20歲就要懂40則好感工作術

名人推薦：高端訓 王品集團品牌副總經理
陳若玲 中華人力資源管理協會監事、生涯諮商專家及企業講師

你，可以改變未來！
陳若玲
「……哇！你們看！小艾在花蓮打卡耶！可是我沒錢和他們一起去……。」
「唉！上課好無聊，念這些書，以後要幹嘛……？」
「是啊，我爸媽每天嘮叨要我用功，真煩……。」
「聽阿凱說，他一個晚上的夜班，加上小費，就有三千元耶……！」
「……說真的，你們畢業後想做什麼工作……？」
「還早咧，不必想那麼多，船到橋頭自然直……。」
「請大家說一說自己的船，是什麼樣的船？皮筏、獨木舟、遊...

・想像成功情景
某位加拿大青年，從小就夢想能成為明星。
他十三歲時，父親事業失敗，因此失去了家庭，被迫過著貧困的生活。
接著，他從高中休學。
十五歲時他出道成為喜劇演員，不過卻沒能竄紅。
十九歲時，他搬到洛杉磯。念頭一轉，下定決心進軍好萊塢。
但他卻不得願，總是只能擔任配角。
一九九○年，當時他二十八歲，抱著祈願的心情，開了一張一千萬美金的支票給自己。支票的付款日是五年後的感恩節（一九九五年十一月二十三日）。
　　當然他自己親手做的支票，只不過是假的，但他總抱著夢想，認為「這一定能實現」、「我一定能夠賺到一千萬美金」，並且將支票放入錢包，帶在身邊。
而且他定期會將支票拿出來瞧，在腦中想像自己成為明星的模樣。
之後他接受訓練課程，磨練自己的演技，總是提醒著自己，一定要將所有被賦予的角色演到最好。
一九九四年，迎接他的是改變他命運的電影作品。
這就是電影《摩登大聖（The Mask）》。他飾演主角，電影非常熱賣。
自此之後，他受到人們喜愛並且不斷演出許多暢銷作品。
他總算在期限之內，得到了超過一千萬美金的酬勞。
想來各位應該已經知道了，這名青年就是金凱瑞（Jim Carrey）。
他總是說：
「只要經常以積極的態度來面對，事情總會漸漸變好的。我是如此堅信的。」

金凱瑞總是想像著自己成為明星的模樣，即使長年以來不順利，也抱著很高的抱負，不斷磨練演技。
像這樣想像著自己成功的情景，並且在腦繪出景象，稱為「設想（visualization）」。
為了成功，形象化是很重要的。
一般說來，就算立定了目標，也不可能馬上達成。
在過程中，膽怯之心會對自己呢喃：
「一定做不到的。」
「原本就太過勉強了吧。」
這麼一來，熱情也會漸漸消失。
為了無論何時都不氣餒、持續努力下去，必須不斷鼓勵自己。此時，「設想」是非常有效的。
例如，肚子餓的時候，若想像著咖哩飯，腦部就會受到刺激而引起食慾。同樣的，若想像著成功的場景，我們也會受到刺激，引起熱情。
能夠將目標及現實作連結的，是「想要實現目標」的這股熱情。
為了保持這股熱情，請運用想像力。
讓想像力活起來，想像著達成目標時的場景。
若能讓腦海中先做了這樣的夢，那麼便能提高熱情。
請在睡前，躺臥下來之後，閉上眼睛，鮮明地想像自己實現目標時的場景。
這樣做，一定會幫你開啟通往成功的那扇門扉。

・時常想起給自己的獎勵
　　美國的心理學者做了一項有趣的實驗。
　　他將某個公司的營業部門人員分做兩個群組。
　　並且給A組一個為期半年的目標，還嚴格規定A組有義務絕對要達成目標。
　　B組也被賦予了同樣的目標，而且被告知：「如果大家能達成目標，那麼就招待大家去佛羅里達州的海灘。」
　　半年後，A組只達成了目標的百分之六十，而B組卻達成了百分之百。
　　在同個職場執行同一份工作，結果卻大不相同。
　　究竟原因為何呢？
　　在這半年內，A組的人們腦中只記得義務，邊承受著壓力邊工作。
　　相較之下，B組的人們則是想像著達成目標後的假期，一邊從事工作。
　　A組人們的心靈，被眼前辛苦的工作支配著。
　　B組人們則心想「佛羅里達州正在等著自己」，因此對未來抱著期待。所以能夠跨越艱辛。
　　在日本有個名詞叫「海螺小姐症候群」。
　　每到星期日傍晚，當電視上開始播放《海螺小姐（サザエさん）》這部卡通時，人們就會不禁心想：「啊，休假又要結束了。明天又得開始工作了。」因此感到壓力，甚至呈現憂鬱症狀。
像這種症狀，當然不僅發生在《海螺小姐（サザエさん）》這部卡通而已。每個人發作的時間點不同，有些人是在看《笑點》（譯註：日本電視台在星期日傍晚播出的綜藝節目）這個節目時發作，有些人則表示自己是在看午間節目時發作。
　　根據調查指出，有超過六成的上班族，表示自己是「海螺小姐症候群」。
　　因此，不必對這個症狀太過在意，不過必須尋找能讓自己發散壓力的方式。
　　若擁有能夠熱中的興趣，是最好的，不過有許多人，都沒有稱得上興趣的興趣。
　　此時我建議各位，計劃一項「給自己的獎勵」，並把獎勵寫在筆記本上面，時常在心中想起。
　　所謂「獎勵」，不必想得太困難。
　　「吃頓豐盛的中餐」
　　「逛逛想去的購物中心」
　　「到附近的澡堂泡湯」
　　「和朋友去喝酒」
諸如此類的獎勵就行了，試著做計劃吧！
　　若近期內能夠有令自己「快樂的事情」、「開心的事情」、「興奮的事情」，那麼就能跨越壓力了。
　　心中若想著：「星期三要和她去吃義大利菜。就快到了呢。」抱著這種期待的心情，便能夠專注工作了。

　　計劃一場給自己的獎勵吧，並且將其放在心中。
　　不僅能夠減輕壓力、還能提升對工作的專注力。


・活用零碎時間
　　英國女性J.K.羅琳（J. K. Rowling）從小就喜歡看書，並且夢想成為作家。
　　大學畢業後，她從事秘書工作，二十五歲時喪母。
　　她為了平撫傷痛，搬遷到葡萄牙，當英文老師。
　　此時她與一名記者相戀，婚後育有一女。不過卻立刻離了婚，因此回到英國。
　　她當時對未來充滿悲觀，患了憂鬱症，還因為太貧窮，想過要自殺。不過她下定決心「為了孩子，要振作」。為了實現多年的夢想，她一邊接受生活救濟，一邊開始書寫小說。
　　但她還要育兒，沒什麼充裕的時間。
　　她每天推著娃娃車到公園裡，等孩子入睡後，趁著這幾個小時的空檔，飛奔到咖啡廳寫小說。
　　經過重重困難，她完成了長篇小說，主角是會使用魔法的少年。她帶著這部作品，造訪了好幾間出版社。
　　不過卻沒有得到任何一間出版社的允諾。
　　在正要放棄的當頭，有間名叫「布魯姆斯伯里（Bloomsbury）」的出版社來了消息，答應出版這本小說。
這本小說就是《哈利波特──神秘的魔法石》，掀起了一陣風潮。
　　不僅成為暢銷書，還得到了許多獎。
　　這部作品後來成了系列作，而且在世界上持續受許多人的喜愛。
　　她活用了育兒的「零碎時間」，寫出小說，並且以作家身份得到了世界級的報酬。
　　「零碎時間」指的像是通車移動、上廁所及入浴、吃飯、休息等等的短暫片刻。
　　為了妥善使用零碎時間，其實有一項秘訣。
　　那就是「事先決定要做些什麼」。
　　決定好「這段時間要做這件事」，並且事先做準備，到時就能夠有效利用了。
　　例如，試著有效利用通勤時間。
　　若單程要花一小時，那麼一年大約就有五百個小時。使用這段時間，應該能夠做出很不得了的事。
　　我事先決定好在坐電車、坐公車等的移動時間內要「閱讀」，因此會放好幾本書在包包或口袋裡。
　　坐車移動時，無論是站著或坐著，在什麼環境之下，都能夠閱讀。
我時常出差，光是利用這些移動時間，我一年內就可以讀兩百本以上的書。
　　可不要小看這些零碎時間呢。
　　我不是數位一族，所以只把這些時間用來閱讀。若使用智慧型手機或電腦等等的，能做的事情又更多了。
　　學習語言或是從事網路線上學習，都是很不錯的方法。
　　重要的是決定「有效活用零碎時間」，並且事先準備。

　　零碎時間，在一天之中看似沒有多少。
　　累積起來，卻非常龐大。
　　若能在事前好好準備，便能有效活用零碎時間了。


相信自己擁有無限可能
愛因斯坦小的時候發展非常遲緩。
據說他到了五歲還幾乎不會講話。
學校的老師對他父母說：
「很遺憾，我想您的孩子無法從事與智能有關的工作。為了將來著想，建議您現在開始培養他的手工技能吧。」
他後來雖然進了高中，但因成績太差而退學。
接著，他參加了瑞士聯邦理工學院蘇黎世分校的入學考，這裡不需要高中學歷便可入學。第一年他沒考上，第二年總算考上了。
到了找工作的時候，他原本希望能夠留在學校當助手，卻不順利。暫時過了一段以打工維生的生活。
後來他進了瑞士專利局擔任審查官，卻因為處理申請文件手法不俐落，完全無法獲得周圍的好評。
為什麼這樣的愛因斯坦會成為世界知名的偉人呢？
這是因為他無論身處在何種環境，都一直相信自己的能力。
「人類是被上帝遴選出來的，每一個人都被賦予重要的職責而生。你總有一天會成為了不起的人。」
愛因斯坦在成長過程中，父親總是如此告訴他。因此他無論怎麼失敗，也不曾失去自信，不斷努力。
一九○五年，他發表了關於《狹義相對論》的論文。
起初，這位沒沒無名的專利局職員寫的論文並未受到好評。
但長年累月下來，他的論文漸漸備受矚目，之後他成為了獲得諾貝爾獎的大學者。

「無論做什麼都不順利。」
就算遭遇挫折，也不能失去相信自己的心。
愛因斯坦從前的發展非常遲緩。
但他卻相信自己的未來有著無限可能，因此總是能夠積極向前。
一般來說，人們是依照自我意象來行動的。
因此「現今處於什麼樣的狀態」，其實和行動沒有關聯。
人們是被「我是如何看待自己」的思維所影響。

世界上有人以負面的角度看待自我意象，並且深信「我就是差勁的人」。這樣的人，就算遇上了好不容易到來的機會也沒有用。
例如，就算受到邀約也會心想「我是不受歡迎的」而拒絕了邀約。
就算面對目標，也會心想「反正一定會失敗的」，因此無法拚了命去做。
若有機會在人前發言，心中卻想著「反正我就是不擅言詞」而逃避，這麼一來，無論如何都不會進步。
就算受到讚美，也無法坦率地接受，而心想「真是不舒服哪」。
如果心中想著「自己是差勁的人」，那麼面對事物時就會消極，並且無法脫離這種狀態。

「我擁有自己特有的、了不起的才能。」
「美好的將來正在等著我。」
「我絕對能夠成功。」
這些想法都是不需要任何根據的。請一定要如此堅信。
若能夠擁有正面的自我意象，想法及行動都會因此更為積極。
「相信自己」的心是帶來能量的泉源，並能夠喚來成功。




經常認為「做得到」
時值江戶時代，有兩名青年抱著想要「創業」的心情從鄉下來到江戶（譯註：現今的東京）。
他們經過了漫長的旅程，總算抵達江戶近郊，此時兩人見到了不可思議的事。
「水喔！有沒有人要買水呢！」
此時路邊有人正在販賣飲用水。
看到了這個場景，其中一名青年心想。
「只要到河川或池塘，想要多少水就有多少，為什麼他拿來賣錢呢？江戶真是可怕的地方啊。這樣的地方，我想是不能住人的。」
他立刻下定決心返回鄉下了。
但另一名青年卻是這麼想的。
「只要到河川或池塘，明明想要多少水就有多少，但他卻拿來賣。江戶真是有趣的地方啊。這麼說來，我在這兒似乎做什麼生意，都能夠成功呢。」
這名青年在江戶市街內開始經商，不久後果然獲得了成功。
上述例子當中，兩人抱持著相同的目標，見到了同樣的事實，卻產生了相反的看法。
重要的不在於事實。在於解釋。
就像是硬幣有正反兩面，事實也擁有正、負兩面。
若只見正面，便看得到可能；若只見負面，則會看到阻礙。

「覺得『做得到』和『做不到』都是對的。只是帶來的結果不同罷了。」
這是福特汽車創辦者亨利．福特（Henry Ford，西元一八六三年—一九四七年）所說過的話。
雖然是簡單的一句話，卻切中了問題核心。
若相信「做得到」，那麼看起來不可能的事也會成為可能了。
因為就算遇上了阻礙，也會堅信未來能夠成功而不放棄。
若想著「做不到」，那麼就算多麼簡單的事情也會成為不可能了。
因為會立刻放棄，並且無法持續努力。

這裡試舉業務員的例子說明。
業務員心中若想著要讓客戶簽下契約，那麼就算被拒絕一次也不會放棄。
並且堅信「某天我一定會得到契約」，持續造訪客戶。
雖然在獲得成果之前可能會花上許多時間，但最後他總算如心中所想的，取得了契約。
另一方面，若業務員一開始就想著一定簽不到契約，結果會如何呢？
他會一邊想著「反正是不可能的」，心不甘情不願地造訪客戶。
若被拒絕一次，他便心想「反正是不行的」而輕易放棄了。
結果當然就正如他所想的了。
也就是說，我們就像一塊磁鐵。
會招來與自己想法相同的結果。

一般來說，人們之所以擁有朝向目標前進的能量，是從「我一定做得到」的自信中產生出來的。
請對自己抱有自信，認為自己擁有了不起的能力。
經常想著自己「做得到」，並且以此開拓人生吧。




培養思考的習慣
從前，某位報社記者曾刊載亨利．福特的訪談。
記者：「如果現在有一位知識豐富的人，曾獲得全美國問答遊戲冠軍，您會用多少薪水聘雇他呢？」
福特：「大概就二十五元美金到三十元美金左右吧。和買一套百科全書的錢差不多。」
記者：「那麼，您會用高薪聘請什麼樣的人呢？」
福特：「我想聘請的，是擁有遠大目標，並且有能力快速解決問題的人。」
從這個例子看來，福特幾乎完全不重視知識。在商業的世界，知識是不被重視的。
我們從小所受的教育都是偏重知識的。因此習慣用「答對、答錯」或「正確、錯誤」的方式思考。
不過出了社會之後，這種二擇一的方式是不適用的。
重要的是，是否擁有思考力，能夠著手處理沒有解答的問題，並且配合狀況找出最好的解決方式。

微軟公司的應徵考試，內容是出了名的特別。
例如，在有限的時間內，讓考生們思考「下水道的蓋子為什麼是圓的？」。
答案很多。
典型的答案是：「如果是四方形或三角形的，若不小心轉了個角度，就可能掉進洞裡了。不過如果是圓形的，就絕對不會掉下去。所以會把蓋子做成圓的。」
但也可能是其他答案，如「將蓋子闔上時，不用特別注意角度，比較輕鬆」或是「形狀是圓形的話，便可以轉著搬運」等等。
微軟公司用這樣的題目，來測試考生的「思考力」。

思考力和我們的肌肉很像。
如果散漫地度過每一天，就會讓思考的機會溜走了。
若放棄思考，這份能力就會隨著時間退化。
這是非常可怕的。
不過只要稍微用心，就能防止這樣的狀況。
只要習慣每天稍做思考即可。
為了提高我們的思考力，我們在日常生活中，也有能夠注意的地方。
我們需要事前決定幾種思考模式：「見到某事物的時候，要思考些什麼？」
例如，踏入初次造訪的餐廳時，試著思考這間餐廳生意好不好。
見到新商品或剛出道的藝人，試著預想會不會受歡迎。
閱讀企業經營者寫的書時，試著預測這間公司的將來。
當然，這些分析的結果不一定都是準確的，也有不準的時候。
不過這更是一項契機，可以藉此思考自己所預測的內容，為什麼是不準的。
只要重複建立假說、驗證的過程，便能不斷鍛鍊思考力了。

現下已經不是能夠基於從前發生過的事例，來尋找答案的時代了。
「今天是立基在昨天的延長線上，今天的延長線上有著明天」—這樣的時代已經結束了。從今之後的時代，是需要自己發現問題，並且推論出解決方式的。
因此，思考力非常重要。
請記得鍛鍊思考力吧。




鑽研自己所負責的業務
只要是商務人士，都希望「多多學習來提升自己」。
不過，有很多人只是想想而已，卻不付諸行動。
這是因為需要學習的範圍太廣了，擁有太多選擇了。
所以很多人不行動，任由時間在眼前流逝。
但也有些人，不鎖定學習範圍，廣泛地對每種事物都接觸了一些。
可惜的是這種方式無法提升自己的能力。
這星期打排球、下星期打棒球、下下星期踢足球，把自己的練習時間打散，是沒辦法練好任何一項的。

我在講授關於「啟發自我」的研習課程時，常有學員問我：「我雖有心想做，卻不知道該做什麼才好。請告訴我該學習什麼呢？」
此時我總回答：「那麼就從你現在所負責的業務當中，決定一個主題，並且試著鑽研下去吧！」
就算學得再多，若無法活用這些知識，也是無益的。
身為商務人士，就算成為無所不知的雜學通，也沒有意義。
最重要的是擁有能夠實際使用的知識。
針對所負責的業務認真學習—這才是身為商務人士的學習法則。
我每年過年時，都會決定該年的學習主題。
例如，我在當會計時，那年學的是「資金調度」、擔任業務那年學的是「口頭報告的方式」等，我會選擇目前所面臨的主題。
決定主題之後，我會到書局或在網路上，選擇這個領域的好書，買下幾十本。上班通車時，一本接著一本讀下去。
這些書的內容許多都是重複的。有些人可能覺得這樣很浪費時間，但同樣的事物重複學習數次，就會存留在腦海當中。一年之後，關於這個領域的知識，我愈懂愈多，並且活用在每日的工作上。
以我來說，並沒有因此感到辛勞。「將學習領域凝聚在一整年的通車時間」—我只是這樣做，就能獲得對工作有益的專業知識。

學習與所負責業務有關的知識，有三個好處。
首先，「能立刻學以致用」。學習關於自己工作的內容，學了之後立刻能在職場上試用，更能提升學習效果。而且能夠親身感受自己的成長，工作也會變得更有樂趣。
接著，是「學習效果很好」。學習目前正面臨的課題能夠讓你在短時間內快速學會很多東西。這和考試前抱佛腳一樣。因為眼前正是能夠應用的機會，應用之後能夠吸收得更快。
第三項是「提高評價」。透過學習讓工作更順利，那麼周圍對自己的評價當然會提升。會讓自己更有自信，引起對新事物的學習欲望。

我們是將自己的能力賣給公司，藉以領取薪水。身為商務人士，若想把「自己」這項商品的價值提高，只有提升技能這個方法了。
當公司決定選拔新任課長的時候，能夠勝出的只有一個人。
就算能力只輸人一些，只要是第二名，就沒有用了。
若能針對眼前工作學習，慢慢累積努力成果，機會就會愈來愈多。
「針對所負責業務鑽研學習」—請培養這項習慣吧。

・想像成功情景
某位加拿大青年，從小就夢想能成為明星。
他十三歲時，父親事業失敗，因此失去了家庭，被迫過著貧困的生活。
接著，他從高中休學。
十五歲時他出道成為喜劇演員，不過卻沒能竄紅。
十九歲時，他搬到洛杉磯。念頭一轉，下定決心進軍好萊塢。
但他卻不得願，總是只能擔任配角。
一九九○年，當時他二十八歲，抱著祈願的心情，開了一張一千萬美金的支票給自己。支票的付款日是五年後的感恩節（一九九五年十一月二十三日）。
　　當然他自己親手做的支票，只不過是假的，但他總抱著夢想，認為「這一定能實現」、「我一定...

推薦序 你，可以改變未來！ 陳若玲
前言

第一章　要正面思考
1　改變解釋事實的方法
2　相信自己擁有無限可能
3　將失敗化作養份
4　克服懊悔
5　經常認為「做得到」
6　感謝當下
7　活用失業期
8　想像成功情景

第二章　跨越壓力
9　停止擔憂
10　辨識自己的心情
11　將不滿化為契機
12　跳脫完美主義的思考
13　時常想起給自己的獎勵
14　使用正面的言辭
15　付諸行動
16　寫在日記上

第三章　如何啟發自我
17　訓練一種技藝
18　培養思考的習慣
19　鑽研自己所負責的業務
20　挑戰不受歡迎的領域
21　創造時間
22　活用零碎時間
23　不要浪費時間
24　磨練記錄力

第四章　盡全力工作
25　思考如何成功
26　享受工作
27　將眼前的工作做到最好
28　跨越艱辛
29　訂定期限
30　時常抱著危機意識
31　擁有社會上通用的能力
32　保有上進心

第五章　構築良好的人際關係
33　適度地主張自我
34　保有自我
35　習得交涉能力
36　理解對方的優點
37　承認自己的責任
38　忍住不炫耀
39　以公司立場來考量
40　以正面思考面對責罵

後記

推薦序 你，可以改變未來！ 陳若玲
前言

第一章　要正面思考
1　改變解釋事實的方法
2　相信自己擁有無限可能
3　將失敗化作養份
4　克服懊悔
5　經常認為「做得到」
6　感謝當下
7　活用失業期
8　想像成功情景

第二章　跨越壓力
9　停止擔憂
10　辨識自己的心情
11　將不滿化為契機
12　跳脫完美主義的思考
13　時常想起給自己的獎勵
14　使用正面的言辭
15　付諸行動
16　寫在日記上

第三章　如何啟發自我
17　訓練一種技藝
18　培養思考的習慣
19　鑽研自己所負責的業務
20　挑戰不受歡迎的領域
21　...