一哩路的拋光：從一只手提箱到國際珠寶鑑定...

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年代電視台副總經理/常立欣
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名節目主持人/廖慶學
臺灣師範大學藝術史研究所教授、《女人要有錢》古董字畫鑑定專家/曾肅良
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泉源投資有限公司亞洲區代表/曾安雄
台北醫學大學前董事長/李祖德
金煜食業有限公司董事長/曾仲維
宸鴻科技總顧問/郭英理
——聯合推薦(按回覆順序排列)

【第6堂課 改變，往往從一個微小的念頭萌芽】
「為什麼在美國的華人都可以自己開店當老闆，是因為你們比較有錢嗎？」問我這問題的是我錄影帶出租店的員工，他是一位美國的墨西哥移民。
「不是因為比較有錢，是因為我們夠努力。」我答。
「我們也很努力，外面不管有什麼機會我都不會拒絕，再辛苦的工作我都會做。」我的回答顯然讓他很不服氣。
「我知道你很努力，但我所說的不只是勞力上的付出而已，還要懂得用腦學會思考與計畫。」我頓了頓繼續說：「哪件事情先做哪件後做？事情的先後順序很重要，再者要怎麼做，如何執行？實際策略是什麼，這些事情你有想過嗎？」
其實，他的問題是大多數在美國居留的墨西哥移民的疑惑，因為他們所從事的工作大多都是靠勞力，日子過得很辛苦，但也只能有基本的溫飽。而我的回答，也是我工作上一直以來的中心主旨。
當然，我並非是指責他不夠聰明，而是如果想要過更好的生活，在念頭萌芽時，你就得先思考目標是什麼？接著就要去分辨目標方案的步驟為何？
何者為先？何者為後？我都是在這個先決條件確定後，才去執行。不過，人的一切行為與決定，最初都是從最微小的念頭開始放大茁壯的，所以我一生從來不忽視任何一個微小的念頭。
來美國之時，我便很清楚自己要的並不只是討生活而已，我的目標是要建立自己的事業。所以，我總是會不斷詢問自己三件事：「一、我在美國能做什麼事業？二、有什麼在台灣累積的經驗可以拿到異地使用？三、我的優勢是什麼？」以此不斷提醒自己，同時也不斷用它們來修正自己的方向。
當時我與好友Henry用了約一年的時間，在美國跑了好幾個重要城市洽談版權，雖也簽下數十紙合約，但以當時環境並不足以讓我拿到最新最快的熱門影片版權。雖然台灣的正版版權化一定是趨勢，可我逐漸發現這並不是長久之計，因此念頭一轉，我便開始思索其他可能：「那麼，不如在美國落地生根，並再延續我在台灣最有經驗的錄影帶出租業好了，要如何開一家錄影帶店的流程我實在太熟悉了。」
那是我去美國的第二年，美國百姓窩在家裡看錄影帶已經是十分盛行的娛樂，消費的人口相當多，加上Henry的錄影帶出租店生意也經營得很好，這點更加深了我的想法。所以很快地，我便在洛杉磯墨西哥裔聚集的聖蓋博市（San Gabriel）開設了在美國的第一家錄影帶店，店名叫「Video Plus」。
而開店，並不是花錢租了店面就了事，更重要的是如何區分出自己的店跟別人的差異化，這才是成功的關鍵。所以在正式營業前，我便把之前到Henry店裡面走動所觀察到的，應用到自己的店裡，我整理出來的心得主要
有兩點：
一、營業時間。美國人經商的方式與台灣人的想法還真不一樣，他們向來把自己的個人生活擺在第一位，十分注重私人的時間與空間，就算是做老闆的人也一樣。因此中午十二點才開門營業的店面，到下午六點就休息了，一天只工作六個小時。因為六點以後，不是拿來工作的，這是美國人的原則。
二、重視規則，大於服務。除了營業時間以外，店規絕對比服務來得重要，打個比方說，每一支租出去的錄影帶是一元美金，但都必須要在隔天歸還，遲一天就罰一塊錢美金、隔天兩塊錢、第三天就是三塊錢……這個為數不小的罰金是「規定」，店家不會過問顧客為什麼遲還，因為這是顧客自己要負的責任。試想，每一支租出去的片子都只有一個晚上的時間可以觀賞，到了隔天還得趕在六點前歸還，這是多麼嚴苛的作法？但這就是美式作風，上了誰的店就要遵守誰的規定。
以上這兩點其實是美國人習以為常的規則，並不是什麼值得議論的大事，但是就因為是小地方所以才更容易調整、也更容易獲得成效。發現一個可以改善的點，然後延伸，最後就能開創出有別於既定作法的局面。
我心想：「如果是站在服務的角度出發的話，我會怎麼做呢？」
先拿營業時間來說好了，一定要拉長營業時間才行。因為錄影帶店畢竟是休閒服務事業，顧客總得在工作之餘才有辦法想到它，如果店面的營業時間與上班族們的作息都一樣的話，就不叫娛樂也更不能稱得上是服務業了。
因此我開的店是從早上十點開門直到晚上十點才打烊，整整十二個小時的營業時間，是別家店的兩倍。
另外，對於歸還影片的期限與方式我也做了大幅調整。因為許多顧客都曾告訴我，他們並不是不想還片，而是往往焦急地趕到，最後還是落得被關在鐵門外的下場，實在是令人不開心啊！我靈機一動，想到可以在裝潢鐵門的時候在上頭開一個小洞，即使店打烊後，仍可讓顧客自行由該小洞投入還片，問題不就解決了？這樣一來不論多晚顧客都可以半夜還片，如此一來，不僅是少罰那一塊錢美金，顧客就會因為這個貼心的舉動而再次上門光顧。
我推出這項改變的時間點，比大型連鎖出租店的「二十四小時還片箱」還要早了好多年。
雖然這些改變，一開始都只是個微小的念頭而已，但別小看它，只要付出實踐就一定會帶來改變，跟著也就會慢慢拉開與競爭對手的距離。而我在美國的第一家錄影帶店，也因為這些小念頭在一開始就有不錯的成績。

◎生命教我的一堂課
有些人總是習慣性地抱怨，覺得很多事情老是不夠好：對上班族來說，會覺得手邊的工作前景發展不夠好；對管理者來說，會覺得制度不夠好；對創業者來說，總嫌業績不夠好。但是，換個方向思考，這些不就剛好是我們需要改善的部分嗎？
如果真的有心改變，就從一個念頭開始，因為一個念頭會延伸出更多的想法，想法會再延伸出作為，有了實際的作為就一定會帶來改變。不要沉浸在抱怨的世界裡，主要是你有沒有好好靜下來「想」過呢？



【第9堂課 努力與成功之間的通道：找出重點與先後順序】
只用了半年時間，我就晉升為亞軍房屋仲介經紀人。
而這，只是因為我做對了四件事，不只是做好，還要做對順序才行。就與大多數地產經紀公司一樣，地產公司的牆上也懸掛著銷售房屋的業績排行榜，而我的名字就掛在第二名的位置。誰也沒想到，一個房仲界的新手可以在這麼短的時間就達成如此成績。
問我怎麼辦到的？答案很簡單，就是：事前就排定做事的先後順序。
這是我長久以來做事的邏輯，踏入社會一路創業至今，我都得靠自己想辦法開疆闢土，時間久了就理出這套理論。縱使有時參考他人的模式，但我更喜歡在既有的框架中，延伸出自己認為更好的方式並加以改良，「照表操課」向來不是我心所想。
在美國，房仲界的運作模式與台灣很不相同，首先，這是一個手持政府頒發的房仲執照，再找一家地產公司靠行且零底薪的工作，所以一切收入都是仰賴成交後的佣金；再者，這行業並不講前後輩人情與資歷深淺，入行後不會有人傳授你業務經驗，想成交完全就要靠自己。
在我的觀念裡，不管從事哪一個行業，以「客戶」的角度來看事情，永
遠都是最重要的。這就是我優先順序的第一步。
首要做的第一件事：運用二十四小時還片箱原理。在當時那個還沒有網路的時代，客戶都是看著報紙的公司廣告打電話來找仲介經手買賣事宜。而待電話轉進公司的總機後，總機人員就會向全公司廣播「線上有買家或賣家，有沒有經紀人能接聽這通電話？」廣播一完畢，就是業務員相互廝殺的時刻，每一通電話背後都可能代表著一筆可觀的業績。
不過，大部分的房屋經紀人都像是一般的上班族，上班時間一到便坐在位子上等電話，下班時間到了就準時走人。我發現到這個情況後，心想：「怎麼大家都五點下班時間一到就走人了？我反而認為一般客戶處理房子的事，應該也是下了班以後才有空，不是嗎？那麼對房屋仲介而言，晚上時間更應該努力工作才是。」這是一個簡單的邏輯，也是服務業的基本道理。
我想到了先前錄影帶店的「二十四小時還片箱」，不就是在下班時間後才起了作用嗎？所以便開始自發性在公司留守到最晚，常常十一、二點才離開，很多時候我都是最後一個離開公司的人。雖然每天的工作時間至少是十二個小時，但這也成了我累積客戶的第一步。
第二步：分眾策略。反向時間上班工作我覺得還不夠，因為這仍是被動，我還要主動出擊。由於大多客戶都是根據報紙廣告而來，既然這是唯一的宣傳管道，那就得讓它發生最大的效益才行。但得怎麼做才能事半功倍呢？這裡是美國，地大物博的，總不能漫天亂撒宣傳單，太不符合成本原則了，於是我便從區域分類的特性著手。
那時我住在洛杉磯的羅蘭崗（Rowland Heights），大部分業務交易的房屋都以鄰近地帶的華人社區為主，因此我便做了這樣的設想：「這裡的賣方應該都是白人，而買方顧客幾乎都是華人。白人原本就是這個區域的主人，擁有房產是很合理的事情，但是華人大多都是由海外移民而來，不可能一開始就有房產，總要先落地生根、穩定生活後，再來談買房子的事宜。」有了這樣的假定之後，我開始著手兩種不同廣告方向的設計，一是給賣方的，在當地的英文報紙刊登英文的購屋廣告；二是同時在華人閱讀的《世界日報》刊登中文的賣屋廣告。當然，在各自的報紙的文案內容也大不相同。
另外，在當時印製傳單都還是黑白影印的年代，我還特別以彩色影印的方式，印製「請指名找某某某」的廣告標語，並在每張傳單上都把自己的照片印得斗大，目的就是讓看過的人都留下印象。結果也證實這些策略都是有效且成功的。
第三順位：了解產品。不管從事哪種工作一定要對自己的「產品」深入了解，就好比我從事錄影帶出租生意時，會把看片子當作練基本功一樣。錄影帶是如此，房子呢？
因此，我要求自己對業務區域內的居住環境以及房屋的相關的細節，都必須瞭若指掌才行。所以常常一有空檔，就開著車環繞社區四周繞，其目的就是要趕在買方提出問題前，就先準備好所有答案，例如：到市中心的交通距離、房屋內外新舊程度、需要翻修的位置、可否建築游泳池等問題。了解這些問題，不僅是讓客戶在提問時感到我的專業，更重要的是他們會感受到我的用心，對我就會更加信賴與安心。
最後的第四步驟：增加客人印象。既然事前的準備功課都做了，那麼與客人見面後呢？能做些什麼？客人可能已經接觸過其他房仲經紀人，要怎麼讓客人記住我？為了讓自己顯得更與眾不同，所以我特別訂做了房子造型的鑰匙圈，每次帶看房屋結束後，不管成交與否或洽談過程如何，我都會送上這份小禮物。
這雖然稱不上什麼創舉，但它很貼心。這一個小小的舉動，可能會讓人留下深刻印象。果然隨著時間拉長，我的成績也持續成長著，指名要我服務的客戶也愈來愈多。
其實，這四件事都不是什麼了不起的創舉，但常常事情的成敗就是藏在細節裡而已。當所有人的大方向都是一樣的時候，做事的小細節就會成為決勝的關鍵。找出這些細節，排定先後順序，離成功之路就會近一點。

◎生命教我的一堂課4
不努力必不會成功，但即使用心努力也未必保證能成功。成功的關鍵主要是看你是否用對方法，方法不對，仍然是沒有成果的機會。因此在實踐之前，整理好做事的方法，排定好先後順序，這是最重要的開頭功課。



【第10堂課 出奇制勝，永遠是致勝不敗的法則】
我的人生有幾次重大的轉折，包含：到美國代理影片版權、經營房產仲介等，但若要說影響我最多的，就屬投入珠寶鑑定的事業了。
在洛杉磯市中心有一條稱為「珠寶街」的道路，位在希爾街（Hill Street）與第六街（6th Street）的交叉口一帶，那裡是珠寶、鑽石與各類有色寶石批發的集散地，也是我珠寶相關工作的起點。
房屋仲介工作雖然經營得順利，但我心裡始終覺得不踏實，即便當時在美國的這個行業是需要考取仲介人執照才能執業，比起經營錄影帶店而言，確實相對有點門檻，但仍然屬於容易被取代的行業。對我而言，這也不是一個長久的行業，因此我始終都在思索與觀察進入其他行業的可能性。不管是錄影帶店、代理版權到現在擔任房屋仲介，我追求的都是想建立一個不容易被趨勢給汰換掉的事業，而人生就是這麼有意思，我怎麼也沒想到房屋仲介會替我帶來另一次新的契機。
從事房屋仲介的工作會遇到各行各業的人，在我的客戶裡有一位印度裔美國人，他的家族事業是鑽石批發商，因為跟我買了房子，我與他一見如故相談甚歡，經常相互串門子，成了好朋友。
某日，他邀請我到洛杉磯他經營的鑽石批發公司參觀。當時我對於珠寶一點都不了解，但卻對這個職業具有濃厚的興趣，想看看這一行到底都在做些什麼？又如何經營？所以爽快地答應前往。
「這生意也太好做了吧！」這是我首次看到鑽石交易過程時，所發出的驚訝語詞。
我第一次看到顧客購買東西，連發問都沒有，有的只是靜靜地聽取銷售員的解說：淨度、切割、重量、成色，甚至是價格︙︙然後就照單全收，這種特別的交易方式，不僅與房地產交易過程完全不同，在我記憶裡也非常的深刻。因為關於珠寶的學問實在太深太冷僻了，所以都是銷售員說了算，買方似乎完全沒有發言權，這跟其他商品交易的模式差距還真大！
打個比方，假如今天我要買一件西裝外套，再怎麼樣也知道要試肩寬、袖長，還要挑到自己喜歡的料子跟顏色，但對於想買鑽石的人來說，似乎完全不是那麼一回事，因為許多買方連要提問都不知從何問起。一看到珠寶買賣這行竟然還有賣方說了就算數的事兒，讓我對珠寶業萌發了極大的興趣，想必這門事業的背後，一定有它的專業學問在。
在我們閒聊間，印度友人告訴我，「誠信」在珠寶業是一項很重要的特質，因為珠寶業業人員的一句話，比其他行業白紙黑字簽的合約還要有公信力。他覺得我就是這樣的人，因此想引薦我進入這一行。
「你要不要試賣看看？」接著，他提出這樣的建議，更願意提供一批價值千萬的鑽石讓我嘗試，而我無須提供任何擔保金。
對於他的信賴，我當然非常感謝，但我思考的卻是另一個方向，我說：「是否先讓我在你的公司觀摩十五天？一邊多了解，一邊也好好學習，再思考是否真要轉入這一行。」接著我附帶又說：「這十五天你不用支付我薪水，你認為如何？」
我很感激他的信任，再怎麼說鑽石是相當高單價的商品，僅憑朋友關係就交給一個新手的風險實在太大了，出了什麼問題誰也承擔不起。循序漸進還是相對比較安全的方法。
「好，一言為定。」他也爽快就答應，兩人的協議就這樣達成了。
接下來，我花了很多時間在觀察珠寶業，過沒多久就確定這就是自己想要挑戰的行業。因為我觀察到光是向買家說明清楚鑽石的狀況就有其難度，更何況世界上還有那麼多種有色寶石，想必這個行業的專業知識門檻應該不容易跨入。為了補充我極度缺乏的相關知識，我去報名了加州州政府以及GIA寶石學院的相關課程，同時著手為入行鋪路。
「先看看別人，再想想自己。」一直是我創業以來的思考方式，以此來敦促自己。但這次轉換跑道到珠寶業，不管先前做錄影帶店或是經營房屋仲介的經驗似乎都不太能夠套用到這裡，不過原則還是沒變，就是：出奇制勝。
在珠寶業不管是做鑑定或是買賣，走在我前面的強者早已太多了，如果真要做出一番成績，就得與眾不同才行。我著實花了一番時間思考，試圖尋找出傳統道路之外的方式，什麼是現在市場上缺乏的？需求又是什麼？最後得出了一個結論：我要開班授課。而且我教學的對象不是美國人或印度人，而是針對想從事珠寶買賣的華人，以華語教受珠寶鑑定，這點當時在美國洛杉磯沒人做過。
既然要做出這種史無前例的決定，那麼教學的課本就要全部以中文書寫，同時教學方式與內容也一定要具有獨創的華人特色才行。
這是一個相當龐大的工程，由於學習寶石學必須牽涉到很多光學原理、物理特性、化學成分與地質、礦物等理論，這都是十分艱澀的專業知識，而英文又是我的第二語言，光要去了解學術上的意思就已經相當困難，更何況是還要再轉個彎將它翻譯成中文。只是，我深切地了解這就是「建立門檻」。因此我花費了許多時間，一遍又一遍地書寫與校正我未來的中文教學教課書。
在試著以中文編寫教材的同時，我也進一步思考華人會需要的專業知識是什麼？華人的思維與美國人很不同，這點成了我創新的最大基礎，我深知倘若完成了這個部分，一定也會是自己最大的優勢。
我心想：「自己在美國生活也好一陣子了，知道華人不管在哪一個行業的首選都是當老闆，而做珠寶買賣，不僅店家不需要與顧客討論結晶結構跟折光率，顧客也沒興趣討論寶石的化學元素或結晶結構。所以我編排的教學課程，都是完全貼著珠寶市場上實物的鑑定與實際的交易需求為主，授課內容都是買、賣雙方需要的技術與知識為目標，讓每一位畢業的學員，可以立即成為真正的專業賣家或買家。」
確立這個重點以後，我立即將一些非市場性又艱澀的學理內容從教材中排除掉。要教授想進入珠寶業的華人，內容一定要著重紮實精簡，以達到可以在最短的時間學習到最實用的內容為目標，這才能符合華人的習性。
教材方向擬定以後，接著就是設計配套的課程了。對於這個部分，我也一樣得從華人的思維去切入。
在美國，學寶石不像大學上課，可以自由決定選修或必修，它是一門冷僻又相當艱難的學術，教授的單位也不多，因此前來上課的學生都十分信服校方在業界的權威，不管校方設計什麼課程內容都照單全收。但這不是華人的思維，因此推出課程時，我將課程各自分類，留給學生選擇自己想要選修的權利。
當年，美國的鑑定課程只簡單區分成「鑽石」與「有色寶石」兩種課程，但我將「有色寶石」課程分門別類成四門：一、翡翠玉石課程；二、一般寶石課程；三、貴重寶石課程；四、珍珠課程。如此一來，學生不僅可以依自己的需求選課，而且一次可以只選修其中一種課程，每一單科的上課時間大為縮短，收費也僅需繳交四分之一即可，學員不僅可學得華人喜愛的翡翠玉石的專門課程，甚至連進入學習珠寶鑑定的門檻也降低了許多。
寶石學中，各種寶石的重要性也會因為民情不同而有所差異，而不論在加州州政府或是其他教學機構的課程中，與玉石有關的授課內容加起來總共不超過十多分鐘。但玉石對華人來說是具有五千年的歷史文化情感，是最重要的寶石類種，所以對華人的珠寶鑑定學而言，絕對不能如此簡略。
因此為了編寫前所未有的玉石課程，只好想方設法到處蒐集資料並且研讀各類相關研究。記得當時還委託住在台灣、大陸兩地的朋友協助我到緬甸、大陸各玉雕工廠，蒐集實物標本，同時也蒐集兩岸故宮與玉石相關的書籍資料。
在當時，我所設計的翡翠玉石課程確實跳出了西方既行的寶石學領域，是一個前所未有的課程，一推出後，確實獲得學員廣大的迴響，不僅第一期就滿班，之後接連班班爆滿，還有好幾班因滿班已無座位，許多無法上課的學員甚至要求能給予自己帶椅子上課的盛況。
這對我進入珠寶業的初期確實是一個肯定與鼓勵，也為我日後二十多年的珠寶鑑定與教學的生涯打下一個十分穩固的基礎。

◎生命教我的一堂課
要走一條沒人走過的路，的確需要一些勇氣與果斷，而要如何發現這條創新的路也不是毫無脈絡，一般可以從分析自己與現存者的優劣開始。好比我自創課程的過程，建立了嶄新的翡翠玉石課程，並在課程中加入大量玉石鑑定的相關知識，就是一個前所未見的嘗試。
創新的過程確實不容易，需要耗費更多的時間與心力，但若想要出奇制勝的話，創新就成了必須的考量。

【第6堂課 改變，往往從一個微小的念頭萌芽】
「為什麼在美國的華人都可以自己開店當老闆，是因為你們比較有錢嗎？」問我這問題的是我錄影帶出租店的員工，他是一位美國的墨西哥移民。
「不是因為比較有錢，是因為我們夠努力。」我答。
「我們也很努力，外面不管有什麼機會我都不會拒絕，再辛苦的工作我都會做。」我的回答顯然讓他很不服氣。
「我知道你很努力，但我所說的不只是勞力上的付出而已，還要懂得用腦學會思考與計畫。」我頓了頓繼續說：「哪件事情先做哪件後做？事情的先後順序很重要，再者要怎麼做，如何執行？實際策略是...

當我回首生命裡的每一個片段時，就像看到一條時光隧道倒映著我的人生。而這些片段與過程以及一路走來的心得，便是我想與大家分享的事情。
其實我從來沒有想過，在自己還不到六十歲的年紀就可以寫一本有關自己的人生故事。這本書的緣起，是吳淡如向我提起的建議，不過當時我並不太在意，因為寫一本如回憶錄的人生書籍，我自認年資還不足夠。
有句老話說「言者無意，聽者有心」，但這句話套用在我寫書的過程裡，反倒要倒過來才對，因為「說者」吳淡如真不是說說而已，她很熱心積極地主動幫我介紹麥田出版社，反倒是我這位「聽者」因為太過忙碌的關係，對寫書這回事遲遲下不了決心去執行，因此與出版社來往溝通就花上一年多的時間。最後終於在今年年初，雙方同意要在書中分享我自二十多歲以來的創業生涯轉換歷程，並以此作為本書的主軸。
原本我以為自己的生命只是一條平凡無奇的筆直道路，但在經由文字呈現後，竟也理出其中跳動的脈絡，書中也一再發現自己「如何做決定」的思維邏輯，確實是影響了我的一生。因此本書收錄的十八則人生故事中，大多故事的脈絡都是圍繞著我如何做出決定，以及這些決定如何影響我的下一步。在這些過程中，有的決定十分兩難，而有的則需要相對的意志力去維持，看著文字把我的每一個決定過程綁在一起，宛如形成一幅有高山低谷的圖畫一般，看著看著自己都覺得非常有趣。
看著自己將近四十年的人生故事能被編纂成一本書，我也不免俗地想要
對一些人致上由衷的感謝。
首先，要感謝我的太太，因為這四十年來如果不是她在默默中全力的支持，我想這一路走來的每一個決定可能不會那麼順暢；再者，我想感謝我的岳父岳母，他們待我就像親生孩子一樣，我從中一直感受到一份真摯的支持。還有，我想還是得就這個機會謝謝吳淡如，如果不是她的建議，沒有這本書，連我自己都不相信我人生故事的精彩之處。
最後，若要問我希望這本書可以帶給讀者什麼樣的助益，我真心希望這幾則故事裡，有關我如何理出這些艱難決定的過程與事後心得，可以與讀者共同分享。任何人讀了我的書，覺得這些淺見能成為日後做任何決定的參考，那將是我莫大的榮幸，也是我出版這本書最大的意義所在。

當我回首生命裡的每一個片段時，就像看到一條時光隧道倒映著我的人生。而這些片段與過程以及一路走來的心得，便是我想與大家分享的事情。
其實我從來沒有想過，在自己還不到六十歲的年紀就可以寫一本有關自己的人生故事。這本書的緣起，是吳淡如向我提起的建議，不過當時我並不太在意，因為寫一本如回憶錄的人生書籍，我自認年資還不足夠。
有句老話說「言者無意，聽者有心」，但這句話套用在我寫書的過程裡，反倒要倒過來才對，因為「說者」吳淡如真不是說說而已，她很熱心積極地主動幫我介紹麥田出版社，反倒是我這位「聽者」因為太過...

◎自序

【第一章 實踐夢想的4堂課】
◎第1堂課：走自己的路，而不是過他人指定的生活
◎第2堂課：拉高標準，就能突顯與別人的不同
◎第3堂課：做大任何事，都先從管理開始
◎第4堂課：先處理事情，再處理心情

【第二章 讓自己升級的9堂課 】
◎第5堂課：面對未知，別被自己的害怕給嚇唬住
◎第6堂課：改變，往往從一個微小的念頭萌芽
◎第7堂課：收與放的獲益法則，想收穫就要懂得放出去
◎第8堂課：先評估職場條件，再決定自己的方向
◎第9堂課：努力與成功之間的通道：找出重點與先後順序
◎第10堂課：出奇制勝，永遠是致勝不敗的法則
◎第11堂課：音量嚇不走「理」，理是好聲好氣爭來的
◎第12堂課：為自己站出來，當自己的靠山
◎第13堂課：翻轉劣勢成為優勢，就能變成頂尖

【第三章 創造品牌的5堂課】
◎第14堂課：自己就是自己的貴人
◎第15堂課：找到工作的意義，而非只是酬勞，才能永保熱情
◎第16堂課：為自己設立規則，就是保護彼此的最好方法
◎第17堂課：自己的品牌，自己定義
◎第18堂課：讓真相說話，不要隨他人起舞

◎自序

【第一章 實踐夢想的4堂課】
◎第1堂課：走自己的路，而不是過他人指定的生活
◎第2堂課：拉高標準，就能突顯與別人的不同
◎第3堂課：做大任何事，都先從管理開始
◎第4堂課：先處理事情，再處理心情

【第二章 讓自己升級的9堂課 】
◎第5堂課：面對未知，別被自己的害怕給嚇唬住
◎第6堂課：改變，往往從一個微小的念頭萌芽
◎第7堂課：收與放的獲益法則，想收穫就要懂得放出去
◎第8堂課：先評估職場條件，再決定自己的方向
◎第9堂課：努力與成功之間的通道：找出重點與先後順序
◎第10堂課：出奇制勝，永遠是...