經理人 3月號 /2023 第220期：心理安全感的...

特別收錄 / 編輯的話：編輯台時間
沉默成本

這期封面故事講的是「心理安全感」（psychological safety）。這個概念是由哈佛商學院教授艾美・艾德蒙森（Amy Edmondson）提出，她在《心理安全感的力量》書裡，梳理了相關學術研究，也列舉出許多實證案例，包括Uber、Nokia、Boeing，甚至日本福島第一核電廠。
或許你會好奇，為什麼這些公司工廠可以用心理安全感串到了一起？原因在於，這些工作場域都有過員工看到錯誤不敢說，說了也沒人理的現象，最後，沉默釀成了危機。
艾德蒙森在1999年提出「心理安全感」的概念，論文〈工作團隊裡的...

Back to Basics＿＿主題學習

釋放員工潛能、驅動組織創新
心理安全感的力量
p.60 psychological safety

62 高績效團隊的祕密：心理安全感
員工安心表達自己、指出錯誤，組織才能在挑戰中學習與成長

看圖學管理大海報
65 測測看，你的團隊有沒有心理安全感？

Part1 理論篇
72 為什麼人們選擇沉默？
怕被認為無知、無能、找麻煩，說真話的風險讓人噤聲
74 心理安全感的理論源起
員工有「免於恐懼」的自由，推動組織持續學習與創新
76 心理安全感的5大迷思
有安全感不代表團隊相親相愛，是拉高標準、誠實回饋、一同成長

Part2 領導篇
78 領導者可以表露自己的不安與脆弱嗎？
坦承自己不懂不會，反能加深團隊連結
80 除了工作，你關心同仁的生活嗎？
人是社交的動物，都想待在被關懷的環境
82 想放手，卻常常成為「背後靈」？
有經驗和訓練，就給作主的機會，背負成敗同仁才會全力以赴
84 員工總是把話擺在心裡？
先用好消息拋磚引玉，營造熱烈發言的正向循環
86 除了讚美之外的建議，總是很難說出口？
以相信部屬「做得到」的高期望，給予坦率而真摯的回饋

Part3 組織篇
88 執行高難度專案，一旦失敗，會獲得掌聲還是奚落？
讓員工放心想像、挑戰、喊停，從失敗和成功中累積創新能量
90 每個人都清楚「現在最重要的事」是什麼？
目標如北極星般鮮明指引，誰來掌舵都能安穩航行
92 團隊成員是否有共通語言？
只讓想講的人講難以創造對話，還要設計傳遞麥克風的遊戲規則
94 組織容許「跟別人不一樣沒關係」嗎？
以差異和多樣性為薪柴，點燃團隊的創新與才能

Part4 案例篇
96 Nokia
曾經的手機霸主為何失去戰場？一堂給企業的「情緒管理課」
98 信義房屋
專屬師父指導、學長姐關懷，創造敢問、有人教的成長環境
100 若水國際
心理安全感不是忍讓與妥協，是把完整的你帶入職場

Special Report＿＿特別企畫
p.12從乏人問津到場場爆滿
球隊行銷學

124 從球場內外體驗到球迷心理感受
讓觀眾跟著感動、跟著落淚，在每一次的輸贏中獲得認同

Part1 觀念篇
126 同理心行銷
從球迷觀點出發，延伸相對應的產品或服務
127 打造明星運動員
替好球員說個好故事，打動人心才能創造追隨者
128 借勢行銷
搭上熱門話題、賽事推新產品，品牌贏得能見度也帶動商機
129 周邊行銷
各式娛樂營造現場歡樂氣氛，讓買票觀賽有更多附加價值

Part2 最佳實踐
130 籃球行銷
「魔獸」吸引1.5萬人朝聖，用主題日、多元活動延續熱度
133 棒球行銷
球迷要的不只是贏球，要營造「一起加油」熱血感受
136 美國職棒大聯盟(MLB)
疫情後如何找回觀眾？宣傳明星球員、耕耘年輕球迷
138 美國職業籃球聯賽(NBA)
社群發起話題、球員跟進互動，確保品牌有趣又有個性

Focus＿＿本期焦點
102 CEO管理講堂｜大田精密工業董事長　李孔文
不求私利的善念經營學，造就客戶自動上門的獲利王
110 轉型人物｜振鋒企業董事長　洪榮德
營收一下滑、隔年就反彈，防墜吊鉤龍頭的逆勢經營學
114 創業人物｜數泓科技 董事長　游祥鎮、總經理　李明華
由11家隱形冠軍組成的公司，如何協力成為數位手工具霸主？

MBA@Office＿＿辦公室商學院
142 名師一堂課｜政治大學科技管理與智慧財產研究所教授　鄭至甫
ESG 將引發產業大洗牌，具永續策略思維方能脫穎而出

Column＿＿專欄
114 編輯台時間　齊立文｜沉默成本 118 社長學步集　何飛鵬｜勇敢挑戰不確定 120 管理顧問的工具箱　徐瑞廷｜想贏得人才戰？雇主該調整的7個思維 122 活用財務學管理　龔汝沁｜用「假承攬真僱傭」規避責任，省下的錢，值得嗎？ 124 趨勢思維學　李世珍｜離職可能是個案，也可以是病徵，藉由人員流動率診斷組織體質 126 當策略與實務相遇　柳育德｜分析自身價值與市場態勢，找到突破瓶頸的施力點 118 管理心思維　楊秀慧｜空降主管別急於改革，用「小功績」建立信任 120 天秤上的商場法碼　王子榮｜分辨僱傭或承攬關係不只靠契約，更靠實際「從屬性」

Business Book Review＿＿商管選書
52 中文書介｜《心理摩擦力:為何人們抗拒改變？不是你不努力，是你不懂人性阻力》
為什麼市場反應熱烈，顧客卻遲不下單？
55 中文書介｜《這樣聚會，最成功!美國頂尖會議引導師，帶你從策劃到執行，創造出別具意義的相聚時光》
重新思考人與人的關係，創造別於日常的時空環境

Ideas Update＿＿管理在線
28 《Fortune》｜科技業大裁員潮，被解雇的人才會流向哪？ 29 《SUCCESS》｜遠距、混合辦公如何凝聚團隊？有意識舉辦更多非工作聚會 30 《Kellogg Insight》｜企業主表達政治立場有害營收？「選邊站」引起抵制反助長曝光 31 《Strategy》｜與其開發新品度過景氣寒冬，不如優化體驗擄獲顧客的心 32 《Nikkei Asia》｜日系車深耕泰國打造「亞洲底特律」，中國品牌成日企潛在勁敵 33 《週刊東洋経済》｜在位最久日央行總裁4月卸任，10年超寬鬆政策是否轉向？ 34 《Entrepreneur》｜把生活痛點變創業靈感，《花邊教主》女星創無酒精「調酒」

Working Tips＿＿實用祕技
44 個人成長｜有節制的練習，比每次全力以赴進步更快
45 人際關係｜清晰表態、積極承擔，不當濫好人重獲器重
46 自我激勵｜練習轉換客觀視角，走出負面思維的迷宮
47 激勵技巧｜給誘因、資源、成就感，專案不再找不到人

Diagram＿＿管理圖解
48 拖延心理學｜了解內心不願行動的深層恐懼，5步驟化解「拖延基因」

Trending News＿＿趨勢話題
36 從豐田汽車困境，一窺轉型難處｜昔日榮光不再！日系電動車為何黯然失色？
39 專訪樂天Kobo CEO 邁克爾・坦布林(Michael Tamblyn)｜
插旗超過190國電子書市場，靠「交朋友」取得競爭優勢

Manager's Life＿＿下班後
146 私房書｜媽咪樂居家服務集團總經理 龍耀宗
唯一不變的是，閱讀可以改變人的思維和視野
148 影劇金句｜《體能之巔:百人大挑戰》
「人的身體不會說謊，因為那是自己寫下的痛苦歷史與成果。」

經理人Podcast
由總編輯齊立文、經理人月刊編輯團隊，每周一、四為你解答職場難題、說管理趨勢、訪職場專家，提供下一個世代工作者更多新鮮觀點及職涯提點。
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1、2月節目精選
EP134【總編會客室】
專訪台灣燈會主視覺設計師陳青琳：我想用燈光展現台北的人情味
EP138【職場行不行】
專訪人氣YouTuber關韶文：跨出舒適圈？有挑戰的地方才是我的舒適圈！
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更正啟事
・NO219《經理人月刊》封面之特別企畫文案，其中「國泰世華」為誤植，應為「國泰金控」。

Back to Basics＿＿主題學習

釋放員工潛能、驅動組織創新
心理安全感的力量
p.60 psychological safety

62 高績效團隊的祕密：心理安全感
員工安心表達自己、指出錯誤，組織才能在挑戰中學習與成長

看圖學管理大海報
65 測測看，你的團隊有沒有心理安全感？

Part1 理論篇
72 為什麼人們選擇沉默？
怕被認為無知、無能、找麻煩，說真話的風險讓人噤聲
74 心理安全感的理論源起
員工有「免於恐懼」的自由，推動組織持續學習與創新
76 心理安全感的5大迷思
有安全感不代表團隊相親相愛，是拉高標準、誠實回饋、一同...