別讓改變擦身而過：領導，就在短暫互動中

名人推薦：

近50位國際領導人一致撰文推薦
領導學教父 華倫．班尼斯（Warren Bennis）：
以筆者不斷在思考、撰寫和學習領導，我深深為本書所折服。這本書提醒我們：「領導工作的重點不在自己，而在別人」，而且，領導工作需要不可思議的溫和及無止境的堅持。

《執行力》（Execution）一書作者 瑞姆．夏藍（Ram Charan）：
我見過的許多領導人，並不懂得一個基本的道理：日常發生的「干擾」，不論是計劃中或意料外，其實給了他們實際接觸和真正領導的機會。科南特與諾加卻深諳箇中奧祕，他們兩個人淬鍊出一套經過實證的做法，使領導人能從領導關鍵點上，獲得最大的收穫。

《從A到A+》作者 吉姆．柯林斯（Jim Collins）：
科南特證明他是非常有紀律的執行長：專注、懂得取捨、一步步建立功績；一面達成今日目標，一面為未來數十年奠立基業。他的例子告訴我們，成功的商業領導，可以是默默而勇敢、深思熟慮而決斷、講紀律而富創意的。他和諾加是把這些領導祕訣帶給世人的絕佳組合。

《與成功有約》作者 史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey）：
本書對於人際接觸這重要力量，以及它如何協助每位領導人，在每次接觸中帶動持久的改變，有十分貼切而實用的探討。

西北大學凱洛管理學院院長 莎莉．布朗特（Sally Blount）：
成功的領導者知道如何結合科技與人才，以促進組織的使命及影響。本書對如何精通策略性人際接觸的藝術，提供了極具見地的建議。

耶魯大學管理學院教授暨前院長 傑佛瑞．葛登（Jeffrey E. Garten）：
討論領導力的名著，有的具啟發性，有的提供十分實用的建議。本書兼具這兩項優點，又充滿閱讀趣味。不管你是想對哪種組織產生高度正面的影響，這本書均屬必備。

耶魯大學領導學院（Chief Executive Leadership Institute）創辦人 傑佛瑞．索諾菲德（Jeffrey Sonnenfeld）：
有些執行長不願為層級很遠的員工表現負責。本書探討領導人在整個工作過程中，如何運用頻繁的個人直接投入，向員工學習，告知他們工作的新方向，以及鼓勵他們追求卓越，藉此弭平領導者與員工之間的距離。科南特和諾加取材他們兩個具說服力的第一手經驗，以生動、具可讀性的方式告訴讀者該怎麼做。

哈佛商學院榮譽教授、高績效中心主任 麥可．比爾（Michael Beer）：
科南特和諾加針對如何激勵員工士氣和表現，提出新鮮、有眼光的建議，而且只須問周遭的人一個簡單的問題。本書非常實用，值得組織所有的成員──從最高層領導人到第一線員工，都讀一讀。這是你和你的團隊當前非讀不可的書。

聖塔克拉拉大學李維商學院（Leavy School of Business at Santa Clara University）教授、《模範領導》（The Leadership Challenge）作者 詹姆士．庫塞基（James Kouzes）：
《別讓改變擦身而過》是一顆閃閃發亮的寶石，裡面談的是真實的領導工作：每日、當下、立即的行動，使你日益精進於每一次互動。科南特與諾加寫來輕鬆簡潔，卻傳達出有力的正面訊息：最小的行動可產生最大的影響。書中充滿了實用的提示，告訴讀者如何用腦、用手和用心，與部屬更充分地互動。本書是大家都想一睹為快，並且一再運用的。

一百三十八年歷史的北卡羅萊那州本內特女子學院（Bennett College for Women）榮譽校長 薔妮塔．科爾（Johnnetta B. Cole）：
無論資深或剛出道的領導者想要培養領導技巧，最值得一讀的莫過於本書。科南特和諾加結合本身的實務經驗與他人的心得，告訴讀者如何領導得更用心、更自信和更有影響力。我請各位從今天就開始，用看似簡單的問題：「需要幫忙嗎？」來訓練自己實行領導關鍵點。

行銷智庫公司（BrainReserve）創辦人 費絲．波普康（Faith Popcorn）：
領導工作未來的發展方向，就由科南特和諾加決定。他們提出這個高明的新觀點，從中發掘出隱藏的機會，讓我們得以把日常的「博感情時刻」，變成促進組織思考有所突破的有力管道。本書使其他的相關著作顯得陳舊無力。

《未來在等待的人才》作者 丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）：
科南特和諾加把優異領導的祕密公諸於世。硬技巧很重要；但是，軟技巧更為關鍵，包括機敏的交談、關心周遭工作夥伴、在危機時刻提出最適切的問題。這本見解不凡又實用的著作告訴讀者，如何潛移默化你的行為，達成工作成果。

哈佛商學院教授、《領導的真誠修練》（True North）作者 比爾．喬治（Bill George）：
諾加與在湯廚表現優異的執行長科南特，在本書中提供了絕佳的領導力指南，告訴讀者秉持努力不懈、精進技巧、意志堅定、心地溫和的原則，來領導每一次互動。讀者只要接受他們在這本著作中的指導，領導功力必定大增。

《華爾街日報》專欄作家 雅莉珊卓．賴維特（Alexandra Levit）：
科南特在消費食品業界，以帶領每況愈下的公司，如納貝斯克和湯廚，使之反敗為勝成為高表現、高潛力的組織而著稱。本書詳細說明，科南特和諾加把日常的干擾視為領導機會，以影響、激勵和形塑事件的策略，對新進或資深的高階領導人都是必讀。

全球最大農產品製造商嘉吉公司（Cargil）董事長兼執行長 格雷格．佩吉（Greg Page）：
本書正確地提醒我們，每個單一互動是領導人的正事，也是提升當下和未來績效的機會。

全球知名酒店餐飲管理集團卡爾森集團（Carlson）董事長 瑪麗蓮．尼爾森（ Marilyn C. Nelson）：
這本書的主張十分正確。每次互動、每個抉擇，無論多麼微不足道，都是展現領導力的機會。從董事會會議桌到廚房餐桌，真正的領導是全年無休的工作。

紐約泛歐證交所（NYSE Euronext）執行長 鄧肯．尼德勞爾（Duncan Niederauer）：
在這個疲於奔命、步調快速的干擾時代，做表現突出的主管，和做親近部屬、與部屬打成一片的領導人，彼此並不衝突。反而，了解日常的領導關鍵點，是指導員工及加強企業文化的機會，是領導人成功的先決條件。

WPP集團執行長 馬丁．索瑞爾爵士（Sir Martin Sorrell）：
這本書跟金玉良言一樣，一看就覺得很有道理；而且，照著實行完全不會增加工作負擔。

奧美集團全球總裁 夏藍澤（Shelly Lazarus）：
把領導工作當成是管理一連串持續的領導關鍵點，好一個別出心裁的概念。過去被視為干擾，今後卻要當做嚴肅的工作事項，不可輕忽，每天都要管理它，應用它。

國際廣告集團BBDO執行長 安德魯．羅伯遜（Andrew Robertson）：
科南特和諾加在本書中，掌握到領導的精髓。我從旁觀察科南特工作已有十年，他會提出願景、策略和計劃，也確實做到湯廚罐頭上標示的準則。我原本覺得因為他是天生的領袖（他現在依然是），所以能有這種成就。不過，從本書可以看出他也十分用心。他找到了訣竅，懂得如何利用每個時刻、每個領導關鍵點，使企業能夠大步前進。

赫曼．米勒家具公司（Herman Miller）執行長 布萊恩．華克（Brian Walker）：
科南特和諾加結合領導經驗、真實故事、與思慮周密的洞見，使這本書成為世界各地領導人可貴的資產。

美國零售集團克羅格食品公司（The Kroger Company）董事長兼執行長 大衛．迪倫（Dave Dillon）：
科南特和諾加幫助我們重新發掘，隱藏在日常繁忙的工作中，以致被我們錯過的領導機會。他們提出獨特的見解，告訴我們如何辨別這些經常出現的時刻，並利用來激勵員工認真工作、強化公司價值觀，及推動策略執行。本書是所有企業領導人的良伴。

蓋洛普（Gallup）董事長兼執行長 吉姆．克里夫頓（Jim Clifton）：
真心誠意地造就同事，針對這個主題，除了科南特的主張，世界上很少有令我更為信服的。他和共同作者諾加完成了一本精心之作，可以幫助每個讀者成功。

波士頓顧問集團（The Boston Consulting Group）總經理 麥可．席維斯坦（Michael Silverstein）：
科南特和諾加發自內心，以熱情和真誠寫出這本書。本書可以在你就任新工作的第一天，及成為執行長的那一刻，即成為你的指引。書中講的是每個互動中的魔法，告訴我們如何創造動機、提供引導、集中智慧、和推動進展。

耐吉前總經理兼執行長 比爾．培瑞茲（Bill Perez）：
巡視廠房，接觸每一班次，你可以得到比閱讀生產力報告更多的資訊。讓員工隨時隨地找得到你，並且關心他們，這才是領導人的正事。本書講的全是有效領導，而有效領導是推動股東價值和事業進展的動力。人人必讀。

全錄公司前董事長兼執行長 安．穆卡伊（Anne Mulcahy）：
這本書的文字簡單，論理深入。面對日常的紛擾，如何有效領導？就是以新出發點和新技巧，投入每一次互動。閱讀本書可以獲得有用的工具。

吉列公司前董事長兼執行長 詹姆斯．基爾茲（James M. Kilts）：
科南特對經營、領導和人的深入認識，全匯集於本書中。他與諾加一同提供了絕佳的指南，告訴我們如何有技巧地運用個人互動，推動組織成果。

家樂氏公司前董事長兼執行長 卡洛斯．古提瑞茲（Carlos Gutierrez）：
本書生動地提醒我們，領導是全年無休的工作。每一次人際接觸都是領導的機會。這是現任及未來的領導人必讀之書，使你重新思考，如何去面對執行長這艱鉅的角色。

美國運通前董事長兼執行長 哈維．葛洛柏（Harvey Golub）：
高階主管應當以身教來領導，員工也會注意觀察他們的作為，看看他們是否言行一致。科南特和諾加告訴我們，與人互動可以成為有效的領導時刻。這是兩位傑出人士的心血結晶，十分值得一讀。

美國國際開發總署（USAID）前首長 韓莉瑞塔．福爾（Henrietta H. Fore）：
本書傳達了一個重要訊息：訂下高標準，以效果顯著的新互動方式，鼓勵員工達到標準。這一切始於作者看似簡單的問題：「需要幫忙嗎？」各位會像我一樣發現，詢問這個問題可以得到更多資訊、更有用的解決之道，和更大的個人收穫。但願有更多的領導關鍵點和實行這個方法的領導人！

美國聯合服務組織（USO）理事長兼執行長 史隆．吉布森（Sloan Gibson）：
科南特和諾加說得好：領導力需要每天練習。這來自對員工持續的承諾，以及認真看待每一個互動。本書透過精采的故事和建議，讓讀者了解怎麼做一個更有效、更受看重的領導人。

美國波灣戰爭前中央指揮部（U.S CENTCOM）核生化戰防禦指揮官 丹尼．費茲爾（Daniel K. Fetzer）上校：
這是一本太重要的基礎書，提供了在任何情況下，都能發揮更大創造力的關鍵概念。在現今這個永遠停不下來的世界，這些技巧和概念對任何人都很重要。本書是所有領導人的優先必讀。

世界大型企業聯合會（Conference Board）執行長 喬恩．斯佩克特（Jon Spector）：
科南特和諾加強調，「我們以為所有的領導概念，都已經被發掘和論述過。《別讓改變擦身而過》出現，提出了如此簡單卻有力的概念：與人的互動很重要，而善用這類機會，可以使你成為更稱職的領導人。我星期一早上就要付諸實行。

國際商情資訊公司鄧白氏（D&B）董事長兼執行長 莎拉．麥修（Sara Mathew）：
在今日瞬息萬變的世界裡，個人能夠發揮所長的機會，稍縱即逝。科南特和諾加提供了有用的領導關鍵點策略，協助我們努力把握機會，將日常互動化作重要的領導時刻及有意義的人際接觸。

博思管理顧問公司（Booz & Company）資深副總經理 強．卡森巴哈（Jon Katzenbach）：
日常的正式和非正式互動過程都很重要，他們兩個可謂掌握到傑出領導的精髓。領導人往往因為重視時間效率多於個人影響，反而經常無法充分發揮領導力。本書將令讀者相信，個人影響重於一切，也可以幫助你發揮個人影響力。

《全面領導》（Total Leadership）作者 史都華．費德曼（Stewart Friedman）：
本書抓住了在片刻中領導的藝術和科學，教導我們實用的課程：去發掘每天都出現在眼前，存在於基本人際互動中無比的價值。科南特和諾加告訴各種層次的讀者，如何釋放出人際關係的力量，使這個極端擁擠、干擾不斷的世界，也會有好事發生。

《開放的領導力》（Open Leadership）作者 李夏琳（Charlene Li）：
今日由科技帶動的世界，是以扭曲的速度在行進。為什麼有些領導人在這種情況下，仍能夠持續推動自己的目標；而有些一味地衝刺，卻好像一事無成？這本深具影響力的新書，列舉出人人可行的作法，以更明智的運用「片刻資本」。基本要點是：假使你想從現在到永遠，發揮更大影響力，請好好精進你的領導關鍵點。

《當幸福來敲門》（The Pursuit of Happyness）作者 克里斯．葛德納（Chris Gardner）：
在任何情況下的領導工作，都不出促成改變的範疇。本書告訴我們，只要善用每一次與他人的互動，就可以使領導變得更有效。閱讀這本好書，你會受益無窮。

菲律賓最大審計及諮詢公司SGV集團（SyCip Gorres Velayo & Co.）創辦人 薛華成：
本書中揭示的概念，顯然地，東亞成功的企業都十分認同。現在亞洲企業領袖有了一本可以給組織成員看的書，尤其是將從「創辦人」手中接棒者。

美國食品雜貨生產者協會（GMA）會長兼執行長 潘蜜拉．貝利（Pamela Bailey）：
科南特和諾加在這本勇於嘗試的新著作所提出的策略和作法，是我們大家都必須採行，以因應來自各方的力量，同時推動我們的目標。我強烈推薦各位，以本書做為今日有效領導的個人指南。

美國企業慈善促進委員會（CECP）執行長 查爾斯．莫爾（Charles H. Moore）：
本書以前所未有的創新方式，處理領導工作與人際互動的交會點。科南特在屢創佳績的事業生涯中，以遵守一套核心價值，來促進企業績效和文化。他與諾加向所有領導人和有意擔任領導職務者，提出立即付諸行動的呼籲，及有待學習的要訣。

國際大學生企業家聯盟（SIFE）董事長兼執行長 艾文．羅爾斯（Alvin Rohrs）：
這是一本把人性重新帶回領導工作的好書，告訴你怎樣把持續不斷的干擾，變成開發創造力的一袋袋黃金。本書可以使你成為更好的領導者和更好的人。

美國婦女促進會（Catalyst）執行長 伊琳．朗格（Ilene H. Lang）：
本書是重要讀物，可以教你如何把日常的互動和干擾，轉換為領導的機會。科南特和諾加是企業界公認的先進，他們將告訴你，如何善用每個片刻，無論多麼短暫，以產生影響力，使你的領導更為有效。

美國退休協會（AARP）執行長 巴瑞．蘭德（Barry Rand）：
科南特和諾加提出了經得起考驗、可以發揮更大影響的嶄新領導方式，首先，就從你下一次與他人的互動做起。本書使我的視野大開，讓我看到人人都可能成為平易近人和重視行動的領導人。本書將是我的領導團隊所必讀。

美國大型遊戲與玩具公司孩之寶公司（Hasbro）董事會主席 艾倫．海森費爾德（Alan Hassenfeld）：
本書兩位作者針對征服困難的領導工作，提出了不起的計劃。他們一步步揭露，面對每天的領導難題，要怎麼做才能始終不忘努力的目標。

美國范納媒體顧問公司（VaynerMedia）共同創辦人 蓋瑞．范納洽（Gary Vaynerchuck）：
我堅信，我們正要邁入商業和品牌人性化的世界，而科南特和諾加所帶來的訊息，對所有將在這新經濟中主持執行工作的領導者而言，均極為重要。如果你現在經營公司，或將來打算要經營事業，請務必要閱讀本書。

班頓管理顧問公司（Benton Management Resources）創辦人 黛博拉．班頓（Debra Benton）：
每天我們有大約1,672次領導關鍵點機會。你只要照著科南特和諾加在書中詳述的作法，從當中掌握住三個魔法時刻，便可使個人生活、家庭生活及公司未來，產生令人振奮的正面變化。

教育訓練公司劍橋國際管理集團（Cambridge International Group）創辦人 賽妮．喬妮（Saj-nicole A. Joni）：
在最上位領導很不容易；可是，把這件工作做好卻攸關重大。今日所有的領袖都拼命地想要解決：「要求愈來愈多，不確定性愈來愈大，我如何在這當中造成更多影響？」科南特和諾加知道，一刻刻、一日日把領導關鍵點管理好，就可以做到。想要持久、出色的表現，就一定要在這方面做到精進。

強力推薦
前英特爾（Intel）台灣暨中國區總經理 陳朝益：
在這複雜而困難的環境裡，企業領導人如何達成新的使命？這一本書給我們一個非常好的引導。

亞洲行（AsiaWorks）台灣總經理 盧曼玲：
由好的態度出發，每日的操作到操練，令能力有效提昇。永遠不要低估你的領導力透過「人」的影響，將會創造美好繁榮的環境。


【推薦序】
「干擾」正是領導的機會 瑞姆．夏藍（Ram Charan）

領導工作涵蓋許多層面，所以，組織中任何層級的領導人，都必須有某種自覺和集中的注意力，來處理其「正事」。領導人知道該怎麼做才能帶領組織前進，這一點很重要，而且可能是最要緊的。然而，我見過的許多領導人，並不懂得一個基本的道理：日常發生的「干擾」，不論是計畫中或意料外，其實給了他們實際接觸和真正領導的機會。科南特．科南特與諾加．諾加卻深諳箇中奧祕，他們兩個人淬鍊出一套經過實證的做法，使領導人能從領導關鍵點上，獲得最大的收穫。他們提出三個關鍵步驟：一是仔細聆聽，了解問題所在；二是釐清之後，為問題定調；三是持續對話，以推動進展。這個領導關鍵點的三要素「傾聽、定調、推動」，是人人都可以實行、都可以得出成果的。

我有與各方面領導人合作的經驗，個人對於實行領導關鍵點最欣賞的地方，在於這項方法實際有效，不談高深莫測的學術理論。科南特從初進湯廚公司起，就開始示範這種領導法，至今成績斐然：建立起一家世界級、知道如何從內部培養領導人的公司。 毫無疑問地，每位執行長最應該擁有的是運用領導關鍵點的基本能力；一旦有執行長的行為做榜樣，它就變成公司結構的一個支柱。只要恰當地運用領導關鍵點，就有可能把表現平平的組織，轉變為出色亮眼。不過，正如任何嘗試過的人所知，實行領導關鍵點不像打開開關那樣地簡單，它需要領導人主動出擊，實際去運用。在此過程中很可能有不少顛簸，但那正是本書可用武之地，也是其價值所在。

我認識科南特和諾加多年，也有幸近距離觀察他們工作的情形。他們一起合作的成就不同凡響。這兩位是真正的智慧組合：彼此截長補短，相輔相成。在過去的五年中，他們致力於把相關概念，撰寫成能夠使廣大讀者受惠的著作，實在令人欽佩。多年前，我幸運的擔任過科南特在研究所的老師。他是個認真的學生，對有用的、有實質影響的學問努力學習、認真思考，至今依然沒變。如今，我發現自己變成學生，向攀爬過好幾座經營之山的實務工作者學習。我很清楚，他與諾加撰寫這本書的貢獻，絕不止於幫助讀者「更上層樓」，這本書大大促進了有關領導力的討論。對於這一點我們都應該深深感激。
（本文作者為《執行力》（ Execution）一書共同作者）



新領導力，心領導力 陳朝益
這是一個多元也是高度不確定的世界，許多的事不再可以預測，我們的企業正處於由「流程和績效導向」的工業化時代轉型到「服務和價值導向」的人本社會，企業除了要有執行力之外，更重要的要有「適應力」。

企業要達成這個目標有相當大的挑戰性，以前是「英明的老闆」說了算，現在則是要「贏得員工的認同尊敬和信任關係」才是達成「適應力」的關鍵。一個企業要能成功，除了要有英明的決策和領導人之外，員工也必須要動起來，這是「一個人的領導」，要一個一個的來贏得他們的心；我印象特別深刻的一個早期我的個人經歷，那時台灣正處於市場的關鍵地位，總部總裁有一次在拜訪台灣後給我一個郵件說：「我靠你在台灣的發展！我也會注視著你！」(“ I am counting on you, I am watching you !”）這不是壓力，這是信任關係！一對一的信任關係。

在這複雜而困難的環境裡，企業領導人如何達成這個新的使命呢？這一本書給我們一個非常好的引導，以下是我看到幾個特別感動的部分：
1. 走動管理：
這不是新的概念，可是它失傳已久，我們已經用「部門午餐匯報」給取代了，喪失了它的本質，ET（Emotional Touch）情感連結是關鍵。主管和員工有更多的互動，對話和心的連結；主管將更多開會的時間改成到現場走動，和員工擊掌擁抱，關心員工的家庭和工作，到現場了解員工的表現和需要的支持，必要時對他們說：「我會注視著你的表現，我需要你！」（“ I am watching you ! I need you ! ”）一次一個。
2. 每天寫卡片給員工：
我知道許多成功的銷售員都有寫感謝卡的習慣，但是這個習慣只到一個層級就卡住了；這本書再次提醒我們，這是一個非常有價值的行動。一個郵件，一個電話，一個卡片都會讓員工感動地說：「值得！」這就是心中的情緒存款，生命裡最高層的快樂和意義。
3. 投入率（Engagement ratio）：
當我看到這一段時，我心中是如此地激動：他設定投入率的指標是12：1，並嚴正告訴高層主管：「我希望大家都願意參與推動公司進步，假使有人不願參與，就不該來開這個會。」最後的結果是在350個高層主管裡，有近300個人離職或被請走，這才有這家企業的新生。我們知道企業的成功要「找對人」，但是沒想過要付上這麼大的代價。

這是一個高度變化的世界，對於每一個人或是企業面對的情境都是一樣公平的，唯一會決定它的結果的是「你如何面對它？」這先是態度問題，後才是策略和能力問題。我們如何認定這是一個困難挑戰或是機會？如何贏得員工的認同和信任，並能夠及時快速地在你的領導下轉身動起來，這是一門新的領導力，在這本書裡有很鮮明的案例，能不能用，這是一個態度的選擇。
（本文作者為ICF認證關鍵時刻企業教練，前Intel台灣暨中國區總經理）



領導人，由好的態度出發 盧曼玲
領導力是每個人都有的潛在能力！「好的」領導者決定在於：態度與能力！我的經驗是：領導者具備良善的價值觀，會驅動態度正面、積極、熱情、關懷，進而會影響與我互動的每一個人，他們也會將正面的態度與能量帶入工作、生活。
由好的態度出發，每日的操作到操練，令能力有效提昇。永遠不要低估你的領導力透過「人」的影響，將會創造美好繁榮的環境。

（本文作者為AsiaWorks台灣區總經理）