新．知識生產術

資訊就是貨幣的時代
資訊比金錢還重要
為提升知識生產力，有一件事我希望各位讀者想看看。

那就是，「資訊就是現代的貨幣」。

如果我們擁有品質優於他人的資訊，或者我們能高明地在加工資訊過後創造出新資訊，無論其形態為何，都能夠轉換為貨幣（賺錢）。

反之，一個人再怎麼有錢，如果未能掌握適切的資訊，可能會隨隨便便就虧錢；或者，一個人再怎麼想賺錢，若缺少適切的資訊，也不可能賺到錢。

因此，提升知識生產力，就形同是「如何高明地取得資訊、自己加工、產出，再連結到賺錢之上」。這是資訊之所以是貨幣的原因。

那麼，為何資訊會變成貨幣呢？

首先，我要說明一下目前的狀況。

世稱「OECD會員國」、包括美國、日本在內的先進各國，在第一級、第二級、第三級等三類產業中，第三級資訊．服務業的從業人員，已經成為多數。這是因為，第一級與第二級產業的生產力已經提升到一個程度，只要少數幾個人，就能充分提供我們日常生活所需要的食品、日用品、家電等需求。

這麼一來，食衣住行已然滿足的我們，經濟的中心就會漸漸像「服務化」「資訊化」所描述的那樣，整個朝著以服務與資訊為中心的產業移動。也就是說，最早以前是狩獵與農耕能力出色的人成為領導者，後來是擅長製造業的人成為領導者，現在則是擅於資訊的收集、考察、產出的人會成為領導者。

至於用所投入的錢獲得報酬，也就是用資本獲得報酬的資本主義原理與原則，雖然與先前沒有太大的不同，但由於在擅於處理資訊的人或技術的周邊，會有希望予以活用的人聚集過去，因此金錢會以資訊為中心流通起來。「Google」（http://www.google.co.jp/）就是其象徵。

「資訊比金錢還重要」、「資訊的活用方式決定了我們的生產力，也就是附加價值的多寡」。一開始，請各位當成是咒文一樣，先把這些話記在腦海中。

以資訊處理的「豐田生產方式」為目標
不過，即便大腦知道「資訊具有高於貨幣的價值」，但在現實生活中，對於如何在資訊的洪水中提升生產力，我們還沒有累積足夠的知識。

但這也是理所當然的，因為，電子郵件與網際網路具體改變我們的工作方式，充其量只是近十年左右的事而已。比如說，在工業製品方面，已經存在著豐田汽車前副社長大野耐一先生所寫的《豐田生產方式：追求超脫規模的經營》（鑽石社出版）那種出色的著作；但是在資訊管理方面，出色的著作所談的，也僅限於以紙為媒介時的資訊活用方式而已，沒有談到資訊科技的部份；此外，即便使用資訊科技，尚無體系成形也是一個問題。

因此，講誇張一點，本書是以構築一個使用資訊科技、在資訊處理方面的「豐田生產方式」為目標。

愚者被智者不斷搾乾的危險時代
由於現代存在著一種「使用資訊賺錢、再把錢拿去購買資訊」的良性循環，擁有資訊的人，或是能夠從資訊擁有者那裡取得資訊的人，和無法做到此事的人之間，今後的差距將會愈拉愈開。

過去，我曾經從朋友那裡聽到一句深受打擊的話。

他說，資本主義的本質就是一種「金錢從愚者身上往智者身上移動的機制」。這裡所謂的「智者」和「愚者」，應該可以替換為「是否握有具有價值的資訊」吧。

我把這樣的狀況稱為「資訊主義」。所謂的資訊主義，換句話說就是「金錢從沒有資訊的人身上，往持有資訊的人身上移動的機制」。

極端的例子是，為匪夷所思的賺錢故事所騙、金錢遭到詐取的那種情節。講難聽一點，資訊主義也有它「智者不斷搾乾愚者」的一面。

而由於優質資訊需要一定的勞力與金錢才能獲得，能夠投資其上的人會愈來愈富有，無法投資其上的人會不斷被搾乾，成為一種兩極化的發展。

當然，為防止極端的兩極化出現，仍有政府與社會福利的存在，因此貧富不會純純由資訊化來決定。不過，就基本概念來說，在資訊主義的社會中，擁有更多資訊的人（智者），還是能夠合法地從沒有資訊的人（愚者）身上奪走金錢。這一點，必須銘記在心。

雖然說「資訊多如洪水」，但我們所接觸到的資訊，其實並沒有到那麼多？
不過，我認為，雖然世人都說資訊多如洪水，但事實上，大部份的人接觸到的資訊量，都沒有到有如洪水的地步。

比如說，一般的上班族從早上起床到晚上就寢為止，吸收了多少的新資訊呢？大部份的人恐怕每天都反覆過著同樣的生活吧？早上起床，看看電視新聞，在電車內看看相同的懸吊廣告，做著千篇一律的工作，又沿著同樣的路線回家。我想，就是這樣的型態吧？

此外，即便說資訊多如洪水，我們透過五感所能獲取的資訊量，在每單位的時間內還是很有限。像是一分鐘能讀多少字、一天能見多少人，這些都不可能和別人相差到幾十倍之多。

因此，取得資訊的技巧，並非因人而異、全憑運氣的特殊技巧，而是要有意識地增加取得資訊的機會，是一種任誰都可能提升效率到某種程度的技巧。

搜尋關鍵字、主題搜尋的祕訣
要想提高取得資訊的效率，首先需要的是「問題意識，也就是要有自己的主題」。

所謂的問題意識，相當於搜尋引擎的關鍵字。即使知道Google與Yahoo!之類的優秀搜尋引擎，但如果不知道關鍵字，就沒有辦法搜尋。同樣的，取得資訊的機會再怎麼均等，一旦缺少關鍵字，也得不到資訊。

自己若能有多個主題，應該會比較好。一旦有什麼自己略感在意的事，就以該主題為基礎，養成經常搜尋的習慣。

比如說，我設定為主題而經常思考的有，「提升勞動生產力」、「工作與生活的平衡」、「有效活用資訊科技的方式」、「改正生活習慣病」，以及「組織的有效運作方式」等等。因此，無論在日常會話中或在閱讀時，只要出現這些主題，資訊就會自然而然向我飛來。

把架構、原理與原則組合成軸
和車子比起來，「沒踩踏板時也能加速的自行車」比較有利
此外，收集到優質資訊還有一個效果，就是「行動會自動最適化」。也就是說，藉由篩選出優質資訊，將可自然而然導向「在現在的條件下，對自己而言最適於採取的行動」。

舉個具體的例子，最近很流行騎自行車通勤。針對自行車的效用，我已反覆在自己的作品或媒體上說明過。但不是只有我而已，最近騎運動自行車通勤的人變多了。只要合理地考量到「可解決運動不足的問題＋省時間＋近年來自行車的性能提升了＋可節省油錢或養車費用」等因素，就能自動歸納出「騎自行車比開車好」的結論。

現在，我每天會騎自行車約二十至四十公里。不過，對於不習慣騎運動自行車的人而言，應該會對我的話感到驚訝吧。因為，在他們眼中，自行車就是前有籃子後有座椅的淑女車，這種車重達二十公斤上下，騎個三公里就會氣喘吁吁了。

但我所騎的自行車是比賽用的，重量只有八至九公斤左右，疲累程度與騎乘速度都大不相同。時速約可騎至二十五至三十五公里左右，即使考量到等紅綠燈的時間，每小時也可以騎個十四、十五公里。

而且，由於我安裝了「附GPS攜帶式導航儀」，可以直接騎最短距離，我的鞋子也是專用的SPD鞋，它能夠與踏板密合，不光是踩踏板的時候而已，就連踏板上拉的時候，自行車也會加速。也就是說，在擁有運動自行車＋附GPS攜帶式導航儀＋SPD專用踏板的機制之下，我才能夠舒適地騎行車移動（參見本書開頭處的彩頁）。

在提升資訊處理的生產力時，也是完全相同的想法。先將最適工具組合起來，才能獲得成果。

以上這些資訊，我全都是從網路、書本、自行車行等來源取得，才逐一找到最適工具的。一開始我不知道什麼組合才是對的，就先購買入門的自行車，實際騎看看後，在嘗試錯誤下，才花了好幾年踏實地累積起經驗來。

很多人會飢渴地吸收所有關於賺錢，或是好像可以直接賺到錢的資訊，但對於如何比較有效率地取得能夠幫忙賺錢的資訊，卻不是那麼積極想知道。至於和其他握有資訊的人交流，就更加不積極了。

然而，現在資訊就是貨幣。因此，想賺錢的話，就要收集資訊、予以組合，然後連結到行動的變革上，分成幾個階段賺錢。這麼做看起來是在繞遠路，事實上卻更能接近目的地。

重視原理原則、細部技巧、嘗試錯誤之均衡
不過，多數人卻不知道該如何具體提升資訊管理或知識生產的技術。

以Gmail為例，各位要如何在這服務推出之後，就馬上能得知它的存在？另外，又要怎麼從朋友那兒拿到Gmail的邀請信（開始時要有邀請信才能使用）？

我認為，要想提升知識生產的技術，以下三者不可或缺。

(1) 學習原理與原則
(2) 學習遵循原理與原則的技巧，也就是個案
(3) 以個案為範本，在嘗試錯誤中找出自己的做法

最近有個很讓我在意的趨勢，就是很多人對於資訊都變成「告訴我先生」（譯按：指自己不先查，就直接找別人問答案、幫忙解決問題的人）。所謂的「告訴我先生」，就是跳過了上述的(1)，直接想要知道(2)的技巧，而且在用過看起來可以馬上使用的技巧，卻用得不順利時，就馬上又去找另一種技巧，也就是反覆在做「選購技巧」的動作。

當然，資訊愈具體愈好。因此，我在本書中提到的、自己使用的方法或產品，我都會詳加說明。可是，這些方法或產品，充其量不過是我「為了實現某種原理與原則」而做的個案研究而已。

例如，自行車的例子就是，如果你想試著騎自行車通勤，還是必須自己先騎看看，掌握一下騎車的感覺。就算你買了和我一樣的自行車或導航儀，也未必就能和你的狀況與制約條件相吻合。

我認為，學習不是用腦，而是要用五感一起進行；最近流行的學習理論也抱持這種看法。在學習某種新技巧時，要實際執行看看，用你的五感、用你的皮膚感覺，從行動中慢慢學到平常該怎麼做比較好。這一點很重要。

成為資訊管理高手需要兩年時間
資訊管理的高手都有一套流程：先從原理與原則中學習個案，再以個案為範本自行匯整想法、付諸行動，然後從個案中找出成為自己核心的架構（思考的框架），最後，再掌握該架構與原理原則間的整合性。

只要獲得適切的指導，又能持續學習下去，大約兩年可以到達高手的領域。這是我在麥肯錫與安達信接受新人訓練的經驗法則。有趣的是，職業運動也是，要成為高手，得要接受兩年的嚴格訓練；MBA及其他專業教育，也都是以兩年的課程為主流。

從我們吸收某種資訊、使之成熟、試著操作，一直到完全理解為止，恐怕就是需要兩年的時間吧。人類的細胞彼此替換、把我們所下達的指令傳達到每個角落為止的時間，或許就是這麼久。

關於資訊管理，在此先把「細胞記憶」的概念介紹給各位。

這種概念認為，我們的記憶或資訊處理不是光靠大腦，而是靠全身一起來做的。

具體來說，在心臟、肺臟或角膜移植後，這些器官原本主人的嗜好、姓名、看過的風景等等，會漸漸出現在受移植者的記憶之中。常聽到一句話說「腦子已經懂了，但身體還沒跟上」，倘若細胞記憶的假設是正確的話，這樣的事就是想當然爾了。

無論如何，我們不可能只因為學會一點Google的使用方式，明天開始生產力就大幅提升。不過，只要能成功地漸漸控制自己的行動，等到兩年後，一定會有成果的。

把資訊洪水變成寶山
身處於我們現在這種資訊主義的社會，再怎麼不情願，生活與工作勢必都是以資訊為主軸。因此，若無法在資訊管理上養成某種自衛的手段，將會在原本或許沒什麼大不了的資訊洪水中，覺得自己好像快淹死了一樣。這與現代人很像，現代人的飲食生活很容易就會變成高卡路里、膽固醇過高，而罹患生活習慣病。

不過，只要能針對飲食生活抱持著正確的知識、維持正確的生活習慣、運動與飲食，還是可以遠離生活習慣病。

同樣的，只要我們能學會主動管理資訊的技術，看來像是資訊洪水的景象，其實會是我們的寶山，我們可以從中不斷把資訊轉換為貨幣。

不只如此，我們也可以在不必長時間工作下提高生產力。除工作外，在自己的日常生活與嗜好上，資訊都會引導我們、帶領我們前往更加快樂的正確方向。

看清1%本質的六種技術
技術1養成「架構力」
我們無時無刻都是以五感在取得新的資訊。

但資訊如果一直只是素材，只是純粹堆成一座「資訊山」，那與其由人類來收集，還不如交給Google做，會有效率得多。

我們人類能做的，是從「資訊山」之中找出共同點或相異點，看清楚自己手邊資訊所代表的意義，以及該怎麼在自己的生活中活用該資訊。我稱之為「架構力」。

無論是與別人交談時、讀書時、在路上行走時，都要經常運用架構、創造架構，持續地思考資訊、整理資訊。

這裡所謂的架構，指的是「依循特定目的整理出來的思考框架」。或許也可以稱之為「思考的抽屜」。如何針對資訊制定主軸、如何分類資訊、區分資訊的不同使用時機，以及創造整理資訊的場所，都是由架構來決定。

而在資訊進入腦中時，要經常自行為它加上標籤，區分使用時機，在腦中的適切場所保管它。

簡單舉個架構的具體例子，比如說，在寫文章時的「起承轉合」，就是很容易了解的架構；商業用語方面，策略的3C（顧客Customer，公司Company，競爭者Competitor）與行銷的4P（價格Price，通路Place，產品Product，促銷Promotion），也是思考的架構。

把多樣東西整理成「七種習慣」或「三項法則」之後，之所以會變得容易理解，也是因為給了它架構。本章的內容也是以「六種技術」的形式提供了架構。

只要運用「策略的3C架構」，業務員就能把資訊區分為「公司產品的相關資訊」、「顧客相關資訊」、「競爭者資訊」，予以管理與分類了。

或者，只要運用「行銷的4P架構」，也能夠整理出自己公司的產品或服務為何會輸給競爭者。還有，在市場中出現風評良好的產品時，也可以藉由架構的運用，解析出該產品風評良好的原因。

還有一點很重要，架構這種東西，是要一面使用許多先人為我們開發出來的各種架構，一面再自行創造新的架構下去。很多地方看到的那種以圖解或手冊介紹的做法，也是一種架構。只要能意識到大約幾百種以上的架構，資訊收集力就會大幅增加，自己也會變得能夠創造架構。

二十八歲進入麥肯錫時所沒有的「架構力」
即便如此，我注意到架構力，是在二十八歲時，轉職至麥肯錫公司後的事。正在閱讀本書的各位讀者，我想應該不太有那種習慣，在平時整理資訊或日常對話中使用架構。

我剛進入資訊處理的專家集團麥肯錫時，常常有人說，我的話很難理解，也很乏味。別人也說，即便我講的事情很有趣，但是沒辦法做為資訊活用。

相對的，我也完全無法理解，為何多數麥肯錫的企管顧問總是能夠整理資訊、創造出新的想法？

缺乏那種架構力的我，在剛進麥肯錫時的績效，以及據以獲得的考績，也很不理想。由於在那之前，我一直只從事會計師與金融業，原本就沒人給過我什麼「架構」，因此也沒有那種「自己構思新架構、創造新架構」的想法。

就在我煩惱著自己講的話為何這麼難懂時，和一位一畢業就進入麥肯錫的資深女性顧問交談之下，她沒有惡意地這麼對我說：

「在麥肯錫，講的話如果沒有架構，就等於是主婦或上班族在閒聊一樣。」

當時我想道，「啊，原來如此」。沒錯，我的想法沒有架構，我講的話對於對方而言，聽起來就像是閒聊而已。只要知道了原因，問題就等於解決八成了。

後來，發現自己有必要養成架構力之後，我慢慢改善了以下幾點。

(1) 能區別需要與不需要的資訊
(2) 能區別優質資訊與劣質資訊
(3) 能對資訊做因數分解
(4) 能區別本質性資訊與其他資訊
(5) 能根據既有的架構，創造出新的架構

由於在麥肯錫有那種收集了很多架構的基本手冊，每天我一直在看這些手冊。在大概學會約兩百種基本型態後，我總算能以獨當一面的顧問身分在外活動了。總之，透過「量」方面的擴大，可以在開始時補「質」之不足。

或許你會有疑問，怎樣才能取得架構？很多資訊其實已經依照架構整理好了，只是沒人明確指出它是「架構」而已。

比如說，在教導別人時的「能力╳意願矩陣」（根據教導的對象有沒有意願，有沒有能力而區分為2╳2的矩陣，再依四類不同對象改變教導內容的一種技術）就是一種架構，暢銷書《與成功有約》（The seven habits of highly effective people）裡的七個習慣，也是一種架構。報紙也是依照一定排法的文字方塊在紙面上編輯，才送到我們手中的。只要弄懂了「架構」這種概念，實例在我們身邊要多少有多少。

必須知道的只有一件事：「架構」這種有用的東西所在多有，它們能夠匯整資訊，讓你有效率地吸收資訊。