商務英文 Email 速成語庫書

　　現今電子郵件已成為全球商業界最普及的溝通方式。一天當中，一家國際公司的主管會收發十幾二十封的電子郵件，不管是寄給國外子公司、客戶、消費者、地區總公司，甚至同公司同部門的同事，大多數人都以英文書寫電子郵件。由此可見，公司上上下下從初階的實習生到高級主管，只要是商界人士，英文電子郵件寫作已成為一項不可或缺的技能。然而許多人卻苦於寫不出清楚明確的電子郵件，而在工作中倍受挫折。據估計，為了語意不清的英文電子郵件，一人每天至多會浪費一個半小時的上班時間，彼此反反覆覆地解釋和釐清郵件的原義，才能處理好事情。因此本書的兩大目標，即為教你英文電子郵件簡單又實際的寫作方法，以節省時間，同時加強你的英文能力。

　　我是 Quentin Brand，過去二十五年來在全球各地從事英語教學，其中大半時光是待在台灣教書，我的教學對象便是像你這樣的商界專業人士。從大型國際企業的國外分公司經理，到有國外市場的小型國內公司的初階實習生，我的學生跨足商界各階層。每個學生均曾吐露如上所述的心聲，他們（包括你）共同的心願，就是找到既簡單又實際的方法學英文。多年來我針對忙碌的商界人士，研究出一套以嶄新角度看語文的英文教學法，其核心概念稱作 Leximodel。現今全球一些屬一屬二的大公司均利用 Leximodel 幫助主管充分開發英文潛能。而本書的教學基礎，正是Leximodel。

　　Leximodel 是從全新角度看語言的英語教學法，所根據的概念很簡單：＜Language consists of words which appear with other words. 語言由字串構成。＞這概念簡單易懂，看似連小學生都明白的道理。其實 Leximodel 的基礎概念就是從字串的層面來看語言，而非以文法和單字。想一想，平常下列單字後面都會搭配什麼字？請寫在空格中。listen _____　depend _____

　　第一個單字旁你寫的是 to，第二個字旁寫的是 on，我猜得沒錯吧？我怎麼會知道？因為一種稱作「語料庫語言學」（corpus linguistics）的軟體程式和電腦技術做過語言分析之後，發現 listen 後面接 to 的機率非常高（98.9%），depend 後面接 on 的機率也相差不遠。換句話說，listen 和 depend 兩字後面接的字幾乎千篇一律，不會改變（listen 後接 to；depend 後接 on）。由於機率非常高，這兩組詞可視為 fixed（固定字串），也由於這兩組詞確實是固定的，當書寫 listen 和 depend 兩字時，後面沒有接 to 和 on，就可以說是寫錯了。

　　字串（multi-word items，以下簡稱 MWI）可分成三大類：chunks、set-phrases 和 word partnerships。這些名詞沒有對等的中譯，因此請務必記得英文名稱。學會 set-phrases 的一大優點，就是在用法上絲毫不須費神操心文法問題，只要把本書的 set-phrases 當作固定字串背起來，原原本本照用即可。學英文致力於學好 chunks，文法自然會進步，因為大部分的文法錯誤都源自於 chunks 寫錯。學英文時專攻 set-phases，英語功能會加強，因為 set-phases 都是功能性字串。學英文時在 word partnerships 下功夫，字彙會增加。

　　現今電子郵件已成為全球商業界最普及的溝通方式。一天當中，一家國際公司的主管會收發十幾二十封的電子郵件，不管是寄給國外子公司、客戶、消費者、地區總公司，甚至同公司同部門的同事，大多數人都以英文書寫電子郵件。由此可見，公司上上下下從初階的實習生到高級主管，只要是商界人士，英文電子郵件寫作已成為一項不可或缺的技能。然而許多人卻苦於寫不出清楚明確的電子郵件，而在工作中倍受挫折。據估計，為了語意不清的英文電子郵件，一人每天至多會浪費一個半小時的上班時間，彼此反反覆覆地解釋和釐清郵件的原義，才能處理好事...

　　本人拙作《愈忙愈要學英文 Email》出版至今已逾十年，而從那時起，台灣的經營環境也產生了極大的變化！我在 2004 年寫書的時候，電子郵件還是新的通訊系統，很多人搞不清楚要怎麼用。一種新的通訊就需要一種新的學習方式。如今十年過去了，人人都在寫電子郵件，寫起來也覺得更加自在與自信。
　　
　　《愈忙愈要學英文 Email》是台灣第一本英文電子郵件寫作書；2011 年我們又出版了一本方便攜帶的口袋書《愈忙愈要學英文字串 Email 篇》，其中收錄了許多實用的 Email 字串。而我衷心認為，這兩本書對於協助讀者寫電子郵件時建立信心扮演了小小的角色。我要謝謝所有曾經購買過去那兩本書和持續購買本書的人。我尤其要感謝我當時和現在的學生，我從他們身上學到了很多，他們也不斷在啟發和教導我。

　　本次新書匯集了兩本 Email 寫作書，兼具學習與工具的需求，並搭配貝塔官網線上支援，讀者能夠輕鬆地利用桌上型或平板電腦取得加值資源。此外，還新增了練習題，因為各位永遠都嫌練習不夠，對吧？

　　誠摯希望新一代的讀者也會覺得本書很有用。

Quentin Brand

　　本人拙作《愈忙愈要學英文 Email》出版至今已逾十年，而從那時起，台灣的經營環境也產生了極大的變化！我在 2004 年寫書的時候，電子郵件還是新的通訊系統，很多人搞不清楚要怎麼用。一種新的通訊就需要一種新的學習方式。如今十年過去了，人人都在寫電子郵件，寫起來也覺得更加自在與自信。
　　
　　《愈忙愈要學英文 Email》是台灣第一本英文電子郵件寫作書；2011 年我們又出版了一本方便攜帶的口袋書《愈忙愈要學英文字串 Email 篇》，其中收錄了許多實用的 Email 字串。而我衷心認為，這兩本書對於協助讀者寫電子郵件時建立信心...

作者序／前言／The Leximodel／本書架構與使用說明

★ Section 1 學習篇：基礎字串概念

Unit 1: 商務 Email 寫作的基本要領
前言與學習目標／訊息清楚明白
訊息正確與簡明扼要／語感甦活區：Word Partnerships

Unit 2: 開場白 Set-phrases
前言與學習目標／回信／發信／語感甦活區：opportunity、order

Unit 3: 表達請求的 Email
前言與學習目標／交代事情或索取資料／說明背景和理由／語感甦活區：Time Chunks

Unit 4: 安排會面的Email
前言與學習目標／安排會面／確認關於會面的事項／語感甦活區：will

Unit 5: 解決問題的Email
前言與學習目標／描述問題與請求協助／解決問題／語感甦活區：實用動詞與形容詞

Unit 6: 回覆 Email 的程序
前言與學習目標／掌握來信的訊息／抓住回信的重點／語感甦活區：常見商英名詞

Unit 7: 結尾 Set-phrases
前言與學習目標／包含 If 和 Thanks 的Set-phrases
其他種類的Set-phrases／語感甦活區：hope、wish、appreciate


★ Section 2 工具篇：好用句型及例句

Unit 8: 發信的開場白　　　　　
告知訊息／發布壞消息／提醒／確認／請求對方確認 　　　　　　　　　

Unit 9: 回信的開場白
表達感謝／回應壞消息／對於延遲表示歉意
表達祝願／回信的參照用語

Unit 10: 表達請求
請求協助／索取資訊／回應請求

Unit 11: 安排會面
提議會面／拒絕提議／接受提議
描述會議的相關事項／更改會議的相關事項

Unit 12: 急件
告知期限／表達急迫性

Unit 13: 描述和解決問題
描述問題／尋求幫助
找出問題／建議解決方式／描述結果

Unit 14: 客戶管理與維繫
關於服務／邀請／建立關係

Unit 15: 關於附件
告知有附件／加入訊息

Unit 16: 結語
頌候語／包含 hope 和 with 的結語／包含 if 的結語／包含 thank 的結語
包含 appreciate 的結語／包含 apologies 和 apologize 的結語

附錄＜一＞ Email 嚴選語庫
附錄＜二＞ 商務高頻字串及便利句

作者序／前言／The Leximodel／本書架構與使用說明

★ Section 1 學習篇：基礎字串概念

Unit 1: 商務 Email 寫作的基本要領
前言與學習目標／訊息清楚明白
訊息正確與簡明扼要／語感甦活區：Word Partnerships

Unit 2: 開場白 Set-phrases
前言與學習目標／回信／發信／語感甦活區：opportunity、order

Unit 3: 表達請求的 Email
前言與學習目標／交代事情或索取資料／說明背景和理由／語感甦活區：Time Chunks

Unit 4: 安排會面的Email
前言與學習目標／安排會面／確認關於會面的事項／語感甦活區：will

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