第一章 勝負就在開口之間
猶太人相信善於聽話的人，易表露知性；而喜歡表現自我、喋喋不休的人，通常都是些傻瓜。所以猶太人有一句俗話說：「當傻瓜高聲大笑時，聰明人只會微微一笑。」適量的言語可以一針見血，但是用量過多就會愈描愈黑，反而有害。話不可以隨便亂說，應該一句一句地斟酌才對。
口才是生存的一種本領
口才好也是一種本領，沒人會喜歡一個說話難聽的人。在工作及事業上，敢於說話又善於說話的人，可以充份利用自己的語言交際能力來說服他人，使工作順利進行，左右逢源。因此口才也是生存的一種本領。
有個學徒在一個理髮師那裡學理髮，三個月後，師傅便讓他開始給顧客理髮。他給第一位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮留得太長。」徒弟不語。師傅在一旁笑著解釋：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。」顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟無語。師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。」顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完髮，顧客一邊交錢一邊笑道：「花時間挺長的。」徒弟無言。師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀土，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完髮，顧客一邊付款一邊笑道：「動作挺利索，二十分鐘就解決問題。」徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？」那位顧客聽了後，認為這家理髮師能替顧客節省時間，非常高興地走了。
後來那個徒弟問師傅為什麼總是替他說話，不批評他。師傅寬厚地笑道：「不錯，每一件事都包含著兩種性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以後把工作做得更加漂亮。」徒弟聽後受益匪淺，後來不僅理髮的技藝高超，而且非常能說話，很受附近一帶顧客的喜歡。
做人就要像師傅一樣，能說會做。光會做不會說也是沒用的，我們在日常辦一件極普通的小事，由於說話水準不同，所獲得的效果和回報也大不相同。一句好話說到人心裡去，會讓人感覺到你這個人的熱心。
那麼什麼就叫會說話呢？很多人認為會說話就是奉承，拍馬屁。其實會說話是指善於說話，意指說話者能夠準確自如，恰到好處地表達出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理講得條分縷析、形象生動；能夠輕鬆自然、簡潔明瞭地使他人聽清和理解你的話語。同時，善於說話者能夠從與他人的交談之中，測定他人說話的意圖，得到有益的啟迪；而且還能夠通過談話，增加自己對他人的瞭解，跟他人建立十分良好、和諧的友情。可見會說話和阿諛奉承是兩碼事，會說話代表一種好的口才，是人際交往不可缺少的。
那麼好的口才應該如何練就呢？首先你要敢於將好話說出口。在生活中，敢於說話又善於說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。他能使許多不相識的陌路人走到一起，攜手共進；能使許多志趣各異、性格有別的人互相瞭解，互相覺得彼此需要；能夠排難解紛，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使愁苦煩悶、鬱鬱寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、無思進取者得到鼓勵；能夠使自己周圍的人變得更快樂、更聰明、更美好。相反，那些不敢說話、不善言辭的人往往遇到的難堪、尷尬情形。他們的說話不能準確、完全地表達出自己的意圖，讓聽者覺得十分吃力費神，更談不上能使對方產生共鳴，或心悅誠服地接受其意見。這樣，即使你工作得再出色，也讓人很難接受你。
當然我們提倡練就好的口才，不是去否認光說不練。說話的信心就是來自你的表現，一個只會說的人照樣是不受歡迎的。好的口才總可以很愉快地在各種場合取得成功，而不敢說話又不善說話的人，卻不容易在談話中使人信服，因而往往成為失敗者，十分狼狽。因此，在把你的工作做出色的同時，練一練你的口才是非常有必要的。
人就應該能言善語
生活中，人是各式各樣的，因此，他們的心理特點、脾氣秉性、語言習慣也各不相同，由於這個緣故，也就決定了他們對語言資訊的要求是不同的。所以，不能用統一通用的標準說話方式來交流，一個能言善語的人往往會隨機應變。
有一個人擅長奉承，一日請客，客人到齊後，他挨個問人家是怎麼來的。第一位說是坐計程車來的，他大拇指一豎：「瀟灑，瀟灑！」第二位是個經理，說是親自開車來的。他驚歎道：「時髦，時髦！」第三位顯得不好意思，說是騎自行車來的。他拍著人家的肩頭連聲稱讚：「廉潔，廉潔！」第四位沒權也沒勢，自行車也丟了，說是走著來的。他也面露羡慕：「健康，健康！」第五位見他捧技高超，想難一難他，說是爬著來的。他擊掌叫好：「穩當，穩當！」
你也許會捧腹大笑，但是我們可以從中悟出見什麼人說什麼話的奧妙所在。
有個青年想向一位老中醫求教針灸技巧，為了博得老中醫的歡心，他在登門求教之前作了認真細緻的調查瞭解：他瞭解到老中醫平時愛好書法，遂流覽了一些書法方面的書籍。起初，老中醫對他態度冷淡，但當青年人發現老中醫案幾上放著書寫好的字幅時，便拿起字幅邊欣賞邊說：「老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好書法啊！」對老中醫的書法予以讚賞，促使老中醫昇騰起愉悅感和自豪感。接著，青年人又說：「老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創的顏體吧？」這樣，就進一步激發了老中醫的談話興趣。果然，老中醫的態度轉化了，話也多了起來。接著，青年人對所談話題著意挖掘、環環相扣，致使老中醫精神大振，談鋒甚健。終於，老中醫欣然收下了這個「懂書法」的弟子。
年輕人善於摸著老先生的脾氣說話，這也告訴我們，交際中見什麼人說什麼話是非常重要的。看到對方喜歡什麼，你就要順著他喜歡的話去說，順著他喜歡的事去做；看到對方厭惡什麼，忌諱什麼，就要避開他忌諱的不說，避開他厭惡的事不去做。這樣，對方就會覺得你是他的知心人，便會把你視為知己。
一般說來，辦事嚴謹、誠實、老練的人，最喜歡聽流利而穩重的話，這時，你說話時要注意態度尊敬，既不能高談闊論，也不可婉轉如簧，而應以忠實見長，樸實無華，直而不曲。話語雖簡單，但言必中的，給人以老實敦厚的印象。
若對方性情豪放、粗獷，則他喜歡聽耿直、爽快的話，那麼你就應忠誠、坦白，知無不言、言無不盡，對美醜、善惡的愛憎要強烈分明。就要開門見山，有話直說，千萬不要兜圈子。
若對方是學識淵博的高雅之士，他可能崇尚旁徵博引而少蕪雜的言辯，你不妨從理論問題談起，引經據典，縱橫交錯，使談話富有哲理色彩，但言辭應表現出含蓄和文雅，顯得謙虛而又好學上進。
比如，某青年與一位名牌大學的老教授在火車上一路同行，青年人想借老教授的鋼筆寫字，便說：「喂，鋼筆給我一下。」然而，老教授是位頗講究禮儀修養的人，他見青年如此失禮，便把頭扭向一邊，沒理青年人。假若，青年人知道老教授的性格特點，把話換成：「請問老先生，把您的鋼筆借我用一下行嗎？」其結果可能就會截然相反。
見什麼人說什麼話，並不是說為了討好他人什麼話都說。切記有的話是不能說的，比如大話不可以說，有些人為了讓聽的人高興，通常會說一些大話，這些大話聽起來似乎很有「魄力」，其實是信口開河。如果讓對方察覺到，就會產生相反的效果。其次，閒話不可以說。有些人通常讚美對方，這個時候，就可能會對別人評頭論足，也可能會搬弄是非。這樣的行為會讓對方覺得討厭。
總之，與不同的人談話，就要採用不同的談話方式。投其所好，見什麼人說什麼話，才能夠成為最後的大贏家。能言善於不是「牆頭草，隨風倒」，而是在交際中根據人的不同性格來說話。
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