1.「樂觀測試」－－情商的來源
「情商」是時下一個非常流行的詞語，美國的《時代週刊》曾經宣稱：「如果你不懂『情商』，從現在起，我們宣佈你落伍了！ 」到底什麼是情商呢？讓我們撩開情商的面紗，看看情商為何物－－
二十世紀八○年代中期，美國的一個保險公司雇用了五千名推銷員，這些推銷員都參加了保險公司的培訓，公司為每名推銷員付出的培訓費高達三萬美元。然而，結果卻沒有想像的好，有一半人在受雇後第一年便提出辭職，四年後這批人只剩下20％。原因就是，推銷員們在推銷人壽保險的過程中，必須一次又一次面對被人拒之門外的窘境。在遭受到多次拒絕之後，很多人都會感到灰心喪氣，從而失去了繼續從事這項工作的勇氣和耐心。
是不是那些善於應對挫折、能夠將每一次拒絕都當做挑戰的人，才有可能成為成功的推銷員呢？為了解釋這個問題，保險公司請賓夕法尼亞大學的心理學家馬丁．塞里格曼作調查，希望他能夠為保險公司的招聘工作提供幫助。
有人曾提出「在人的成功中，樂觀的重要性」的理論。這一理論認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結於某些他們可改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難，因此，他們會努力去改變現狀、爭取成功。
之後雇用的一萬五千名新員工便參加了兩次測試，一次是保險公司常規的、以智商測驗為主的甄別測試，另一次便是特別設計的、用於考察被測者樂觀程度的測試。在這些新員工中，有一組人沒有經過常規的甄別測試，但卻在樂觀測試中，取得「超級樂觀主義者」的成績。而在對這一萬五千名新員工進行了追蹤研究之後，結果表明，這些「超級樂觀主義者」，是所有人中工作任務完成得最好的。第一年，他們的推銷額比「一般悲觀主義者」高出21％，第二年高出57％。從此以後，「樂觀測試」便成為新員工進入該保險公司必須通過的一個考試。
這個行銷界著名的「樂觀測試」，實際上就是「情商測驗」的來源。在測驗中，情況的確像一位教授所認為的那樣，當那些悲觀的人遭遇失敗時，他們總是傾向於自責。他們說：「我不善於做這種事，我總是失敗。」最後真的導致失敗，而那些樂觀的人則總是在尋找漏洞，他們會將失敗歸結於某些他們可以改變的事情，然後再努力去改變現狀，結果則更容易成功。
塞里格曼為保險公司所做的工作，在一定程度上證明了「樂觀的重要性」的理論，也證明了與情緒有關的個人素質，在預測一個人能否成功時，所起到的重要作用，同時，也為「情感智商」概念和理論的誕生，提供了有力的支援。
一九九○年，美國心理學家彼得．沙絡維教授和約翰．梅耶教授，正式提出了「情感智商」這一術語。情商概念的提出，引起了心理學界的廣泛重視。簡單地說，情商涉及三種能力，即區分自己與他人情緒的能力；調節自己與他人情緒的能力；運用情緒資訊去引導思維的能力。
一九九五年十月，作為美國《紐約時報》專欄作家及哈佛大學心理學教授的丹尼爾．高曼，出版了《情感智商》一書，至此，大眾才開始瞭解「情商」，該書也迅速成為世界性的暢銷書。
丹尼爾．高曼在他的書中指出，情商比智商更重要，它與人的生活各方面息息相關，是影響人一生快樂、成功與否的關鍵。研究證實，一個人的成功，20％來自智商，80％來自非智力因素，這裡的非智力因素，就是指「情商」。
丹尼爾．高曼認為，情商由五種能力構成，即
（1）瞭解自己情緒的能力，即自我認知的能力；
（2）控制自己情緒的能力，即自我控制的能力；
（3）自我激勵的能力；
（4）認識他人情緒的能力；
（5）處理人際關係的能力。
「情感智商」概念的提出及廣泛宣傳，使人們認識到情感能力對人生的影響。從此，「情商」受到越來越多人的關注，開始成為人們言談時的熱門話題。
2.情商與智商有什麼不同
智商（intelligence quotient，簡稱為IQ），是用以表示人的智力水準的標誌，也是測量智力水準常用的方法，智商的高低，反映著智力水準的高低。情商是表示認識、控制和調節自身情感的能力，情商的高低，反映著情感品質的差異。美國哈佛大學心理學教授嘉德納，曾經明確提到了認識自我和他人情緒的重要性，以此為情感智商的產生，作了有力的輔墊。
多年以來，人們一直認為高智商可以決定高成就。可近幾年，人們越來越深刻地認識到，情商對於人的成功，起著比智商更重要的作用。那麼，情商和智商到底有什麼不同呢？
首先，智商偏重於理性分析，而情商偏重於感覺。人的智力分為六種，即觀察力、記憶力、想像力、分析判斷能力、思維能力、應變能力（自我認知智力、邏輯數學智力、身體運動智力、語言智力、音樂智力和空間關係智力等），如果這些能力比較強，往往在升學考試中的成績就很好。也就是說，一個人的智商高，他解決問題的能力就相對強一些。
一九○五年，法國教育部編製出了一套用以測量兒童智力高低的問卷，這是世界上最早的智力測驗科學量表。可情商的含義就沒有那麼明確了，心理學家們不認為情商像智商一樣可以測定。比如一個人友愛、自信、樂觀、消極的程度，都是屬於情商的範疇，無法給予準確的測定，但不能否認的是，這些品質對人的一生有很重要的影響。
其次，雖然情商和智商都與遺傳因素有關，但是智商受遺傳因素的影響更大一些。相對於智商，情商更容易藉後天的訓練來提升。英國的《簡明不列顛百科全書》就有關於智商的表述：「根據調查結果，約70％～80％智力差異源於遺傳基因，20％～30％的智力差異受到不同的環境影響所致。」也就是說，後天提升的智商僅限於20％～30％的範圍。自然，情商也和人的先天因素有聯繫，但是社會環境因素對其的影響更大。研究表明，原始人類的情感與文明人的情感有顯著的區別。相對於現代人來說，他們更喜怒無常，自控能力很差。所以，人的情感容易受到社會環境的影響。
如今，有許多地方都已經開設了「少兒情商培訓班」，提升「辦公室情商」也成為職場生涯規劃裡重要的一環。人們都已認識到情商可以後天提升的可能性，以及它對一個人的成長、事業的發展的重要性。
再次，智商和情商發揮的作用不同。調查表明，許多高智商的人成為專家、學者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領域有較高造詣。而高情商的人綜合素質則較強，他們學習效率雖然不如高智商者，但是，勤能補拙，有時能比高智商者學得更好、成就更大。
生活中我們常常看到，在選舉公司部門主管的時候，通常選擇和藹可親、人際關係比較好的人，而不是那些聰明的人。所以，情商高的人，通常具有較高的領導能力和管理能力，同時，他們也有比較健康的情緒，比較圓滿的婚姻和家庭，生活幸福指數比較高。
隨著現代社會人際關係的日趨複雜，指導人們行為的更重要的是情感智商。許多材料顯示，情商較高的人，在人生各個領域都占盡優勢，無論是談戀愛、人際關係，還是在事業、家庭等方面，其成功的概率都比較大。在一個以十五家全球企業，如國際商業機器公司、百事可樂及富豪汽車等數百名高層主管為對象的研究中發現，平凡領導人和頂尖領導人的差異，主要來自情感智商。
在西方有句話，叫做「智商決定錄用，情商決定提升」。一語道盡了情商與智商的區別，人們常常用智商來初步判定一個人的能力，但是深入瞭解之後，情商卻對人的發展起到決定性的作用。
其實，儘管情商和智商有所不同，但是他們是一個整體，每一部分都在一個人的成功中起著重要作用，二者需要連袂登臺，才能發揮淋漓盡致的作用。
3.聰明人不一定能成功，但成功者必備高情商
哈佛大學心理學教授丹尼爾．高曼說：「一個人如果不具備情感能力，缺乏自我意識，不能處理悲傷情緒，沒有同情心，不知道怎樣跟人和諧相處，即使再聰明，也不會有大的發展。」
心理學家霍華．嘉納也曾說：「一個人最後在社會上佔據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。」
人們從開始學習時，就不斷地奔赴在比拼智力的道路上，各種知識競賽、各種考試輪番考驗，時刻提醒著彼此成績的好壞、智商的高低，甚至是未來的前景。其中，成績總是名列前茅的人是大家的榜樣、羡慕的對象，也更容易被認為是可能進入名牌大學的天之驕子。彷彿光明的前景已經盡在掌中。實際上，真的是這樣嗎？聰明人就一定會成功嗎？
美國心理學家在一九八一年做了一項非常有趣的研究：挑選一所著名中學的八十一位優秀的畢業生代表進行追蹤研究。研究發現，這些在學校平均智商位居前列的學生，畢業後都進入了比較好的大學，他們在大學期間，也無一例外都取得了非常好的成績。然而令人驚訝的是，他們到了三十多歲時卻表現平平。調查追蹤了十年後發現，這些人中只有25％的人，在本行業中達到了同齡段的最高階層，很多人的表現甚至遠遠不如同輩。
波士頓大學教授凱倫．阿諾是這個研究項目的參與者之一，他指出：「我只知道，一個高智商的人，往往在回答心理學家編的智力測試題時成績不錯。但是，我根本無法據此對他未來的成就做出任何預測。」
對於這些高智商人群，美國的心理學家還做過一次長期追蹤研究，對他們步入社會後的收入、工作能力，以及在本行業中的地位進行了比較，發現這些在學校裡考試成績最高的人，踏入社會後，成就並不一定最高。除此之外，他們對自己的人際關係、家庭、感情生活等方面的滿意程度也不高。那些成功者的共同特點，並不是人們以為的高智商，而是他們都具有很強的自我激勵、情緒控制和人際交往能力。
其實，自智商理論誕生一百多年以來，智商究竟能在多大程度上預測一個人的未來，一直存在廣泛的爭議。有的人智商很高，但是他們處理人際關係和應對挫折的能力很差，很難取得成功。在生活中，人們會遇到許多瑣碎的煩惱，甚至是惡意的指責、陷害等種種不如意，而情商低的人往往會因此大動肝火，結果把事情搞得越來越糟，即使他有很高的智商，也沒有平和的心境來面對現實。
相反，有的人能夠很好地控制住自己的情緒，可以泰然自若地面對各種刁難和不如意，戰勝所有挫折，從而在生活中立於不敗之地。正如同丹尼爾．高曼認為的那樣：「僅有智商是不夠的，我們應該用情商來教育下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能。」據研究，在對個人工作業績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。在高級管理者中，情商對於個人成敗的影響力是智商的九倍。
一九八○年的美國總統大選期間，在一次關鍵的電視辯論中，雷根的競爭對手卡特，提出雷根在當演員時期的生活作風問題，這明顯是蓄謀已久的惡意攻擊，但是雷根絲毫沒有憤怒的表示，只是微微一笑，幽默地調侃說：「你又來這一套了」。一時間引得聽眾哈哈大笑，反而把卡特推入尷尬的境地，因此，有更多的選民對雷根表示信賴和支持，他也最終獲得了勝利。
生活在社會中，要想成功，就要更好地適應社會，而控制自己的情緒情感，理智地、客觀地處理問題，便是適應社會的體現。因此，成功的人必須具備高情商。美國權威調查顯示，近二十年來，該國政界和商界成功人士的平均智商並不突出，情商卻都很高。
智商雖然是成功極其重要的因素，但是影響一個人一生的，更多的還是性格、世界觀、價值觀、耐心、信心、毅力、情緒、情感這些品質。如果一個人不具備這些品質的話，他的成功也只能是暫時的成功。
如今，更多的人都接受了這樣的思想：一個人的成功，智商只占20％，而情商卻占到80％。因為現實中有太多的案例證明了這個理論，有許多智商很高的人，由於情商較低而遲遲無法成功；而一些智商不高但情商很高的人，卻獲得了極大的成就。
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