下一秒就得拿出來的本事—上班的每一天都是...

名人推薦：「我和柯爾合作，親眼目睹了她的本事。她非常清楚什麼本事管用、什麼不管用，這本書就是她在職場快速晉升的方法，容易實行又有趣，可以幫助你進行個人轉型。不管你是業界頂尖高手還是剛起步的菜鳥，這本書都能幫你。」——國家地理娛樂事業總裁大衛‧比爾（David Beal）
「本書給你的知識建言——無價，保證你參加任何會議或會面，不管是董事會或早餐會，都能成功。」——《別自個兒用餐》作者啟斯‧法拉利（Keith Ferrazzi）
「柯爾果然是個天生的好老師，她將溝通的科學完全解碼了。」——哈夫特娛樂公司總裁史蒂芬．哈夫特（...

練習寫明日日記
大多數人都不再像小時候一樣寫日記，把每天發生的事鉅細靡遺地記下來了。「早上我穿著最喜歡的新T恤去上學，看到X，她看著我，但我可以感覺得到她心裡想的是Y。」然後發生了這個，發生了那個……
我要請各位做的練習是，只要明天有重要會議、活動或午餐，就當作明天已經來到一樣，一五一十地把細節寫下來。
「早上起床，我穿上Ｘ，因為這件衣服讓我比較有自信。我提早五分鐘到公司，向櫃台小姐報上姓名。Ｙ出現時，我不慌不忙站起身，但熱絡地和他握手，然後一起走進他的辦公室。我對他有趣的觀點做了一些評論，也把送上來的水喝了……」諸如此類，一直寫到「他送我到電梯，握了我的手，一面說：『真高興認識你。很期待未來能一起合作。』電梯門關上後，我擺出勝利的姿勢，今晚要跟朋友去慶祝一番……」
這麼做的第一個好處是：可以強迫你精確思考要穿什麼？把車停在哪裡？碰到難題要怎麼回答？自己要問什麼問題？又該如何因應對方的回答？只要把細節一一寫下來，就會發現原來還有很多事沒考慮到，或就算考慮到了，也只是一閃而逝，就自我安慰說：「喔，等發生時我自然知道如何因應，不過大概不會發生。」強迫自己依照時間順序把過程寫下來，可以確保不會有任何疏漏。
第二個好處是，光靠想像你就會進步，這個好處還獲得芝加哥大學一項研究的證實。這個實驗把一群人帶到體育館，要求他們在罰球線投籃，接著把這些人分成3組，A組完全不做練習，B組每天到體育館投籃一小時，連續30天；C組則是每天花一小時用想像來練習投籃，連續30天。30天後，3組人再度來到體育館接受測試，A組完全沒進步，實地練習30天的B組成績進步了24％，用想像來練習的C組則進步了23％。
所以，不管你相不相信想像的潛在好處，寫寫明日日記無傷大雅，至少可以幫助你充分準備，也不至於事後自責準備不足。我覺得只要做到這點，你就算成功了。

「非你不可」，這招總奏效
「他們的蛋是什麼？」我常拿這個問題來問客戶，出自我唐肯（Duncan Hines）蛋糕粉的行銷理論。
是這樣的：唐肯公司的蛋糕粉是行銷部門的傑作，他們希望消費者在家烘焙時，必須自己打顆蛋加進蛋糕粉裡，而不是市面上那種已經加了蛋粉的蛋糕粉。為什麼？因為只要讓消費者自己動手加顆蛋，他們就會覺得蛋糕是自己做出來的、會驕傲地大聲說：「這是我做的！」所以自然願意多多購買這種蛋糕粉。
很聰明吧？
當你希望別人支持你的想法、掏錢贊助你的計畫、投你一票等等，主動邀請別人參與是非常重要的。如何做到？碰面之前先問自己：「這個人為何對我和這個計畫如此重要？」
為什麼清楚傳達出「非對方不可」，是非常重要的事？因為每個人都希望自己的貢獻是有價值的，自己是不可或缺的、是影響大局的，而不只是一張任人支配的空白支票，或無關緊要的小螺絲釘。了解這一點後，你的任何請求都得讓對方有「自己加顆蛋」的空間，也就是讓對方貢獻一己之力。
我來舉個例子：我有個朋友是演員，她要去見一位製片洽談一個她非常想要得到的電影角色，因此找我共商大計。我先問她那是什麼樣的角色，她說是一個非常有主見的女性。接著我又問她這位製片有哪些作品，他製作過的電影非常多，其中兩部電影裡的女主角被公認永久改變了社會對女性的看法——這就是他可以加的「蛋」！他的才能在於無懼於把強勢的女性搬到大銀幕上，並且創造一個安全空間，給演員發揮這些可能引起爭議的角色。
有了這樣的認知後，我朋友便能在與他會面之前，比其他競爭者先做好更充分的準備，使她有辦法說出這樣的話：「世界上沒有多少男人膽敢挑戰這種女性角色的故事，但是我知道你製作過Ｘ和Ｙ，所以我對你不害怕處理這樣的角色並不意外。我相信這次你也一定會打造出同樣具開創性的角色，我很希望聽聽你對這個角色的想法，然後我會告訴你我能做出什麼貢獻……」
看到沒？把對方會有哪些獨特貢獻跟重要性先說清楚，而不是一味陳述自己會有什麼貢獻，比較能夠讓他覺得「這是我做的！」在會面之前先找出那位製片可以自己加的「蛋」，是我朋友對他的尊重，也能讓他更容易聽進我朋友的話。
每個人都希望自己能做出貢獻，找出他們能自己加的「蛋」，就是協助他們做出貢獻。所以下回要請求別人幫忙時，不管是財務上、情緒上、生意上或私人方面，記得花點時間問問、回答這個問題：「他們的蛋是什麼？」

丟掉沒用的形容詞
「超讚的」、「了不起」、「太帥了」、「酷斃了」……你分得出這是老闆在描述他剛入住的新飯店？同事在形容自己的新車？還是你的小孩在敘述希望你買給他的新手機？你分不出來的。
除非詳細說明為什麼，否則不會有人相信你的經驗、產品或技能有多了不起，而且光是套用新聞報導的5W（who、what、where、when、why）是不夠的，我們必須知道你看到什麼？聽到什麼？摸到什麼？嚐到什麼？聞到什麼？感覺如何？讓你聯想到什麼？
烹飪節目是最好的示範，因為觀眾聞不到、吃不到螢幕裡的美食佳餚，所以廚師得詳述細節：「這種烤餅乾的味道，讓我想起坐在阿嬤家的後陽台，看著衣服晾乾……」和大多數事情一樣，這也是需要練習才能熟能生巧的技能。
一開始的練習方式是：聽到別人說話時提到這些「沒用的形容詞」時，能特別注意到就行了。我最常在明星訪談中聽到這類形容詞。新片上映時，演員最常被問到的問題是：「跟某某導演／演員合作有什麼感想？」除非經過專人指導，不然演員大多會說：「他很厲害」、「她很了不起」。
雖然這些老套的回答是可以理解的，因為他們不可能說：「天啊！我根本就過得水深火熱！」但怎樣的答案既安全、又可以表露出自己的聰明機智呢？用故事來說：「我完全沒想到他這麼頑皮，劇組每一個演員都被他捉弄過，舉個例子，有一天他……」
觀察別人一段時間後，你自然會開始注意自己的習慣。今天過得如何？三明治好吃嗎？這部電影好不好看？請朋友來考考你，看你有沒有辦法不用形容詞來回答。一旦開始接受這樣的挑戰，你會發現這遊戲超好玩，而且朋友會覺得你是說故事高手。

言行一致，需要練習
我想大多數人都有這種經驗：去朋友家玩，小狗跳到你身上，狗主人卻輕聲細語地說：「噢！你真是壞狗狗，你是全世界最壞的狗狗……」
這隻小狗知道自己很壞嗎？絕對不知道。那位朋友知道她根本就是在製造錯亂嗎？大概也不知道。為什麼呢？因為她說的話跟語氣完全是兩回事。
就算沒有小狗，這種事還是有可能發生。一位演講者走上講台說：「今天很高興來到這裡。」卻一邊放下筆記、調整麥克風、放鬆領帶……怎麼看都沒有高興的樣子；在雞尾酒會上，有人介紹朋友給你，對方說：「很高興認識你。」眼神卻越過你的肩膀，掃描你背後有沒有他更想認識的人；另一半對你說：「親愛的，我也愛你。」眼睛卻死盯著報紙，抬也不抬頭看你一眼……
重點在於：嘴巴上說「高興」，就要真的高興。如果你很高興來到這裡，就要語氣聽起來很高興，眼神看起來很高興，身體也要表達出高興的樣子。就算觀眾聽不到你在講話，也要讓他們看出你在傳達「高興」的情緒。如果有人介紹朋友給你認識，你對他說：「很高興認識你。」就一定得讓他在離去後還想著你真的很高興認識他。如果你告訴某人你愛她，就該努力讓她那天都洋溢著溫洋洋、樂陶陶的感覺。
要是說的話跟表現出來的樣子有落差會怎樣？要看說話者的語氣而定，有可能會讓人覺得你太緊張、太自我感覺良好，或不老實，不管怎樣都不會給人好印象。
要做到每次自我介紹時都全神投入並不容易，但這件事非常重要，可以讓你有別於其他人。希臘哲學家亞里斯多德說過：「一再重複的行為可以看出其為人，因此卓越不是單一的行為舉止，而是習慣。」養成習慣，全神投入自己所說的話，意味著遇見潛在投資人、老闆、未婚夫的關鍵時刻，你已經準備就緒。

扮盟友還是旁觀者？
客戶在進行團隊簡報時，我會要求成員互問一個問題：「你希望我在會議上扮演什麼角色？盟友還是旁觀者？」我的意思是，選出團隊領袖之後，其餘團員就必須扮演盟友或旁觀者其中一個角色，有時甚至同時扮演兩者。
扮演盟友時，你的職責是坐在隊友身旁，誰在發言就專心看著他，彷彿他是你見過最有魅力的人。為什麼要這樣？因為第一章提過，講話時，五五％的影響力來自眼睛看得到的部分——我指的不是投影片或發給大家的資料，而是你本人！如果身為團隊一員卻讓人看到你不專心聽隊友發言，其他人又何必專心聽呢？會議室裡很多人都在看著你怎麼做。
如果你是旁觀者，你的職責是好好觀察簡報對象的臉部表情。她好像覺得很無聊？他好像聽不懂？她好像很失望？他好像很氣餒？等等。觀察他們的表情，可以讓你在接下來的問答時間提出意下這類問題：「我注意到喬在談論Ｘ時，似乎有人有點疑惑。需要我們再做說明嗎？」或是「我注意到各位似乎對我們有關Ｙ的決定感到氣餒，是不是有哪些地方我們做得不夠？」
這麼做的好處是：與會者會覺得自己的疑問和顧慮當下就獲得解決，同時也有信心你們日後必定會隨時解決各種疑難雜症。

直覺想否認的問題，這樣答
「你會打你的狗嗎？」
這個問題很嚇人。這種問題是故意要激起直覺的否認反應：「不會，我不打我的狗。」問題是，明天報紙的標題會是：「○○○否認打狗。」沒錯，事情的發展就是這樣，很少有人會好好把整篇報導看完，搞懂整件事的來龍去脈。
正因為會出現這類提問，所以我堅持你一定要做「反向準備」：先設想三個可能被問到的最爛問題，然後找個認識的人一再重複問你，而且要在你出其不意的情況下問。這樣一來，你就會習慣在當下停下來想一想，而不是直覺性地立刻回應。
回答這類問題時，最好不要用「是」或「不是」來回答。以上面打狗的例子來說，你可以回答：「如果你去了解一下我捐助的慈善機構，美國防止虐待動物協會以及人道協會，就會明白……」諸如此類。
當然啦，不可能所有問題都預先準備得到，所以如果有人正面對你提出不客氣的問題，而這問題你沒有預先想到，請記得英國前首相迪斯雷利的格言：「不抱怨，不解釋。」你的回答要盡量簡短、漂亮。
我最喜歡的例子是我很景仰的一位公關專家。他的客戶是服裝設計師，這位設計師一再表示不會在作品中使用皮草，於是全國各地的動物組織紛紛發表對他正面肯定的談話。問題是，服裝秀登場那天，有一半的模特兒身上都披著皮草。
對很多人來說，這鐵定會造成公關人員的大麻煩，這位公關可不擔心，他的回應是：「設計師改變想法了。」
簡短又漂亮。

練習寫明日日記
大多數人都不再像小時候一樣寫日記，把每天發生的事鉅細靡遺地記下來了。「早上我穿著最喜歡的新T恤去上學，看到X，她看著我，但我可以感覺得到她心裡想的是Y。」然後發生了這個，發生了那個……
我要請各位做的練習是，只要明天有重要會議、活動或午餐，就當作明天已經來到一樣，一五一十地把細節寫下來。
「早上起床，我穿上Ｘ，因為這件衣服讓我比較有自信。我提早五分鐘到公司，向櫃台小姐報上姓名。Ｙ出現時，我不慌不忙站起身，但熱絡地和他握手，然後一起走進他的辦公室。我對他有趣的觀點做了一些評論，也把送上...

練就隨時能出手的本事 晶讚光電執行長 李紹唐

一個人從大學畢業到65歲退休，約有40年的工作時間。在這過程中，免不了都會面臨寫履歷推銷自己、面談（面試、口試或談生意）、與人溝通（不論是e-mail或口語表達的方式）、做簡報、開會等等，這些都是職場必須具備的技巧。但這些技能學校不一定會教，你的前輩更未必會主動指點你，唯一確定的是，這些事情你得全部自己去面對。
在我們的學習過程中，除了要有正面積極的態度之外，另一項不可或缺的要件，是要有毅力及有紀律的去學習，然而，學習的捷徑，是能找到好的榜樣。我在看這本書的時候，發現書中講的方法，很多都是我平日做事的習慣，在此，願意將書中令我印象深刻的三個項目，同時也是工作中最重要的技能，與大家分享。

◎ 這輩子最需要的機會——上台說話
演講要講到讓人起立鼓掌，事先一定要演練，但更重要的是，一定要確認過演講會場。書中說，一位好的演講者，在演講前，通常要去關心下列幾項事情：
演講的骨幹內容為何？
地點在哪、會場空間大小、音響效果、講台大小及高低？
多久的時間要講完、有沒有Q&A？
‧ 聽眾有多少人、都是哪些人，中、高階主管還是……？
‧ 有沒有特別的人要致謝？
‧ 有沒有其他的演講者、他們的講題為何？

有一次女兒的學校邀請我去演講，講題是「走上成功之路」，地點是北一女中的體育館。確認過場地是可以容納三千多人的體育館、而且講台在正中央，我的前後左右都會有聽眾後，我在家裡練習時就會特別注意：人多的時候肢體動作要大一點、隨時注意跟不同方向的觀眾眼神交會、什麼時候該往後看……等等。
關於演講，作者還提到一個重要技巧，就是「氣勢要像火箭升空第一哩」。火箭在發射時，有一半的燃料用在第一哩路程。好的演講者，就該用這種衝勁，將自己朝向舞台發射出去，彷彿你已經迫不及待要上台去激勵、說服、娛樂大家——但千萬記得要微笑，這是很多人上台一定會忘記的重點。

◎ 練習寫明日日記
和本書作者一樣，見重要客戶的前一天，我一定會寫「明日日記」。作者說，只要第二天有重要會議、活動或餐會，就應該假裝明天已經過完般，「回想」整件事是怎麼進行的。這麼做會強迫你精確地思考，如：穿什麼衣服、把車停哪、如何握手、第一句話怎麼說……等等。
我自己在見重要客戶前，一定會做功課，想清楚拜訪他們的目的為何、要跟他們談什麼、有幾個人、他們的頭銜學歷是什麼、可能會反對我的理由等等。我未必會鉅細靡遺寫下來，但一定會列出大綱。提前準備，會讓你進行重要活動時，可以遊刃有餘。

◎臨場反應？練出來的
「如果我要你決定能不能在台北市開飯店，你面前有一百個顧問，但只能問一個問題，你會問什麼？」
別誤會，我不是開飯店的，但這是我面試時常會拿來問應徵者的題目之一，只要面試時「答對」，我一定錄取。這是一個邏輯問題，跟你做哪一行無關。這類問題該怎麼準備？其實是有策略跟方法的。

好態度才有好表現
作者還說到面試時要注意每個行業有不同的地雷，最好設法探聽，免得不小心踩到。我做CEO這麼多年，最不願意看到的就是應徵者油腔滑調，或是詢問工作時交代不清楚、不做正面回答，或凡事「好好好」，沒有任何負面意見的回饋。
此外，人在表達某些事情時，說法和時機是很重要的。例如犯了錯，應該勇於認錯，以示負責態度，當下不承認只會帶來更多的負面評價；不要回答「如果」會怎樣的問題，若非回答不可，比較建議的回答是：「我不做任何的揣測」。
當然，人難免會碰到某些狀況，雖然你已經盡了最大的努力去了解對方，設身處地替對方想，還是沒有辦法緩和緊張的氣氛，對方依舊強力反駁，或酸你一頓，這時最好的方法是，漂亮地撤退。

隨時準備接受抽考
回到前面的面試問題，你該問的問題是：住房率為何？如果住房率是95％以上，根本不必考慮，你就應該蓋飯店；如果是60％以下，才要斟酌值不值得進行。這可以測試應徵者有沒有基本的商業判斷力。
我還會問「你這一生最大的挫折是什麼？」來看面試者的韌性夠不夠；或者是「上海該蓋幾家加油站？」「某某廠房等於幾顆籃球大？」這類沒有正確答案，只要說法能夠說服我就OK的問題。我口袋裡還有好多這種問題，答案就不說了，給你試著腦力激盪一下。但要記住，一切讓人驚艷的表現，都來自有所準備。

練就隨時能出手的本事 晶讚光電執行長 李紹唐

一個人從大學畢業到65歲退休，約有40年的工作時間。在這過程中，免不了都會面臨寫履歷推銷自己、面談（面試、口試或談生意）、與人溝通（不論是e-mail或口語表達的方式）、做簡報、開會等等，這些都是職場必須具備的技巧。但這些技能學校不一定會教，你的前輩更未必會主動指點你，唯一確定的是，這些事情你得全部自己去面對。
在我們的學習過程中，除了要有正面積極的態度之外，另一項不可或缺的要件，是要有毅力及有紀律的去學習，然而，學習的捷徑，是能找到好的榜樣...

機會，永遠是一秒間的事
當你結束一場面試、會議、簡報、試鏡時，會心想：「表現很好！一定是我了！」結果發現你並沒有爭取到那份工作、那位客戶、那筆資金、那個角色？還是你對自己的表現懊惱萬分，想著：「要是……就好了」？我覺得這種情況最糟糕了。
在今天這個瞬息萬變的世界裡，情況更複雜了，因為我們無時無刻不在工作：只是跟執行長同搭一部電梯，卻變成一場即席報告；一起吃頓午餐，居然是工作面試；出席雞尾酒會，最後變成商業購併案的序曲……
要是我說，其實你可以決定別人對你的印象呢？有時候，情況看似你無法掌控，但其實你的掌控權比你想像的還要大很多。有沒有什麼策略可以讓你的面試官、觀眾、任何你想留下好印象的人，心裡想著：「這個人就是我想合作的對象」？
我的柯爾媒體管理公司（Cole Media Management）服務對象包括個人和企業，以每日為單位來計算，把這些珍貴的策略傳授給高階主管與基層職員。幾年下來，我們碰到上千位客戶，各種產業都有，求助範圍五花八門，從工作面試、業績會議、上歐普拉秀、到經手10億（我沒寫錯，就是10億！）美元的股票公開上市巡迴說明會。
每個客戶的情況當然各自不同，不過撇開細節不談，如果沒有得到預期的回應，你就必須重新審視你要傳遞的訊息，以及你傳達訊息的方式。通常，你只需要稍作調整，就可以從「差點成功」變成「扣籃得分」，從「不錯的簡報」變成「驚豔四座的簡報」，從「普普的會議」變成「振奮人心的會議」……
關鍵在於：想讓對方留下深刻印象，再小的細節都不算小、再多的準備都不算多、再謹慎用字都不算吹毛求疵。你身上穿的襯衫、坐的椅子、事後寫的感謝函，都必須謹慎以對，然後再以冷靜、自信、指揮若定，來強化別人對你的印象。
我把這些方法，整理成搜索殲敵（S&D, search and destroy）模式，方便各位找到自己需要的資訊，不管是開會、商業午餐、面試、演講、簡報，都可以讓你現學現賣，享受甜美成果。
我提供的策略各種型態都有，除了第一章的大原則外，其他內容要請各位依照自己的需求來選用。書中沒有硬梆梆的規則，因為我知道各位都有獨特的特質和環境，相信你的智慧足以判斷哪些對自己有用——哪些可以提振你的自信，幫你在會議上講出自己的想法、激勵團隊成員準時完成工作，或是一邊吃義大利麵一邊談妥生意。
如果各位開始重拾自信，不再懷疑自己，那我就達到目的了。因為一旦你能做到這樣，就代表你可以很自在地傳達你的熱情。
當你達到最佳狀況時，你自己會清楚知道——因為這時的你絕對讓人眼睛一亮。

機會，永遠是一秒間的事
當你結束一場面試、會議、簡報、試鏡時，會心想：「表現很好！一定是我了！」結果發現你並沒有爭取到那份工作、那位客戶、那筆資金、那個角色？還是你對自己的表現懊惱萬分，想著：「要是……就好了」？我覺得這種情況最糟糕了。
在今天這個瞬息萬變的世界裡，情況更複雜了，因為我們無時無刻不在工作：只是跟執行長同搭一部電梯，卻變成一場即席報告；一起吃頓午餐，居然是工作面試；出席雞尾酒會，最後變成商業購併案的序曲……
要是我說，其實你可以決定別人對你的印象呢？有時候，情況看似你無法掌控，但其...

推薦序 練就隨時能出手的本事
前 言 機會，永遠是一秒間的事
第一章 在家務必先練好——呈現自己的能力
怎麼說比說什麼重要
多說故事就會有好口才
報上名就知你「棒」
用事實，別用形容詞
腹部發聲，增加權威感
言行一致需要練習
最有說服力的字眼是……
開口之前，服裝先說話
緊張時怎麼辦？
聆聽是稀有本事
練習寫明日日記
少做些可能更好
哪句話能換來超高配合度？
注意開始與結尾
二是一，一是零
自在優雅靠練習
做好小事的人完成大事

第二章 看招、接招、拆招——一對一的人際藝術
視覺系、聽覺系、肢覺系
別顧著講話，更重要的是……
不對盤，照樣有得聊
「非你不可」，這招總奏效
不是約好就好了
從舉止看人品
看左眼，看右眼
為什麼他直接、她婉轉？
心知肚明的事更得說清楚
以退為進的接招方式
引出你心裡的喬治克隆尼
回想初衷，複雜變簡單
「只是開玩笑」？才怪！
厭惡別人身上有我的缺點
讓你想留言的留言
說「再聯絡」，意思通常是……

第三章 讓智者（和愚者）現身——不能小看的開會本事
目標要能寫在火柴盒上
把人性帶進會議室
開會要有四分衛與終結者
扮盟友還是旁觀者？
會議室裡的布陣
手擺對了事情就順
凝視你的隊友
先贊同再補充
還有什麼能用的？
能告訴我為什麼這麼做嗎？
別讓資料喧賓奪主
看到問題，就捲起袖子
零誤會的批評，怎麼說
SMEAC

第四章 請用三個字眼形容自己——用面談流露能耐
你如何形容自己？寫下來
別成了態度上的音癡
「壘球問題」如何準備
攻擊就是最好的防守
面試並非介紹自己
80％面試出局的原因是……
修正不了，就當成特色
跟無意用你的人談談
現在輪到你問面試官了
定個薪水底線
不問就得不到
優雅的盯人技巧

第五章 這輩子最需要的機會——上台說話
決定成敗的未必是內容
事前偵察，察什麼？
找出你的「很久很久以前」
以禮儀開場就是宣告無聊
為什麼大家該聽你講？
感到緊張是好事
氣勢要像火箭升空第一哩
不要躲在講台後面
站好就顯出力量
有人味的故事，最重要
練習，南瓜與葡萄乾
還是寫不出講稿，就……
把問題變成大家的問題
漂亮收尾，怎麼練
萬一沒人問你問題……
當觀眾的發問太白目……
介紹出場，給足面子
下台的姿態

第六章 既「簡」又「爆」的演出——這樣簡報，聽百遍不厭
是準備上台，不是準備PowerPoint
簡報的空間布局
看到數字，請「用力揮棒」
列舉的聲調技巧
重點都在「邊緣」註記
製作投影片，牢記這三招
前面？中間？最後？
千萬別說「這是個好問題」
製造互動？來點小道具

第七章 上班的每一天都得寫作文——用你的文字改變你的際遇
真誠比技巧重要
蒐集祕密武器
寫在牆上，管理靈感
電子郵件：小心踩到地雷
轉職履歷怎麼寫
求職信：不連絡我你會後悔
推銷信：用最短的文字收服人心
演講稿：先把腦袋倒出來
電話開發客戶：非見你不可
企畫書：我能解決你的問題
網頁：把人黏過來
別讓公司形象毀在招牌上
謝函：馬上親手寫就對了
打造你個人的專屬謝卡

第八章 愈單純的工作愈需要——社交，幫你站上巨人的肩膀
清點你的內在美
泡趴——派對指南
快樂是自找的
「證明我對」又如何？
你總得加入什麼幫
「這裡不方便談」
不熟，請別叫小名
派對上怎麼談生意
大夥安靜，我要敬酒了

第九章 聽出問題背後的問題之後——換個說法，讓結果不同
當溝通淪為各說各話時
是狀況，不是危機
不是創傷，而是開始
直覺想否認的問題，這樣答
幾秒沉默就能指控攻擊
提出讓人反對的意見最有效率
別回答「如果」的問題
對付軟趴趴的回答
提問不等於無知
當爭執一發不可收拾……
勇敢說出是誰的錯
優雅退場

推薦序 練就隨時能出手的本事
前 言 機會，永遠是一秒間的事
第一章 在家務必先練好——呈現自己的能力
怎麼說比說什麼重要
多說故事就會有好口才
報上名就知你「棒」
用事實，別用形容詞
腹部發聲，增加權威感
言行一致需要練習
最有說服力的字眼是……
開口之前，服裝先說話
緊張時怎麼辦？
聆聽是稀有本事
練習寫明日日記
少做些可能更好
哪句話能換來超高配合度？
注意開始與結尾
二是一，一是零
自在優雅靠練習
做好小事的人完成大事

第二章 看招、接招、拆招——一對一的人際藝術
視覺系、聽覺系、肢...