經理人特刊：SOP的力量

特別收錄 / 編輯的話：每一次的經驗，都能累積成更好的自己

近一年提到SOP（Standard Operating Procedure，標準作業程序），許多人腦海中第一個跳出的，大概就是台北市長柯文哲了吧。打選戰時，他下命團隊處理各種大小事務，像是財務管理、跑行程、媒體專訪，連臉書PO文的細節都建立了SOP。這種凡事講求標準化流程的方法，也讓他一個政治素人贏得選戰。

乍聽之下，SOP似乎是領導者管理組織的方法和手段，和身為小小工作者的我又有什麼關係？

不知道你會不會像我一樣，曾經一整天下來，幾乎花了八成時間在處理雜務和例行工作，真...

004 編輯台時間
每一次的經驗，都能累積成更好的自己
008 SOP的力量
010 SOP的力量：通往目標的高效捷徑
縮短例行事務耗費的工時，將心力投注在創造價值
012 打破迷思、避免僵化，徹底發揮SOP效益

PART1個人篇
014 步驟１：認識SOP，調整心態
明確目標與動機，打造最佳化工作流程
016 步驟2：確立目的，拆解流程
先釐清要解決的問題，再動手製作素材、分析工作
018 步驟3：組織架構
該做的事分類得愈清楚，SOP寫起來愈完善
020 步驟4：撰寫
文字簡明、圖示清楚，活用checklist完善SOP
022 步驟5：檢討、更新與落實
省思工作環節、歸納成敗原因，確保SOP周延流暢、與時俱進
024 實做練習：編寫出差行前準備SOP
重組憑直覺、記憶的動作，讓簡單但瑣碎的事務絕不出錯
026 業務拜訪SOP
銷售如同一齣好戲，精心安排客戶才會埋單
030 簡報溝通SOP
用聽眾能理解的話，傳遞你要說的事
034 舉辦活動SOP
要創造100分的成果，事前準備要做到120分

PART2組織篇
038 步驟1：組織規畫
撰寫SOP的前置作業：拆分職權、職責與責任範圍
040 步驟2：作業流程設計
分析工作與情境，設計流程
044 步驟3：編寫與執行
找到合適的撰寫者，確保SOP實際又好用
048 步驟4：檢核與修正
搭配Checklist、與績效連結，落實SOP的執行與改進
050 案例1：台灣高鐵
將清潔工作訓練成反射動作，10分鐘整理好989個座椅
056 案例2：台北市長 柯文哲
SOP並非一成不變，不斷變動才是精髓
058 案例3：聯邦快遞台灣區總經理 朱興榮
SOP不只是按部就班，而是不斷精進每一個小環節
060 案例4：台灣無印良品總經理 梁益嘉
先建立一把衡量的尺，改善才能有所依歸

PART3應用篇
062 「超實用」職場SOP，讓例行事務按表操課
找出高效完成工作的最短路徑
062 SOP的重要輔助工具
一張Checklist確認工作細項，做事不再丟三落四

PART4表單篇
070 例行工作
1.個人工作SOP
2.組織工作SOP
3.月、周行程管理表
4.工作時間耗損表
5.議案提案表
6.會議紀錄
7.一周行事曆
072 業務工作
1.業績計畫/自我管理表
2.日報表
3.突破業績七要事表
074 企畫工作
1.SWOT分析表
2.6W2H企畫表
3.邏輯樹狀圖

004 編輯台時間
每一次的經驗，都能累積成更好的自己
008 SOP的力量
010 SOP的力量：通往目標的高效捷徑
縮短例行事務耗費的工時，將心力投注在創造價值
012 打破迷思、避免僵化，徹底發揮SOP效益

PART1個人篇
014 步驟１：認識SOP，調整心態
明確目標與動機，打造最佳化工作流程
016 步驟2：確立目的，拆解流程
先釐清要解決的問題，再動手製作素材、分析工作
018 步驟3：組織架構
該做的事分類得愈清楚，SOP寫起來愈完善
020 步驟4：撰寫
文字簡明、圖示清楚，活用checklist完善SOP
022 步驟5：檢討、更新與落實
省思...