信任：簡化管理的藝術

作者在本書中提出一個現代企業成功的關鍵：信任。甚至在面對全球化的企業競爭與合作關係時，企業所出售的反而是「信任」而不是產品。

而這種「信任」必須先從企業內部的員工開始，緊接著是顧客，然後再擴及外部關係。此外，信任還可以透過約定、協商、合約或相關監督機制來節省成本與金錢。作者一再強調：失去信任，管理就不可能成功，業績就不可能成長，企業就不可能開創前瞻性的市場！此外，「信任」是最有價值的管理概念，同時也是一種企業經營的安全措施，勝過各種人為設計的管理機制。

作者首先探討「到底什麼是經濟生活中的信任關係」，特別是在雇主和員工之間。這對於管理階層和業主都具極大的誘因，因為這樣的「信任管理」有力於降低成本、提昇工作樂趣、增加員工成熟度。因此，「信任」不僅有情感上的意義，還深具經濟價值，其經濟價值甚至可以「計算」。

作者並接著指出落伍的「不信任領導」會帶來何種損失。最後，他也提出具體實踐的方案以及「信任」在管理策略上的應用。

【譯者說明】

本書所謂的「信任」並非針對道德層面，而是如何把「信任」在企業內組織化、策略化，是管理策略層次的討論。史布萊格爾的書中有很多故事、實例和舉證，都是來自他親自諮詢的企業，而這些企業都是知名跨國公司，所以其企業文化不會太「歐洲化」，讓讀者覺得陌生或無法接受。不過，德國管理書籍的風格的確不太一樣，有比較完整的脈絡和論證架構，不會讓人覺得是零零落落的「拼裝書」。不過，對於台灣的讀者來說，「信任」看起來會被誤以為是道德勸說，而忽略其組織策略上的意義。所以，翻譯本書時必須在標題或書名上強調這一點。

本書在德文Amazon上一直是近幾個月的企管類暢銷書前三名，史布萊格爾所討論的企管議題通常都滿有創意，他擅長於找出企業管理上一些讓人忽略的盲點，也會跟著企業文化的變遷而有所調整，這就是讀者及商評界對他多所推崇的原因。

作者簡介：

萊納德．史布萊格爾
1953年生，是德國目前最負盛名的企業領導諮詢專家，他也被德國《鏡報週刊》德國金融時報和新蘇黎世報等知名媒體公認的德語系管理大師，及「德國最有影響力的管理學書籍作者」。他諮詢的客戶包括了德國前100大的股票上市公司，包括：Coca-Cola， 3M， BASF， Philip Morris， Hewlett Packard， Thyssen Handelsunion， Siemens， Daimler-Benz。他以有別於傳統企業領導概念的書，顛覆了德國企業的管理階層。

他的暢銷著作包括：《機發動機的迷思》、《打造自己的成功》（時報出版）、《個體的崛起》（時報出版）、《信任領導》（即將出版）等，共十數本相關企管著作。

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