個方法,絕對能讓你的思想更靈活。
〈充分善用會議表現實力〉
很多人都非常討厭開會,認為開會是世界上最浪費生命的事,或是打從心裡覺得開會根本是在滿足老闆的發表欲望。從一個人對開會所下的定義,大概可以看出他開會時的態度和反應。
我碰過一個公司主管,每次開會途中,他一定會藉故離席,有時是為了接廠商打來的電話,有時則是臨時去處理公事。雖然最後多半會趕回來聆聽結論,但卻漏掉最重要的溝通決策過程,也沒聽到各部門提出來的寶貴建議,以及執行困難的心聲。表面上他一心數用,同時處理好幾件事情,實際上他不只浪費了所有與會者的時間,更用身教告訴大家:開會是一件不重要的事。
要是開會如此浪費時間,為什麼公司行號還要舉行大大小小的會議,難道大家都吃飽飯沒事做?當然不是。開會是面對面溝通的最佳管道,也是腦力激盪最有效的方法,亦是實際執行前各部門最好的預演練習,更是蒐集各部門意見最快速的地方。想開一個有效的會議,就要做好事前準備。
開會前的準備
有天早上,我接到以前合作過的編輯來電,通知我去公司開會。為了做好事前準備,我問他:「這次開會的主題是什麼?」只見他非常驚訝的回答:「就是大家坐下來聊一聊,沒有特別的主題。」於是我請他去詢問主管,結果他非但沒有問到開會主題,反倒跟主管說我不願意去公司開會。真是天大的冤枉!我只是想做好事前準備,不料卻成了拒絕開會的大牌作者。
事實上,開會若抱著聊一聊的心態,最後多半也會不了了之。依據我個人的經驗,開會前至少要了解以下這些基本資料:
1 會議的主題是什麼?
2 有哪些人員參與會議?是否要發開會通知單?
3 要提出哪些意見及看法?
4 需要準備哪些統計數字和參考表格?
5 與會人士的目的分別是什麼?
準備的越充分,會議的成功率就越高。
溝通分享的最佳管道
開會最重要的功能就是化解本位主義,大家一起分享資訊、看法、經驗與判斷,最好每個人都有說話的機會,而不是「一言堂」,某人說了就算。所以,如果開會時,大家都無需開口,只要聆聽某人發表演說,那就不叫開會,而是演講。
另一個常見的情形是,開會時沒有意見,可是執行時卻意見一大堆,或是私底下雜音很多。這就表示,與會者不了解開會的意義,主管最好鼓勵大家面對面直接溝通,既有助於培養團隊默契,更能養成互相配合的習慣。
解決問題的絕佳方法
任何問題,小自個人進度,大到公司營運,皆可透過開會來尋求解決之道。不過,在討論如何解決問題前,很多人都會把力氣耗在解釋原因或互相指責,不僅破壞了討論的氣氛,更浪費了寶貴的時間。
想要避免會議變成鬥爭批判大會,主席不妨在會議開始時先肯定每個人的努力,接著直接切入主題,帶領大家一起思考問題所在,並且找出各種可能的解決方案,再從中選擇一個阻力最小,勝算最大的方案去執行。
說服別人的訓練機會
開會難免會有意見相左的時候,如何讓別人認同你所提出的觀點,採納你辛苦完成的企畫,就需要良好的表達能力和適度的說服技巧,來助自己兩臂之力。
所謂空口無憑,光用嘴巴講很難取信於人,最好事前多準備一些具體的資料,包括統計數字、財務報表、圖形說明、實況錄影,讓大家眼見為憑,自然認同你的觀點。再者,觀點以簡單清楚、條列形式最為理想,盡量避免長篇大論的文字說明,讓別人很難在短時間內掌握重點。此外,在引用完所有資料後,別忘了再強調一次自己的觀點,可以加深與會者的記憶及印象。
做出結論與執行步驟
要判定會議的成功與否,最重要的指標是,會議結論有沒有付諸執行。我看過不少公司花很多時間開會,可是會議結束後,結論與執行依然是兩條毫無關連的平行線,各個部門間仍舊是沒有共識的絕緣體,這樣開會還有意義嗎?因此會議結束時,最好要做出結論與執行步驟。
鍛鍊主持功力的最佳舞台
不少人視開會為畏途的原因都是要上台講話,其實開會是鍛鍊自我能力的最佳場合,千萬不要錯過這個大好機會。通常一個稱職的主席需要具備察言觀色的能力,從一個人的肢體語言與臉部表情,多少可以判讀這個人的立場傾向支持或反對、是否投入會議中,進而掌控會場的氣氛。
除了要能公開發表意見,會議主席更要能夠快速掌握每個人的發言重點,並且歸納出結論。一般而言,理想的會議時間大約在兩個小時左右,因此主席必須精準控制及分配時間:什麼時候開始?討論多久?什麼時候結束?讓流程順利進行。
即使現在你仍未升格當主席,也不妨利用每一次會議,留心觀察別人怎麼當主席:如何說開場白?如何掌控時間?如何擺平衝突?如何安撫各方人馬?如何做結論?相信會獲益良多。
我認識一位科技業的女強人,據她分析自己之所以能在男人的世界出人頭地,最關鍵的成功因素便是,她把握每次開會的機會,展現自己的努力與實力,終於讓自己坐上主席的寶座。因此別小看開會,它可是你登上成功者寶座的必要挑戰喔!
〈別讓逞強的想法挫折自己的能力〉多年前曾經流行過一段時間的潛能開發課程,其中有一句口號非常震撼人心,讓台上的潛能開發大師總是拿著這句口號,大聲的詢問學員:「你是想要成功?還是一定要成功?」而台下的學員也經常被激勵的高喊:「我一定要成功!我一定要成功!」此時現場還會響起一陣如雷的掌聲,甚至還有人會激動落淚,彷彿登上成功者寶座般,充滿了希望與榮耀。當時的我也曾深深被這一幕感動過。從事心理諮商的工作之後,我慢慢發現,大多數會自尋煩惱的人背後都有三種「一定要」的想法:1 我一定要成功,或是我一定要把事情做...
作者序
不可不知的職場心理學
無論你現在是身負重任的主管、處理複雜人事的管理者,還是力求表現的上班族,身處競爭激烈的職場,最好多少鑽研一點識人學,才不會因為識人不清,增添無謂的人際煩惱。
每個人都有其獨特的心理特性,然後慢慢發展成穩定的行為模式,只是有些行為是外顯的,很容易用雙眼觀察;有些行為則是內隱的,需要用心體會,才可以理解箇中奧秘。在這本書裡,我運用了兩種不同的識人技巧,不僅可以觀察別人,同時也能用來自我探索。
A觀察印證法:
跟同事互動的過程中,累積足夠的相處經驗,再根據長期觀察的心得,進而判讀行為背後的意義。從性格特質的角度觀察同事,有的人積極,有的人隨性;有的人擁有無限的創意想像力,有的人具備令人佩服的說服能力。從工作習性的角度觀察同事,有的人認真負責,有的人自動自發,有的人認同公司,有的人有紀律。從破壞特質的角度觀察同事,有的人會監守自盜,有的人有暴力傾向。如果能夠鍛鍊出識人的直覺力,洞悉每個人的特質,真的可以事半功倍,少受冤枉氣、少走冤枉路。
B心理測驗:
透過簡單實用的心理測驗,一方面有助於自我探索,另一方面亦可評估同事的性格特質。書中提供了六大心理測驗,幫助大家有效分析、運用自己的人力資源。
相信每個人都聽過人脈等於錢脈,想要有效運用辦公室裡的人脈資源,除了掌握每個人不同的性格特質及行事風格外,更要了解團隊的角色與功能。工作團隊中,有人扮演創新者,不斷提出新構想,顛覆舊思維。但光有新構想還不夠,還需要勇於嘗試,才能將理想化為目標,付諸實際行動。
此外,創意要成功,也需要有評估者分析利弊得失,加上執行者克服困難並且堅持到底,才能開花結果。即使創意具體落實,仍需有檢驗者負責控制品質,行銷者對外宣傳,將產品順利推廣出去。
因此,要打造頂尖團隊,就要根據不同的人格特質來挑選團隊角色,才能找到對位的人選,培養適合的人才,以免白費力氣。
我教授「員工心理諮商與輔導」課程多年,發現職場常見的行為類型分成以下幾種:
1.領導管理型的同事:多半善於解決問題,企圖心強,行動力快。
2.重視人際型的同事:通常善於察言觀色,理解力與同理心兼具。
3.創意自由型的同事:常有豐富的想像力,突破性強,不受拘束。
4.獨立自信型的同事:大多擁有堅定意志,主觀性與說服力俱佳。
了解每個人不同的心理狀態,以及行為背後的成因,對我最大的幫助就是趨吉避凶,不僅能夠準確預測對方的反應,更能推論對方的思考邏輯,有效做出正確的回應。就像三國時代的孔明,就算資源不足,依然可以氣定神閒,以寡擊眾,將職場心理學發揮到最高境界。
不可不知的職場心理學
無論你現在是身負重任的主管、處理複雜人事的管理者,還是力求表現的上班族,身處競爭激烈的職場,最好多少鑽研一點識人學,才不會因為識人不清,增添無謂的人際煩惱。
每個人都有其獨特的心理特性,然後慢慢發展成穩定的行為模式,只是有些行為是外顯的,很容易用雙眼觀察;有些行為則是內隱的,需要用心體會,才可以理解箇中奧秘。在這本書裡,我運用了兩種不同的識人技巧,不僅可以觀察別人,同時也能用來自我探索。
A觀察印證法:
跟同事互動的過程中,累積足夠的相處經驗,再根據長期觀察的心得,進而...
目錄
PART 1:知己先知彼!不可不知的職場心理
上班族焦慮症候群
自尋煩惱的性格
找樂觀開朗的同事傾訴
重視頭銜的心理
貪污的心理
酷愛算命的心理
測驗:容易累積壓力的人格特質
從情緒起伏看適應狀況
從想法預測成功指數
從讚美批評看自卑情節
從決定風格看處事態度
從偶像崇拜看工作價值觀
測驗:從休閒生活看工作興趣
PART 2:晉升不求人!職場必勝的成功心法
找工作的七大心理策略
應徵面談心理學
新進同仁的生存法則
新進同仁常見的心理議題
資深同仁常見的心理議題
培養樂觀開朗的工作性格
建立工作自信心
增強職場適應能力
測驗:你適合什麼型態的工作?
走進老闆的內心世界
貢獻比表現重要
開會是登上成功的最快階梯
職場甜言蜜語
轉換工作的心理準備
跳槽的倫理
測驗:你的創造力旺盛嗎?
PART 3:挑戰再挑戰!勾心鬥角的競爭心態
辦公室的霸凌現象
明爭暗鬥的人性劇場
派系鬥爭的基本心理
老是愛發飆的同仁
探索同事的受害者心理
遇到壓力就失蹤的同事
化解眾怒的心法
測驗:辦公室常見的A型性格
PART 1:知己先知彼!不可不知的職場心理
上班族焦慮症候群
自尋煩惱的性格
找樂觀開朗的同事傾訴
重視頭銜的心理
貪污的心理
酷愛算命的心理
測驗:容易累積壓力的人格特質
從情緒起伏看適應狀況
從想法預測成功指數
從讚美批評看自卑情節
從決定風格看處事態度
從偶像崇拜看工作價值觀
測驗:從休閒生活看工作興趣
PART 2:晉升不求人!職場必勝的成功心法
找工作的七大心理策略
應徵面談心理學
新進同仁的生存法則
新進同仁常見的心理議題
資深同仁常見的心理議題
培養樂觀開朗的工作性格
建立工作自信心
增強...
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