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說動力:一句話讓人動起來(二手書)

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作者:大串亞由美

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內容簡介

別小看一句話的力量!

在商業交談中,不傷害任何人,只是共度一段和樂融融的時間是毫無意義的。我們不應該再講只有「HAPPY-HAPPY」而已的表面言論;我們應該要以雙方都能獲得商業上明確利益的真心「雙贏」為努力目標。

不論對方是客戶,上司,抑或是後輩,基本原則是相同的:你必須從對方的角度,「真心誠意地」為對方的利益著想。「我想要做對雙方都有好處的工作!」如果有這樣的心情,真心會呼朋引伴,讓新的「WIN」加入,商機自會寬廣無限。

但首先我們必須正確地認知:每個人看待「WIN」的內涵都不一樣,因此在會話過程中必需先仔細地確認清楚。牢牢地把持住自己的「主軸」。有時候我們無法好好地表達自己的想法或心情,不是類型或個性的問題,而是沒有掌握到「技巧」。

★明快果斷說話術的七個基本行動
★讓人感受懇切且己讓步的拜託
★有理由和替代方案的拒?
★就事論事的提示改善
★合宜且真心誠意的道歉
★看正面,並具體表達事實
★以感同身受角度,提示風險
★創造共感,連結對方利益

如果能夠掌握上述七個基本行動的要領,並且加以組合靈活運用的話,即使面對的是很頭疼的談話對象,也會產生正面的加乘效果以及和諧的會談氣氛。

本書作者舉出各式常用的狀況題,讓讀者能夠快速經由案例沙盤推演,經由練習與推演,你一定可以舉一反三,自由運用,明天就能實際演練、派上用場!

無需改變訊息,只要改變表達的方式,請以對方的角度準備雙贏的劇本!

作者簡介:

大串亞由美(Ayumi Ohkushi)
Globalink有限公司的CEO。大學畢業後,進入日本HP,在HP十四年之間,他擔任人事部的雇用/教育、女性活性化專案領導、海外派遣經理、人事溝通經理、員工意識調查專案領導等職位。一九八八~一九九○年,調派至美國加州HP總公司,參與人事部門的工作,並學習國際溝通。

其後,他歷經企管顧問公司,並於一九八八年創立Globalink,以「國際性規模的人才活用‧人才培訓」為主旨,從異文化溝通、管理、待客販賣等,從事全方位商業溝通的企業、團體研修及人才培訓的顧問業務。

他的實際業績,包括連續五年、每年超過二百五十天的研修,在二○○五年更創下「一年二百七十六天」的紀錄。

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