經理人月刊 3月號/2017 第148期：變革管理

特別收錄 / 編輯的話：

變是必須，不是選擇

我的第一支手機，應該是在1998年，花了1萬5000元左右，入手一台深藍色的諾基亞（Nokia）6150。

將近20年後，Nokia已經把手機部門賣了，原本做電腦的蘋果（Apple）成為全球智慧型手機霸主，還入主音樂市場。現在我每天一張開眼睛，第一個動作就是滑開手機，多半是關鬧鐘，我也不怎麼戴手錶了。

我沒有訂報紙、停掉第四台，不管是讀新聞、聽音樂、看美劇日劇、拍照片、購物轉帳繳費買股票、聊天八卦聯絡感情，還有偷看相熟或不相熟的朋友在幹嘛，都在一台蘋果手機完成。我甚至早就開始期待，我不再需要錢包，拿來裝錢放卡，只要一台手機就可以了。

就在我日漸淪為一個超重度手機依存者的同時，這個世界的很多產業，都已經、或正在經歷翻天覆地的變革。Change or Die（不改變，就等死）、Innovate or Die（不創新，就等死）的口號，幾乎年年月月都掛在企業及其領導人的口中。

改變，是新常態，也是舊常態。從小到大，我們早就朗朗上口，「世界上唯一的不變，就是變。」

改變，我覺得有兩件事最殘酷。其中之一是，你想貪圖安逸，不變還不行。大到經濟崩盤了、產業沒落了、公司倒了，小到工作方式都電腦化和網路化了、你被開除了，都逼使人們必須掉頭轉向、另尋出路，跳出舒適圈。

另一個殘酷面是，很多人往往是事 / 死到臨頭，才不得不改變，要洞燭機先、未雨綢繆，在世界毀滅之前，先打造好避難方舟，是那麼的不容易。

於是，身處在這個變動快速的時代裡，我們需要愈來愈多的「力」：領導力、變革力、預測力、適應力、應變力、執行力、風險管控力、危機處理力⋯⋯讓人疲於奔命。

企業怎麼辦？領導人怎麼辦？個人又該怎麼辦？

談到變革或變革管理，很多人直覺就會聯想到組織重整、流程再造、購併、裁員，引進一套新系統降低庫存成本等，彷彿要「大刀闊斧的大動作、大計畫」，因此也很反射性地就認為跟自己不相干，是「大人物的事」。

不過，變革偏偏是一群人的事。老闆和員工沒有一起想要做改變，誰再著急也沒用。

這一期的封面故事，我們幫讀者整理了變革管理大師、哈佛商學院領導力榮譽教授約翰‧科特（John Kotter）橫跨數十年的系列經典著作，解讀組織轉型的8個步驟。

不知道讀者會不會像我一樣，有時候會對於彙整成一個猶如套裝軟體的7個習慣、8個步驟、9個環節⋯⋯心生懷疑或抗拒，彷彿安裝了以後，一切就能自動運作。

世界上要是有那麼多企業疑難雜症的現成解方（ready-made solutions），或許商業書報雜誌顧問也就不再有存在的必要了。

那我們為什麼還要看？因為我們的知識和經驗永遠不足，我們無法確保成功，只能透過學習，盡可能地避險、降低失敗率。

科特的作品，如他自己在新作《超速變革》中所說，「找出最優秀的10%或20%（甚至只找表現最頂層的1%）的組織、觀察它們做了哪些事，⋯⋯也針對一般組織與表現不佳的組織，完成一樣的流程。找出它們之間的差異，並歸納出一些固定模式。」

複製仿效別人做對了哪些事、避開別人犯了哪些錯，再配合自己所處的環境和組織，找出最適合自己的應變之道，應該是變動的時代裡，最安穩的護身符了。