前言
本書特色&MP3說明
日語讀音指南
【自我介紹、交換名片】
001 第一天上班，跟大家自我介紹……
002 該怎麼跟客戶介紹自己……
003 對方遞出名片時……
004 給對方名片時……
005 跟客戶碰面，發現名片用完了……
【歡迎新同事】
006 介紹新同事給大家認識……
007 為新同事介紹公司環境……
【公司內寒暄】
008 外出回公司時跟同事打聲招呼……
009 下班時跟同事打聲招呼
【如何和同事互動】
010 轉達上司交代的話給同事……
011 午餐時間到了，問同事……
012 今天要跟新同事用餐，打算請客……
013 同事邀約吃飯，不好意思讓他請客……
014 不時的對同事表達關心……
015 看到同事忙到很晚，提醒他休息……
016 關心同事通勤狀況，問他……
017 自己最近怪怪的，結果同事來詢問了……
018 同事來關心工作狀況，回應對方……
019 發現同事文件上的錯誤……
020 看到同事盛裝打扮，是要參加什麼活動嗎……
021 看到同事戴著結婚戒指，好奇問他……
022 想請教同事的工作經驗……
023 臨時接到電話要外出，跟同事說……
024 有份資料想請同事翻譯……
025 有文件要叫快遞，想請同事打電話聯繫……
026 文件完成了，想請同事幫忙檢查……
027 文件打到一半發現有問題，跟同事求救……
028 臨時要出差，需要找人代理工作……
029 事情太多，想請同事幫忙做……
030 正在準備報告，想跟同事借資料……
031 電腦故障，想請求協助……
032 公司的冷氣太冷了……
033 今年的目標業績訂得頗高很有挑戰性，同事問我……
034 其它同事交談音量太大，委婉勸告……
035 下班後想約同事去喝一杯……
036 賞花的季節到了，想約同事去欣賞……
037 想拒絕同事的邀約……
038 同事提了很棒的點子，誇獎他……
039 同事升官了！祝賀他……
040 同事來道賀我升官了，感謝大家……
041 得知林小姐懷孕了！真是恭喜啊……
042 去醫院探望生病的同事……
043 聽說同事家裡有人不幸過世，想問候一下……
044 正在忙，卻被同事叫住……
045 回應上司或同事的呼喚………
046 這次換同事想跟我借資料……
047 咖啡不小心沾到同事的書……
【如何和主管互動】
048 準備好文件，要請主管蓋章……
049 經理在會客，可是有事非找他不可……
050 上班時間，臨時有事必須跟主管報告……
051 這次執行的案子非常成功，受到上司稱讚……
052 被上司要求加班，最好不要直接拒絕……
053 想拜訪客戶，先跟主管報備……
054 有事要去銀行，跟主管報告一下……
055 最近行程滿檔，先報備主管避免耽誤進度
056 在公司例行會議報告本周工作行程……
057 主管來詢問工作狀況……
058 工作做不完，想把檔案帶回家做……
059 要列印會議資料，向主管確認數量……
060 需要交出報告，想問一下期限……
061 到公司已經三年了，想跟主管商量加薪……
【遲到、請假】
062 糟糕！遲到了！要跟主管說……
063 上班遲到了，說明遲到的原因……
064 想跟主管請假時……
065 身體不適想請病假……
066 因為個人因素想要申請留職停薪……
【電話應對】
067 打電話給往來的客戶，一開始先說……
068 第一次打電話給尚未往來的公司，要先說……
069 接聽電話時，先說……
070 接到同事轉接過來的電話時……
071 電話響了三聲以上才接起時，要先說……
072 不知道來電者是誰，詢問對方身分……
073 將電話轉接給同事前，先告知電話那端的人……
074 接到找經理的電話，轉給經理前先說……
075 不方便講電話時，委婉告訴對方……
076 打電話給對方，對方表示現在不方便講電話……
077 電話收訊不良，跟對方說……
078 電話中告知對方同事的行程……
079 要找的人不在，請對方打手機……
080 對方要找的同事已經下班，回應對方……
081 啊！對方要找的人離職了……
082 有人打電話找同事，保險起見請對方留電話號碼……
083 客戶來電詢問事情，無法立即回應對方……
084 有人打電話找山田先生，公司裡有兩位山田先生……
【郵件往來】
085 需要傳送檔案給對方確認……
086 電話討論之後，想請對方傳送資料……
087 郵寄文件給廠商，想確認對方是否收到……
【會議】
088 宣布會議將以視訊方式進行……
089 要開會前，提醒大家準備要用的東西……
090 臨時要開部門會議，要安排會議室……
091 臨時要開會，宣布會議幾點開始……
092 會議將開始，先來段開場白……
093 宣布即將要舉行的會議主題……
094 在會議中想要表達自己的意見……
095 上個月業績下滑，在檢討會議中發言……
096 會議進行中突然加入，還搞不清楚狀況……
097 會議進入尾聲，要作總結……
098 會議進入尾聲，結束時要說……
【約定見面】
099 想跟對方約時間討論新商品……
100 請客戶在指定的時間前來……
101 跟客戶詢問方便會面的時間……
102 打算約客戶在外面見面……
103 客戶打電話來約會面時間，回答對方……
【更改時間、取消約定】
104 被經理要求跟客戶更改會面時間……
105 啊！跟客戶相約有可能會遲到……
106 有突發狀況，必須取消和客戶的餐會……
【商務拜訪】
107 備妥商品介紹資料了嗎……
108 要出門了，提醒同事嚴守時間……
109 拜訪客戶時提早二十分到達，想要先進去……
110 抵達客戶公司，不確定該到哪一樓哪一間……
111 拜訪客戶公司，到了接待櫃檯前……
112 進入接待室之前的客套話……
113 在接待室等候，對方一見面就說抱歉久等了……
【洽談中的應對】
114 時間過去了，卻還沒進入會議主題……
115 對對方所說的事情表示理解……
116 可以理解對方的立場，但我們也有我們的想法……
117 與客戶開會，想知道對方怎麼想的……
118 洽談告一段落，差不多該結束了……
119 洽談結束，感謝對方前來……
【建議、反對、疑問】
120 有建議想要提出來……
121 覺得對方的意見不好，想補充或反駁……
122 不贊成同事點子的時候……
123 對方說話速度太快，有點聽不清楚……
124 想請對方再解釋詳細點……
【達成共識、確定合作】
125 看來協商即將有好的結果……
126 確定要與這間廠商合作了……
【需要考慮、拒絕提案】
127 有筆交易必須好好思考才能下決定……
128 無法決定客戶的要求，要和主管討論才能回覆……
129 結果不如對方預期的開場白……
130 不採用對方的提案……
【關心後續進展】
131 上回討論的案子至今沒有回覆，得去問問……
【接觸新商品】
132 要向客戶介紹新產品，跟製造商索取相關資料……
133 想要了解這個產品……
【採購、詢價、議價】
134 需要向廠商訂購文具……
135 洽談中詢問商品價格……
136 對方的報價似乎不對，想查清楚……
137 跟廠商議價……
138 客戶針對我方的產品進行殺價…
【處理、確認訂單】
139 談判順利，進一步詢問……
140 接到客戶的大訂單，要確認正確數量……
141 有人來訂購商品，但是現在缺貨……
【催帳、付款】
142 沒有收到客戶的款項，跟對方確認……
143 被對方詢問帳款付了沒……
144 想要確認付款方式……
【要求、協調廠商】
145 了解其他公司的工廠運作……
146 趕貨快來不及，不想一直催促廠商，又不得不催……
147 針對產品對廠商提出要求……
【向廠商反應商品問題、出貨瑕疵】
148 向廠商抱怨延遲交貨……
149 廠商交的貨不如預期，跟對方反應……
【向客戶解釋商品問題、出貨瑕疵】
150 為送貨延誤而道歉……
151 交貨出狀況，跟客戶解釋……
【客戶來訪】
152 客戶要來公司，但是對公司附近環境很陌生……
153 被對方詢問公司位置……
154 有客戶來訪時……
155 客戶來訪時，引導對方到某地點……
156 邀請的客戶來訪，先對他表示感謝……
【招待外國客戶】
157 外國客戶來訪，事先安排接機……
158 將客戶送達飯店，確認明天的行程……
159 會議結束後，招待客戶吃晚餐……
【商務應酬】
160 明天有會議，需要預約餐廳……
161 告知今晚參加應酬名單……
162 和客戶用餐，請對方先點菜……
163 還沒決定點餐內容，告訴服務生……
164 被客戶招待用餐，交給對方點餐……
165 被招待吃飯，有自己不敢吃的菜色……
166 宴請客戶，需要收據報帳……
167 部門舉辦餐會，邀請客戶參加……
168 公司舉辦活動，邀請客戶參加……
169 客戶邀請參加宴會，婉轉拒絕……
【出差、參展】
170 公司即將參展……
171 同事問我出差的時間地點……
172 想知道出差費用的細節……
173 要到美國出差，到銀行兌換美金……
174 馬上要出差了，準備預訂機票……
175 指定靠窗或靠走道座位……
176 指定機上餐點……
177 抵達機場櫃檯，準備辦理登機……
178 糟糕！塞了太多行李，只好問櫃檯人員……
179 登機手續辦好了，準備去貴賓室……
180 飛機上的空調有點冷，跟空服員說……
181 詢問租車公司的機場接送服務……
182 搭計程車到飯店時，跟司機說……
183 下飛機後，要轉搭地鐵……
184 指定交通工具座位……
185 打電話預訂旅館，要訂非吸菸房……
186 打電話預訂旅館，說明想住的房型……
187 有事耽擱來不及check in，跟飯店延後check in時間……
188 去日本出差，帶回當地土產招待大家……
【介紹公司業務、產品】
189 介紹自己公司的業務內容……
190 跟客戶介紹自己公司的表現……
191 客戶詢問公司的網站有哪些內容……
192 介紹自家的商品和服務……
193 介紹自家公司的產品……
194 客戶還想知道更多產品資訊……
195 跟客戶強調自家產品的優點，讓客戶更信任……
【售後服務、退換貨】
196 客戶詢問產品的售後服務……
197 客戶詢問退換貨的時間限制……
198 說明產品雖然有保固但也有但書……
【客服、客訴、客戶滿意度】
199 遭遇客戶抱怨時……
200 這次的商品有瑕疵，被客戶反應……
201 跟客戶道歉並保證……
202 完成交易後，瞭解客戶滿意度……
【繁忙、紓壓】
203 主管正在忙，想找他卻被拒絕，只好說……
204 事情還沒做完，竟然快要下班了……
205 工作太多做不完，看來得加班了……
206 這個月好忙！想抒發一下心情……
207 描述自己目前的工作狀況……
208 有要事在身，無法抽出空檔回覆……
209 加班一陣子了，應該稍微休息……
210 想要自己一個人安靜的時候……
【離職】
211 因為老闆的原因要離職，跟同事說……
212 準備跟主管提離職……
【公司規定、福利、薪資】
213 剛進入公司，想了解公司的福利和規定……
214 拜訪客戶搭了計程車，要報公帳……
215 發獎金的時候到了，好開心啊……
216 公司會發放股票給員工哦……
217 已經工作一年了，公司會調薪嗎……
【公司活動】
218 公司要舉辦尾牙，想知道地點……
219 正在討論餐會地點，希望大家提供建議……
220 宣布員工旅行的好消息…
221 公司舉辦員工活動，被詢問參加意願……
222 公司要舉辦餐會，但自己沒辦法參加……
【公關往來】
223 年末要送賀年卡時……
224 往來的客戶搬遷，要送花籃祝賀……
225 收到往來廠商的年節禮品，打電話致謝……
【致謝、致歉、協助、請求】
226 感謝對方幫忙……
227 工作上不小心出錯，對同事感到抱歉……
228 對方好像需要幫忙……
229 明知不好意思，還是得拜託對方……
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