日本７－ELEVEN朝令夕改的秘密

內容介紹朝令夕改一詞，以往總被認為是一句負面的言詞，但是現在情形卻整個反轉了過來，即使曾經說過的話，只要環境一變化，發現不再適用時，就得趕緊修正，否則就會被淘汰。換句話說，能毫不猶豫地朝令夕改，已經是成為一個領導人所必須具備的條件之一。日本著名企業家、零售教父──鈴木敏文，有感於全球經濟不景氣的現代，許多人將工作上遇到的困境全歸咎於整體大環境不佳，而不知重視顧客需求隨時調整自己的態度，他將自己五十多年來的工作生活中，所感受到的種種想法整理出來，期讀者能將其視為提示，重新檢視自己的工作方式，進而突破困境。７-ＥＬＥＶＥＮ朝令夕改的秘密　突破工作瓶頸的95個建言◎目錄第1章你真的是在「工作」嗎？建言1工作的執行方式遠比「智能指數上的優秀程度」來得重要建言2人很喜歡以「都是因為○○」的理由來安慰自己建言3開始用「都是○○害的」藉口來逃避責任時就注定一切都玩完了建言4不願挑戰就等於是不想工作建言5在說你「做不到」之前，先想想那是否真是你「做不到的理由」建言6不存在「實現方法」時，就自行思考建言7「模仿與不模仿」哪一個比較輕鬆建言8流於「息事寧人」「無傷大雅」的態度時，代表所有成長已停滯建言9想當「乖小孩」就會失去面對挑戰的能力建言10不當一個只會紙上談兵的「評論家」，要當一個有能力工作的「務實家」第2章拆穿「常識裡的謊言」，掌握「工作的本質」建言11重新檢視社會上的「常識」建言12重點在於追求「絕對價值」而不在於追求「相對競爭」建言13「低價」不過是價值裡的其中一個要素而已建言14「真正的競爭對手」並非同行的其他公司，而是「不斷在變化的顧客需求」建言15應將競爭對手的出現視為一種「機會」的到來建言16實踐「追求絕對價值」，實現「應有的態度」建言17提供超越越來越高的「顧客期待值」的價值建言18即使參考「平均值」也無法追求絕對價值建言19不是思考「為了顧客好」，而是「站在顧客的立場」來思考建言20是否具備經營者的條件，就在於是否能隨時「站在顧客的立場」來思考建言21嘴巴上說「為了顧客好」，實際上是否只考慮「賣方的方便」？建言22賣方的「方便」是買方的「不方便」建言23站在「另一個自己」的角度來反省，進而否定過去的經驗建言24越是「專家級」的人越容易犯錯建言25不可小覷「門外漢的強項」建言26進入公司後別成為一個「○○人」建言27隨時質問「真的是這樣嗎？」藉以掌握事物的本質

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