社群網站成立目的在於打造「關係」
行銷世界也不斷地在典範轉移（Paradigm Shift）。
對現代人而言，智慧型手機已是不能欠缺的日常配備。20代、30代的智慧型手機持有率超過百分之九十。我們要以這樣的消費行為去構思行銷策略。
在構思行銷策略時，必須擺脫舊有的行銷概念，同時要以SNS為最優先考量，漸漸地培養出新的思維模式。
企業採用SNS行銷時，要記住一件重要的事——與顧客建立「關係」。
想透過SNS做推廣、銷售或打開品牌知名度，都是需要時間的，不可能一蹴可幾。因此，首要目的就是要打造關係。
透過SNS展現人品，贏得共鳴與好感。
如果你認為SNS是舊有宣傳手法的延伸，那就錯了。
廣告宣傳概念也不斷地改變。企業對於消費者，不是一味地傳送自家公司商品或服務之類的訊息，而是要以幫助消費者、擁有更好的生活品質為任務，進而讓消費者產生認同感。
企業要把24小時手機不離身、與SNS有密切連結的消費者當成行銷對象。
必須捨棄舊有觀念，轉換想法。完全投入於SNS的世界，且要徹底了解。能否做到這一點，正是決定企業能否有光明未來的關鍵。
「關係」變成「資產」的時代
大型眼鏡零售商恩戴適（OWNDAYS）公開「錄用網紅」制度後，成為媒體熱烈討論的話題。
恩戴適的官網寫道：
事出突然，敝司要招募願意當OWNDAYS網紅的人。
因智慧型手機及SNS的普及，在個人傳達訊息能力日益高漲的現代，資訊傳播過程及人們的行動出現極大的改變。面臨這樣的時代，企業延攬擅長操作SNS的人，將會成為強大戰力。
OWNDAYS要成立全新的「錄用網紅制度」，直接雇用可有效發揮影響力的人為員工，企圖將各種有關OWNDAYS的資訊，真實地傳達給消費者，期待加深消費者對於OWNDAYS這個品牌的認知與理解。
因此，只限SNS追蹤者人數超過一千五百人的網紅，撰寫的文章也要嚴格審查。因為單憑履歷表或面試，無法得知SNS傳達訊息的能力及影響程度。而對於有自信、認為自己的傳播力和網紅水準相當的人，可以優先參加最終面試。
憑藉SNS的追蹤者人數，就能免除部分的面試流程、享受特別待遇。具體來說，就是包括初選、公司說明會、履歷表篩選、第一次面試／筆試等全都不用參加，直接進入最終階段。且除了基本薪資，每個月還有網紅津貼5萬日圓。
我在閱讀這則報導時，也忍不住感慨，這就是未來的趨勢嗎？企業也察覺到SNS的價值，想延攬具SNS影響力的人才。
以零售的產業型態來看，如何與客戶產生連結，是重要的策略。店家也希望員工在SNS上交友廣闊，擁有良好人際關係。如此一來達到目標業績也是可預期的。
比起不使用SNS的人，店家更樂意雇用會與許多人聯繫，經常使用SNS的人。企業當然也是同樣的心態。尤其是走在潮流前端的企業已經這麼做了。
SNS的粉絲人數，以及彼此連結的緊密度，都將成為個人的信用及價值。換言之就是成為個人的「資產」──這樣的時代已經到來。並且，恩戴適雇用網紅的消息，一定會引發熱烈討論。這個話題會於第四章再詳述。
＃與粉絲的連結，將成為個人的信用及價值。
「3F」的信賴關係更勝品牌和廣告
某日我來到購物中心的服飾專櫃，想買冬天的外套。試穿的時候發現尺寸太大，袖子過長，可是店員看了一眼卻說：「很合身啊！很適合您。」
我心想哪有合身，請店員確認庫存，看看有沒有較適合我的尺寸。
於是，店員查了一下，拿了小一號的外套讓我試穿，結果她又說了相同的話。
「很合身啊！很適合您！」
看到這種情況，你是否也覺得這家服飾品牌恐無法長久經營？
雖然達成了今天的營業額，但卻失去了未來的顧客。為了達到業績，一味地追求銷售額。結果卻犧牲了客戶的利益，失去信用。
不少企業只顧著追求眼前的近利，導致與客戶的關係惡化。
現今許多服飾品牌陷入苦戰，這樣的心態是主因之一。
並且，不是只有服飾業，其他產業也正處於這樣的困境中。
鮮少人考慮到三年後、五年後、十年後的事，以短視近利的心態經營公司。
儘管嘴裡聲稱「顧客至上」、「以客為尊」，其實真正的想法是「銷售第一」、「市佔率第一」，只重視自家的利益。
許多企業都保持這樣的心態，才會失去了消費者的支持。
現在，消費者不再信任企業或商家，因為他們的真心與宗旨不一樣。
那麼，消費者相信什麼？答案是朋友。
比起企業絞盡腦汁拍的廣告或形象策略，消費者更相信的是彼此有關聯性的人。
消費者會透過SNS與朋友、粉絲溝通，而後從中決定自己的消費行為，這就是所謂的「SNS消費」。
二Ｏ一Ｏ年以前，消費者很容易被廣告、宣傳等行銷策略影響，也會將專家或權威人士的建議聽進去。
可是，現在的消費者已不再輕易接受企業的行銷手法，他們從SNS的連結得知商品訊息及評價，並參考網友的使用心得後，才決定消費。因為「有關聯性的人」比大眾媒體更有可信度。
這樣的關係，我將之稱為「3F」——家人（Family）、朋友（Friend）、追蹤者（Follower）。
比方說我的「3F」，就是很瞭解我的人。我們之間絕對沒有所謂的欺騙。還有，他們都會跟我說真心話。所以，我也信任他們。
或許有人認為Follower不值得信任，不過本書指的Follower並不是單純的追蹤者，而是粉絲等級的追蹤者。
再多麼完美的宣傳，也抵不過家人的一句話。
再多麼無懈可擊的廣告，也抵不過朋友的勸誘。
再多麼優秀的行銷，也抵不過粉絲對你的信任。
某些企業或廣告公司想出來的SNS行銷內容太過平凡，根本是在浪費金錢、時間及人力。既然如此，倒不如放任員工悠遊各大社群網站，還比較能做出成績，現在已是這樣的趨勢了。
所有企業該做的事就是善用SNS與大眾連結，並獲取「認同」。簡單來說就是讓大家喜歡傳達訊息的你。
透過這樣的方式，建立彼此的「信任」。換句話說就是與客戶建立長久的信賴關係。要達到這個目標必須花時間，不過也會因此得到用錢也買不到的「價值」。
＃「社群行銷」比大眾媒體的宣傳廣告更讓人信賴。
SNS開創了新消費價值
服飾製造商「PI株式會社」的社長奧之谷圭祐先生（別稱為短褲社長），光靠SNS行銷，在三年內創造了三億日圓的營業額。
這次和眼鏡連鎖專賣店「OWNDAYS」合作，共同推出太陽眼鏡。沒錯，就是開先例雇用網紅的那間公司。
成立銷售網站後，透過SNS發布這個消息。OWNDAYS在沖繩舉辦SNS研修訓練課程，這個企劃是由參與課程的員工提案的。企劃內容規定，十天內要達到預購五百副太陽眼鏡的業績。預購期間是二Ｏ一七年十二月一日至十日，截止時間是十二月十日下午1點。到了截止時間，若預購數量未達五百副，便不會生產。
太陽眼鏡共有三種款式。價格為兩萬兩千～兩萬六千日圓。預購的話還有機會參加OWNDAYS田中修治社長與奧之谷先生合辦的研習課程，以抽籤方式選出一百位。其中有五十個名額可得到特別招待獎，參加OWNDAYS SUMMIT（相關人士才能參與的活動）；另有十個名額可得到刻有姓名的鏡框。
這個活動一推出，我立刻預購，接下來的進展很有趣。雖然已預購成功，但我知道假如預購數量未達五百副就無法買到，因此我每天都上網查詢銷售情形。「啊，現在賣出超過一百副了。」或「達到兩百副了！」每天都很關心銷售狀況。
接著，過了一個星期。十二月七日、星期四。因公事跟奧之谷先生見面。那時候的預購數量已達三百二十副。
當時，我試著探了一下奧之谷先生的口風。
「預購數量沒有達到五百副的話，真的不會生產嗎？」
「當然。這次的規定很嚴格。」
「還剩下一百八十副。假設預購量是四百九十副，也不會生產嗎？」
「不會生產。一定要遵守規定，就因為這樣才有趣。」
無論能否賣出，奧之谷先生覺得這個企劃案很有趣，他自己也玩得很開心。
說真的，我也覺得目標訂在五百副，似乎太嚴苛了。
可是，這個企劃的宗旨就是要讓參與的人同樂、開心地消費。
接著，SNS上開始有新動作。已預購太陽眼鏡的人開始發文。大家開始連結這個預購活動的網站，並在不同的社群網站分享或轉發文章。
「如果預購量未達五百副，我就買不到短褲社長設計的太陽眼鏡。拜託大家一起來預購。」
「我一定要買到，拜託大家幫幫忙。」
「我已經預購了，現在的數量正處於能否安全過關的邊緣。」
我也很在意，為了確認剩下多少數量，經常上網查。
每次查詢時，看到的訊息是剩餘數量一直在減少。終於到了讓人既緊張又期待的週末。我也忍不住在推特發文。
到了截止日當天的凌晨四點多，太陽眼鏡預購量達到目標的五百副，也就是預購完畢。銷售統計結果是：
兩萬兩千日圓……賣出一百二十副
兩萬四千日圓……賣出一百四十副
兩萬六千日圓……賣出兩百四十副
營業額超過一千兩百萬日圓。
僅透過SNS，就成功賣出限量商品。更棒的是，這個活動讓有消費的人體驗到有趣的購物經驗，不是買太陽眼鏡，而是提供像參加活動或線上電玩的體驗。
活動結束後，奧之谷先生在SNS上向大家致謝：「託各位的福，達到預購五百副的目標。謝謝大家。」這則發文得到許多「恭喜！」的留言。
成功完售，大家都覺得與有榮焉，非常開心。有買的顧客也表示有股從未感受過的滿足感。
這次活動的目的並不是販售商品，而是提供享受消費過程的樂趣。
這就是SNS時代的風格、新的消費價值。
因科技進步，智慧型手機及SNS的普及，人們所面臨的消費環境也跟著改變。
在過程中，不斷有各種新消費型態誕生。
你也可試著啟動創造力，建立屬於自我風格的消費行為。
你會把這樣的趨勢當成是機會？還是覺得這是一個艱難的時代？你的想法將會影響企業的未來發展。
請裝上創造力這對翅膀，帶領自己飛向光明的未來。
＃不是在賣商品，而是享受消費過程的樂趣。
藉由IG認同感創下高業績
「有房仲業者透過Instagram，賣出好幾棟售價兩千萬日圓以上的新房子。」這間房仲就是位於鹿兒島縣霧島市的「豆住宅株式會社」，社長有村康弘先生是體驗行銷補習班的學員。
對不少人來說，房子是一輩子一次的高價消費，所以不希望買錯、不想被騙、不想買了後悔。所以，不會一時興起就調查房仲業者、建設公司、不動產公司的資料。會有一個做夢的時期，也就是勾勒心中理想家園的藍圖。在這段期間，許多人會透過網路查詢相關資料。
假如有個寬敞的客廳、又有個大落地窗多好；如果是開放式中島廚房多好；希望浴室有窗、空間舒適；院子夠大，可以烤肉多好；孩子的房間……夢想就這樣無限擴大。
至於資料的來源，雖說是網路，不過，並不是透過搜尋功能找來的，而是從SNS就能查到想了解的資訊。比如Instagram，有許多人上傳漂亮的室內裝潢照片，也有介紹房子內部格局的各種影片，對有買房計劃的人來說，這裡簡直是寶庫。當預算穩定或勾勒好家的藍圖後，就會開始調查房仲業者或建設公司的相關資料，並透過SNS默默觀察那間公司。
「豆住宅」上傳許多照片至Instagram，如此一來便能跟追蹤者互動、交流。這間公司的特色是嚴選木材，建造房子。室內裝潢完全以木頭為材料，設計風格摩登又有特色。在交屋之前會取得客戶的同意，才將照片上傳至Instagram，告訴大家建造過程花了哪些巧思，哪些結構是特別設計的。「從窗戶看過去，可看到男主人的書房，地板鋪著塌塌米，可躺在地板上看書。」
「和室設在客廳角落。打開隔間的拉門，整個空間都可當作客廳使用。」
上傳照片，同時附上詳細說明。正在勾勒家園藍圖的人，會閱覽這些照片。如果喜歡，就會持續關注。在關注過程中，當然也會進一步瞭解這間公司的背景。
「社長的人品好像很好，對於家的理念跟我很合，也會幫我建造舒適漂亮的家，就選他吧！」於是，這間企業就被選中了。
以下是準客戶與有村社長在Instagram上的對話內容。
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「您好，很高興認識您。看了您上傳的影片和照片，實在太美了，讓我好心動。
我一直希望能有自己的房子，這幾年也一直在找適合我們的居住地和價格。
看您的照片，您都使用原木材料，我們的財力可能付不起以原木打造的房子，但請讓我成為您的追蹤者。」
「○○先生，謝謝您關注我的發文。原木材料的費用會因使用方式不同而有差異。如果您有興趣，請務必來我們公司參觀一下。」
「謝謝您。最近一定會造訪貴公司。」
「好的，非常歡迎。」
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有村社長與客戶的對話就是如此地自然，據說這位客戶後來真的有去拜訪。雖然是第一次見面，卻不覺得像第一次，交談時覺得很投機，初次造訪時就決定訂購了。
「豆住宅」的另一特色就是擅用Pinterest網站，和Instagram同屬於圖片分享社群網站，不同的是，Pinterest可以收藏別人的照片或影片。用戶可自行依主題分類、製作圖片，並將這些照片收藏起來。
比方說，我在某間美術館的網站上看到了安迪．沃荷（Andy Warhol）的作品，非常喜歡。於是，我把那些照片Pin到我在Pinterest的「藝術」主題館。如此一來，我的主題館裡就有了沃荷的作品。也可追蹤朋友的主題館，從朋友的主題館Pin資料，便會收藏到更多好照片。在照片上連點兩下，便可找到上傳該張照片的源頭。
有村先生在Pinterest設立「豆住宅」網頁，成立室內裝潢主題館，分類為「兒童房」、「外觀」、「廚房」、「書房」、「和室」、「挑高」、「臥房」、「客廳」、「收納」、「洗臉台．更衣室」、「飯廳」、「樓梯」等主題。這些照片幾乎都是從「豆住宅」網頁的作品集擷取收藏。想購屋者或對室內設計有興趣的人都可以參考。
假設有個正考慮買新房的人，很喜歡Pinsterest書房主題館裡的照片。這個人會想知道照片是在哪裡拍的，當他去找出原始照片時，就會連結到「豆住宅」的網頁。
就算沒有賣力宣傳，客戶也會自己連結到寫著：「歡迎參觀我們的官網，有許多豐富的資訊。」、「刊登許多很棒的照片，請一定要參觀我們的網站。」的網站首頁。這樣子不是很棒嗎？讓消費者都明確接收到訊息了。
「豆住宅」的有村先生透過Instagram、Pinterest、可以上傳室內設計照片的網站「Room Clip」，跟有買房計劃的人建立了友善的關係。現已簽約的客戶當中，有20％是透過SNS牽線。
過去有村先生也是透過發送傳單、寄發宣傳DM、舉辦完工觀摩會等活動來招攬客人。
舊有經營模式雖沒有完全捨棄，不過，透過SNS來行銷，反而更容易成功。因為一開始，彼此就有認同感。所以從另一角度來看，透過SNS招攬到的客人， 不能算是新客戶。
SNS的影響力也擴及到高價的「房市」了。
＃就算沒有賣命促銷，客人也會不請自來。
順應時勢，擺脫舊框架
恐龍是現今鳥類的祖先。現今鳥類的肺部與部分的骨骼等構造，有滿多部分與恐龍雷同。於是，恐龍是鳥類的祖先便成為生物學的定論。
恐龍是在軀體變大之後，才開始在地球上活躍。不過，有段時期地球生態驟變，導致這些大型生物滅絕。
某日我聽到NHK廣播播放的節目《暑期兒童科學電話諮詢》中聊到一段滿有趣的內容，跟大家分享：
這是來自一名國小生的提問。
「大家都說鳥類是從恐龍進化而來，那為什麼鳥類那麼小呢？」
這真是一個奇特的訪談。問題也相當直接。
老師的回答也很耐人尋味。
「○○同學，你是不是認為鳥的體格要像恐龍一樣大比較好？」「嗯。」
「為什麼？」
「因為很酷。」
「原來是這樣啊！因為恐龍很大隻，所以你覺得酷。」
對話結束後，由鳥類專家來回答問題。
為什麼恐龍體型會那麼龐大，是因為恐龍想變強大的緣故。
體型愈大、愈強大。就算遇到攻擊，也能輕易取勝，因而不斷地繁殖。
可是呢，體型小也有很多好處啊！
體型小的動物行動靈敏，可迅速躲開攻擊，也可用大型物隱蔽，安全藏身。
恐龍因為體型大，所以食量很大，必須進食極大量的食物才會飽。
體型小的生物，只要吃一點東西就有飽足感，這是最棒的優勢。
假如有一天，隕石撞了地球，導致地球環境驟變。
因環境改變，食物變少了。
大食量的恐龍因為找不到能維生的食物，漸漸走向滅絕之路。
然後，鳥類就再進化，變得更小、更輕盈，還能自由地在空中飛翔。體型變輕、變小了，因而能擁有自由。
聽完這些內容，覺得可以跟現今整體經濟狀況與企業經營模式有所連結。
知名的電機廠商、服飾製造商、百貨公司、旅行社、電視台等，因為規模龐大，無法因應新環境做出應對，被舊有體系的規則緊緊束縛著，失去了創造力。
在廿世紀，為什麼每間企業都努力擴大規模？因為規模大較佔優勢。跟恐龍一樣，當時認為「規模大就是強大的象徵」。若規模大，「交易費用」和「生產成本」都可壓低。但隨著SNS、3D印刷等科技的迅速發展，現今的大企業和小公司已沒有顯著差距。
使用智慧型手機和SNS，可進行直播傳達訊息。
用3D影印機，就算僅做一件產品，也能以低成本製造。
雲端的出現，其實不太需要辦公室。
1個人創業，和外包合作，就不需聘請員工、不用租辦公室，也沒有上下班時間限制，只要有一支手機，隨時隨地都能工作。現在已是1人企業就能創造高產值的時代。
覺得1人企業不值得信任的人，根本不瞭解現況。認為大企業才值得信任，那是廿世紀的思維。比方說，一個在SNS擁有許多粉絲的人，光憑這一點就能贏得「信任」，也會讓更多人想投資這個人。這樣的體制正在成形。
還有透過ICO為新興企業籌資一百億日圓資金的專案。
換句話說，新經濟型態已經出現了。
為了讓你的公司不再當恐龍，進化為擁有翅膀、能在天空自由翱翔的「鳥」，不妨試著想想目前的經營模式和人力是否有哪些地方可改善。
善用科技，便可省去無謂的人力浪費。
使用智慧型手機，就可和遠距同事進行視訊會議。
或許不需要在市中心租辦公室，一個小規模空間便足矣。
或許名片、申請業務相關表格或收據也不需要了。
透過SNS取得連結，獲得認同感與信任才是最重要的。
倘若想讓你的公司進化成「鳥」，最重要的事就是要有捨棄過往成功經驗的決心，跳脫舊有框架的思維。
＃在SNS社群經濟時代，憑一己之力就能創造出好幾億元的營業額。
名片和履歷表已落伍，SNS就是個人品牌！
印刷名片的印刷公司或仰賴公司之名工作的人，可能不會想聽到這些話；不過，在往後的社會，「名片」將會消失。
我相信有一天，不需要名片的人很快就會超越需要名片的人數。
過去，名片是商務人士的必備品。由於SNS日趨普及，名片無用的時代一定會到來。
只要閱覽部落格和SNS，就能知道對方的專長、人品、理念，在工作上的聯繫也漸漸不再使用電話或郵件，而是用FB Messenger或LINE。當趨勢改變後，從某個角度來看，要找生意合夥人或志趣相投的朋友，也變得更容易了。
對企業而言，這樣的改變是好事。
公司招募新人幾乎都都是以履歷表為審查基準，可是，光看履歷表根本看不出一個人的價值。
想找到能力強的優秀人才，單憑履歷表來選評，精準度相當低。往後要應徵員工，就看求職者的SNS。
「請寫下SNS和部落格的帳號。」這個方式跟前面介紹的OWNDAYS的徵人方式類似。徵人注意事項只需寫這一條就夠了。
看了應徵者的臉書、推特、Instagram、部路格的發文，就可以知道這個人的專長、信念、人品。
這個人的人生觀？
這個人的性格？
這個人結交什麼樣的朋友？
這個人有多少粉絲？
這個人值得信賴嗎？
除了可知道這個人的專長，還能針對這個人做全盤瞭解。
SNS是一個就算當事人想有所隱瞞，還是能看出人品的管道。持續關注發文，大概就能知道是什麼樣的人。如此一來，便不再需要履歷表了。
假設有個人來應徵，於是進入他的SNS閱覽，覺得這個人很有想法、人品不錯、專業知識也豐富，就會想面試這個人。
如果這個人的SNS：
․推特的粉絲人數 十萬人
․臉書的粉絲人數 十萬人
․Instagram的粉絲人數 十萬人
․部落格的粉絲人數 五萬人
立刻錄用。
SNS比履歷表更直接、更全面，能清楚讓大家知道你是什麼樣的人。
在不久的未來，沒有在使用SNS的人，求職難度會比較高、經濟上也會變得較為拮据，往後的趨勢就是如此。
如果要留下名片，最好是留下有載明SNS帳號的名片；或是跟觀念守舊的公司交易時才留下名片。
有些人認為自己所待的企業就是身分的象徵。
每天都坐在一樣的位置，每天的上班時間都很固定。
但是，時代變了，一輩子除了一間公司，還有其他許多選項。
就算沒去公司，在其他環境中也能工作。
想自由安排工作時間的人越來越多。
現今，公司的知名度和名稱已非首要考量，更看重工作是否能做得有聲有色，展現個人的獨特性。如何彰顯自我變得更加重要。重點就是要利用SNS，和更多人取得連結。
自己是什麼樣的人？能力為何？辦不到的事情是什麼？
在現在這個時代，每個人都要將自己品牌化，確實地給自己定位，找出個人優勢，也就是明顯比他人好的強項或賣點。
為了確立個人品牌，SNS將會成為非常重要的管道。
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每個人都要將自己品牌化，找出自己的優勢。
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