大部分的人都會認為自己懂得思考、企圖為問題找出解答，但若進一步問「你有用對的方式思考問題嗎？」或許就沒有那麼多人敢給出肯定的答覆。
2016年1月，世界經濟論壇（WEF，World Economic Forum）發表「未來職業報告書」（The Future of Jobs），其中點出2020年職場十大關鍵能力，名列前兩名的技能即是「解決複雜問題」及「批判性思考」。
這顯示出要提升自己的競爭力，就要加強「解決問題的思考力」。逢甲大學專案管理與系統思考研究中心主任楊朝仲指出，網路科技讓人們緊密串連，一旦問題與愈多人相關，問題就會愈複雜，「系統思考就是專門解決動態複雜問題的思考工具。」
系統思考是一種藉由了解事物運作方式、找出問題源頭的思考方法，它能讓我們用更全面、整體的眼界看問題。簡單來說，它的用意是提醒人們思考時不要只從「單點」事件出發，應該要觀察「點」與「點」之間的關係。從「整體」的角度看事情，才不至於被細節困惑，做出錯誤的決策。
運用系統思考分析問題的過程就如同偵探辦案，不放過案發現場的蛛絲馬跡，就算所有證據都指向同一個人，也不會馬上下定論。通常，他會將可能的嫌疑人與線索攤在牆上，分析所有線索之間的關係，並耐心推敲背後的所有可能性，直到確定真正的兇手是誰，再一舉公開證據，破解懸案。
然而，在現實生活中，為什麼我們無法像偵探一樣俐落地解決問題？這是因為我們往往被事物的表象所迷惑，覺得自己的見解已直搗核心。但《本質思考》指出，不管任何人，都會有思考慣性與偏見阻礙其思考。
提升複雜問題解決、批判性思考能力的第一步，就要先移除思考框架的絆腳石。我們從《本質思考》與《系統思考》裡整理出人們常見的6個思考盲點，期許大家都能擁有見樹又見林的思考能力。
各界推薦
特別收錄 / 編輯的話：
刻意練習「系統思考」
這個問題千絲萬縷、錯綜複雜，牽一髮而動全身，沒有通盤考量，絕對沒有辦法對症下藥；你這個解決方案一看就是治標不治本、挖東牆補西牆，一定會再重蹈覆轍；要提高自己的視野和格局，不要只是見樹不見林、短視近利，缺乏長遠思考；公司現在經營得還不錯，但是我們要敢於創新、變革，跳出舒適圈，追求更大的目標，否則會像溫水煮青蛙，生意愈做愈小。
以上用了大家耳熟能詳、甚至可能覺得老套乏味的成語或俗話，造出了幾個你或許聽過或說過的句子。我不能說這就是「系統思考」的理論架構全貌，但是至少說明了，你極可能在閱讀雜誌之前，就初步具備了系統思考的幾個基本概念：想事情不能只看點和線，要看一整個面；問題會積重難返；人無遠慮必有近憂。
換個角度說，你「知道」了系統思考的核心，只是你沒有運用、不會應用。因為系統思考本來就是一種深度的思考能力，需要有意識地練習，才能習慣性地想得遠、想得廣，得出比較周延的結論或提議。
閱讀《系統思考》時，對兩個例子印象深刻。一個是：《美國瀕危動物法案》規定，不得在瀕危動物棲息地進行商業開發，於是某些地主一發現瀕危動物，就獵殺或毒死牠們。當你覺得政策推不動、事與願違時，別輕忽「上有政策、下有對策」；當你說「組織應該寬容員工犯錯」時，別忘了員工的每一雙眼睛都在看你怎麼「處理犯錯」，這會決定他們是會坦白從寬、絕不二過，還是粉飾太平，欺上瞞下。
另一個例子是，「如果用GNP來定義社會的目標，社會就會盡全力創造GNP。除非你調整目標，並且定期衡量有關福利、權益、正義或效率等指標，否則就無法產出它們。」
這讓我想到Facebook創辦人馬克‧佐克柏（Mark Zuckerberg）今年在哈佛大學的畢業演說的一段話，「我們應該有一個不只是用GDP之類的經濟指標來衡量進步的社會，我們應該追求的是有多少人找到屬於自己的、有意義的角色。我們應該探索像是『保障最低收入』（universal basic income）的概念，讓每個人有機會嘗試新事物。⋯⋯⋯⋯我們都會犯錯，我們需要一個不再如此約束、汙名化我們的社會。⋯⋯」
Zuckerberg渴望重新定義平等，期待全世界的人都有基本的收入保障，或許就能不再受金錢「奴役」，去做真正想做的事。我們都知道這樣的目標很難，但是這很接近管理學者彼得‧聖吉（Peter Senge）所說的「系統領導人」（system leader），他們都具備以下3種能力：1.可以看見更大的系統，不局限於對自己有利的角度，只看見系統的局部。2.懂得反思和展開有意義的對話，檢討我們想事情的方式，看見自己習而不察的預設立場和心智模式。3.不被動解決問題，積極打造美好的未來。
培養系統思考的習慣，我們會對自己、對家庭、對公司，甚至全世界，更當責、更有使命感。
特別收錄 / 編輯的話：刻意練習「系統思考」
這個問題千絲萬縷、錯綜複雜，牽一髮而動全身，沒有通盤考量，絕對沒有辦法對症下藥；你這個解決方案一看就是治標不治本、挖東牆補西牆，一定會再重蹈覆轍；要提高自己的視野和格局，不要只是見樹不見林、短視近利，缺乏長遠思考；公司現在經營得還不錯，但是我們要敢於創新、變革，跳出舒適圈，追求更大的目標，否則會像溫水煮青蛙，生意愈做愈小。
以上用了大家耳熟能詳、甚至可能覺得老套乏味的成語或俗話，造出了幾個你或許聽過或說過的句子。我不能說這就是「系統思考」的理論架構全...
目錄
12 編輯台時間 齊立文／ 刻意練習「系統思考」
16 小編信箱 梁家榮／ 企業做reference check時，會全然採信前主管的說法嗎？
18 社長學步集 何飛鵬／ 別澆熄員工的熱情
20 行銷學與用 謝明慧／ 大肆收購、改名換姓，時尚品牌Coach意圖是什麼？
22 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ Uber、Airbnb用共享撼動市場！給傳統企業的7個生存建議
26 創新商業模式 王建彬／ 活用資產、強化核心能耐，建立不被動搖的競爭優勢
28 品牌管理現場 王馥蓓／ 行銷之前最重要的功課：掌握需求，找到產品定位
116 數位金融荼蘼 劉奕成／ 我的臉和一舉一動就代表我！辨識技術打造個人化的有感互動
118 公僕說真話 林于凱／ 運用民間社群的力量，協力推行公共政策
120 職場溝通塾 黑立言／ 員工維持家庭和工作平衡，才能全力以赴表現
122 腦科學時代 謝伯讓／ 設定一個「有點難」的門檻，排除「愛問不買」的消費者
150 思考脈絡 蕭瑞麟／ 不重視深厚的「行為脈絡」，資料可能會變成廢料
54 提問的技術：「問題」的4大類型／ 比給答案、下指令更迫切的事，提出好問題，擴展思考格局
32 《Fast Company》／ 微軟CEO柔性領導團隊，不到4年公司市值增加千億
33 《Forbes》／ 鮮為人知的「女股神」，挑中厲害公司的兩大心法
《MIT Technology Review》／ 坐隔壁也用通訊軟體討論工作？小心降低效率
34 《Chief Learning Officer》／ 教育訓練為什麼「得不償失」？可能是犯了這兩個錯誤！
35 《McKinsey Quarterly》／ 高績效的企業CEO，上任前兩年優先做什麼？
36 《The Atlantic》／ IBM取消遠距上班制！「在家工作」到底好不好？
38 《Psychology Today》／ 不被討厭的「拒絕」法，拿回你的工作自主權
39 《Stanford Business》／ 過分強調「時間就是金錢」，小心生產力下降
《Workforce》／ 收到履歷？錄取了沒？試著用即時通訊告訴求職者！
40 《Inc.》／ 堅持做不被看好的生意，產品好用到Google主動推薦
42 《MIT Sloan Management Review》／ 別再說抽象模糊的願景了！員工聽得懂，才會願意做
43 《Adweek》／ 圖片行銷力量大！Burberry和Pinterest合作推產品
《HR Magazine》／ 企業別吝於給「喪假」，協助員工身心療癒、再戰職場
44 《Entrepreneur》／ 極端定價策略奏效，健身產業讓更多人動起來
45 《Fortune》／ 18次入選影響力商業女性榜，百事可樂CEO工作心法
《Sales & Marketing Management》／ 35年超業的銷售心法：做好這4件事，業績就會來
主題學習 思考脈絡
66 常見６個思考盲點
68 分辨治標與治本的差異看穿複雜問題的表象，系統思考是你的破案工具
看圖學管理大海報
73 覺察決策盲點，從「啤酒遊戲」認識系統思考
陷阱與對策
81 政策阻力：不同勢力互相拉扯-停止本位思考，通盤考量各方需求
82 目標侵蝕：隨壞消息下修期待值-隨時保持高標準，別因變化緩慢而忽視危機
83 公共資源的悲劇：無節制地消耗有限資源-了解自私行為的破壞力，設立有共識的使用規則
84 競爭升級：為贏過對手投入過多資源-搶占上風卻忘初衷，只會落得兩敗俱傷
85 規避規則：只遵守條文表象-減少「上有政策，下有對策」，將系統漏洞視為改善訊號
86 競爭排斥：富者愈富的贏家系統-優勢者搶占弱勢資源，建立制衡機制、防止獨大
87 成長上限：找出限制發展的因素-每個階段的瓶頸都不同，調節方法也要跟著改變
88 飲鴆止渴：短視近利的干預政策-應急對策並非根本解答，恐使組織陷入更大危機變革的槓桿點
90 改變系統的數字指標-調節數值僅能短期見效，無法更改錯誤的行為模式
91 建置系統的緩衝器-設立一套疏導配置，減輕問題帶來的巨幅波動
92 了解時間延遲效應-對變化的反應過快或過慢，都會對組織造成傷害
93 加強系統的修復機制-資訊公開流通、減少干預，讓組織發揮自我校正的能力
94 抑制成長過快的力量-限制或減少產出成果，弱化不受控制的增長
95 增加資訊透明度更即時、精準的訊息流通，協助各方快速理解危機
96 重新制定系統規則偏差行為的產生，可能是制度出了錯
97 鼓勵試驗與多元化組織向上進化的力量，來自容許差異性
98 檢視系統的真正目的目標制定太過狹隘，行動會偏離預設方向
99 改變、超越社會典範-承認局限、接納新觀念，隨時適應新變局
專家解析
100 逢甲大學專案管理與系統思考研究中心主任 楊朝仲-制定策略不能太理想化，要考量「時間」與「人性」
102 美國系統變革學院共同創辦人 薛喬仁-所有人建立自省意識，才能看到共同困局
104 政治大學公共行政系副教授 蕭乃沂-攤開事件的時間軸，推估問題可能的變化
延伸閱讀
106 想戰勝難題？5本書教你-洞悉事物本質、直搗核心
124特別企畫 做一個績效最高的壞主管
126 主管不會教、不敢罵人，帶不出優秀團隊和員工
Part1. 方法篇
128 員工做不好的地方，如何糾正才會助其成長？反覆說教、示範難見成效，不如提問引導部屬自主思考
130 員工總是表現差勁，怎麼說部屬才會謹記在心？就事論事、不人身攻擊，傳遞「希望你更好」的期許
132 屢勸不聽、依然故我，如何開除不適任員工？想清楚什麼決定對公司最好，開除員工無須感到罪惡
Part2. 番外篇
134 面對5種情境不能心太軟，拿出魄力導正員工態度
Part3. 案例篇
136 人杰老四川餐飲管理顧問創辦人兼執行長 梁朝辰員工做錯事要立即導正，避免歪風橫行、組織失序
138 德大機械總經理 黃耀德
嚴厲領導是雙面刃，主管要懂得因時制宜
140迷你特企
SOGO百貨獲利的祕密
142 購物狂潮的幕後推手／ 開創周年慶活動先河，「百貨巨艦」不墜的祕訣
144 找到消費者想要的商品進駐／ 衝人流、拚業績，為品牌和通路創下雙贏
146 擬定銷售戰略／ 做出差異化、找對定位，12天賺進全年25％營收
148 維繫主顧客關係／ 做好顧客分層，針對不同需求提供服務
實用祕技
48 經營策略／
CEO的3個自我提問：化繁為「減」才是好經營
49 業務銷售／
心理學教你的「勸敗法則」，讓顧客不需要也掏錢買！
50 業務銷售／
先讓客戶喜歡你、信任你，再說明產品服務有多好
51 社交溝通／
隨時準備好這2種「談資」，沒有「不知道要聊什麼」這回事！
商管選書
58 英文書介 ＿《藍海轉移》（暫譯）／ 承認缺點看清現實的企業，才能跳脫困境，移向「新藍海」
60 中文書介 ＿《行銷4.0》／ 社群意見優先的時代「心占率」決定了市占率
154 名人的勵志課Best Quotes＿里德‧海斯汀（Reed Hasting）／ “Companies rarely die from moving too fast, and they frequently die from moving too slowly.“
本期焦點
108 CEO管理講堂／ 富邦媒體科技總經理 林啟峰
做好最基本的事情，拼裝車跑久了也能飛
114 創業人物／ 路易莎咖啡總經理 黃銘賢
平價咖啡也有高品質，大舉展店突破16億元營收
12 編輯台時間 齊立文／ 刻意練習「系統思考」
16 小編信箱 梁家榮／ 企業做reference check時，會全然採信前主管的說法嗎？
18 社長學步集 何飛鵬／ 別澆熄員工的熱情
20 行銷學與用 謝明慧／ 大肆收購、改名換姓，時尚品牌Coach意圖是什麼？
22 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ Uber、Airbnb用共享撼動市場！給傳統企業的7個生存建議
26 創新商業模式 王建彬／ 活用資產、強化核心能耐，建立不被動搖的競爭優勢
28 品牌管理現場 王馥蓓／ 行銷之前最重要的功課：掌握需求，找到產品定位
116 數位金融荼蘼 劉奕成／ 我的臉和一舉一動就...
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