成為好主管，抓緊關鍵 90天：要「那樣」的位...

名人推薦：安侯企管人力資源服務協理劉緒綾
精英公關執行長嚴曉翠

英國國家廣播公司、 金融時報一致好評推薦 　


【推薦序】
管理，是另一種修行
文/嚴曉翠(精英公關集團執行長)

老闆不會教你如何當主管，你得在工作中自己看自己體悟！
接到書稿時，我正好在想：「在我二十幾年的職涯中，有沒有主管曾教過我要如何當主管？」為什麼會突然想起這件事呢？因為我的老闆問我：『你有沒有好好教導部屬們，讓他們成為未來更優秀的接班人？』有了這本書，許多對自己的職涯發展有期待的人，可以把它當做是自己修習管理課...

老闆不會教你如何當主管，我會

在一九六○年代擔任主管的人如果來到二十一世紀，和今日的年輕人坐在一起，將會發現彼此的工作很不一樣。打字機、抽菸，以及男孩俱樂部這些東西全都不見了。衣冠楚楚的他們怎麼可能想到現代人可以穿牛仔褲上班？
不過話說回來，五十年是很長的時間。不妨試著回想上個世紀的最後十年吧。一直到一九九七年，英國倫敦金融時報指數一百成分股 (FTSE 100)企業才出現第一位女性執行長；在家上班成為一種新的現象；電子郵件剛剛興起，但當時企業管理的重點仍然放在指揮命令，以及控制與科層式的管理方式上。
是「零」與「一」開始改變了這一切。網路讓溝通變得民主，在部落格或推特上，一個執行長和一個研究所畢業的實習生的立足點是一樣的。這樣的轉變也改變了人們對工作與職涯的想法，大部分的人都期待工作能帶給自己成就感。
突然之間，當上司的人必須努力讓自己的員工覺得，上班是一件快樂的事。不只如此，在管理風格上，主管也必須了解，不是只有執行長需要受到尊重──在組織中工作的每個人都應受到相同對待。
這所有的改變，再加上我們面對從未經歷過的經濟衰退，代表我們仍有許多事情需要重新學習。你可以將此書視為成為二十一世紀成功經理人的捷徑。本書的訴求不只清晰易懂，在閱讀的過程中，你還會覺得快樂又有趣。
毫無疑問的，接下來會出現更多的管理新詞、理論、英雄與女英雄。景氣的衰退會讓置身在其中的我們看見其影響力，並改變我們對工作、職涯，以及對管理者的期望等想法。預測明日世界的模樣是很重要的，但對任何管理者來說，最好的準備就是保持開放的心胸，並傾聽週遭的人在說些什麼。當然，還有一點，就是好好的閱讀這本書。

關鍵第一週 你把自己準備好了嗎

沒有人一出生就是優秀的經理人。當你呱呱墜地時，不可能一手拿著手機，另一手握著自己的臍帶，還一面命令助產士接下來要做些什麼。惟有透過工作加以學習，才能成就一名優秀的管理人才。
如果你懂得真誠待人、有足夠的自信與高EQ，並且是好的溝通者，那麼，你已具備成為優秀經理人的先決條件了。並不是一邊對下面頤指氣使，一邊對執行長阿諛奉承就叫做管理。說一些流行的管理詞彙以加深人們的注意，也算不上是管理──事實上，傳統的「管理者」和能在自己的座位上抽菸、有專屬的祕書和辦公室一樣，都已經是過去式了。
成為優秀經理人的第一條守則，就是要了解：你不需要當超級英雄。不要害怕做你自己──如果你的團隊成員發現你有很多地方和他們一樣平凡，他們會更加尊敬你。如果你刻意裝模作樣，反而會失去他們對你的尊重。
不過，也不要錯解「真誠」這兩個字。它可不是什麼偉大的「愛與和平」那一回事。它是指有足夠的自覺知道自己的優點是什麼，該如何善用這些優點以發揮最好的表現，以及知道自己的缺點在哪裡，如何才能趕快予以補強。

你是否得了「肛門滯留症候群」？

心理學家佛洛依德對幼童的如廁訓練非常感興趣，他提出的一個理論是：那些一歲半至兩歲半無法順利處理排便的小孩，長大之後會變得龜毛、有潔癖，並且對小細節吹毛求疵。
每個辦公室都有這種得了「肛門滯留症候群」(Anal Retention)的人。他們的辦公桌上會整整齊齊地排放著削得尖尖的鉛筆。對於電子郵件信箱中的來信，他們會逐字做拼字檢查；對於自己座椅上的小毛球，他們會一一清除；而且對於每個人的費用，他們都會拿起計算機仔細核算。
在家裡，這類型的患者會依據字母順序將所有的濃湯罐頭排序，並會在每個抽屜上貼上標籤。他們的社交生活也同樣彆扭與矜持──例如他們不會真正的大笑。有些藥物可以幫助他們放鬆，另外也可以藉助認知行為療法，不過可以肯定的是，沒有人想碰到有這種症候群的老闆。

關鍵第三週 打造「我的」優質團隊

關於「你」，我們已經談得夠多了；對於經理人來說，更應該重視的問題，就是「我們」。經理人不該有「他們與我們」的想法，而應該抱持「我們同在一條船上」。還有什麼時候會比面對艱鉅挑戰時，更能體現團隊精神的價值呢？
答案是當遇到經濟衰退期時──特別是當出現了預算減縮、工作不保，以及必須勒緊褲帶等狀況時──將會改寫工作的生態與面貌。有些企業甚至無法跳過第一道阻礙，就已經分崩離析，但有些企業在面對逆境時，卻更能凝聚士氣。
當聽到有些人願意接受工時刪減或薪資凍結，藉此幫助公司精簡成本、度過難關時，許多經理人可能會驚訝的從椅子上掉下來。這是一個神話嗎？不，不過我們必須面對一個事實：絕大部分的組織都不會遇到這種員工。
是什麼原因使得有些企業可以上下一心、度過難關，有些企業卻無法強化員工的忠誠度、奉獻度與享受工作的熱誠 (沒錯，就是「樂在工作」)。當遭逢逆境時，哪些員工願意付出更多的心力，甚至還願意繼續留在公司裡？
當員工自我滿意度高時，會比較願意把工作做好──甚至做出超乎水準的演出──主管的獨裁自大行為並無法迫使員工全力投入。這種自我驅動力量 (人力資源專家將其稱之為「員工參與感」)能帶來正面的力量，並能提高生產力與創新。

霍桑效應──關心他，比紅利更有用

在芝加哥，有一家名為霍桑工場的公司為了提升生產力，便詢問有哪些員工自願調整工作時段。幾個星期之後，這些自願者回報表示，其工作滿意度以及對公司的忠誠度都提高了不少。
研究人員問這些人為什麼會有這樣的改變，他們也說不出個所以然。看起來讓他們變得如此快樂的原因，似乎是因為他們自願參加這個實驗，所以受到來自同事與主管的關注。
基於類似的研究調查結果，無數的經理人發現，給予讚美與注意會讓員工的工作表現變得更好。當然，當公司一切都很好且有獲利時，這些都不難做到，但在面對艱困的時局時，這些讚美就完全被拋諸腦後了。
嚴重受「霍桑效應」(Hawthorne Effect，當人們知道自己成為觀察對象，而改變行為的傾向。)所苦的人，往往會在需要低調的時候還硬是要引起別人的注意。最典型的例子就是這些人會帶著亮色的領帶進入會議室，還在會議中說一些不得體的冷笑話。這樣做確實會引起注意，但結果往往適得其反。不過，對主管來說，「霍桑效應」仍是一個極具價值的工具，如果你無法給員工更多紅利的話，不妨考慮多給他們一點正面的注意。

關鍵第六週 學會用財務數字思考

你已經賣力工作好長一段時間了，不過當編預算時刻來臨時，你還是精神緊張、不停冒汗。而且，這種讓人緊張心跳的感覺不會就此停住。過去十二個月來，為了讓現金流量維持正常，你已經胃痛作嘔，而砍預算也讓你渾身發冷。你覺得不舒服是應該的：數字會說話，它們是衡量指標，公司將會以此判斷你的績效。不過，財務管理不一定要這麼折磨，只要具備專注力、信心，以及注意細節。
不要自己嚇自己。編預算不是深奧的太空科學──它真的只是用數字來表達你的營運計畫。
先定策略。計畫是從策略而來的，策略展開後即可畫分出組織中每個部分的長短期目標。請透過腦力激盪找出是否能以不需投入經費的方式達到目標。如果你一開始就想要用花錢的方式來解決，將會流失許多創新思考的機會。
忘記上一年的數字。去年的數字也許是一個很好的參考點，不過每一年都用同樣
的方式分配預算，會使一切原地踏步。你必須不斷質疑既有的做法。
責任交付。如果你希望每個人都達到預算目標，就必須使其覺得這是他們的責任。所有經理人都應該問每一個花錢的人究竟需要多少預算，並且確認其正當性。如此一來，編出來的預算就有了每個人的背書。
與現實拔河。編預算這件事，其實就是設定相關目標與分配資源，最終要回到一個原則：在理想與現實兩者間取得平衡點。
給有能力的人最少的資源。我們經常可以看到：能掌握的預算越大，就代表此人越重要。你應該努力改變這種文化，讓有能力以更少錢做更多事的人得到嘉獎與重視。

你缺的是想法，不是經費

不管你有多少預算，都不可能讓你去做每一件你想做的事。不過別在碰到障礙時
就放棄──多要求永遠是值得的。多要到的預算，也許能讓你心中夢想的計畫開始起
步，或讓你請得起更多人，因此而提升生產力與士氣。記住，遇到問題時，不要立刻
就說「不可能」。

關鍵第九週 搞定各種「人」的問題

身為經理人，必然會將大部分的時間放在處理「人」的問題上──而且有不少問題是無法預料的。想想看，你是否曾經被上司或同事的出乎預料之外的行為嚇到？人是無法預期的、不可靠的，以及容易犯錯的。不過，人也是聰明的、忠心的，以及有能力的。你應該接受這個事實：你的團隊的表現不可能完全符合你的期待。
好的主管會給予員工一定的權力與自由度，讓他們自己解決問題，不過在情況有需要時，也會果斷地採取行動、掌控局面。
經理人會面臨兩種類型的管理挑戰：日常問題與重大危機。在處理日常問題時，你的管理技能將有所磨練，這將有助於你提升解決重大危機的能力。

人的問題最難處理

在職場中， 並不是所有人的想法都是一致的，而且無可避免的，一定會遇到一些難搞的人。甚至現在在你的團隊中，就有這樣的一個人。他們以自我為中心、愛說長道短、蠻橫無理，能力欠佳。當碰到這些人時，你該怎麼辦？
試著了解。不管你面對的是上司、同事或客戶，比較好的處理模式都是多試著了解他們，而不是避之唯恐不及。了解他們是怎麼看待事情的，再找出和他們合作愉快的方法。
先發制人。如果你的老闆是屬於性格急又焦慮的類型，那麼你必須先發制人，先處理好他的問題與情緒。以免當你要下決定時，他卻跳進來提出一堆意見與考量，因此，請事先就和他討論你的想法。
找到焦點。如果你的老闆的指示常常變來變去，那麼你應該幫助他們找到焦點。請他們明確說明想要的結果，包括：他們希望達成哪些成果？何時達成？以及如何執行？藉由強迫他們完整地先思考一遍，將可避免他們在最後一分鐘時，做出不合理的改變。
先處理情緒。如果你的同事常常給自己一堆壓力，搞到整個人快爆炸，你應該幫助他們集中注意力，此時此地先該做些什麼。是做簡報，還是執行專案？透過不斷邁進的一小步，就能累積出顯著的成果。
讓某些人閉嘴。不要被那些善於說一些空泛、詭辯的人占了上風。提出一些尖銳的問題反擊他們，例如：「這在實務上怎麼做？」幫助他們分清楚理想與現實之間的差距，好讓他們閉嘴。
只要組織裡有一個難搞的人，就會影響到整個團隊的氣氛。負面的氣氛會損耗能量、擴大既有的問題與降低士氣。因此在一出現端倪時就要予以清除，以免造成不滿情緒的擴散。

老闆不會教你如何當主管，我會

在一九六○年代擔任主管的人如果來到二十一世紀，和今日的年輕人坐在一起，將會發現彼此的工作很不一樣。打字機、抽菸，以及男孩俱樂部這些東西全都不見了。衣冠楚楚的他們怎麼可能想到現代人可以穿牛仔褲上班？
不過話說回來，五十年是很長的時間。不妨試著回想上個世紀的最後十年吧。一直到一九九七年，英國倫敦金融時報指數一百成分股 (FTSE 100)企業才出現第一位女性執行長；在家上班成為一種新的現象；電子郵件剛剛興起，但當時企業管理的重點仍然放在指揮命令，以及控制與科層式的管理...

我永遠有「被利用的價值」！

你是否想擁有一份屬於自己的事業？或只想要過朝九晚五的規律人生？你是否充滿企圖心，還是只要每個月能按時領到薪水就好？如果你很投入工作、並希望人生能不斷往前邁進，那麼這本書將會助你一臂之力；反之，如果你對成功與否毫不在意，那麼，現在就把這本書闔上吧。

本書整理自《今日管理》 曾經報導過的部分精華建言，《今日管理》（Management Today）是英國頂尖的管理月刊，它談的不只是傳統的管理，更不會人云亦云地談最時髦的管理思維，或大聲疾呼最新的第一線發展，不論探討任何主題，我們一定會先加以思考其中的實用性。我們一直很自豪的是：不管你是公司的執行長、研究所的學生，或是才剛剛起步的創業者，《今日管理》都能提供最具實用價值、有意義的建言，讓你成為最優秀的人，不管你目前的職業生涯處於哪一個階段，都可以獲得一定程度的啟發。

本書的重點放在：面對每天的工作，有哪些事情是你一定要知道的。例如，如何成為更好的決策者或如何獲得晉升。本書會告訴你如何攀上崎嶇難行的事業巔峰，以及在攀升的過程中如何找到樂趣。這是一本為剛起步卻充滿企圖心的人而寫的書，也為那些雖是管理老手卻剛經過一番沉潛的人所寫。

如果你從頭到尾讀完，我們希望你能學到一些有用的、適合你的工作構面的東西。如果你把它放在書桌上，當碰到棘手問題時才用來尋找即時的建言，我們希望本書可以帶你走出難關。我們的目標，是打造一個能陪伴你在職涯上一路成長的管理精修課程。

我永遠有「被利用的價值」！

你是否想擁有一份屬於自己的事業？或只想要過朝九晚五的規律人生？你是否充滿企圖心，還是只要每個月能按時領到薪水就好？如果你很投入工作、並希望人生能不斷往前邁進，那麼這本書將會助你一臂之力；反之，如果你對成功與否毫不在意，那麼，現在就把這本書闔上吧。

本書整理自《今日管理》 曾經報導過的部分精華建言，《今日管理》（Management Today）是英國頂尖的管理月刊，它談的不只是傳統的管理，更不會人云亦云地談最時髦的管理思維，或大聲疾呼最新的第一線發展，不論探討任何主題，我...

導言　 我永遠有被利用的價值
Part 1關鍵第一週　你把「自己」準備好了嗎？
1.主管，不需要是英雄
不要害怕當你自己，表現真誠，大家會更尊敬你。
2.關於自信，不能多也不能少
「傲慢症候群」─你會把排場當成一種權力嗎 ？
3.高EQ不是好脾氣，而是……
EQ是什麼？製造最少的敵人
4.先強化你「一個人」的執行力
不要將所有事情都裝在腦子裡，也不要在電子信箱中流連。
5.學會放手，你會得到更多
就算你想殺人，也別親自動手。
6.擔當─你敢做決定嗎？
遠離「推論症候群」─ 別認為人家都跟你一樣
7.你得有公私兩種人脈
臉書是個人社交工具，不要將同事加入。
Part 2關鍵第三週　打造「我的」優質團隊
8.說「我們」，別老是你們、他們
讓員工知道你有準備，並感覺跟你同一掛。
9.說出目標，才會吸引追隨者
使命宣言要務實，不講空話。
10.會「用人」比談理念更重要
從「找人」開始學當領導者，讓新手上路
11.如何處理最浪費時間的事？
在開會與換尿布兩者之間，我寧願選換尿布
12.禮拜一早上常請假的人，別用
千萬別跟員工說：「我沒注意到你根本沒來上班。」
Part3 關鍵第六週　學會用財務數字思考
13.不會管錢，再會賺也白忙
讓公司有錢的現金流量管理技巧
14.不管在哪個部門，你一定要懂銷售
銷售是公司的命脈，顧客是公司的口碑。
15.降低成本，不是口號而是習慣
就算你有最棒的銷售團隊，也禁不起隨便亂花。
16.薪水有激勵效果，紅利行不通
紅利會扭曲一個人的價值，讓團隊成員開始勾心鬥角。
Part 4 關鍵第九週　搞定各種「人」的問題
17.情緒對了，事情就簡單了
團隊裡一定有難搞的人，你要多了解他們。
18.顧客抱怨時，最能顯示主管能耐
謝謝所有的批評指教，因為他們幫助你成長。
19.事情就是不順，該怎麼辦？
好主管會建立信任與承諾，不會把問題丟給別人。
20.當危機真的出現……
你的同事不是笨蛋，謠言很快就會四處流竄
21.裁員，也是證明能力的機會
你應該公平對待所有人，並親自宣布這個消息。

Part 5最後關鍵 想換位子，你必須這樣準備
22好事，多半得來不易
計畫是無用的，但計畫的代價是無價的
23讓關鍵人士看到你
引人注意是精彩的賽局，要適時適地卻不能自吹自擂。
24隨時準備更上一層樓
主考官必問的五個殺手級問題，千萬別搞砸。
25.向安逸說再見
不要一直走熟悉路線，也不要因為挫折而退縮。
26.沒能擊垮我的，一定讓我更強。
　越往高處壓力越大，你的心臟夠強嗎？　
附錄 成為好主管的關鍵語錄

導言　 我永遠有被利用的價值
Part 1關鍵第一週　你把「自己」準備好了嗎？
1.主管，不需要是英雄
不要害怕當你自己，表現真誠，大家會更尊敬你。
2.關於自信，不能多也不能少
「傲慢症候群」─你會把排場當成一種權力嗎 ？
3.高EQ不是好脾氣，而是……
EQ是什麼？製造最少的敵人
4.先強化你「一個人」的執行力
不要將所有事情都裝在腦子裡，也不要在電子信箱中流連。
5.學會放手，你會得到更多
就算你想殺人，也別親自動手。
6.擔當─你敢做決定嗎？
遠離「推論症候群」─ 別認為人家都跟你一樣
7.你得有公私兩種人脈
臉...