田坂 「persona」在拉丁文是「面具」的意思，但是在分析心理學和臨床心理學上，指的是人在不同場合中，有意識、下意識地選擇「表面人格」。
── 我們在不同場合中，選擇了「表面人格」嗎？
田坂 是的。我們每一個人在不同場合或狀況中，有意識、無意識地選擇了「表面人格」。
如同先前說過的，每個人都有「各式各樣的人格」，但是在日常工作或生活中，會有意識、無意識地選擇認為最適合該場合或狀況的「表面人格」來應對。把選擇的「表面人格」比擬為像是戴著「面具」的樣子，因此稱為「人格面具」。
舉例來說，這場對話一開始曾經提到這種人：「在公司是精明幹練的主管、回到家是疼愛子女的父親、在老母親面前是個依賴撒嬌的兒子」。換句話說，在公司戴著「精明幹練主管」的人格面具，回到家是戴著「疼愛子女父親」的人格面具，在自己母親面前則是換成「依賴撒嬌兒子」的人格面具。
── 但是，那絕不能說是異常吧……？
田坂 沒錯，這不是異常。
其實，我們每一個人都會依照工作和生活的場合及狀況，戴上適合的「面具」，我們換戴著不同的面具工作、生活。
再舉例說明女性的情形，她參加學校的家長會，戴著「熱衷教育母親」的人格面具，和大學同窗的手帕交見面，會換上昔日「歡樂親密好姊妹」的人格面具，回到娘家見到封建頑固的老父親，則可能選擇戴上「服從嫻靜女兒」的人格面具。
因此，我們依照場合和狀況挑選「人格面具」、切換「表面人格」來應對，這絕不是異常現象。這是用來使人際關係圓融的潤滑油，也是用來順利過社會生活的智慧。
※ ※ ※
田坂 潛能的壓抑，一定發生在「深層意識」的層次。
這是因為在「表層意識」的層次裡，沒人會想壓抑自己的才能。
── 確實……。
田坂 因此，問題在於自己「深層意識的層次」，會變得如何。
這種深層意識的層次裡，若有「否定的想法」或「負面的想法」，人的能力一定會受到壓抑。
── 為什麼呢？
田坂 因為「否定的想法」或「負面的想法」會使能力「萎縮」。
── 萎縮……？
田坂 我舉個簡單易懂的例子吧。
假設我用粉筆在地板上畫兩條線，是距離三十公分寬的兩條平行線。
接著，我對你說「請走在這條寬三十公分的路上」，你應該能夠輕輕鬆鬆的直線走去。只要是身體沒有殘障的健全人士，一般而言，任誰都能在三十公分寬的路筆直行走。
── 是啊。如果是運動神經好的人，應該也能用跑的吧。
田坂 沒錯。但假設這是一座三十公分寬的木板架設於斷崖絕壁上的橋，大部份的人肯定連一步也走不了。
為何如此呢，因為那一瞬間在深層意識發生「會不會從橋上掉下去……」、「掉下懸崖就沒命了……」，這種恐懼感支配了人的內心。而且，這種恐懼感會使得人雙腿發軟、無法前進。
── 的確，任誰都會雙腿發軟，連一步也前進不了吧。
田坂 但事實上，我們都有控制自己不踏出三十公分寬度走路的「身體能力」。但卻只是因為「深層意識的層次」抱持著恐懼感，使得我們無法發揮這項能力而已。
── 能力真的會「萎縮」耶……。
田坂 確實如此。
高爾夫球競技的世界也是一樣，在爭奪冠軍的最後階段，一流職業選手卻連短短數十公分的推桿都失手。那也是深層意識中產生了「這個推桿不能失敗」、「打偏的話怎麼辦」，這種壓力和不安，使原本具備的能力「萎縮」了。
像這樣，「深層意識的層次」只要有了恐懼或不安等「否定的想法」或「負面的想法」，我們的能力就會殘酷地「萎縮」掉。
── 我明白了。可是，您剛才說的例子，無論是「三十公分寬的橋」，或是「高爾夫球推桿」，因為「否定的想法」或「負面的想法」，基本上萎縮掉的是「身體能力」，對吧？
田坂 不，並非如此。因為「否定的想法」或「負面的想法」而萎縮掉的不只是「身體能力」。我們的「精神能力」也是一樣。
舉例來說，面臨升學考試時，儘管對家人信心十足的說「我會全力以赴」走出家門準備應試，但是因為內心深處有「沒考上就會變成重考生……」這種強迫觀念和壓力，使得原本具備的實力無法發揮。這種例子經常在我們周圍發生。
像這樣深層意識的層次裡，只要是有了「否定的想法」或「負面的想法」，「精神能力」也會萎縮。因此，結合身體能力和精神能力方能得以發揮的「潛能」亦是如此。
── 原來，「否定的想法」或「負面的想法」也會使我們的潛能萎縮。那麼，為了避免這種情形發生，該怎麼做才好呢？
田坂 自己的內心深處，抱持著何種「想法」呢？這是我們必須先關注的重點。
接著應該觀察，在深層意識中，是否有阻礙潛能開花的「否定想法」或「負面想法」。
── 具體而言，哪種想法會阻礙潛能開花呢？
田坂 「自我限定」的意識。
也就是「我沒有才能」、或是「我做不到」這種限定自己能力和潛力的深層意識。
這種深層意識，非常強烈地阻礙了我們的潛能開花。
因此，如果我們懇切地「希望自己的潛能開花」，首先應該要關注自己的內心深處，問一問自己。
我的內心深處，是否真的相信
「各種潛能」正沉睡在自己當中？
應該要如此捫心自問才對。
即使在表層意識決心「我要發揮自己的能力」，但是在深層意識的世界想著「我沒有能力」、或是「我做不到」的話，這種深層的想法就會使潛能萎縮、壓抑潛能，而無法使潛能發揮。
這恰似一邊用右腳踩汽車油門，一邊用左腳踩煞車。
── 這實在沒辦法當作笑話。
田坂 是啊。實際上真的有許多人在「表層意識」踩油門，卻同時在「深層意識」踩煞車。
我們周圍就有很多這樣的人，嘴巴嘟囔著「明天的比賽一定要贏」，但心底卻是「明天是不是也有可能輸掉……」，或者在表層意識想著「我一定做得到」，但在深層意識卻躊躇「我做不到……」，像這樣邊踩油門、邊踩煞車的例子絕非少數。
── 原來問題在於我們的「深層意識」裡應該抱持何種想法……。
不過，這在論述關於人類潛意識的相關書籍中，經常被提出來討論的部分吧？
那些書教導讀者的解決方法是，有意識的反覆把「我有才能」或「我做得到」這種想法銘記在心，進而將潛意識改變成「肯定的想法」或「正面的想法」，對吧？
田坂 論述「潛意識」的書籍中，確實經常提到這種方法。直截了當地說，這種概念是「只要有意識地加強『肯定的想法』或『正面的想法』，這種意念就會逐漸滲透至潛意識」。
然而，事實上，我們的內心世界並非那麼單純。
── 並不單純……？為什麼呢？
田坂 因為人類潛意識或深層意識的世界喜歡「故意唱反調」。
── 故意唱反調……？
田坂 是的。因為潛意識或深層意識，經常傾向跟表層意識所想的相反。
── 這是為什麼呢？
田坂 我做個簡單的說明吧。人類的「內心世界」若打個比方，就像是「電」那樣的性質。
── 類似電的性質？
田坂 是的。眾所皆知「電」有「正電」和「負電」，這兩者同時發生。因此，不會只有發生「正電」的狀況。
我們在中小學的理科也曾經學過，用絲絹摩擦玻璃棒產生正電的實驗。但是，正確來說，那個實驗並非只有產生正電，同時也在絲絹產生了同量的負電。
── 這樣呀……可是，那為什麼和內心世界有關呢？
田坂 因為「內心世界」也跟「電的世界」一樣，不只產生「正面的想法」，同時也產生「負面的想法」。
尤其在表層意識，若硬要拉出「正面的想法」，在深層意識就會產生「負面的想法」。
假設面臨重要比賽的時候，如果在表層意識的世界中硬是告訴自己「明天的比賽一定要贏！」這種所謂「正面的想法」，反倒地，在深層意識的世界就會逐漸累積起不安「明天是不是也可能會輸……」，也就是「負面的想法」。
換別的例子來說，主管逼迫下屬「這個目標能夠達成吧？絕對能夠達成吧？」，下屬回答「可以！絕對可以！」，表層意識充滿著「正面的想法」，但是「搞不好做不到……」、「做不到的話，怎麼辦……」，諸如此類不安的「負面的想法」卻也在深層意識開始累積。
── 確實，我觀察自己的內心，也有這種傾向（苦笑）。
田坂 是的。即使在表層意識認為「做得到」，深層意識並不以為然。表層意識越是認為「做得到」，相反地，深層意識越覺得「做不到」。然後，那種深層意識會壓抑我們能力的發展、以及潛能的開花。
── 原來如此，人類的「內心世界」也是「故意唱反調」的世界，好可怕……。
田坂 是啊，這正是世上產生了「奇妙現象」的原因。
── 奇妙現象？
田坂 從以前到現在，坊間書店充斥著談述「活用潛意識的成功法則」相關書籍。而且每一本書都提到了「牢記『我做得到』！」、「堅信『我會成功！』」諸如此類的話。
但是，儘管如此，看了這些書之後，幾乎沒有人透過牢記「我做得到！」、堅信「我會成功！」將潛意識改變成「正面的想法」，因此而實際獲得「成功」。
這種奇妙的現象來自於剛才所談「潛意識的世界」裡「故意唱反調的性質」。
── 那就是「活用潛意識的成功法則」實行的難處，也就是即使看了那種書之後，也難以成功的原因吧？
田坂 是的。對於「潛意識」或「下意識」、「深層意識」，從以前到現在許多學者，包含精神分析學者西格蒙德・佛洛伊德（Sigmund Freud）和分析心理學者卡爾・古斯塔夫・榮格（Carl Gustav Jung）都在研究分析，但實際上，尚未開發出什麼日常生活上有效影響「潛意識」或「下意識」、「深層意識」的方法。
※ ※ ※
田坂 瞭解所謂「話語」的可怕之處，在使用方式上下工夫。
── 話語嗎……？
田坂 是的，就是「話語」。
明確地說，也就是我們日常每一天「無意識中說出的話」。
── 為什麼是無意識中說出的話呢？
田坂 因為我們在日常生活裡，「無意識中說出的話」才會滲透至我們「下意識的世界」，發揮強烈的影響。
反過來說，就算我們想直接影響「下意識的世界」而刻意「有意識」地選擇話語，如同先前所說的，因為「下意識的世界」很愛「故意唱反調」，所以這麼做會變成反效果。
因此，不是「直接、有意識地試圖去影響下意識的世界」，而是「下意識中說出的話，瞭解其可怕之處，在使用方式上加以下工夫」，這才是有效的方法。
── 您剛才說無意識中說出的話，瞭解其可怕之處，這個可怕之處是什麼呢？
田坂 話語的可怕之處，在於它會無意識地「將世界一分為二」。若以哲學式的說法，其可怕之處是「將世界分段化」。
※ ※ ※
田坂 舉例來說，田中和鈴木在公司的企劃會議裡，針對議題分別提出了企劃案。主管聽完兩人的說明之後，想藉著誇讚來鼓勵一下田中，別無他意，於是說「田中的提案，是觀點相當不錯是好企劃」。但這一瞬間，「那我的企劃觀點不好嗎……」鈴木的心裡鐵定會這麼想。
── 是啊。在公司裡，這樣的心理現象經常發生呢。
田坂 剛才的故事告訴了我們「話語」和「內心」可怕的微妙之處。
也就是說，「話語」經常有「將世界一分為二」的可怕。我們無意識中說的話，會無意地將這個世界分成「正面的世界」和「負面的世界」。也就是所謂「真和假」、「善和惡」、「美和醜」、「喜歡和討厭」、「優秀和低劣」兩種世界。而這兩種世界當中，「負面的世界」擁有無意識中掌控我們「內心」的可怕力量。
── 確實，這麼一想，平常隨意使用的「話語」會以意想不到的形式，對我們的內心造成影響，掌控了我們的內心……真是可怕。
※ ※ ※
田坂 更進一步來說的話，每個人都可能潛藏著「所有的人格」。理由是如同我們有一句話說是「人格形成」，我們的「人格」有相當大的部分，是依照生長的環境、遇見的人、遭遇的經驗等等，是「後天性」所「形成」的。因此，適當地選擇環境、人、經驗，並下功夫，本來我們就可以從那些可能性當中憑自己的意志，培養「任何一種人格」。
── 可是，在我們的人格形成過程中，遺傳性特質等「先天因素」不是會有重大的影響嗎？先天因素不會成為培養人格的限制嗎？
田坂 當然，在我們的人格形成過程中，「先天因素」也有明確的影響，但是相較之下，環境、人、經驗等等「後天因素」更是有壓倒性的影響。因此，原本所謂的「人格」，是可以有意識培養的。
舉例來說，我在第一章曾經提到的，我自己本身在高中的時期，主要的人格顯然是「不擅長說話的人格」，但是到了現在，變成長年培養的「專業說話者的人格」。
此外，我在國中時期的朋友，當時他的個性是一個規矩聽話、沉默寡言的人，後來擔任知名顧問公司的代表。他的情況也是花了幾十年，在自己當中培養了「專業說話者的人格」。
倒不如說，最大的問題是，我們大部分人對於自己的「人格」或是「個性」，往往抱持著「因為遺傳自父母，所以沒辦法」或是「天生就這樣，所以無法改變」這種「強烈的既定觀念」以及「自我限定的意識」，卻沒有理解到能夠在自己當中，真的可以培養新的「人格」或是「個性」這個事實。
── 話雖如此，實際上，要改變自己的人格極為困難吧？
田坂 沒錯。歷經長年「生長的環境」、「遇見的人」、「遭遇的經驗」所形成現在的人格，終究非常頑強，無法輕易地「改變」。
── 倘若無法改變現在的人格，該怎麼做才好呢？
田坂 不要「試圖改變」現在的人格，而是在自身中「培養」新的人格。
※ ※ ※
田坂 事實上，若不怕被誤解可以這麼說：「扮演某種人格」跟「培養某種人格」是一模一樣的。正確而言，長期「扮演」某種人格，自然恰如其分的會變為那種人格，進而成為一種在自身中逐漸成長茁壯的人格。
舉例來說，假設某人因為某些原因，不得不置身於領導者的立場，若他用心投入扮演大家所期望的「領導者形像」，自然而然，某人會變得越來越像「領導者」，總有一天，會變得就像是他「原本的人格」。這樣的實例，在社會上比比皆是。
── 確實，社會上經常會說「越來越有老闆的架式了」、「越來越有父親的樣子了」。如果用心「扮演」某種人格，那種人格自然就會「成長茁壯」，是嗎？
田坂 沒錯。就此意義而言，我們能夠培養「各種人格」，表示我們自身中可能潛藏著「所有的人格」。
如果明白了這一點，為了訓練「多重人格管理」的技巧，首先，我希望你無條件認定「自身中潛藏著所有人格」。因為這樣的意念，是使潛藏在自身中「各種潛能」綻放開花，極為重要的心理準備。
── 為什麼呢？
田坂 如同我在第一章提到的，因為「能力的本質是人格」。因此，認定「自身中潛藏著所有人格」，等於是認定「自身中潛藏著所有潛能」。
反過來說，認為「自己的人格僅止於此」，等於也是認為「自己的才能僅止於此」。結果如同第二章提到的，會產生「自我限定的深層意識」，壓抑了潛能開花。
※ ※ ※
田坂 若從具有實踐性技巧的觀點來分類，「隱藏人格」有三種層級。
第一種層級稱為「表層人格」。這是在某種狀況下會隱藏，但是在其他狀況下已經顯現的人格。我在第三章開頭介紹過我自已「喜歡說話的開朗人格」，會表現在朋友關係等等當中，但是剛進公司上班時，因為我在職場下意識的壓抑，所以沒有表現出來，這是「表層人格」的例子。
第二種層級稱為「深層人格」。這是現在隱藏著，沒有顯現的人格，但是隨著置身的立場或狀況改變，或者有意識的努力，在自身中成長、顯現的人格。舉例來說，剛才提到「越來越有父親的樣子」這句話，原本一味依賴父母、不夠獨立的年輕人，一旦結婚生子，萌生了為人父母的自覺之後，自然地身邊的人會說「那小子越來越有父親的樣子了……」，或是「她完全是為人母的模樣了……」等等。這是隨著立場改變，「父親人格」或是「母親人格」在自身中成長、表現出來，這是世間常見「深層人格」的例子。
第三種層級稱為「壓抑人格」。這是因為某種原因，強烈壓抑、深鎖在內心深處，不太能顯現的人格。舉例來說，因為年幼時遭到父母虐待，不容許依賴或是撒嬌，所以強烈壓抑住了「與別人親近的人格」等等，這就是其中一例。
像這樣，「隱藏人格」有三種層級。而且，依照層級的不同，使「隱藏人格」綻放開花、活用的技巧也就隨之不同。
── 原來如此，依照三種層級的不同，技巧也隨之不同。
那麼，「隱藏人格」若是第一種層級的「表層人格」，為使其綻放開花並加以活用，該實踐哪種技巧才好呢？
田坂 「隱藏人格」是「表層人格」的情況下，請試著實踐四個技巧。
首先，「表層人格」潛能開花術的第一個技巧是：
自行觀察自己以「何種人格」致力於現在的工作。
── 以何種人格致力……？為什麼必須思考這一點呢？
田坂 因為很意外的，我們不曉得自己以何種「人格」致力於工作。
假設問某個業務員「你以何種人格從事業務工作呢」，這種情況下，我們經常得到的答案是「在客戶面前，盡可能以開朗的個性行動」。此人將「業務員要開朗應對客戶」這種刻版的業務形象，套進了固有觀念。
然而，如果這位業務員是「工作能力強的業務主管」，肯定不只是「開朗的個性」，也會以「細膩的個性」工作。這種個性能夠「觀察到客戶無意間的表情、感受到言外之意的內心波動」等等，發揮「細心縝密」的才能。倘若想以業務上的專業躋身超級營業員的話，與其說是「開朗的個性」，更進一步琢磨鍛鍊「細膩的個性」才是王道，但是，一旦沒有意識到自身中「細膩的個性」，便無法有意識的培養這種個性或人格。
── 您的意思是說，連自己都沒有意識到的「人格和才能」是無法培養的，是這樣嗎？
田坂 是的。因此，如果這位業務員的主管是「優秀的主管」，應該會用「讚美的話語」，讓他注意到這種「沒有意識到的人格」。比如說像是「那件事，你應對得非常周到，真了不起……」，或是「客戶沒有說出口，你都能夠立身設想，客戶一定很高興……」等等。
── 原來是讚美的話語啊。
田坂 是的。原本，給下屬讚美的話語，並不只是單單為了提升他們的幹勁，也是為了協助他們的成長。遺憾的是，最近的管理論，諸如「如何提升下屬的幹勁」大多偏向操作主義，這樣是無法培養出能夠協助下屬成長的優秀主管。
── 也就是說，讓下屬注意到連他自己都沒注意到的個性或人格，也是主管的重要職責嗎？管理的世界真是深奧。
田坂 是啊。在第三章開頭介紹過我的主管，「你知道你周圍的女同事怎麼看待你嗎？」他這樣的一句話才讓我倏然覺醒。
因此，反過來看這件事，為了在職場上去觀察「自己沒有意識到的人格」，詢問優秀的主管或資深的先進是很好的方法。
── 原來如此，包含這個方法在內，「自行觀察自己以『何種人格』致力於現在的工作」是第一個技巧。那麼，那二個技巧是？
田坂 「表層人格」潛能開花術的第二個技巧是：
自行觀察自己在工作以外的世界，展現「何種人格」。
── 在「工作以外的世界」，這是指？
田坂 舉例來說，和家人的關係、和朋友的關係、和情人的關係所展現出來的人格等等。試著自行觀察在各種關係中，自己會出現「何種人格」。這麼一來，應該就能注意到在各種關係中，出現了相當不一樣的自己。透過這樣的自行觀察，再一次試著深入檢視自身中有哪些人格。
── 經您這麼一說，我發現我和家人一起時，和在職場時，的確是出現了相當不一樣的人格（笑）。這個技巧，是在檢視和家人、朋友、情人關係中所展現的「自己」嗎？
田坂 是的。比方說，這之前介紹了我自己「喜歡說話的開朗人格」，這個部分出現在大學社團活動的朋友關係中，但是在現實社會的職場中，尤其剛開始上班時，幾乎是不太出現的人格。然而，一旦意識到這個人格在工作中扮演重要的角色之後，於是我在職場中便努力的表現出來。
職場裡應該會有人跟我一樣，「早知道在工作上，把和同事或朋友之間輕鬆講話時的那個人格，更積極的表現出來就好了」。
── 確實有這種人……（笑）他們為什麼不那麼做呢？
田坂 其中一個理由是「自我意識的壓抑」。
「如果在職場上出現這種人格，是否會被周圍的人誤會？」或是「主管是否會降低對我的評價？」這種自我意識，甚至是「我想讓自己看起來很優秀」，或是「我想展現出好的一面」這種自我意識，都會壓抑了那種人格的出現。
── 原來如此。可是，那樣的自我意識，任誰都有吧（苦笑）？
田坂 是啊。當我還是新進員工的時候，我也覺得自己曾經有過那樣的自我意識……（笑）。是主管的那一句話，擊破了我那道自我意識之牆。
── 就此層面而言，主管的職責的確很重要。
或許，職場中確實有人認為「早知道在工作上，更積極的表現出那個人格就好了」，但即使主管提示了，也試圖解開「自我意識的壓抑」，還是有人相當不機敏，因而無法切換人格，對吧？
田坂 這種人真的也不少。不過，儘管已經是顯現出來的「表層人格」，卻無法展現在工作場合的情況下，這種人的真正問題，未必是「不夠機伶」。
── 那麼問題是什麼呢？
田坂 原因之一，終究是欠缺「基礎體力」。
── 欠缺「基礎體力」是指，在第一章提到的欠缺「精神上的基礎體力」，也就是「精神體力」的不足吧？
田坂 是的。如同我一再說明的，「切換人格」不是單純的從一種人格切換成另一種人格的行為，而是「目前為止顯現的人格」加上「目前為止還沒顯現的人格」，依照狀況，適當靈活運用「複數人格」的行為。
為此，實際進行的時候，「判斷所置身的狀況」、「感知周圍人們的心境」、「選擇適當的人格」、「切換自然的人格」，必須瞬間進行這一連串的動作，而且必須具備相當的專注力。
換句話說，這是一種必須具備「精神上的基礎體力」，亦即「精神體力」的行為。
── 因此，如果欠缺「精神上的基礎體力」，就無法進行「切換人格」這種高難度且複雜的行為，對嗎？
田坂 是的。這麼說或許有些嚴酷，即使是「表層人格」也無法「切換人格」的人，並非「不夠機敏」，而是欠缺「基礎體力」。依照當下置身的狀況，即使理解了必須「切換人格」也嘗試付諸實行，但是卻沒有足以實行的「基礎體力」。
若從別的角度來看，就會明白我們在工作中，為何選擇並戴上「表面的人格＝人格面具」的其中一個理由了。
「因為這麼做比較輕鬆」。
── 若要一個一個的依照狀況切換人格，會累死吧（笑）。
田坂 是的。反過來說，依照狀況能夠自然且順暢切換人格的人，無一例外皆是「精神上的基礎體力」飽滿、也就是「精神體力」層次高的人。「精神體力」層次高的話，不分任何領域，是「工作能力強的人」的基本條件，也是邁向「一流的專業人士」的絕對條件。
如果瞭解了這一點，綻放「表層人格」的技巧上來說，應該就能瞭解接下來第三個技巧的重要性了。
「表層人格」潛能開花的第三個技巧是：
觀察「工作能力強的人」在工作中如何切換「人格」。
── 具體而言，「觀察」是指？
田坂 假設在企劃的專業領域中，若想從「工作能力強的人」身上學習「切換人格」，就要參加那個人主持的企劃會議，仔細觀察他切換人格的瞬間。譬如，像是在散發情緒式的集結構思會議中，進行到後半段，觀察他切換成彙整模式人格等等的變化。那個人若是名副其實的專業人士，你應該會察覺到他在前半段和後半段顯現的人格是不一樣的。
── 這就是您在第一章說過「始於民主、終於獨裁」的人格切換吧（笑）。
田坂 除此之外，還有「激勵模式」的人格，像是「那個點子很有意思耶」，以及「毒舌模式」的人格，像是「嗯……你就只能想出這些喔……」，觀察這些一流的企劃專業人士，你會發現其實有各式各樣的人格從他們身上出現。
── 原來如此，重點是無論企劃面或者業務面，加入那些有「工作能力強的人」參與的會議或洽商，凝神觀察那些人切換人格的瞬間，對嗎？
田坂 沒錯。為了學習這一點，其實有比「一起參與會議」更高明的技巧。
── 什麼技巧呢？
田坂 擔任對方的「隨身祕書」。
── 隨身祕書……嗎？
田坂 是的。這是極為有效的方法。尤其擔任優秀的經營者、創業家、經理人或領導者的「隨身祕書」，是學習人格切換的最佳方法。因為這些人會有意識、無意識的進行「多重人格管理」，在工作中，非常自然地「切換人格」。因此，若能擔任優秀的經營者、創業家、經理人或領導者的「隨身祕書」，就近觀察他們一天下來的各種樣貌，必定獲益良多。
其實，在我還年輕的上班族時期，曾經擔任過當時公司常務董事的隨身祕書，有好幾次機會隨行到國外出差。隨侍在側整天下來，從他身上我不只看到了「精明幹練的經營者」、「天生的社交高手」這些人格，也看到了「卓越的策略家」、「高深的思想家」、「興趣廣泛的玩家」、「虔誠的信仰者」等等好幾種人格，得以見識他自然切換這些人格的樣貌。這位常務董事後來成為公司的總經理、甚至是董事長，我從他身上學到了很多。
── 原來，隨身祕書不是單單的「打雜」而已。不過儘管如此，為了從「工作能力強的人」或是「一流的專業人士」身上學習，有必要那麼細微觀察他們的「人格切換」嗎？
田坂 因為世人對「專業論」有所誤解。
── 專業論的誤解……？
田坂 是的。放眼世間的書籍和雜誌、電視和網路等等，經常看到「工作能力強的人，訣竅就是這個！」、「偷學那位專家的技巧！」這類資訊，但其實如果真的想從「工作能力強的人」或是「一流的專業人士」身上學到東西的話，光是偷學一兩個「訣竅」或者「技巧」，是無法發揮力量的。
── 為什麼呢？
田坂 因為，一流的專業人士並非靠一兩個技巧發揮高度實力的。他們是利用「各式各樣技巧」的整體均衡，發揮實力。
舉例來說，傑出優秀的簡報，專業人士並非只靠「擅長說話」的技巧成功。除了「擅長說話」之外，還要搭配「觀察聽眾反應」的技巧、「超越語言的肢體傳達」的技巧、「用投影片有效傳達話意」的技巧等等，各式各樣的技巧組合和整體均衡才會成功。
而且，這些「各種技巧」的深處，分別存在著「各種人格」。
換句話說，一流的專業人士並非靠一兩個「人格」發揮高度實力。而是利用「各式各樣人格」的整體均衡來發揮實力的。
── 原來如此，這就是為什麼第三個技巧「觀察『工作能力強的人』在工作中如何切換『人格』」很重要的原因吧。
田坂 若是瞭解了這一點，理所當然，接下來的第四個技巧也就變得很重要。
「表層人格」潛能開花術的第四個技巧是：
在自己的工作中，切換已經出現並能活用的「人格」。
第一章曾經介紹了「工作能力強的資深行員」那位銀行窗口的例子，她適切地靈活運用以下「三種人格」工作：
「應對方式讓客戶感到愉悅『溫和親切的人格』」
「能夠獲得客戶信賴『周到細心的人格』」
「指導後進『嚴格兼具包容力的人格』」
因此，如果後進行員觀察了這位資深行員的工作模樣，進而思考「自己雖然能以『周到細心的人格』正確無誤的工作，但是因為太過專注，無法以『溫和親切的人格』應對客戶」，此時就該意識到，應該在自身中培養那位資深行員「溫和親切的人格」，並且努力在工作中表現出來。
── 我想，這應該就是您在第三章開頭說的「有意識的培養『人格』」，但實際上，這種事真的做得到嗎？
田坂 可以。尤其「隱藏人格」若是「表層人格」的話，只要下一點工夫和努力、有意識的培養，就能表現出來。
現在回想起過去我剛出社會時，覺得自己「個性不夠機伶」，後來透過業務的工作，累積了「貼心」、「關心」、「用心」這些訓練之後，「機伶的個性」還是會恰如其分的在自己當中成長。
反倒是從「潛能開花」的觀點來看時，最可怕的是我一再重申的，諸如「我天生就是不機伶的個性」、「我很笨拙，所以這種個性改不掉」這種「自我限定」。
這樣一來，就會限制住自己「個性」或「人格」的格局，結果也限制住了「能力」或「才能」的廣度。
── 這麼說的話，從「人格和潛能開花」這一點來看，您在第二章說的「自我限定」，是個極大的問題……。
那麼，我再提一個更深入的問題，倘若我們在工作中需要綻放的「人格」是尚未顯現的「深層人格」時，該怎麼辦才好呢？
田坂 該怎麼做才能使「深層人格」綻放開花呢？坊間有各種方法論，在此，先介紹「深層人格」潛能開花術的三個技巧。
第一個技巧是：
將優秀的專業人士視為「師父」，從他身上學習「人格」。
── 從師父身上學習人格嗎？
要從師父身上學習的，不是「技術」或「知識」嗎？在田坂老師的著作中經常談論到，對吧？
田坂 你真清楚（笑）。確實，從「師父」身上學習「技術」或「知識」很重要，但其實，該從「師父」身上學到最深奧的部分是「人格」。
── 人格……學得來嗎？
田坂 可以。舉例來說在職場上，能夠將有優秀領導能力的主管視為「師父」，從他身上學習「領導人格」。此外，能夠從具有優秀業務能力的主管身上，學到「業務專業的人格」；從發揮企劃能力的主管身上，學到「企劃專業的人格」。
── 領導人格能夠學習嗎？我總覺得有人適合當「領導者」，有人不適合……。
田坂 不，正好相反。其實，每個人都擁有，但是最終卻含苞凋零的，就是這個「領導人格」。剛才我說過，每個人都擁有「所有人格」，因此基本上，每個人也都擁有「領導人格」，但並不是所有人都有機會發揮，所以大多含苞凋零。
尤其，這種人格必須是置身於某種狀況或立場，才會自然開花的人格。
── 真的嗎？
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