一分鐘經理

『心情愉快的人，才會產生好的結果。』

青年注視著木牌時，經理接著說：「你自己想想看，你什麼時候工作得最順利？心情好的時候？還是心情不好的時候？」

青年點點頭，開始看出端倪。「心情好的時候，我可以做更多事情。」他回答。

「當然了，」經理表示贊同。「每個人都是這樣。」

青年伸出他的食指，似乎有什麼新發現。「所以讓部屬有好的心情是完成更多事情的關鍵。」

「沒錯，」經理同意他的話。「不過，要記得生產力並不只是事情做出來的量，也要顧到品質。」

……

經理和訪客開始走回沙發。「坦白說，要達到這兩種成效，最好的方法是透過人。」

青年人的興趣被勾起來了。他坐下來，問道：「你剛才說，你不是個凡事參與的經理。那麼你是哪一種的經理？」

「很簡單，」他毫不遲疑地回答：「我是一分鐘經理。」

青年露出驚訝的神色。他從沒有聽說過「一分鐘經理」這個名稱。「你是什麼？」

經理笑著說：「我是一分鐘經理，因為我只花一點點時間，就可以從部屬那裡得到很大的成效。」

這個青年和很多經理談過話，從沒有聽過任何人這麼說。簡直難以置信：一分鐘經理是不用花很多時間，就可以得到好成果的人。

看到青年臉上的疑惑，經理說：「你不相信我，對不對？你不相信我是一分鐘經理？」

「我必須承認，我覺得很難想像。」青年回答。

經理又笑著說：「這樣好了，如果你真的想知道我是個怎麼樣的經理，你最好和我的部屬談一談。」

經理彎腰對著通話機說話。不久之後，他的秘書梅凱芙小姐走進來，遞給青年一張紙。

「這些是要跟我報告的六個人的名字、職位和電話號碼。」一分鐘經理說明。

「我應該找哪一個人談？」青年問道。

「你自己去決定。」經理回答：「選一個名字，你可以跟一個人談，或是所有人。」

「我的意思是我應該先找誰？」

「我告訴過你了，我不為別人做決定。」經理堅決地說。「你要自己做決定。」他站起來，送青年到門口。

一分鐘經理直視青年的眼睛，說道：「你想要知道如何管理人，我欣賞你這一點。」他握握青年的手。

「等你和我的部屬談過話以後，」他和藹地說：「如果還有別的疑問，再回來找我。我很高興你對管理有興趣，也渴望去學習。事實上，我很願意把一分鐘的理念送給你當禮物。那是別人教我的，讓我從此變得很不一樣。我希望你也能充分了解。如果你喜歡這個理念，你會希望有一天可以成為一分鐘經理。」

「謝謝你。」青年好不容易才擠出話來。

他離開經理的辦公室時，神情有點呆滯。經過秘書身旁時，秘書同情地說：「從你茫然的表情，看得出來，你剛才領教過我們的一分鐘經理了。」

青年還在努力理出頭緒，緩慢地回應說：「我想也是。」

「也許我可以幫你，」梅凱芙小姐說。「我已經打電話給那六個向一分鐘經理報告的人，其中有五個人在，他們都很願意見你。你跟他們談過話以後，就會更了解我們的『一分鐘經理』。」

青年謝謝她，看看名單，決定找其中三個人談一談：特奈爾先生、李維先生和布朗小姐。
◎第一個祕訣：一分鐘目標
青年來到特奈爾的辦公室，看到一位中年男子對著他微笑。「你見過『老先生』了，這個人相當特別吧？」

「看起來是這樣。」青年回答。

「他有沒有告訴你他是一分鐘經理？」

「他告訴我了。那不是真的吧？」青年問道。

「我很少見到他，不過，你最好相信那是真的。」

「你是說你沒有得到他的幫助？」青年疑惑地問道。

「基本上是非常少的，雖然在開始一項新任務或責任時，他會花一些時間和我討論。那是在他設定一分鐘目標的時候。」

「什麼是設定一分鐘目標？」青年問道。「他告訴我，他是一分鐘經理，並沒有提到什麼設定一分鐘目標。」

「一分鐘管理有三個祕訣，第一個就是設定一分鐘目標。」特奈爾回答。

「三個祕訣？」青年問道，想要多了解一點。

「是的，」特奈爾說。「設定一分鐘目標是一分鐘管理的第一個工作，也是根基所在。你知道，在大多數的公司，你如果去問員工他們都做些什麼事，再去問他們的老闆，通常會得到兩個不一樣的答案。事實上，在我以前服務的公司，我所認為的職責和老闆所認為的往往不太一致，我會因為沒有去做我認為不屬於我份內的工作，而惹上麻煩。」

「這裡會發生那種情況嗎？」青年問道。

「不會！」特奈爾說。「那種事不會在這裡發生。一分鐘經理會說得很清楚，我們的職責是什麼，還有公司對我們有什麼期待。」

「他是怎麼做的呢？」青年很想知道。

「運用效率。」特奈爾說著，面露微笑。

特奈爾開始解釋。「他一旦告訴我需要做什麼，或是我們倆都同意必須要做什麼事，就會把每個目標記錄下來，不會超過一張紙。一分鐘經理認為，要說明一個目標和執行標準不應該超過兩百五十個字。他堅持每個人都要在一分鐘之內看完。他會留一份，我也留一份，這樣子每件事都清清楚楚的，我們就可以定期檢查進度。」

「每個目標都有一張紙的說明嗎？」

「是的，」特奈爾回答。

「這麼說，每個人都有一大堆這種單頁的目標記錄了？」

「不，其實沒有，」特奈爾斷然說道。「『老先生』相信八十比二十的目標設定原則。這個意思是，真正重要的百分之八十成果是來自於百分之二十的目標。所以，我們只針對那百分之二十設定一分鐘目標，那也就是我們主要的職責範圍，也許總共只有三到六個目標。當然，有特別的計畫時，我們會設定特別的一分鐘目標。」

「很有意思，」青年表示。「我想我已經了解設定一分鐘目標有多麼重要了。那聽起來好像『沒有驚奇』的哲學，每個人從一開始就知道該做些什麼。」

「對極了，」特奈爾點點頭。

「這麼說，設定一分鐘目標只不過是了解你們的職責？」青年問道。

「不是的，一旦知道我們的工作是什麼，經理還會確定我們了解什麼是良好的表現。換句話說，執行標準是很明確的，他會讓我們知道他的期待。」

「他是怎麼做的？怎麼告訴你們他的期待？」青年問道。

「舉個例子來說好了。」特奈爾說。

「我有一個一分鐘目標是：找出執行的問題，尋求解決的方案，以便在完成時將情況調整過來。」

我剛來這裡工作時，發現一個需要解決的問題，卻不知道該怎麼辦，就打電話給一分鐘經理。他接電話時，我說：「先生，我有一個問題。」話還沒有講完，他就回答：「很好！就是為了解決問題才要你來上班的。」電話兩邊就這樣沉默下來。

我不知道該怎麼辦，沉默是那麼的刺耳。我好不容易才吞吞吐吐地說：「可是，先生，我不知道要怎麼解決這個問題。」

他說：「特奈爾，你以後的目標之一就是找出問題，然後自己去解決。既然你是新來的，就過來這裡，我們談談吧。」

我去到他那裡，他說：「特奈爾，告訴我，你的問題是什麼──以行為學的用詞說明。」

「行為學的用詞？」我反問道：「行為學的用詞是什麼？」

經理跟我解釋：「我的意思是，我不要只聽到你的態度或感覺。你要用『可以測量，也觀察得到的用詞』描述發生的事情。」

我盡可能地把問題說了一遍。

他說：「很好，特奈爾！現在用行為學的說詞告訴我，你希望事情是什麼樣的情況。」

「我不知道。」我說。

「那就不要浪費我的時間。」他責怪我。

我驚訝得呆了幾秒鐘，不知道該怎麼辦。他好心地打破了沉默。

他說：「如果你不能告訴我，你希望的情況是怎樣，你就還沒有碰到問題。你只是在抱怨。唯有在實際發生的情況和你希望發生的情況有所差別時，問題才會存在。」

我學得很快，立刻就明白了我希望發生的情況，我告訴他以後，他又要我說說是什麼原因導致實際與理想之間的差距。

之後一分鐘經理問我：「那麼你打算怎麼辦？」

我說：「我可以採用甲方案。」

他問我：「你用了甲方案，就會產生你希望發生的情況嗎？」

我說：「不會。」

他問我：「那這個解決方法很差勁。還有別的辦法嗎？」

我說：「我可以採用乙方案。」

「你用了乙方案，就會產生你希望發生的情況嗎？」他再一次質問我。

我說：「不會。」

他說：「那麼，這個方法也不怎麼樣。還有別的辦法嗎？」

我想了幾分鐘，然後說：「我可以採用丙方案。可是就算用了丙方案，我希望的情況還是不會發生，所以那也行不通，對不對？」

「沒錯，你開竅了。」經理說著，露出笑容。「你有別的辦法可以嘗試嗎？」

我說：「也許我可以把這些方案結合起來。」

「或許值得試一試。」他回答。

「事實上，如果我這星期做甲方案，下星期做乙方案，再下一星期做丙方案，就可以解決了。真是太好了，謝謝你，你替我把問題解決了。」

他顯得很不高興，插嘴說：「我沒有，是你自己解決的。我只是問你問題──都是你自己想得出來的解決方式。現在你走吧，開始去用你的時間解決問題，而不是用我的。」

我當然知道他在做什麼。他教我怎麼解決問題，好讓我在以後自己解決。

然後他站著，直接看著我說：「你很不錯，特奈爾，下次你有問題時，要記得該怎麼做。」

我記得自己是帶著笑容離開他的辦公室的。

特奈爾靠回到椅背上，彷彿在回憶初次與一分鐘經理接觸的情形。

「這麼說，」青年回想他剛才聽到的事情……

◎一分鐘目標：摘要
設定一分鐘目標僅僅是：

1同意你的目標。
2了解好的表現是什麼。
3將每個目標寫在一張紙上，字數不超過兩百五十個。
4多看幾次目標，每次只需要費時一分鐘左右。
5每天偶爾花一分鐘檢查你的表現。
6檢討你的表現是否與目標相符。

「那就對了，」特奈爾大聲說道，「你學得很快。」

「謝謝你，」青年說著，心情很愉快。「讓我記錄下來，我一定要記住。」

青年在藍色的小筆記本上簡短地記下之後，傾身問道：「既然設定一分鐘目標是成為一分鐘經理的第一個祕訣，那另外兩個是什麼？」

『心情愉快的人，才會產生好的結果。』青年注視著木牌時，經理接著說：「你自己想想看，你什麼時候工作得最順利？心情好的時候？還是心情不好的時候？」青年點點頭，開始看出端倪。「心情好的時候，我可以做更多事情。」他回答。「當然了，」經理表示贊同。「每個人都是這樣。」青年伸出他的食指，似乎有什麼新發現。「所以讓部屬有好的心情是完成更多事情的關鍵。」「沒錯，」經理同意他的話。「不過，要記得生產力並不只是事情做出來的量，也要顧到品質。」……經理和訪客開始走回沙發。「坦白說，要達到這兩種成效，最好的方法是透過人...