第一章 妙言巧語，
如沐春風，笑傲江湖
你會說話嗎？相信只要不是啞巴，誰都會說話。俗話說：「會說話的令人笑，不會說話的令人跳。」人與人相處，會說話是一門藝術。當你要向人表達意思時，除了文字、肢體動作外，說話也是一種傳達工具。所謂「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，假如能在責備的話裏帶撫慰，批評的話裏帶讚揚，訓誡的話裏帶推崇，命令的話裏含扶掖，讓別人聽你的話如沐春風，抱著誠懇和平易的心境講話，一定會到處有人緣，而人緣好可以讓你笑傲江湖。
管好自己的舌頭，不說不該說的話
話說不當，招致災禍。
俗話說，一張口可以榮升，同樣也可以奪身家性命。鳥兒會被自己的雙腳絆住，人會被自己的舌頭拖累。人往往會因為說錯話而自找麻煩。其實，愛說話、喜歡饒舌並不是什麼大毛病，只不過古語說：「禍從口出」卻一直屢試不爽。雖然不少人即使職業前程栽在了舌頭上，還滿腹委屈地說：「我也沒做什麼啊？」甚至還有人為此丟了性命，這不得不讓我們警醒。
在我國古典名著《三國演義》中，被舌頭誤了終生的人也不少。楊修，字德祖，東漢末文學家。出身高門士族，與曹植是好朋友。他博學能言，智識過人。但為人恃才放曠，數犯曹操之忌。曹操表面上對其才華非常讚賞，心甚忌之。雖說曹操愛才不假，但是，一定要是可以駕馭之才。像楊修這樣恃才狂妄，牙尖嘴利，最終給自己帶來了殺身之禍。
楊修這個人，總是自認為絕頂聰明，而且，有事沒事就愛炫耀。曹操嫌工匠造的園門太寬了，就在門上寫了一個「活」字。其實這種小伎倆，別人未必看不懂，但別人不會掃上司的興致。楊修一看，趕緊就公佈答案，不就是說門太「闊」嘛。後來曹操在一盒點心上寫了「一合酥」，楊修又急於表現，告訴大家「一人一口」，分吃了。曹操疑心病重，曾殺了半夜給自己蓋被子的內侍。這事說出去當然不好聽，他就謊稱是夢中殺人。楊修猜到真相，忍不住在葬禮時感歎：「丞相非在夢中，君乃在夢中耳。」無意知道了他人的隱私，保持沈默好了，這麼口無遮攔，四處張揚，只會自找麻煩。楊修非常好為人師。曹操欲考察兒子曹丕和曹植的能力，經常給他倆出出難題。按理說這是家事，別人不好瞎摻和，可是楊修技癢難耐，經常給曹植出招。有人把此事告到曹操那裏，楊修的處境會好嗎？曹操兵退斜谷時吃了敗仗，正在進退遊移之間，隨口傳令以「雞肋」為夜間口號。楊修非常理解曹操進退兩難的心情，猜到他可能會退兵，並教隨從準備歸程。一時大家都知道曹操欲歸之意，紛紛做起了退兵的準備。曹操夜裏心煩意亂，看到此情此景，肺都氣炸了。他叫楊修前來詢問，而且，楊修還振振有詞：「雞肋不是食之無味、棄之可惜嗎，由此知王意。」而此時，曹操正怕軍心渙散，盛怒之下就斬了楊修。
說到底，我們與人談話，無非是以下幾種目的：或者是為了加深瞭解，發展相互間的合作關係；或者是托人辦事，有求於人；或者是批評別人的錯誤，使對方棄舊圖新；或者是申述事情的原委，讓對方弄清真相，等等。但要達到上述目的中的任何一種，都必須使對方樂意聽你的談話。我們說話的時候，應該經常考慮，為什麼有的人常常被人誤解呢？為什麼有些人原意是為安慰別人，反而惹起別人的反感呢？為什麼有些人原意是讚美別人反而使人以為是諷刺呢？為什麼有些人原意是要和別人和好，反而引起一場戰爭呢？或許，這當中最重要的一點就是說話沒有分寸感，可能是用字措辭方面缺乏分寸感，用了不恰當的詞句，使對方發生誤會，而更多的是說話的表情和聲調失去了分寸感。
辦公室說話，注意分寸
在辦公室裏，與同事交往離不開語言。可是，你會不會說話呢？俗話說「一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑。」同樣的目的，但表達方式不同，造成的後果就大不一樣。那麼，在辦公室說話要注意哪些事項呢？
首先，不要人云亦云，要學會發出自己的聲音。
通常，老闆賞識那些有自己頭腦和主見的職員。假如你經常只是別人說什麼你也說什麼的話，那麼你在辦公室裏就很容易被忽視了，你在辦公室裏的地位也不會很高。要有自己的頭腦，無論你在公司的職位怎樣，你都應該發出自己的聲音，應該敢於說出自己的想法。
其次，有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽。
要注意，在辦公室裏與人相處要友善，說話態度要和氣，哪怕是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。可能有時候，大家的意見不能夠統一，但是有意見可以保留，對於那些原則性並不很強的問題，沒有必要爭得你死我活。假如一味好辯逞強，那麼，就會讓同事們敬而遠之。
第三點，切忌不要在辦公室裏當眾炫耀自己。
假如自己的專業技術非常強，假如老闆非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？要清楚，再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能幹的員工，那你一定會馬上成為別人的笑料。假若哪天老闆額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室裏炫耀了，說不定別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！
第四點，辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。
在我們的身邊，總會有這樣的一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來。但是，心理學家調查研究後發現，事實上只有一％的人能夠嚴守秘密。
因此，當你的生活出現個人危機，比如失戀、婚變之類，最好不要在辦公室裏隨便找人傾訴；當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老闆、同事有意見有看法，你就更不應該在辦公室裏向人袒露，相信任何一個成熟的白領都不會這樣「直率」的。
總而言之，說話要分場合、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬於語言的藝術。當然，擁有一分自信更為重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。能夠嫺熟地使用這些語言藝術，相信你的職場生涯一定會更成功的！
管好自己的舌頭
那天的天氣真的很熱，小張正因為工作的事心裏煩躁著，他的一位好哥們在電話裏怒氣沖沖地大聲向他問道：「張大嘴，你在辦公室嗎？」。小張一驚，心想，平時兄弟間一向客客氣氣的，從不亂給人起外號，從不發火，今天到底自己犯了什麼錯誤使他發這麼大的火？「你什麼意思，別天熱人也火氣跟著大啊！」小張努力使自己平靜。「我到你辦公室去問你兩件事，等著我。」這位朋友惡狠狠地掛掉了電話。
「我老表替人打官司賺了一百萬是不是你跟人說的？」朋友一進小張辦公室就問開了。小張一聽頓時明白了，說：「是呀，這有錯嗎？這說明你老表有本事啊，這種錢不是任何人都能賺來的！」說句實話，當初朋友跟小張說起他老表這件事時，小張只有羡慕的份。「好，好，這件事也就算了，那他生活作風有問題是不是你說的？」當時，小張一聽頓時懂了，又遭人陷害了。「如果是我所說，我願負法律責任。」小張也生氣了，可這種事就是沒說也是跳進黃河也說不清。
「不是兄弟說你，吸取教訓吧！」他的朋友長長地歎了口氣，「說句實話，我也很生氣，我也相信兄弟間不會說那種話。今天來不為別的，只是提醒你：管好自己的舌頭。順便跟你說個故事，好好領悟領悟。」就這樣，朋友點燃一支煙，慢慢地說起故事來。
話說，在深山老林裏，有一個寺廟，只有兩個和尚，一個長者，一位二十來歲的青年，這裏很偏僻，幾乎就沒有人來燒香拜佛。那天，小和尚不知從何處得知了山外另一寺廟的一點小事，急匆匆地跑到長者的練功房，「師傅，我今天聽到一個好消息想告訴你。」
「什麼好消息讓你這麼激動？來，先坐下，慢慢說。」長者微微地睜開眼睛，用手捋了捋鬍鬚說，「不過在你告訴我這個消息前，我想問問你，這個消息過濾了嗎？」
過濾？長者的話讓小和尚摸不著頭腦。「師傅，話能過濾嗎？怎麼過濾啊？」
「首先要用『真實』過濾。」長者輕輕地撫摸著小和尚的頭說，「你能告訴我你這個消息確實真實可靠嗎？」
小和尚抓了抓腦袋，「不知道，這個消息是我剛才下山聽來的。」
「哦，這種消息？那你用『善意』過濾了嗎？」
「沒有，師傅，但這個消息對我們有利……」小和尚滿臉委屈。
「你先別說，」長者制止了小和尚，然後說，「既然上面兩層都沒有過濾，那我問你，這個消息對我們很重要嗎？」
「嗯……」小和尚猶豫了半天才回答，「其實跟我們寺廟也沒多大關係。」
「既然這種消息既不真實，也非善意，對我們自己來說更不重要，那還有說的必要嗎？」長者拉著小和尚的手，懇切地說，「好好修煉，你還年輕啊！」
「故事完了，你好好領悟吧！」那位朋友掐滅煙頭，站起了身，意味深長地說道，「兄弟，為人處世，請管好自己的舌頭！成也舌頭，敗也舌頭啊，古今有之！」
事後，小張心想，那天自己何必多那個嘴，招來如此麻煩，對己對人均無益，相反還傷害了某些人。其實在平時生活和工作中，我們又說了多少廢話？如果我們及時拿「真實」、「善意」、「對自己重要（包括別人）」這三準則來過濾我們說的話，就會發現很多話壓根就沒必要說，也不用說。這樣自己、別人都少了諸多煩惱和傷害！「靜坐當思己過，閒談莫論人非！」朋友，好好管好自己的舌頭吧，那樣，你的人際關係會更融洽，人與人之間會多一份真情，少一點傷害！
讓自己的舌頭打個彎
直言直語的危害。
公司的中級職員某甲，他的心地是人人公認的「好」，然而始終都升不了職。和他同年齡、同時進公司的同事不是外調獨當一面，就是成了他的頂頭上司。另外，別人雖然都稱讚他「好」，但他的朋友並不多，不但下了班沒有「應酬」，在公司裏也常獨來獨往，好像不太受歡迎的樣子……其實某甲能力並不差，也有相當好的觀察、分析能力，問題是，他說話太直了，總是直言直語，不加修飾，於是直接、間接地影響了他的人際關係。其實「直言直語」是人性中一種很可愛、很值得大家珍惜的特質，因為也唯有這種直言直語的人，才能讓是非分明，讓正義邪惡得以分明，讓美和醜得以分明，讓人的優缺點得以分明。只是在人性叢林裏，「直言直語」卻是有這種性格的人的致命傷，理由有下列幾點：
一是喜歡直言直語的人在說話的時候常常只看到現象或問題，也常只考慮到自己的「不吐不快」，而不去考慮旁人的立場、觀念、性格。他的話有可能一派胡言，但也有可能鞭辟入裡：一派胡言的「直言直語」，對方明知，卻又不好發作，只好悶在心裏；鞭辟入裡的直言直語因為直指核心，讓當事人不得不啟動自衛系統，若招架不住，恐怕就懷恨在心了。所以，直言直語不論是對人或對事，都會讓人受不了，於是人際關係就出現了阻礙，別人寧可離你遠遠的，免得一不小心就要承受你的直言直語；如果不能離你遠遠的，那麼就想盡一切辦法把你趕得遠遠的，眼不見為淨，耳不聽為靜。
二是一般喜歡直言直語的人，都具有「正義傾向」的性格，其言語所爆發的殺傷力也是極其的強，所以有時候這種人也會變成別人利用的物件，鼓動你去揭發某事的不法，去攻擊某人的不公。不管成效如何，這種人總要成為犧牲品，因為成效好，鼓動你的人坐享戰果，你分享不到多少；成效不好，你必成為別人的眼中釘，是排名第一的報復對象。所以，在人性叢林裏，直言直語是一把傷人又傷己的雙面利刃，而並非披荊斬棘的「開山刀」，有這種直言直語個性的人應好好地深思一番，並建立以下兩種觀念：
對人方面，少直言也就是指陳述他人在處事方面的不當，或者是糾正他人性格上的弱點，顯然這並不是「愛之深，責之切」，而是在和他人過不去；而且，你的直言直語也不會產生多少效用，因為每個人都有一個內心堡壘，「自我」便縮藏在裏面，你的直言直語恰好把他的堡壘攻破，把他從堡壘裏揪出來，他當然不會高興！所以，可不可以講是有一定分寸的，如果要講的話，就迂迴地講，點到為止地講，如果他不聽你的話，那麼就是他的事了！
對事方面，盡可能少地批評別人的不是。事是人計畫的、人做的，因此批評「事」時，也就批評了這個人，所謂「對事不對人」，這只是「障耳法」。除非你力量大，地位夠，否則直言直語只會替自己帶來麻煩！如果能改變事實，則這麻煩倒還值得，如果不能，還是閉上嘴巴吧！如果非講不可，也只能迂迴地講，點到為止地講，如果沒人聽的話，那麼就是他們的事了！
直言直語可謂是傷人傷己，既然如此，何不硬話軟說，讓自己的舌頭打個彎，將話說得委婉、含蓄點兒，既不傷人，又不傷己，何樂而不為呢？
一種非常苦的藥丸，其外面是裹著糖衣，使人先感到它的甜味所在，很容易一口就咽下肚裏。於是，藥物進入胃腸，藥性發生效用，疾病也就好了。我們要對人說規勸的話，在未說之前，先給人一番讚譽，使人品嚐到它的甜，然後你再說上規勸的話，那麼人家也就很容易地接受了。
如果你要人家按照你所想的去做事，一定要用商量的語氣去與別人交流。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用商量的口氣說：「你看這樣做好不好呢？」假使他要他的秘書寫一封信，他把大意講了以後，再要問一下：「你看這樣寫是不是妥善？」他看了要修改的地方，他又說道：「如果這樣寫，你看怎樣？」雖然他站在發號施令的地位，但他瞭解到別人是不愛聽命令的，因此就不應該用命令的口氣。
「這蛋糕新鮮嗎？」你是不是曾向一個售賣糕點的店家問過這樣的話，而且還問過許多次，你不但得不到真實的回答，還會使對方感覺好可笑。你跑到酒館裏點菜時，問那些服務員：今天的草魚好不好？這問題是多餘的，因為她一定會說好，除非你是一個熟客人。倘若你用另一種方法：今天有什麼好的海鮮？那麼效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮。「今天的草魚好不好？」和「今天有什麼好的海鮮？」這兩種問法，引起心理上的反應是完全不同的。前者的問話方式太直接，好像懷疑人家的蛋糕不新鮮，草魚不好，容易引起別人的反感，並且也得不到你自己滿意的答案；而後者的問法就比較含蓄而婉轉，讓人聽到後感覺心裏好舒服。
據說，某地有一家茶館由於有些客人喜歡在喝可樂時放個雞蛋，因此侍者在客人要可樂時必須問一句：要不要放雞蛋呢？某心理學家應邀到一家茶館裏去研究如何發展營業時，他就說不應問：「要不要加雞蛋？」而是要問：「是要一個還是兩個雞蛋？」這種方法肯定有把握多做一個雞蛋的生意，那不是又多賺一點嘛。
這就是說話的技巧，說話時讓自己的舌頭轉個彎，比直來直去地表達，其效果是有很大差別的。
在待人處世的過程中，直言直語是一把傷人傷己的雙面利刃。有些喜歡直言直語的人一般情況下都具有正義傾向的性格，言語所爆發的殺傷力都很強，所以有時候這種人會被別人當槍使。對人方面，少直言指陳他人處事不當，或糾正他人性格上的弱點。無數個事實證明，這不是愛之深，責之切，而是在和他過不去。每個人都有一個內心堡壘，自我縮藏在裏面。你的直言直語恰好把他的堡壘攻破，把人家從裏面揪出來。因此，能不講就不要講，要講就拐個彎，點到為止。另外在生活中，經常會聽到「對事不對人」。所謂的「對事不對人」，這只是說說罷了。事是人所計畫的、人做的，批評事也等於批評這個人了。
請切記，正話要反說，硬話要軟說，讓自己的舌頭打個彎。奉勸你還是將那些直言、不中聽的真話暫且擱住，避免對方討厭。在現實生活當中，很少有一部分人因直言直語獲得好處的，一個人是否會辦事說話，顯然是成功處世的經驗之談。
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