郭台銘與富士康

名人推薦：「一般人看郭台銘都只是看到他的財富和風花雪月，這種觀察角度是潛薄的，深入他的言行才能了解深層成功的秘訣，而這樣的觀察角度我在這本書上發現了，所以推薦它」——阮慕驊（媒體財經達人）

「這是一本想要瞭解富士康（鴻海）的管理智慧與競爭優勢所應必讀的書。徐明天從一個『記者』的角度，讓我們能夠揭開理論抽象的面紗，一窺郭台銘的日常策略實務。」——洪世章（清華大學科技管理研究所特聘教授）

「郭台銘在1979年於台灣大學商學研究所企業經理進修計畫學成之後，三十年內將現代企業『有效經營』的系統知識，配合...

第一篇　何為富士康


第一章　規模：年銷售額四、○○○億元


二○○六年，銷售額超過五○○億美元，臺灣《天下》雜誌統計的數據為一．六五兆新臺幣，即四、一二五億元人民幣，還不包括關係企業的收入，它就是總部設在深圳龍華的富士康科技集團。
富士康到底是一家什麼樣的企業？

日本人眼中的富士康

富士康早年以日本企業為師，但今天日本企業對富士康卻不得不抱以敬畏之心。
二○○六年七月三十一日出版的《日經電子》以《富士康，究竟是敵？是友？》作為封面文章，表露出對富士康的複雜心態。
《日經電子》的報導稱，為了搶攻二○○六年下半年的商機，日本各家消費電子廠商如任天堂與SONY，此前分別推出遊戲機Wii與PS3（Play Station 3）展開正面對決，而Wii與PS3背後的代工廠，就是多數日本人沒聽說過的富士康。
從美國蘋果iPod的nano系列、摩托羅拉的Razr手機、戴爾的電腦、日本任天堂的ＤＳ（Nintendo DS）、SONY的PSP（Play Station Portable），到芬蘭的諾基亞手機，雖然品牌不同，但都經由富士康的製造巨擘為其提供推力。
或許許多日本人還搞不清楚鴻海（HON HAI）或富士康（FOXCONN）的關係，但是富士康集團的總營業額已經超過了日本人熟悉的夏普與三洋電機。
日本企業對富士康的心態是矛盾的，態度也不同。SONY中鉢良治社長表示，SONY與富士康的關係是「合作」而非「競爭」。相對於中鉢良治的友善，當然也有企業與電子代工企業保持距離。
一位在富士康工作的日籍資深技術員，在被問到富士康對於日本企業來說究竟是敵是友時說：「背後有人笑我走私日本技術，不過，正因為富士康是大企業，才能對於規模效益有所期待，我也終於能盡情追逐以前在日本時未能實現的理想。而且因為富士康的規模愈來愈大，將來日本企業與富士康合作，也是我對日本有所貢獻的方式之一。」
總體而言，富士康正在形成四方面的優勢。

優勢一：製造優勢令人生畏。
富士康擁有製造高階精密模具與金屬加工大量生產的能力。蘋果電腦iPod機身背後的金屬鏡面框體，原本是日本新縣燕市的金屬加工廠，由「專精技術的工匠們」少量生產，當年獲得iPod代工時，對於這個從江戶時代就具有金屬加工絕活的工業小鎮來說，無疑是最大的鼓勵。
但是富士康就像開著「割草機」的全球軍團，讓拿著鐮刀的日本農夫不知所措。過去工匠的工作模式，就像一畝畝由人力耕作的田地，稻米結穗之後，農人喜歡拿著鐮刀收割成果。但是富士康的做法是運用自動化機械耕田，結穗時使用割稻機，最重要的是，批量生產的產品品質跟技術工匠的心血結晶不相上下。
這個情景說明富士康以人海戰術二十四小時輪班、大量生產、快速交貨的優勢，對於日本精雕細琢、限量生產的工匠造成威脅。原本鏡面框體加工的人工技術竟然轉換為大量生產，衝擊非常大。
衝擊不僅來自金屬加工的大量生產，模具是另一個衝擊。日系大廠遊戲機機身的框體有兩種樹脂，富士康擁有的「兩色成型」技術，讓不同種類的兩種樹脂，可以在同一個模具裡鑄模成型，這種高難度的技術不是由日本而是由中國的廠商實現的。

優勢二：有效壓低管銷費用。
富士康的管銷費用僅占營業額的四％，比日系企業的平均值二十二％低了許多。因為富士康以代工為主，管銷費用不必耗在品牌上。此外，富士康壓低管銷費用的訣竅，在於公司從上到下徹底發揮郭台銘「細節是魔鬼」的精神。

優勢三：全球知名度極高。
富士康的世界級能見度，近幾年勝過日系企業。美國《商業周刊》二○○六年發表的「世界科技百強」中，二○○五年與二○○六年，富士康都是第二名。在日本企業中，日本電產二○○五年是第四十二名，二○○六年軟銀集團是第五名。

優勢四：年成長率驚人。
有人預測，富士康二○○六至二○○八年的營業額成長率每年為三○％，如果順利，二○○八年富士康的營業額會達到五、○○○億元人民幣，將像過去一樣，在全球性榜單上把一批批如雷貫耳的日韓美歐大廠甩在後面，超越現在的東芝，緊追SONY。

四大核心競爭力

第一，模具ＩＴ化。富士康因為有二十四小時輪班制，與模具資料庫化相輔相成，只要一星期就能將模具批量生產，但是同業需要一個月。富士康用人海接力賽戰術，讓模具的研發生產二十四小時不間斷，甚至在中國大陸成立了三所精密模具職業培訓學校，一年培養二、○○○名左右的技術人員，學生經過一年的模具設計與製造訓練，只要畢業考試合格，就直接送入「戰場」——富士康位於中國大陸各地的工廠。
第二，零件內製化。以價格取勝的祕訣就在於零件內製化。以偉創力（Flextronic）為例，出貨額內製率約為一○％至十五％，但是富士康高達到三○％，展現了低成本優勢。
第三，交貨速度快。關於速度這一點，富士康絕不會讓客戶失望。從接單到交貨一氣呵成，讓客戶搶得先機。尤其是消費電子產品的生命周期短，能否攻占市場供貨穩定的商品，取決於代工廠的交貨速度。
第四，事業多元化。富士康新近除涉足數位相機、液晶面板之外，還投資生技產業與新材料鎂合金產業。



五個成功祕訣

祕訣一：活用汽車業的know-how架構生產線。
不局限於電腦代工，積極爭取訂單。因此，遊戲機、MP3也成為富士康的代工項目——這和以電腦代工為主的廣達與華碩，或以手機、數位相機代工為主的偉創力有很大的不同。
富士康代工PS2（Play Station 2）的時候，由日本協助建立生產線；到了PS3，富士康已有能力自行建構生產線了。富士康除了請來機器製造業的日籍技術人員之外，還活用汽車業生產線的know-how模式，特別是從汽車界挖角，例如富士康總經理戴豐樹，就是郭台銘親自從汽車零件大廠AISIN精機公司挖過來的。

祕訣二：所需材料、零件、軟體，都通過垂直整合內製。
富士康代工所需要的零件幾乎全都內製化，包括軟體都能內製，同時併購「奇美通訊」以建立內製化軟體研發與資訊流。垂直整合，連材料都自行生產，讓富士康成為世界第一代工企業。
富士康超越了一般電子代工企業的經營範圍，除了零件研發之外，研發重點向上游延伸，包括鏡頭等光學儀器的製造技術、汽車零件的製造技術、生產線的無人化技術，都是其未來內製化的重點。

祕訣三：模具設計力與速度優勢。
富士康從生產樹脂的塑膠組件起家，對於模具的開發，具有深厚的基礎，其於二○○○年在東京成立的關係企業Fine Tech公司，由對於精密模具與鑄型相當有研究的東京大學名譽教授中川威雄管理。
手機的塑膠框體射出成型用的金屬模具，富士康一星期就能交貨，金屬框體的金屬模具十天就能交貨，最快的甚至三天就交貨，同業望塵莫及。資料庫的支持也是富士康具有模具優勢的原因。郭台銘表示，模具不受景氣影響，掌握模具生產速度就是掌握前製作業時間。因此，富士康自行開發FRT軟體，讓模具研發與生產可以二十四小時運作。

祕訣四：短期交貨的供應鏈管理。
在富士康的深圳工廠中，有報關人員長駐，使報關手續能夠儘快辦理，由於政府給予富士康報關上的方便，至今，富士康連續五年榮膺中國內地最大出口企業。

祕訣五：郭台銘獨特的領導力。
郭台銘說：「非效率的民主主義，不如合理的集權主義。」這是富士康成功的祕訣所在。大家所熟知的軍事化管理的另一方面，是為員工保有股息配額；輪班制與長時間工作的另一面，則是挖角與廣徵人才，這些亦剛亦柔的做法，都顯現出郭台銘的領導力。

全球代工大王

富士康不僅讓區域內競爭企業敬畏，也讓美國公司沮喪。
在全球代工領域，富士康的競爭對手是總部設在美國的偉創力（Flextronics），和美商旭電（Solectron）。過去，偉創力和美商旭電都號稱全球最大的電子產品製造商。但二○○四年，全球代工大王已經移位富士康。
二○○四年，不論在大陸還是在臺灣，富士康的尾牙年會都舉辦得格外隆重。文藝演出，中獎面寬的現金摸獎，幾十輛BMW、賓士被作為抽獎節目的壓軸戲，另外，還有上百萬的現金大獎。上臺演講的郭台銘更是意氣風發。
郭台銘為何如此開心？這麼高興？
臺灣媒體一則名為《鴻海哥幹掉偉創力：郭叔很高興，後果很嚴重！》的報導，或許可一窺郭台銘的心跡。
「大陸電子業界的首富是誰？相信只有天知道！因為，真正的大佬都做潛水狀。那麼，臺灣電子業界的首富是誰？相信誰都知道，郭大老闆！
「二○○四年度，鴻海集團表現極度出色，據外資機構預估，其每股純益上看九塊，穩居臺灣電子五強之冠。由此，鴻海老董郭台銘身價再度暴漲，由二○○三年的七七六億元新臺幣增至七八七億元新臺幣，這個數量級與廣達林百里的二三二億元新臺幣、華碩施崇棠的一○○億元新臺幣、聯發科蔡明介的五十七億元新臺幣、威盛王雪紅的二十一億元新臺幣相比，真是一條名副其實的『大鯨魚』。
「事實上，最令郭大叔感到揚眉吐氣的不是自己的持股身價，而是鴻海集團首度擊敗偉創力，提前達成全球頭號EMS專業代工廠的目標！
「據統計，鴻海集團二○○四年度營收達四、一二三億元新臺幣，較二○○三年度的三、二七九億元新臺幣成長二十六％，若合計其擬於二○○五年一月於香港Ｈ股掛牌的FIH手機事業群一、○○○億元新臺幣及鴻準、廣宇、廣輝、首利等子公司的營收，鴻海集團二○○四年度全年營收突破五、六○○億元新臺幣大關，不但突破電子業界營收五、○○○億元新臺幣的『天險』，也首次超越全球EMS第一大廠偉創力（營收四、七○○億元新臺幣），一躍成為EMS領域全球第一。」
這是一場巨人間的較量。
富士康、偉創力、美商旭電在深圳都設有工廠，並且都在深圳寶安。深圳成為三巨頭角力的一個戰場。
首先敗下陣來的是美商旭電。二○○四年其全球裁員的消息震驚業界。由於受到銷售不佳、業務需求大幅下滑的影響，美商旭電精簡全球共八、二○○名員工，同時調降財測。美商旭電董事長西村表示，在無法維持原有聘僱水準的前提下，裁員是遺憾且必然的措施。美商旭電除調降第三、第四季度財測外，裁員八、二○○人，約占全球總員工數七九、○○○人的一○％。
偉創力同樣懾於富士康的追趕。二○○四年六月，偉創力首席執行官馬克斯旋風般訪問臺灣，接受媒體採訪時，他一再強調偉創力在手機製造方面的優勢。他表示，偉創力在全球有二、五○○名手機研發人員，每年投資五億美元擴充實力：其中一．五億美元花在機構零組件上，一．五億美元投在「全球運籌」上，其他則花在「增加產能」上。
馬克斯試圖阻截富士康在進入不久的手機代工領域的成長。
偉創力的公司總部設在美國，是一家為科技公司提供運營服務的全球性電子製造EMS服務供應商，在五大洲二十九個國家及地區開設有設計、工程、製造和物流等業務服務。公司擁有大約九五、○○○名員工，二○○三財年的總收入為一三四億美元。偉創力作為曾經排名世界第一的EMS供應商，能夠為客戶提供端到端的服務，包括創新產品設計、測試方案、製造、ＩＴ專業技術以及物流服務。
無可奈何的是，二○○四年，偉創力終於失去了全球電子產品代工的第一把交椅，富士康坐上了全球代工大王的寶座。



壓倒韓國競爭對手

二○○五年，富士康業績顯赫，各項排名名壓群芳。
二○○五年，臺灣各大電子廠商營收陸續公布後，電子五哥排名落定。
鴻海精密初估非合併營收可望以六、五○○億至六、六○○億元新臺幣，穩居第一；廣達則以四、○三二億元居次；華碩初估約在三、五○○億元，緊追其後；仁寶以二、二○九億元排第四；明基則在一、五○○億元左右。而品牌大廠宏

第一篇　何為富士康第一章　規模：年銷售額四、○○○億元二○○六年，銷售額超過五○○億美元，臺灣《天下》雜誌統計的數據為一．六五兆新臺幣，即四、一二五億元人民幣，還不包括關係企業的收入，它就是總部設在深圳龍華的富士康科技集團。富士康到底是一家什麼樣的企業？日本人眼中的富士康富士康早年以日本企業為師，但今天日本企業對富士康卻不得不抱以敬畏之心。二○○六年七月三十一日出版的《日經電子》以《富士康，究竟是敵？是友？》作為封面文章，表露出對富士康的複雜心態。《日經電子》的報導稱，為了搶攻二○○六年下半年的...

前　言　令人汗顔的富士康　

第一篇　何為富士康

第一章　規模：年銷售額4,000億元　
　　日本人眼中的富士康　
　　全球代工大王　
　　壓倒韓國競爭對手　
　　國內企業之首　
　　全球員工超過50萬人　
　　科技成果層出不窮　
　　令人瞠目結舌的高速度

第二章　創業：「四千年前注定的成功」　
　　7.5萬元起家　
　　一頭扎進製造業　
　　三頭六臂，親力親為　
　　顛覆模具行業的陋習　
　　瞄準電腦連接器　
　　不惜成本購買好機器　
　　引進海外管理理念　
　　臺灣交通銀行雪中送炭　
　　「富士康」出世　
　　進軍大陸建廠　
　　成功上市　
　　毅力、傻勁和智慧　
　　穩扎穩打，步步為營

第二篇　6C產業

第三章　連接器：神奇小零件
　　連接器：電腦的神經　
　　變化多端的小精靈　
　　全球最大的電腦連接器供應商　
　　電腦雙雄：富士康＋英特爾

第四章　模具：製造業之母
　　稱霸全球PC代工市場的訣竅　
　　模具業絕非夕陽產業　
　　推動建立模具行業協會　
　　加工精度奈米級　
　　48小時開發出模具　
　　模具工廠6萬人

第五章　機殼：獨立做成大產業
　　「虎口奪食」的訂單大戰　
　　黃田決戰　
　　用鋼量超過汽車廠　
　　模具鑄機殼　
　　衝壓出的「鎂合金之都」

第六章　電腦：大鰐現形
　　邁向「系統之路」的里程碑　
　　堅持走「系統」之路　
　　數百條SMT生產線同時運轉　
　　蓄謀已久的「筆記型午餐」　
　　全球最大的電腦製造基地　
　　群創光電橫空出世

第七章　手機：虎口奪食
　　FIH上市驚動香港　
　　收購奇美通訊驚動業界　
　　一年三大併購　
　　建成大陸三大基地　
　　代工兩大手機巨頭　
　　攬到思科、華為訂單　
　　12億美元河北廊坊建基地　
　　跨過喜馬拉雅山　

第八章　消費電子：隱身潛行
　　「iPhone」手機衝擊波　
　　「iPod」風暴　
　　SONY的「無雙之劍」　
　　結盟英群進軍DVD　
　　買下湯姆遜深圳工廠　
　　數位相機企業的不利消息　
　　一場沒有完結的開卷考試

第九章　新「3C」：不經意間的布局
　　誰來支撑每年1,000億的增長？　
　　「賽博」的通路擴張　
　　紅利多顯影　
　　郭台銘玩電影　
　　窺視內容產業「奶酪」　
　　布局汽車產業　
　　做汽車遠離富士康的核心競爭力嗎？　
　　6C之外的產業

第三篇　七大競爭力

第十章　價格：赤字接單，黑字出貨
　　富士康成長無人能敵　
　　從別人手中搶訂單　
　　商界不相信眼淚　
　　低價是最大的競爭力　
　　設立競爭產品事業群　
　　寒冬中的孤雁　
　　布局大陸是降低成本的基礎　
　　成本控制是基本功　
　　成本是幹部考核的績效指標　
　　節省是一種心態

第十一章　品質：企業的生命與尊嚴
　　郭台銘摔手機　
　　精品是怎樣煉成的　
　　「99.99」境界　
　　十年鍛造品質之劍　
　　質量出問題，給你送藍旗　
　　失敗經驗交流會　
　　知易行難，根源在學習　
　　總裁親自向客戶道歉　
　　質量就是生命線　
　　質量管理四觀念　

第十二章　速度：永遠比對手快一步　
　　中國第一家保稅工廠　
　　備案1天，報關5分鐘　
　　增長不得少於30%　
　　快到庫存為負數　
　　邊建廠邊出貨　
　　速度決定客戶　
　　時間=成本　
　　把物流中心建到客戶身邊　
　　48小時設計接力　
　　「982」速度

第十三章　科技：提升製造競爭力
　　「大鯨魚」發怒　
　　小小連接器8,000項專利　
　　500人的法務部像個小聯合國　
　　獨有的專利管理系統　
　　富士康的核心技術　
　　竭盡所能地做出產品　
　　科技來自基本功和現場　
　　科技投入一定要務實　
　　技委會：科技參謀部　
　　另一張特別通行證　
　　從OEM到JDM　
　　甩掉「加工貿易龍頭大廠」的「桂冠」

第十四章　服務：贏得客戶心
　　客戶搶到飛機上　
　　古堡佳釀待友人　
　　為見客戶在雨裡淋四個小時　
　　選客戶的獨門絕技　
　　竭盡所能地爭取訂單　
　　與客戶合作的境界　
　　為顧客保密　
　　比客戶自己更關心客戶

第十五章　資源：全球化格局下的競爭
　　名副其實的大陸企業　
　　善用大陸勞動力優勢　
　　向日本學技術，到美國拓市場　
　　隨IT大廠走遍世界　
　　拷貝大陸成功模式　
　　人才本地化　
　　建成全球網絡工廠　
　　國際化四大課題

第十六章　製造：CMM模式
　　秘訣　
　　解密　
　　零組件是「根」　
　　模塊是「幹」　
　　轉化　
　　雙翼
　　擴展　
　　平臺　
　　效能

第四篇　50萬大軍

第十七章　員工：現代企業的第一個產品
　　「虛、飛、韌、合、貼、新」特質　
　　找對人才　
　　富士康是一所大學　
　　「新幹班」：經理人的搖籃　
　　打工仔培訓方法別致　
　　日常訓練的日積月累　
　　經理以下幹部基本本土化　
　　近萬名大陸員工派往海外　
　　模具員工創業計劃　
　　優厚的福利待遇

第十八章　文化：打造鐵血團隊
　　贏在企業文化　
　　海洋廠精神　
　　台幹榜樣　
　　加班是一種文化？　
　　學習是一種任務　
　　天之驕子，慎莫失焦　
　　吃苦是財富之基，實踐是成才之路　
　　責任與活力　
　　軍事化管理保證執行力　
　　必須懂得與別人合作與溝通　
　　幹部的13種行為要不得　
　　成功是一件很可怕的事情　
　　賞罰分明，懂得獎賞　
　　富士康的各種象徵

第十九章　管理：細節、拆解、簡化、貫徹
　　四大管理系統　
　　魔鬼都藏在細節裡　
　　拆解、簡化、集成　
　　望遠鏡、放大鏡、顯微鏡　
　　電腦管理　
　　管理在現場　
　　用IE來管理企業　
　　沒有管理，只有執行　
　　實驗室也要講紀律　
　　「教不嚴，師之惰」　
　　出入廠區窺管理

第二十章　領袖：獨裁為公
　　「民主是最沒有效率的管理」　
　　身先士卒是領導統馭的訣竅　
　　坦言三個缺點　
　　不工作就生病　
　　在5元理髮店裡理髮　
　　人生三階段　
　　「打不死的蟑螂」　
　　好學總裁　
　　回饋社會　
　　鐵漢柔情　
　　看不見的力量　
　　三道考題

後　記　回歸基本面

前　言　令人汗顔的富士康　

第一篇　何為富士康

第一章　規模：年銷售額4,000億元　
　　日本人眼中的富士康　
　　全球代工大王　
　　壓倒韓國競爭對手　
　　國內企業之首　
　　全球員工超過50萬人　
　　科技成果層出不窮　
　　令人瞠目結舌的高速度

第二章　創業：「四千年前注定的成功」　
　　7.5萬元起家　
　　一頭扎進製造業　
　　三頭六臂，親力親為　
　　顛覆模具行業的陋習　
　　瞄準電腦連接器　
　　不惜成本購買好機器　
　　引進海外管理理念　
　　臺灣交通銀行雪中送炭　
　　「富士康」...