前言
只要透過溝通，任何難事都能迎刃而解
「做得好！」「你真棒。」「你盡力了。」「了不起！」這些都是我們在職場或家庭中常說的話，但這些話其實無法表達你真正的想法，為什麼？
乍看之下，前面這些句子好像在讚美別人，實際上卻帶有評價對方的態度。也就是說，你是以居高臨下的角度，向對方說出這些話。當你在對話中使用這些字句時，可能會引導對方成為一個必須獲得讚美才肯做事、沒有獎勵就不去行動的人。
阿爾弗雷德．阿德勒（Alfred Adler）與佛洛伊德、榮格，並稱心理學界三巨擘，他認為：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」
人際關係是我們人類永遠的課題。在缺乏溝通的情況下，就無法建立人際關係。
有別於前面提到的錯誤字句，阿德勒心理學則是以對等的觀點，看待對方的所作所為，並產生同理心。
「○○先生（小姐）這次的結果，讓我感到與有榮焉。」
「○○先生（小姐）幫了我不少忙。」
「□□是○○先生（小姐）努力爭取來的結果。」
這些話能為對方帶來充沛的活力，幫助對方建立自信，積極行動。
我每年都會以溝通傳達術為主題，針對五千多名學員舉辦企業研習或個人講座。
在課程中，學員們都會向我尋求有關工作、戀愛、婚姻的建議，我總會回答：「請改變你的遣詞用字。」
阿德勒心理學在處理人際關係的煩惱時，運用的概念是：「解決問題別靠蠻力，用說話來解決才是根本之道」
只要我們稍微改變一下平常說話的方式，即可為人際關係帶來驚人的改善效果。若只需一句話、一分鐘，即可改善人際關係，那無論面臨什麼難關，不就都能迎刃而解了嗎？
每個人都擁有自己的價值觀與執著，如果想要了解彼此，我們必須把心裡的想法說出來，並傳達對方。
除了自身的想法，若還能將你想給對方的訊息確實傳達出去，今後無論是在人際關係，還是工作職場上，自然都能順利發展。
本書最適合以下這些族群：
怕生。
不擅長溝通。
不知道怎麼表現自己
怕被別人討厭，不敢開口說話。
想跟任何人打成一片。
經常跟他人一言不合吵起來。
經常說錯話。
想充分表達自己的意見。
身邊有難以溝通的對象。
想點出別人的缺點，又怕對方生氣。
只要能掌握說話技巧，不管處於任何時代、任何場合，都能讓你順利地生存下去。
「不管遇到什麼人，我都希望能保有自我，建立起簡單舒適的人際關係！」
「我想要更自在的人生，我不要責備自己，也不要責備他人！」
「我希望工作能力獲得肯定，當個人見人愛的人！」
如果你抱持著這些願望，請務必學會說話技巧，建立更加逍遙自在的人際關係吧！
第一章
為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG壞習慣造成
阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」
人際關係不和諧的人，大致可以分成十種特徵。請問你自己或身邊的人符合這些特徵嗎？
1、負面能量是萬惡之源
「這次可能也會失敗……」「怎麼辦？」在人際關係裡，面對任何事，都只會設想不好的結果：「要是這樣該怎麼辦？」、「應該不會成功吧？」即使發生什麼好事，依然會認為「以後不會再遇上這種好事了。」
2、凡事都喜歡和別人做比較
「我老是輸給他……」、「我比他還優秀。」、「我的能力不如他那麼強。」總是拿別人充當評價自己的基準。
3、打斷別人，不把話聽完
「話說……」、「先別管這個，我跟你說……」。最常見的情況是：（1）打斷別人的話、（2）不把話聽完、（3）完全不聽不同的意見。這種人通常不了解，聽別人說話的態度將會影響對方的觀感。
4、生氣時就大聲與人爭論
「連這點小事都做不好！」我們身邊有不少人喜歡利用憤怒來控制別人。故意大聲說話，劈頭就否定別人的做法，好讓別人聽從自己的想法。即使別人當場照做，後續的人際關係多半不甚理想。
5、只會羨慕他人，逃避問題
「○○先生（小姐）好好哦，不像我……。」老是喜歡強調自己比不上其他人。經常講這種話，只會讓別人退避三舍。
6、「可是、都是、反正」掛嘴邊
不相信自己，也不相信別人的狀態，是不想改變的表現。若不肯虛心接受別人的意見，久而久之，就不會有人願意提供建議與提案了。
7、自以為是，無法包容其他想法
覺得自己才是對的，以自己的價值觀為基準來判斷所有事情：「應該要○○」、「○○才是對的」。認為「價值觀跟自己不同的人＝壞人」，把一切的不如意怪到別人頭上。由於價值觀與自己完全一致的人非常少，要是一直抱持這種想法，心靈一定無法感到滿足。
8、「我好可憐！」隨時隨地想討拍拍
A：「我真不幸！」
B：「又開始了……」
C：「好麻煩哦，不想扯上關係。」
情緒不是以自己而是以別人為主軸。缺乏自信，刻意表現負面的情緒或行為，想引起別人注意，反而會因此造成對方的痛苦，導致大家離開你身邊。
9、每次談話都像是辯論會
認為聽從別人的意見，或是不能按照自己的意見行事，自己就輸了。迷失原先的目的（終點），變得沒辦法透過討論來解決問題。如果繼續維持縱向溝通，就無法改善這種情形。
10、以為承認犯錯就輸了
A：「今天這個部分也做錯了。」
B：「沒有！不是我的錯……」
被罵或是被指出錯誤時，老是找藉口，把錯推到對方身上。一旦被指出錯誤，就認為自己徹底遭到對方否定。這種人的心靈深處潛藏著自卑感，而且不敢面對。
專欄
把自卑感當作成長的種子
阿德勒認為自卑感是「健康、正常的努力與成長的刺激」，他曾說：「所有人都抱持著自卑感追求成功與優越感，而此舉恰巧構成人的精神生活。」
‧自卑感是擁有目標，追求更美好生活時所產生的感情。
‧自卑感是無可取代的朋友。回顧你現在擁有的一切，有不少是自卑感賜予的禮物。
也就是說，自卑感可以促使一個人成長。別責怪自己、看不起自己，希望大家都能描繪出「該怎麼做才好？」的理想圖，好好地活下去。
第二章
為什麼處不來的人越來越多？學會18個原則，重建人際關係
阿德勒説：「每個人的見解都有偏差，只是偏差的程度不同罷了。」
有些人無論遇見什麼對象，都能建立起良好的關係。溝通暢行無阻的他們，共同特徵就是：都熟知打造和諧人際關係的十八個原則。
1、不指責缺點，把重點放在「該怎麼做？」
學會的好處：不用責怪自己和別人，也能解決問題。
在遇到問題時，朝著「怎麼做才能改善」的方向思考，被稱為「建設性思考」。懂得建設性思考的人不會指責缺點，而是把重點放在「該怎麼做」，並告訴對方自己的想法。建設性地思考自己與對方的問題，感覺就像兩人並肩看著相同的方向，而不是面對面互談。
2、自己的價值觀並不是絕對的標準
學會的好處：討厭的人越來越少。
每個人都有「某件事就該如此」的價值觀，擅自定義「正常」的標準，認為「這樣才是理所當然」。人際關係和諧的人不會找出自己和對方的不同，而是認同彼此的差異。
3、不受其他人的情緒左右
學會的好處：隔閡消失了！
憤怒是能量最強烈的感情之一，通常會使人失去冷靜。然而，擅長溝通的人不會受到自己與對方的怒氣影響。即使對方處於激動的狀態，只要能冷靜地表達自己的意見，即可消除情感面的隔閡，避免事後尷尬的結果。
進階小叮嚀
不再幫別人貼標籤，心情好輕鬆
在阿德勒心理學中，「幫別人貼標籤」、「把事情誇大」、「指責別人」這些行為屬於基本謬誤。例如：「因為他是○○」、「他一定會這樣」、「大家一定這樣想」，這些話語都是基本謬誤。
一旦幫別人貼了標籤，你就會把注意力放在標籤上，再也無法客觀地看待事實。人際關係和諧的人，不會把事情誇大，能正確地掌握事實。請大家先把對別人的印象擺在一旁，養成關注事實的習慣。
4、相信對方一定能夠理解
學會的好處：能向對方表達你的看法。
斥責別人或是表達意見的時候，如果心裡抱著「反正事情還會再度重演」的念頭，即使你沒說出口，對方也會感受到你的想法。擅長溝通的人會以相信「對方能夠理解」的心態，告訴對方希望他改進的部分。如此一來，對方比較容易接受你的意見。
5、認同並發揮自己的自卑情結
學會的好處：幫你跟對方建立互信關係。
即使有缺點、能力不如人，都不會減損一個人的價值。每個人都有自卑情結，只要能認同並發揮自己的自卑情結，更容易贏得別人的信賴。
6、包容他人的失敗與缺點
學會的好處：提升自我。
人們遭受挫折時，常會質疑：「為什麼會失敗？」、「為什麼我做不好？」擅長建立人際關係的人則會反問：「該怎麼辦才好？」他們會冷靜思考後續行動，並包容對方的失敗，自然能夠贏得大家的信賴。
7、虛心接受對方的提醒與指責
學會的好處：身邊的敵人越來越少。
當別人提點或指責自己的時候，大家通常會覺得對方徹底否定了自己的存在。不過，擅長建立人際關係的人，非常清楚事實並非如此，能虛心認同別人的看法。獲得別人的建議與指教時，請把重點放在對方指責的內容，或是對方希望你改進的部分。只要著眼在這些事件或事情上，就能更容易接受對方所說的話。
8、擅長傾聽是必備條件
學會的好處：使對方產生好感，欣然接受你的意見。
擅長傾聽是建立良好人際關係的必備條件。只要做到這點，即可拉近彼此的距離。
9、先建立信賴關係，再指出對方的缺點
學會的好處：別人更願意傾聽你的想法。
如果對方平時就常聽你說話，能理解你的想法，即使被他嚴厲指責，通常也會虛心接受他的意見。但若被不熟的人斥責，就算對方說得再有道理，你還是會覺得火冒三丈吧？我們通常都很重視「跟我說這些話的人是誰？」深受大家信賴的人，多半會主動跟人打招呼；有事情找他商量時，也會設身處地關心與傾聽你的問題。這些友善的行為，自然會帶給對方愉悅的心情。
10、改變自己，而非控制別人
學會的好處：對方也會潛移默化，受到自己的良性影響。
當你用強硬的手段嘗試改變對方，對方會產生抗拒心理，導致兩人的關係出現裂痕。但是，擅於溝通的人會先從改變自己做起。只要改變自己，即可改變兩個人之間的關係。如此一來，對方自然也會用更好的方式與你相處。
A：「承蒙您上次指出問題，這次我採用了這種方式。」
B：「嗯嗯！」
11、尊重彼此的想法，站在對等立場交談
學會的好處：能夠互相尊重地溝通。
在縱向的關係下溝通，通常會想控制對方的想法，或是抹煞自己的意見。如果是橫向的關係，就會尊重彼此的想法，在對等的狀態下交談。
12、臨機應變，改變說話方式
學會的好處：想法能確實傳達給對方！
話不投機的時候，有些人會萌生出：「我討厭○○先生（小姐）的說話方式」、「○○先生（小姐）講話的態度好討厭」的想法，為了對方一成不變的態度一肚子氣。但無論你多想改變對方的態度與說話方式，我們都無法控制別人。如果你能改變自己的表達方式與態度，就可以連帶改變對方的認同觀點與說話態度。擅長溝通的人說話都懂得臨機應變。
進階小叮嚀
有時應樂觀地與他人相處
當看見不畏難關，相信自我能力並努力突破的人時，是否覺得備受激勵呢？
×樂天主義：船到橋頭自然直，凡事往好處想。樂天主義的人遇到難關時，會覺得凡事「船到橋頭自然直」，總往好處想，有時還會逃避現實。這類型的人認為「君子之交淡如水」，很少能建立深厚的信賴關係，也很少獲得重大的工作機會。
○樂觀主義：遭遇困難時，做出積極正面的選擇。樂觀主義的人面臨危機的時候，會充滿自信地面對：「我一定能解決這個問題！」這類型的人喜歡突破接踵而來的挑戰，容易為自己贏得更高階的工作機會，也能與別人建立長久的信賴關係。
13、不需要誇大，呈現最真實的一面
學會的好處：對方好放心。
能建立良好人際關係的人，會在對方面前呈現自己最真實的一面。如果你想打腫臉充胖子，就永遠無法跟別人建立對等的關係。跟別人交往時，只要呈現自己最真實的一面，不需要誇大，也不需要說謊，以輕鬆的態度與對方相處，也因此能對方安心，進而發展真正的信賴關係。
14、相信有人期待自己的貢獻
學會的好處：增加自己的自信。
平時若抱持著助人為樂的心態，比較容易找到自己的歸宿。如果在自己的歸宿中奮鬥，即可建立真正的自信。能跟任何對象建立和諧關係的人，都擁有「貢獻感」，認為自己對社會有貢獻，相信有人正在等待自己的幫助。在阿德勒心理學中，這是人類活在世界上不可或缺的重要感覺，「貢獻」這個行為也能讓自己產生更多勇氣。
15、說清楚「YES」或「NO」
學會的好處：用真實的自我與別人交流。
可以對彼此說NO的關係，是最好的關係。良好的關係並不是單方面言聽計從，而是了解對自己而言哪些事情是NO，哪些事情是YES，並明確地說出口，才能在不勉強的情況下，與別人建立良好的關係。
16、不過度干涉他人的問題
學會的好處：避免對方過度依賴。
喜歡介入別人問題的人，可以分成兩種。
第一種人過度干涉，愛管閒事，喜歡強迫別人接受自己的建議。另一種人則是因為對方過度依賴自己，才會不自覺地介入對方的問題。
當你對別人應該自行決定的問題提出意見時，兩人將會形成依賴關係，導致後續的關係越來越痛苦。
能夠建立零壓力人際關係的人，深知如何把對方的問題留給他自己處理。會因無法順利解決問題而感到苦惱的，正是對方本人。
因此，希望你了解，即使你提供對方意見，不論是最後做出的選擇，還是要不要採納你的建議，都是對方該決定的事。
17、大方表達感謝，給別人勇氣
學會的好處：得到更多人的幫助。
當你心懷感激，一定要說出口。那些不斷創造成功的人，從來不忘感謝身邊的人。只要不吝於說謝謝，你身邊的支持者就會越來越多。
18、重視對方，懂得討人歡心
學會的好處：身邊的好人越來越多。
身邊總是自然地聚集許多人，多半不期待別人感謝自己，只想著要對大家有所貢獻。
不過，壓抑自己的想法，凡事以對方為重，就變成所謂的自我犧牲。如果你能以正面的情緒取悅別人，就能變得人見人愛，人際關係也會更加圓滑。
專欄
生氣也是一件好事，因為可以減少人際關係的壓力
就算生氣也沒關係，這是人類自然的情緒。
若對憤怒、悲傷或後悔等情緒置之不理，會在心裡留下疙瘩，累積久了，總有一天會爆發出來。為了減少來自人際關係的壓力，千萬別忽視自己內心最真實的情緒。此外，情緒沒有好壞之別。即使擁有生氣等消極情緒，也不需要自責。當你成為即使生氣，也能妥善控制自己的人，將會活得更輕鬆自在。
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