三星揭密：推動第一神話的16位關鍵CEO

名人推薦：推薦序　搭建英雄的舞台
政治大學創新與創造力研究中心主任　溫肇東

三星集團能有今天的成就，可歸諸於很多的原因，書中所介紹的十六位領導人當然是重要的關鍵。以一個集團企業，除了領導人之外，組織的策略意圖、技術與人才的布局也很重要。三十年來，有些個人的觀察或許可以補充一些脈絡，成為協助大家理解三星的拼圖。
第一件是一九八○年，雖然當時ITC產業還不是三星主要的事業群，其集團的影響力（占韓國GDP的比重）也還沒有今天的規模，但三星已是一個傳統產業的集團，和大宇及現代三足鼎立。當時我在南聯大貿易商上...

開啟韓國手機神話　李基泰

焚毀價值五百億的手機
世人曾以「Anycall手機神話」稱呼三星手機事業的成功。
二○○四年，三星手機「Anycall」誕生十周年，銷售量將近一千萬，而利潤率也達到二○％。當時三星手機事業，占了三星電子三分之一的銷售。如果李潤雨的記憶體「奇蹟」是三星電子的發展基礎，那麼說Anycall「傳奇」是它成長的脊柱一點也不為過。實際上，近年來在全球市場的品牌價值上，三星手機就是三星電子的招牌。就像提到索尼就讓人立即聯想到WalkMan，說到三星，人們也會不假思索地想到它的手機。雖然現在是如此，但是十年前的三星電子情況正好相反。就連在韓國手機市場上，三星也是冷板凳的常客。當時三星製造的手機頂多是在韓國銷售，遠遠落後摩托羅拉，而且落後很多。
想扭轉這種局面幾乎是不可能的事。但是，居然在十年後達成了這件不可能的任務。這也是人們直接以「Anycall手機神話」來代稱三星手機事業的原因。這裡面有著李基泰像推土機一樣勇猛的能耐，是一種年輕開創者強而有力的領導力。
知道三星的手機焚毀事件嗎？
一九九五年，他把自己研發成功的手機當作新年賀禮分送給三星的主要幹部。對於新手機的品質他很有自信，但是用過手機的幹部們，反應卻不如預期，大家都覺得實際的性能並不如外觀上看起來便利。他立刻前往龜尾工廠。當時當成新年賀禮送重要幹部的手機，大約生產了十五萬隻左右；他把這些手機全都集中堆放在龜尾工廠外面的空地上，然後在兩千個員工面前放火焚毀。以當時的價格來說，那是超過五百億韓元的驚人數量。換作是一般CEO，可能會採取傾銷方式處理，或是不至於造成嚴重影響的情況下，任其在市面流通。而李基泰卻不一樣。在他的觀念中，「對」與「錯」是絕對的，只要是「對」的，就算是拚了命也要達成；如果是「錯」的，就連向前一步他都不願意。他的字典裡沒有「妥協」二字。
如果不滿意研發人員做出來的新機種，他會直接砸向牆壁或是丟在地上用力踩爛，甚至放到輪胎下開車輾過。這是他看到不良研發品時抒發不滿的方式。

打造Anycall手機神話
因緣際會踏入手機領域，是在他被調任到通訊網路事業部開始的。當時三星的手機技術尚未純熟，就跟三星電子副會長李潤雨第一次踏足半導體技術時沒兩樣。簡單地說，那是個看不到希望的荒蕪之地。情勢至此，他反倒連不起眼的事情，都捲起袖子親力親為。
公司決定嘗試聘請俄國工程師，以期將手機技術引進國內時，他親自飛到俄國遴選人才；產品的設計、行銷策略、設定發展方向等，幾乎沒有哪一件事情不是他親自促成。Anycall就等於李基泰，正是因為從初期的開發到如今所有的一切，沒有哪一件事情他沒有付出全部心力。
李基泰在市場推出Anycall是在一九九四年十月，是類比形式的行動電話，SH-770型號。不過在當時，三星一直無法擺脫與摩托羅拉的掀蓋式機種StarTAC的苦戰。一直到一九九五年初為止，市占率的狀況是摩托羅拉五三％、Anycall三五％。此時李基泰所構想的行銷策略是，強調Anycall手機是韓國人的手機。於是瞬間暴紅的著名手機廣告登場：「熟悉韓國地形的手機，Anycall。」
這支廣告悄悄引起了韓國人的注意，也開始逐漸擴大手機市場上的市占率。一年後，三星成功跨越了看似不可能的摩托羅拉這堵高牆，光榮地成為韓國第一名手機。
李基泰並未因此滿足於這次亮麗的成績，他更加積極地追求技術層面，因為他很清楚「守成不易」的道理。追求更大精進的結果，一九九六年三月推出SCH-110型號，這是一種又名「分碼多重擷取系統」形式的機種，是一種改良現有類比形式的數位移動通訊方式，主要是將傳輸資訊所需要的頻寬，展開到非常寬的無線電波，然後經由空中介面傳輸的一種方式。今日我們熟知的無線基地台，就是將這種傳輸方式商用化的產物。
此型號手機的登場，有利於三星與摩托羅拉之間拉開更大的差距。之後的三星又陸續推出裝置聲控辨識功能的SCH-350，以及個人通訊服務（PCS）手機等，奠定「國內最好的手機」地位。尤其，一九九八年九月推出的型號SHW-A310瞬間暴紅，被視為「Anycall手機神話第二」。才上市十個月已經賣出超過一百萬支，後續緊跟著推出的SPH-W6450型號同樣也掀起狂購人氣。一九九九年的第一季韓國的市占率超越五○％，就是說每兩人當中就有一人是使用三星的Anycall手機，任誰都會覺得這是一個奇蹟。不過，「推土機」李基泰仍然沒有就此停住。他有一個更遠大的目標，那就是占領全球市場。
當三星Anycall登上韓國第一名的一九九五年，他就已經在謀劃進軍國際市場的目標。當時他進軍國際市場的方式，依舊是不變的「推土機模式」。
三星正式進軍全球手機市場當時，在韓國雖然有極高的知名度，但是在海外根本沒有人知道三星的手機，當然不可能會對三星的手機產生購買興趣。但是，李基泰並沒有為此而特別說明手機的性能，他在眾人面前把手機重重地摔在地上，然後把摔壞的手機按下通話鈕跟對方正常對話。他用這個動作讓大家看見事實勝於雄辯，這就是適合他個人風格的經營策略。表面上看起來是一個魯莽的舉動，卻促成了另一次的成功。Anycall開始在國際市場上嶄露頭角，運勢也似乎跟著扶搖直上。一九九七年國際奧運協會選擇三星電子Anycall為奧運協力廠商。
一九九八年，三星Anycall的銷售約兩百一十萬支。原本沒沒無名的三星Anycall，二○○○年美國的市占率躍上第六位（五．○％）。當時美國手機市占率排名第一的是諾基亞（三○．六％）、第二名摩托羅拉（一四．六％）、第三名愛立信（一O．O％）、第四名西門子（六．五％）、第五名松下電器（五．二％）。
三星電子的手機不斷締造亮眼的成績。二○○四年光在美國就銷售了兩千四百萬支手機，與一九九八年的市占率相比，已成長一四．八％，達到一九．八％，站上美國市占率第三名。從銷售額達到三十七億美元的成績來說，遙遙領先了摩托羅拉，而事實上三星在手機排行榜已經站上第二名。
一九九八年Anycall的商標價值超越四億美元，相較於當時英國的頂級房車勞斯萊斯的品牌價值一億美元，Anycall的成績可說是驚豔全球的轟動效應。Anycall剛問世的一九九四年，誰都沒有想到日後能有這樣的成就。
美國市場版圖的變化隨即延伸到全球市場的版圖變化。二○○四年底，三星電子的手機創下全球市占率排名第三、銷售額規模第二名、利潤率第一名的驚人紀錄。

遞辭呈次數最多的CEO
Anycall手機神話是李基泰登上CEO一職決定性的契機。Anycall手機神話使得當時任職無線事業部的李泰基專務受到拔擢，晉升通訊網路事業部副CEO，之後不久，再度晉升成為CEO。這時期的他得獎運更是銳不可當：一九九八年獲得國家品質管理大會銅牌產業勳章、一九九九年生產革新總統獎、次年的品質管理總統獎，以及二○○一年韓國品質經營協會「韓國品質經理人大賞」。此外，更受二○○二年美國《商業周刊》（Businessweek）評選為「二十五位亞洲之星」之一。這一切全是他那像推土機一樣，勇猛向前的潛力所造就的結果。
儘管如此，他並不是沒遇過危機。事實上，他是三星現任CEO當中遞辭呈次數最多的CEO。一如他「不打方向燈的推土機」稱號，他拒絕任何的干涉。他的「是」與「不是」劃分得很清楚，不僅直言不諱，個性也很火爆，在會議桌上從不做冗長的說明解釋，喜歡直接針對重點討論。表面上他似乎跟尹鍾龍是同一個風格，然而他卻是人們眼中「最激烈的攻擊手」，剛直個性比他更勝一籌。他最受不了自己的想法和意思受到組織牽制。
在他正式站上經營前線開始，漸漸顯露出他剛直的特質。一九八五年他是錄影機事業部部長，有一次他忽然告假回江原道，二十幾天都不肯回公司上班。當時，他的直屬上司是副會長尹鍾龍。那時候的尹鍾龍只是一個理事，但是在公司裡已經以火爆個性出名。李基泰非常了解他這種個性，所以到現在都還是對他敬畏三分。不過，這只限於平常無關緊要的時候，一旦李基泰態度堅決，就連尹鍾龍也拿他沒轍。那次他回江原道閉門不出，尹鍾龍除了耐心等待，根本是束手無策。
李基泰在剛開始晉升CEO之後，有一次又遞了辭呈。那是在二○○一年底時候發生的一段小插曲。當時李基泰很欣賞總公司管理部一位牟部長的工作能力。為了與那位部長共事，他決定將他調到自己的部門任主管職。
李基泰向總公司的人事部提出晉升要求，但是人事部以不符審核規定而拒絕他。從不打方向燈的推土機先生，得知人事部拒絕受理自己的要求之後，立刻大發雷霆。他認為連想要升一個小主管都不能隨他的意思，這樣的職位根本不值得他戀棧。換作是其他的CEO遇到這件事，雖然不滿，可能還會想想其他的辦法，或是遵從公司的規定等機會的到來。不過，李基泰竟是當場辭職。
這件事情立刻傳進李健熙耳裡。以掌管一個集團的會長立場，聽到部屬這種莽撞行徑，必定會認為這種人不可取。尤其是身為三星集團的CEO，凡事不能只想到他自己，因為他必須負責的管理規模不比基層人員。然而，李健熙不虧是大家長，他聽到這件事情當下，露出一個了然於心的微笑。不久之後人事部發布牟部長的升遷命令，李基泰才回到公司上班。
因如此一意孤行的作風而苦不堪言的人，其實是李基泰自己。李基泰經常因為他血氣方剛的個性，與從不理會組織的規定和章程的行徑而吃盡苦頭。事實上，從他踏入職場生活以來，最大的壓力就是人際關係。不夠圓融是他的個性缺點，但是從相反的角度來說，正因為他就是這樣的人，才能成為大家心目中，既有創造力、又能展現俐落領導力的CEO。

特立獨行作風，主導三星大躍進
他對工作現場有他自己不同的看法及思考方式。那是發生在他任職收音機部門時候的事。有一次他的上司申鐵淳科長晉升為次長，由其他的科長遞補空缺。新上任的科長跟前任科長申鐵淳是個性截然不同的兩個人，簡單的說，新上司是一個行事務求縝密的人。多年以後，李基泰甚至用「小媳婦」來形容那段適應新上司的日子。
有一次新任上司交給李泰基一本《工作因素法》（Work Factors），要他多了解一下現場的運作。書中將工作人員的動作以人體各部位的運動為中心，分析到很細的單位，然後訂出細微準確的時值表，再依此推算出作業時間。
從那天起，李基泰每天帶著這本書和碼錶到現場，以最小的秒為單位分析現場工作人員的動作。從這本書他了解到很多事，即明白了現場的整體運作模式，也更進一步地發現到其他許多的問題。不過，他的發現並不是單純只看工作人員機械化的動作所產生的問題，而是從人性的層面所造成的問題──他發現了書中並未提及的情感因素。他了解到作業效率取決於現場工作人員的情感或是情緒、身體狀況。後來，他在呈報給上司的現場巡視報告中，另外加入了他自己做的情感因素數據。當然，上司對於他的自作主張相當不滿，責怪他不應該自行加入額外的評估項目。
「這是我認為的標準。」他立刻反駁上司的話。
他的行為和想法就是如此獨特。三星會長李健熙將他納入CEO群的理由，就是因為十分了解他的這種能力。事實上是在李健熙力行推動新經營之後，李基泰的經營能力才有了發光的機會。
二○○五年三星的手機事業部，以在二○一○年之前追上全球第一的諾基亞為目標。二○○五年諾基亞的全球市占率為三五％，三星只有一五％，又不可能在一夜之間顛覆市占率，要拉近這樣的差距簡直是天方夜譚。但是，有鑑於過去十年來的發展，也不能說三星是在做夢。
三星電子在二○○一年五月成為中國的分碼多重擷取系統供應商，是唯一與中國合作的韓國業者。二○○二年更與美國的電信業者Sprint簽下長年合作契約，供應CDMA2000 1X型號手機。這份合約的總金額為八兆韓元左右，這是過去以來最大規模的供應合約。
三星就是如此在手機事業上不斷追求躍進，而且，每一次的大躍進背後都有「剛強的推土機」李基泰坐鎮。只要推土機的引擎不熄滅，三星手機的躍進將永遠不會停止。

開啟韓國手機神話　李基泰

焚毀價值五百億的手機
世人曾以「Anycall手機神話」稱呼三星手機事業的成功。
二○○四年，三星手機「Anycall」誕生十周年，銷售量將近一千萬，而利潤率也達到二○％。當時三星手機事業，占了三星電子三分之一的銷售。如果李潤雨的記憶體「奇蹟」是三星電子的發展基礎，那麼說Anycall「傳奇」是它成長的脊柱一點也不為過。實際上，近年來在全球市場的品牌價值上，三星手機就是三星電子的招牌。就像提到索尼就讓人立即聯想到WalkMan，說到三星，人們也會不假思索地想到它的手機。雖然現在是如此，但是十年前...

推薦序　搭建英雄的舞台　溫肇東
作者序　從小員工到CEO的管理典範

Part I　帶動三星的十六位關鍵將才
01｜三星集團的超級守門員　李鶴洙
三星集團的「左青龍，右白虎」
談判桌上的先鋒
金融危機時期的全權委任
「三星人才學校」誕生的菁英
與李健熙家族的二十年因緣
自願值勤的積極態度
沉著周密的三星守護者
洞悉李健熙心思的心腹

02｜為三星網羅無數天才　尹鍾龍
三星高階主管的老大
一肩扛起三星的人才重擔
國際媒體盛讚的「投手級」CEO
什麼都記錄的筆記狂
借助奧運，把三星帶向世界
愛看書，也愛寫書
最順利的時刻，就是最危險的時刻
讓公司永無寧日的「混亂製造者」
充滿活力的年輕心態

03｜韓國半導體拓荒者　李潤雨
不准搭同一班飛機的珍貴人才
韓國半導體技術第一人
從一竅不通到追上日本
頂尖技術背景出身的經理人
「攻擊經營」和「管理經營」雙管齊下
創造幸福又安全的工作環境

04｜三星保險邁入全球化的推手　裴正忠
擅於改變的傳道士
告別形式主義的「三三七運動」
充滿愛心的分享管理
穩定中求變化的野外戰略家
從印度開始瞄準世界

05｜管理經營之父　裴鍾烈
一流經理人的薈萃之地
攻擊與防守並重的領導陣形
祕書室裡的兩座山脈
來自紐約經驗的建言
以人為中心的經營
體制化的自我管理
金融風暴後的強力整頓

06｜開啟韓國手機神話　李基泰
來自李健熙的罕見稱讚
不害怕衝突的推土機性格
一路向前衝的執著作風
焚毀價值五百億的手機
打造Anycall手機神話
遞辭呈次數最多的CEO
特立獨行作風，主導三星大躍進

07｜隱身的強人　宋容魯
從映像管開始的蛻變
無形之中成形的管理風格
三腳架理論
沒有辦不到的事
推崇新大陸精神
不強調當下收益，放眼未來獲利

08｜提供「內部客戶」終極服務　許泰鶴
服務界的魔術師
儒家精神為本的服務態度
從服役時期開始的挑戰心
充滿文藝素養的CEO
把工廠變成飯店

09｜永遠的半導體游牧族　黃昌圭
三星半導體的「三劍客」
熱愛物理的半導體游牧族
停止流浪，在三星開花結果
挑戰精神與吉普賽精神
黃氏半導體法則
無限制的進展與突破

10｜可靠的前線支援大將　崔道錫
戰場前線的火力大將
GBM體制的監督者
掌控突發狀況的支援總監
經營革新的司令台
出身財務領域的頂尖經理人
以財務專長與技術強人分庭抗禮

11｜傑出的企劃案製造機　金淳澤
確立三星SDI的發展方向
靠企劃力找到出路
不在現場也能掌握一切的「密著經營」
沒有權威，只有同事情誼的「感動經營」
放下身段，重視員工甚於應酬
對股東的絕對承諾與誠意
既是「德藏」，又是「劍客」

12｜充滿蠻勁的帝王　李相浣
液晶顯示器就是他的另一個名字
第二部不怕挑戰的推土機
帶有潛力和蠻勁的勇將

13｜時裝產業的赤字救星　元大淵
公開焚毀庫存的時裝產業
金融風暴下的無奈挫敗
打造小規模的優質公司
品牌化與國際化的嶄新氣象

14｜三星的超級工程師 林亨圭
跛腳的三星半導體
朝多元化的冒險一擲
三星電子的半導體三腳架
三星栽培的頂尖名校人才
防患未然，調整事業比例
一日千里的非記憶體事業

15｜是企業，也是國家的CEO　康皓文
幕後智囊團──龜甲船研發中心
三星的CEO，要當成國家的CEO
超越日本航向世界
從「短道滑冰」到「三三三革新」

16｜開發尖端技術的起始人　孫郁
三星綜合技術院的二度躍起
李健熙的代言人
工程師出身的企劃高手
嫁接經營論
韓國企業界的首席技術長代表
韓國六標準差之父

Part II　三星CEO群的管理七律
01｜對自我領域的堅定信念
02｜具有使命感
03｜臨危不亂
04｜從小處著手培養領導能力
05｜重視自身健康
06｜建立自己的經營哲學
07｜不能遠離營運現場

推薦序　搭建英雄的舞台　溫肇東
作者序　從小員工到CEO的管理典範

Part I　帶動三星的十六位關鍵將才
01｜三星集團的超級守門員　李鶴洙
三星集團的「左青龍，右白虎」
談判桌上的先鋒
金融危機時期的全權委任
「三星人才學校」誕生的菁英
與李健熙家族的二十年因緣
自願值勤的積極態度
沉著周密的三星守護者
洞悉李健熙心思的心腹

02｜為三星網羅無數天才　尹鍾龍
三星高階主管的老大
一肩扛起三星的人才重擔
國際媒體盛讚的「投手級」CEO
什麼都記錄的筆記狂
借助奧運，把三星帶向世界
愛看書，也愛寫書
最順利...