「人」從來就是一門學問：把人搞定了，事情...

搞定別人之前先認識自己

阿波羅神殿的大門上有一句富有哲理的話：「要認識你自己」。這是人類的最高智慧，也是做人做事的基礎。

有句古諺：「人貴有自知之明」，只有清楚自己長處和短處的人，才能有效處理問題，輕鬆搞定一切人和事。

這個道理雖然淺顯，但不一定人人都清楚。我常聽朋友抱怨，有人埋怨同事難纏，有人抱憾某件事很難搞定。每每耳邊響起這些聲音，我都會問：「你搞定別人之前，認清自己了嗎？」

小衛是和我從小玩到大的好朋友，我們一直以兄弟相稱。

一天，小衛滿臉陰霾地走進我的辦公室。

「嗨，哥們，怎麼了？」看著他愁眉苦臉的樣子，我關切地問道。
「別提了，我最近倒楣透了。」小衛無精打采地回答。

「發生什麼事了？跟我說。」
我的話才落下，他就把我當成「垃圾桶」，煩心事一股腦全「倒」了出來。

　　原來，小衛的公司要提拔幾名中階管理人員，論資歷或者經驗，小衛都符合條件。可是，主管卻在無意中透露出來，他沒有被提拔的可能。得知這個消息後，小衛抑鬱不已，十分煩悶。

「我就知道，這種好事根本落不到普通人頭上。據說這次被提拔的幾名員工，在公司都有一定的資歷和背景……」這個大男人一直碎碎念，真是令人難以忍受。

「為什麼總是抱怨別人，你反省過自己沒有？」我打斷了他的牢騷。
「反省？」一時，小衛停住了。

「不要一直抱怨，被提拔的員工自然有他過人之處，或是能力，或是閱歷。單憑私人關係，他們是不能服眾的，更別說擔當重任了。」

聽完我的話，小衛張口結舌地說：「我還真沒想過自己的問題。」

他撓了撓頭，若有所思地繼續說：「對了，由於我的粗心，最近有一筆大訂單沒談成，肯定就是這個原因。」

在現實生活中，我們能清楚看到別人的缺點，卻總是遺忘了自己的短處。雖然認識自己不像照鏡子那樣簡單，但是我依然要教讀者幾個認識自己的招數：

1.認識自己需要經過瞭解和學習的過程，不可急功近利。因為人對自己的認識就如同對客觀世界的認知一樣，需要不斷地瞭解、接觸和思考。

2.認識自己需要用科學的態度理性分析，正確分清真正的「你」。

3.只有正確地認知自己，才能從生活和工作中汲取有益的養分，豐富自己、成就自己，進而擁有自主的精神和獨立的人格。

　　從某種角度上說，能擺平難纏的人和棘手的事，便能同時展現一個人駕馭全域、處理問題的能力。而正確地認識自己，是最不可或缺的前提。


你要覺得自己「行」

通往成功的道路既有坦途也有荊棘小路，遇到困難和挫折時，是勇往直前還是退縮逃避？都出於個人的選擇。但要記住，無論什麼時候都要對自己說：「我能」、「我行」，才會發現生命中的奇蹟。

「不經歷風雨，怎麼見彩虹，沒有人是隨隨便便、莫名其妙就成功的」，當這首歌風靡大街小巷時，我的心如同一隻充滿氣體的皮球，鼓脹的、滿盈的，一種前所未有的信心和力量充斥全身。

回頭看看走過的路，發現自己經歷了這樣幾個階段：曾幾何時，我的志向高遠且不切實際，就好像一塊滿是稜角的石頭。慢慢地，經過時間消磨和沖刷，稜角被磨平了，成為一顆絲毫不起眼的小沙粒，只不過這顆沙粒已經烙痛了我的心。

很長一段時間，我無精打采地生活著，面對問題時，就像鴕鳥一樣把頭深深埋進沙堆裡，妄圖蒙蔽內心。

後來，一位朋友的故事喚起了我內心的萌動，「我能」、「我行」的潛意識竟然是那麼的強烈。終於明白，我從來沒比任何人差過，只是自己說服自己妥協罷了。

某天，我在街上偶遇老同學王曉方，她的境遇讓我感受頗深。
大學時代，王曉方的成績總是名列前茅，寡言少語的她是老師眼中的好學生、

家長口裡的乖孩子。一晃，十年過去了，我們都已年近三十。一番寒暄後，我和她來到一家咖啡館敘舊。

如今，擁有高學歷的王曉方在某家公司擔任行政人員，這個職位和在事業上嶄露頭角的其他同學形成了鮮明對比。

「走出校園後，我發現現實和想像的差別如此之大。我沒有朋友，也做不好事情，被老總批評成了家常便飯。現在，我最害怕走進老總的辦公室。」說到這裡，王曉方偷偷抹了一把眼淚。

「可是妳很優秀，當年考的可是明星大學。那時的妳，讓大家著實羡慕一番。」我對王曉方說。

「學生時代只是和書本打交道，現在可不一樣，我要和各種人和事打交道。我害怕犯錯誤，害怕被批評，可是越想努力做好，就越容易出錯。現在的我過得一塌糊塗，拒絕嘗試新事物，人際關係也出現問題。」

看著王曉方滿臉愁容，我聯想到自己。我何嘗不是這樣呢？多年來，我一直努力超越自己，卻被挫折弄得更加自卑。於是，我果斷地拉起王曉方，走進一家心理診所尋求幫助。

醫生耐心聽完王曉方的描述，給她開出了一劑藥方，內容如下：

藥品名稱：自我反省，超越自卑。
劑量：每日一次。

病情分析：每個人心中都有一個目標，可是實現目標卻不是一帆風順的。由於接連打擊，很多人內心湧起自卑，不管事情成功與否，消極的自我評價依然被自卑所掩蓋，總是感覺自己不行。每日自省五分鐘，理性分析自己身上的亮點和短處，這樣既可以改善自我，又可以增加自信心。

從那以後，我也按照醫生開出的「藥方」認真反省，效果果然不同凡響。幾個月後的一天，我和王曉方通了電話。電話剛剛接起，她就興高采烈地告訴

我：「我終於升職了，老總讓我當人事助理。雖然只是晉升一小步，但是證明我行！」聽著王曉方激動的話語，我衷心地向她表示祝賀。

掛掉電話，我審視自己的變化，如今的我已經學會敞開心扉真誠與人交往和相處，尋求到比以前更有建設性的人際關係。除此之外，我充分肯定自己，做任何事情都信心十足。

想到這裡，不由得笑了。當然，這發自肺腑的笑容很甜、很美。


別讓情緒駕馭你

「衝動是魔鬼」，負面情緒如同惡魔一樣可怕，它會張牙舞爪地吞噬正面能量。你是乖乖地聽從情緒調遣，還是主動駕馭情緒，這一切自己說了算！

誰都知道掌控情緒的重要性，可是誰也不能保證自己就能百分之百做情緒的主人。曾經的我就是被抑鬱、焦躁和絕望的情緒折磨得死去活來，甚至會做出情緒失控的舉動。一會兒喋喋不休的抱怨，一會兒莫名其妙地大發雷霆，直到身邊的朋友越來越少，才發現負面情緒快要將我推進萬劫不復的深淵了。

我該怎麼辦？是駕馭情緒，還是讓情緒繼續左右生活？這如同哈姆雷特「是生存還是毀滅」的經典選擇一樣，令我為難。

經過幾天思考，我終於邁出向右走的一大步，做出了一個大膽而又正確的決定：「從今以後，情緒聽我的，我說了算！」當我把這個重要的決定告訴Megan後，這個曾經叱吒職場的女強人竟然緊緊握住我的手不放，激動地說：「我們一起努力吧！」

她反常的舉動令我十分詫異，在我的逼問之下，才知道她剛剛吃了情緒的虧。
Megan在公司中呼風喚雨，反應快、能力強的她是經理的得意助手。論相貌、能力、經驗、閱歷，她在公司都是數一數二的，可是那不能控制的情緒卻害得她被炒魷魚。

事情的導火線是一件小事，公司要接待幾位大客戶，偏巧祕書生病沒有上班，經理就吩咐Megan為客人準備咖啡。

沒想到其中一位客戶對咖啡十分講究，他聞了聞咖啡的味道，便開始批評Megan：「妳沏的咖啡簡直難以入口，奶味太濃了……」聽了客戶的話，Megan心中的小宇宙熊熊燃燒，她怒氣沖沖地對客戶說：「你是來談生意的，還是來喝咖啡的？」

客戶尷尬至極，一氣之下拂袖而去，大筆生意就這樣泡湯了。

經理一看，煮熟的鴨子竟然被Megan攪和得飛走了，自然十分惱火。他認為Megan的行為給公司的利益和名譽帶來惡劣的影響，一氣之下就辭退了Megan。

Megan的親身遭遇堅定了我駕馭情緒的決心，我們來到圖書館，準備在知識的海洋中汲取「馴服」負面情緒的力量。皇天不負苦心人，我和Megan終於找到了如何管控情緒的方法，總結起來有以下幾點：

1.躲避刺激

如果發現哪些事物可能會引起自己的火暴脾氣，那麼就要儘量躲避。明知道「山有虎」，那就繞個道，千萬不要偏向「虎山行」。明智的人懂得躲避刺激，調整自己的心態，將生活規劃得豐富多彩，將人際打理得順風順水。

2.自我暗示

生活不可能都是一帆風順，每個人難免會遇到使自己不開心的事。遇到這種事情，不管是悲傷失望，還是沮喪難過，這些都不是明智之舉，只有讓自己冷靜再冷靜，才能找出「對症下藥」的解決方式。在心底輕聲地對自己說：「冷靜，不要著急，我一定行，我是最棒的。」透過這種自我暗示的方法，就可以讓負面情緒的沸點降到最低。

情緒對一個人來說，既能引起正面作用，也能給自己帶來不少麻煩，要想從容工作、坦然生活、搞定人際就一定要從自我做起，謹記四字箴言：駕馭情緒。

從圖書館出來後，我和Megan信心滿滿，認為把自己的情緒搞定，根本是小事情，未來的美好畫軸彷彿已在眼前展開。

搞定別人之前先認識自己

阿波羅神殿的大門上有一句富有哲理的話：「要認識你自己」。這是人類的最高智慧，也是做人做事的基礎。

有句古諺：「人貴有自知之明」，只有清楚自己長處和短處的人，才能有效處理問題，輕鬆搞定一切人和事。

這個道理雖然淺顯，但不一定人人都清楚。我常聽朋友抱怨，有人埋怨同事難纏，有人抱憾某件事很難搞定。每每耳邊響起這些聲音，我都會問：「你搞定別人之前，認清自己了嗎？」

小衛是和我從小玩到大的好朋友，我們一直以兄弟相稱。

一天，小衛滿臉陰霾地走進我的辦公室。

「嗨，哥們，怎...

這是一個「人」的社會

　　身為一位人際關係研究者，我接觸過很多因為「喬」不定事情而苦惱的人。他們或是抱怨，或是頹廢，不知道如何是好，就像抓住救命稻草一樣，經常向我尋求協助。

　　這是一個「人」的社會，無論要做什麼都離不開「人」。很顯然，要想把事情搞定，就得先想辦法搞定人。

　　以我個人為例，從一個初入職場的菜鳥，成長到今天能為他人提供協助的人際關係師，一路坎坷可想而知。正是因為意識到搞定了人，才能搞定事情的道理之後，做起事來才會得心應手。這也是我寫本書的初衷，希望能為迷茫於如何為人處世的朋友提供協助。

　　被世人尊稱為「成功學之父」的卡內基說：「一個人的成功，只有15%依靠他的專業技術，另外85%則依靠人際關係和處世技巧。」事情是人做的，搞定人自然也就成了搞定事情的基礎。

　　在做事之前，首先要學會做人。只有充分改善自我、提昇自我，才能為合理處事打下堅實而牢固的基礎，從而使人際關係的「大廈」拔地而起。

　　不過，要想順順當當「擺平」人和事，單純提高自身能力是不夠的，還需要擁有敏銳的洞察力，透析對方的內心活動。如果能看清看透所要面對的人，就彷彿擁有一雙「慧眼」，清楚瞭解對方的心理動態和思維模式，然後予以溝通，並輕而易舉地達成目標。

　　在與人相處的過程中，不難發現這樣一個事實，那就是人際關係網的重要性。只有建立牢固的人際關係網，才會有「貴人」願意雪中送炭甚至「拔刀相助」。結交朋友，並學會與之相處是一道高深的試題，只有廣交人脈、善於經營，才算是繳交一份合格的試卷。

　　人不能孤立存在於世，也無法成為「全能王」，所以需要借助他人的力量和智慧，協助成長。善於跟各種各樣的人溝通，等於為自己搭建了成功的階梯。當沿著「階梯」努力向上攀爬時，就會發現人際關係雖然可貴，但是在龐大人際關係網路中找到對的人，才是辦成事情不可或缺的因素之一。從這個角度來說，要想把事情處理得圓滿，就必須找到真正能協助你成事的人。

　　結交人、找對人、搞定人是完成一件事情的前奏，只有將這「三部曲」唱響、唱亮，你才能遊刃有餘地去用人。

　　在這本書裡，我詳細介紹了如何才能透過不同方法琢磨人、搞定人。同時，還根據自己和他人交往的經歷，總結如何接觸人、對待人、觀察人、結交人、找對人、搞定人和用對人的學問，使之通俗易懂，並使讀者輕鬆、簡捷地找到搞定人、辦好事的捷徑，進而協助你在生活中和職場上如魚得水。

　　相信我，只要能領悟書中真諦，就能輕鬆面對任何人，「喬」好各種難事。那時的你，肩上將佇候一隻璀璨青鳥，幸運之神也必定長伴左右！

這是一個「人」的社會

　　身為一位人際關係研究者，我接觸過很多因為「喬」不定事情而苦惱的人。他們或是抱怨，或是頹廢，不知道如何是好，就像抓住救命稻草一樣，經常向我尋求協助。

　　這是一個「人」的社會，無論要做什麼都離不開「人」。很顯然，要想把事情搞定，就得先想辦法搞定人。

　　以我個人為例，從一個初入職場的菜鳥，成長到今天能為他人提供協助的人際關係師，一路坎坷可想而知。正是因為意識到搞定了人，才能搞定事情的道理之後，做起事來才會得心應手。這也是我寫本書的初衷，希望能為迷茫於如何為人處世的朋...

編序 搞定人事很簡單
前言 這是一個「人」的社會

第一章 先做人：做事之前要搞定自己
搞定別人之前先認識自己
你要覺得自己「行」
別讓情緒駕馭你
接受現實，笑對生活
打破舊格局，塑造新自我
給自己積極的心理暗示
韜光養晦是為了有所進取
你還沒偉大到可以傲慢的份上
山水有相逢，過河別拆橋
會琢磨人，不算計人
有主見才會走向成功
嘴上不說，心裡要有數
趣味決定品味
自身強大了，辦事才會更容易

第二章 會看人：學點讀心識人術
人可以「貌」相
說話聲音反映人的個性
各種小動作的心理暗示
眼睛最愛做心靈的「叛徒」
性情出自表情
衣著透露性格
兩手相握學問多
從走路姿勢看做人姿態
語速中潛藏的玄機
怎麼想就會怎麼「坐」
禮貌過頭意味著什麼？
尖酸刻薄一族的內心世界
吹噓背後的真相
從打招呼來判斷一個人
為什麼要唱反調？
口頭禪的「潛台詞」

第三章 廣交人：人脈廣，錢脈才會廣
商場是人場，人脈是錢脈
熟練掌握六度空間法則
好形象才有好印象
完美溝通成就完美交際
和陌生人說些家常話
稱呼對人有多重要？
尋找對方關心的話題
一開口就叫得出別人的名字
零成本高回報的交際法寶——讚美
用傾聽博取好感
唯有真誠才能換來真誠
「投入」多，「回報」自然多
會笑的人有糖吃
幽默是處世的大智慧
發現別人的亮點
別吝嗇你的舉手之勞
進一步山窮水盡，退一步……

第四章 找對人：對的人才能辦對事
交友的品質越高越好
貴人也有很多種
遠離損友
莫以人數衡量自己的「資源」
每個幕後都有關鍵人物
找到真心幫助你的人
尊重為你辦事的人
求人要講究策略
找到能夠辦事的那個人
聽懂言外意、話外音
做好遭受「冷遇」的準備
知己知彼，才能掌握主動權
切莫錯失良機
背後鞠躬好處多

第五章 搞定人：千人千面，千種手段
對立解決不了問題
用對方的觀點說服對方
不要碰別人衣櫥裡的骷髏
守口如瓶才能獲得信賴
給別人留面子就是給事情留轉機
忽冷忽熱不可取
不給小人可乘之機
學會跟看不慣的人溝通
放下成見才能消除敵意
上司也可以「聽」你的話
讓不配合的同事積極配合
搞定不聽話的屬下
面對客戶，無往不「利」

第六章 能用人：用人不疑，疑人不用
你不是「全能王」
用人要有容人之量
為自己找個好幫手
任人唯賢不唯親
用人所長是上策
用他就要相信他
學會當「老師」
握大權，放小權
懂得分享成果
讓他感到被尊重
對事不對人
信任，但不放任
不糾纏於小過失
公平對待每個人
虛心聽取建議，允許不同的聲音
珍惜人才而不吝惜錢財
維持團隊和諧，保持團隊熱情

編序 搞定人事很簡單
前言 這是一個「人」的社會

第一章 先做人：做事之前要搞定自己
搞定別人之前先認識自己
你要覺得自己「行」
別讓情緒駕馭你
接受現實，笑對生活
打破舊格局，塑造新自我
給自己積極的心理暗示
韜光養晦是為了有所進取
你還沒偉大到可以傲慢的份上
山水有相逢，過河別拆橋
會琢磨人，不算計人
有主見才會走向成功
嘴上不說，心裡要有數
趣味決定品味
自身強大了，辦事才會更容易

第二章 會看人：學點讀心識人術
人可以「貌」相
說話聲音反映人的個性
各種小動作的心理暗示
眼睛最愛做...